Файл: Формирование компетентностного портрета современного менеджера(Сущность и определение понятий «профессиональная компетенция» и «компетентность»).pdf

Самым авторитетным специалистом в этом направлении считается заслуженный профессор Эдинбургского университета, доктор Джон Равен. В качестве компетенции он полагал некую обособленную способность, позволяющую с наивысшим результатом осуществлять то или иное действие в определенной сфере и основанную на совокупности узконаправленных знаний, конкретных навыках, умениях, особенностях мыслительных процессов, наконец, осознании ответственности за выполняемые поступки.

Менеджмент считается деятельностью своеобразной, комплексной, охватывающей различные аспекты активности. Практически всем управляющим во время формирования своей карьеры время от времени приходится осуществлять различные функции, использовать многочисленные методы. Менеджеры есть на каждом предприятии, в любых отделах компаний, но при этом называются по – разному.

Это вызывает определенные сложности в процессе классификации менеджмента по видам деятельности, обособляя его характерные черты, в связи с чем можно говорить об отраслевой и функциональной специфике управленческой деятельности.

Анализируемый объект – ООО «Прованс» - Арт-бутик отель «PROVENCE», расположенный в самом сердце старинного города Звенигород, всего в нескольких шагах от Саввино-Сторожевского монастыря и реки Москвы. Отель работает круглосуточно, без выходных дней. В инфраструктуру отеля входят ресторан L’Atelier, бар, летняя терраса, подземная парковка, конференц-залы, спа-центр, бассейн, салон красоты «Матрёшка», медицинский центр «Верамед», фитнес-центр «Fitness One».

Все специалисты, занятые в сфере гостиничного бизнеса отмечают, что уровень притязаний постояльцев гостиниц в последние несколько лет существенно повысился. В 90-ые годы гостиницу рассматривали просто как вариант ночлега и возможность перекусить, то сейчас важнейшими факторами при выборе гостиницы являются чуть ли не наличие конфеток в номере или цвет занавесок, что влияет на уровень профессиональной подготовленности менеджера.

Именно высокий уровень требований заставляет комплексно подходить к подбору квалифицированных менеджеров в гостинице, для чего широко используется модель компетенций «20 граней», рассмотренная в пункте 2.2 курсовой работы.

В качестве примера был взят для оценки менеджер службы приема гостиницы.

Как показывают расчеты, проведенные на основании модели компетенции менеджера «20 граней», на высоком уровне находятся такие профили как навыки принятия решений (очень высокий уровень - 5 баллов), мотивация (высокий уровень – 4,5 балла) и индивидуальные черты (уровень выше среднего – 4 балла).

В то же время такие профили как управленческие навыки (2,75 балла – уровень ниже среднего) и межличностные навыки (2 балла – низкий уровень) говорят о том, что менеджер мало общителен, имеет слабый уровень развития навыков, необходимых для непосредственно профессиональной деятельности, например, планирование.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Архипова Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 c.

2. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. - М.: МФПУ Университет, 2014. - 192 c.

3. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие / Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ, 2014. - 239 c.

4. Веснин В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2015. - 96 c.

5. Дейнека А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека. - М.: Дашков и К, 2015. - 288 c.

6. Друкер П.Ф. Эффективный руководитель /пер. с англ. О.Чернявской /М.: ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014. - 127с.

7. Исаева О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 244 c.

8. Ильин, Е. П. Мотивация и мотивы : учебное пособие для вузов / Е.И. Ильин. – СПб. : Питер, 2014. – 508 с.

9. Кабанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кабанов, Е.В. Каштанова. - М.: Проспект, 2015. - 56 c.

10. Кязимов К.Г. Компетентностный подход к подготовке квалифицированных кадров для инновационной экономики: монография / К.Г. Кязимов. – М.: ИД «АТиСО», 2016. – 147 с.

11. Лукьянова Т.В. Управление персоналом. Теория и практика. Управление инновациями в кадровой работе / Т.В. Лукьянова и др. - М.: Проспект, 2015. - 72 c.

12. Маслова В.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / В.М. Маслова. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 492 c.

13. Мелихов Ю.Е. Управление персоналом: портфель надежных технологий: Учебно-практическое пособие / Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев. - М.: Дашков и К, 2015. - 344 c.

14. Митрофанова Е.А. Управление персоналом: теория и практика. Аудит, контроллинг и оценка расходов на персонал: Учебно-практическое пособие / Е.А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2015. - 80 c.

15. Михайлина Г.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева. - М.: Дашков и К, 2016. - 280 c.

16. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: Учебник для академического бакалавриата / Е.Б. Моргунов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 424 c.