Файл: Организационная психология: Организационный стресс в условиях внедрения инноваций.pdf

Организационный стресс – процесс системный, многогранный, возникающий и проживаемый на ряде уровней (различные исследователи называют от трех до пяти).

При управлении организационным стрессом необходимо анализировать этот процесс на всех четырех уровнях, каждый из которых требует внимания и специфических методов воздействия. Представляется необходимым особое внимание уделить роли формирования организационной приверженности у сотрудников, поскольку наличие этого качества у них может значимо снизить влияние стресс-факторов.

Глава 2. Исследование психологических проблем внедрения инноваций в ООО «Бестужев»

2.1. Краткая характеристика ОАО «Бестужев»

Организация ООО «Бестужев» зарегистрирована 8 июля 2014 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу.

Генеральный директор организации – Однодворцев Алексей Анатольевич.

Компания ООО "Бестужев" находится по юридическому адресу 195271, город Санкт-Петербург, Бестужевская улица, 10.

Режим работы с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 часов.

Основным видом деятельности является «Деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания», зарегистрированы 4 дополнительных вида деятельности.

Организации общество с ограниченной ответственностью "Бестужев" присвоены ИНН 7804363462, ОГРН 1077847412180, ОКПО 80533934. Размер уставного капитала 10 000 руб.

Единственным учредителем является Алексей Анатольевич Однодворцев.

Особое значение в деятельности организации принадлежит структуре управления (рисунок 2).

Организационная структура управления ООО «Бестужев» закреплена в уставе предприятия и является линейной. Структура управления ООО «Бестужев» является линейной в связи с тем, что каждое структурное подразделение предприятия характеризуется наличием руководителя – единоначальника, который осуществляет единоличное руководство подчиненными работниками и сосредотачивает в себе все функции управления. Основой структуры управления ООО «Бестужев» является вертикальное разделение управленческого труда и управление осуществляется по уровням. Распоряжения передаются сверху вниз.

Рисунок 2.Организационная структура ООО «Бестужев»

В результате анализа структуры управления ООО «Бестужев» необходимо отметить, что ее ключевыми характеристиками являются: численность управленческого персонала, количество уровней системы управления, уровень централизации управления. Преобладающим фактором, который оказывает влияние на значение этих показателей, выступает объем работ в сфере управления предприятия, на который оказывают влияние такие факторы, как: состав и содержание функций управления, трудоемкость и периодичность решения управленческих задач.

В качестве критерия эффективности работы управленческого аппарата в ООО «Бестужев» выступает достижение определенных экономических, научно-технических и других целей, для достижения которых существует организационная структура управления. Рассмотрим более подробно группировку управленческого персонала ООО «Бестужев» в соответствии с характером участия в управленческом процессе (табл. 1).

Таблица 1

Группировка персонала управления ООО «Бестужев» в зависимости от характера участия в процессе управления

Группировка, представленная в таблице 1, свидетельствует о том, что в ООО «Бестужев» персонал предприятия осуществляет деятельность в соответствии с должностными обязанностями и в соответствии с занимаемыми должностями относится к той или иной группе работников.

2.2. Анализ стрессов и конфликтных ситуаций в ООО «Бестужев»

С целью формирования четкого представления о конфликтах в ООО «Бестужев» нами предлагается использовать тест К. Томаса.

Этот тест является одним из наиболее распространенных методик диагностики поведения личности в случае конфликта. Так, К. Томас придерживался мнения о том, что людям не нужно избегать конфликтных ситуаций или разрешать их любой ценой, а необходимо грамотное управление им.

Так, К. Томасом и Р. Килманном была разработана двухмерная модель регулирования конфликтов, которая имеет следующие измерения:

• поведение личности, которое основывается на внимании к интересам других людей;
• поведение, которое предполагает игнорирование целей окружающих, и осуществление защиты собственных интересов.

В рамках описания типов поведения людей в конфликтной ситуации К. Томас предполагает необходимость применения двухмерной модели регулирования конфликтов, основанием которого является кооперация, имеющая связь с вниманием человека к интересам других людей, которые вовлечены в ситуацию, и напористость, при которой делается акцент на собственные интересы.

В соответствии с этой моделью происходит выделение пяти способов регулирования конфликтов, которые отражены в 2 основополагающих измерения (кооперация и напористость), а именно:

• соревнование (конкуренция), которая представляет собой стремление по достижению собственных интересов в ущерб другим людям;
• приспособление, предполагающее принесение в жертву собственных интересов ради других;
• компромисс, в рамках которого формируется соглашение в соответствии с взаимными уступками, предложение варианта, которое снимает имеющееся противоречие;
• избегание, при котором отсутствует стремление к кооперации и отсутствуют тенденции к достижению собственных целей;
• сотрудничество, при котором участники ситуации приходят к альтернативному решению, полностью удовлетворяющее интересы обеих сторон.

Тест К. Томаса включает в себя 30 пунктов, каждый из которых имеет суждение, обозначенное буквами А и Б. За счет сравнения этих суждений каждый опрашиваемый выбирает то, что в наибольшей степени соответствует типичному поведению. В соответствии с этим тестом был проведен опрос среди всех работников ООО «Бестужев», т.е. в опросе участвовали 14 чел. Результаты проведенного теста представлен на рисунке 3.

Рисунок 3. Итоги тестирования работников ООО «Бестужев» по тесту К. Томаса

Данные, представленные на рисунке 3, свидетельствуют о том, что в ООО «Бестужев» в составе работников наибольший удельный вес предпочитают соперничество при конфликте (36%). Другие работники придерживаются следующих моделей поведения: приспособление (14%), компромисс (20%), сотрудничество (18%), избегание (12%).

Такое положение свидетельствует о том, что в ООО «Бестужев» необходимо акцентировать внимание на преобладание соперничества при конфликтной ситуации, так как это оказывает отрицательное влияние на деятельность предприятия в целом. В соответствии с представленным в ООО «Бестужев» необходимо внедрить в работу менеджера по конфликтам.

На основании данных тестирования по методике социометрических измерений Дж. Морено имеется возможность определения сплоченности работников ООО «Бестужев» (табл. 2).

Таблица 2

Сплоченность работников ООО «Бестужев»

Коллектив ООО «Бестужев» обладает низким уровнем сплоченности. Подтверждением этого утверждения являются данные таблицы 2. Так, 37,4% составляют отрицательные выборы и 34,0% нейтральные, положительные выборы составляют только 28,6%. Полученные данные свидетельствуют о том, что в ООО «Бестужев» необходимо реализовать мероприятия, направленные на повышение уровня сплоченности работников.

Помимо конфликтов на деятельность работников ООО «Бестужев» оказывают влияние стрессовые ситуации. В данном случае был использован тест на оценку стрессоустойчивости, разработанный учеными-психологами Медицинского центра Университета Бостона С. Коухеном и Г. Виллиансоном.

Результаты этого теста представлены в приложении 1. Данные, представленные в приложении Д, свидетельствуют о том, что ни у одного сотрудника ООО «Бестужев» не наблюдается устойчивости к стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм. У работников итоговая сумма баллов приближена к 30 и более очков. Это свидетельствует о том, что стрессовые ситуации оказывают существенное влияние на работников. На наш взгляд, такое положение отрицательно влияет на коллектив и предполагает необходимость реализации мероприятий, направленных на регулирование и предотвращение стрессовых ситуаций.

Выводы по главе 2:

Таким образом, в результате анализа стрессов и конфликтных ситуаций в ООО «Бестужев» были получены определенные выводы:

1. среди работников рассматриваемого предприятия большинство выбирают соперничество при конфликте;
2. коллектив работников ООО «Бестужев» обладает низким уровнем сплоченности. Так, 37,0% составляют отрицательные выборы и 33,4% нейтральные, положительные выборы составляют только 29,6%;
3. работники ООО «Бестужев» подвержены стрессовым ситуациям и характеризуются низким уровнем сопротивляемости таким случаям.

На наш взгляд, урегулирование такого положения в ООО «Бестужев» возможно за счет проведения тренингов по управлению конфликтами и этике поведения работников. В соответствии с представленным в ООО «Бестужев» необходимо внедрить в работу менеджера по конфликтам. Полученные данные свидетельствуют о том, что в ООО «Бестужев» необходимо реализовать мероприятия, направленные на повышение уровня сплоченности персонала.

Глава 3. Пути снижения организационного стресса в процессе внедрения инновации в ООО «Бестужев»

Психологическая готовность к инновационной деятельности – это активное психическое состояние, обеспечивающее эффективную включенность субъекта в инновационную деятельность и представляющее собой единство мотивационного, когнитивного, операционального, эмоционально-волевого и творческого компонентов.

Для решения вопроса развития и повышения уровня психологической готовности к инновационной деятельности работников ООО «Бестужев» предлагается проведение Тренинга по стрессменеджменту для развития психологической готовности к инновациям.

Подобная программа позволяет раскрыть творческий потенциал специалиста, обеспечить развитие профессиональной рефлексии, продуктивной саморегуляции, сохранить психическое здоровье. В программе Тренинга развития психологической готовности к инновациям планируемым результатом является повышение индивидуально-личностной эффективности работника за счет развития психологической готовности к инновационной деятельности.