Файл: Формирование компетентностного портрета современного менеджера(Сущность и определение понятий «профессиональная компетенция» и «компетентность»).pdf

Отраслевая и функциональная специфики менеджмента, с одной стороны, предшествуют анализу и выделению определенных видов менеджмента, важных для развития экономики страны, а с другой стороны, основывается на различных сочетаниях этих видов для разных типов менеджмента. Это позволяет оценить возможность как теоретического, так и практического развития конкретного вида менеджмента за счет развития определенных характеристик, на которых он базируются^[12].

Использование представленных видов менеджмента в полной мере, позволяет менеджеру при решении практических задач и выбрать наиболее соответствующий условиям конкретной задачи и специфики отрасли вид менеджмента. При этом можно резко сократить затраты времени на поиск наиболее подходящих приемов менеджмента и повысив его эффективность.

Все виды, входящие в отраслевую и функциональную специфику менеджмента, на практике взаимообусловлены и взаимосвязаны, образуя, при этом сложные системы управления, что очень важно как в развитии каждой отрасли, так экономики и инновационного развития страны в целом.

Выводы по главе 1

Современная теория менеджмента, равно как и связанные с ней научные дисциплины до сих пор не выработали единого, четкого определения понятий «компетенция» и «компетентность», что отражается на многообразии точек зрения по этому поводу.

Самым авторитетным специалистом в этом направлении считается заслуженный профессор Эдинбургского университета, доктор Джон Равен. В качестве компетенции он полагал некую обособленную способность, позволяющую с наивысшим результатом осуществлять то или иное действие в определенной сфере и основанную на совокупности узконаправленных знаний, конкретных навыках, умениях, особенностях мыслительных процессов, наконец, осознании ответственности за выполняемые поступки.

Менеджмент считается деятельностью своеобразной, комплексной, охватывающей различные аспекты активности. Практически всем управляющим во время формирования своей карьеры время от времени приходится осуществлять различные функции, использовать многочисленные методы. Менеджеры есть на каждом предприятии, в любых отделах компаний, но при этом называются по – разному.

Это вызывает определенные сложности в процессе классификации менеджмента по видам деятельности, обособляя его характерные черты, в связи с чем можно говорить об отраслевой и функциональной специфике управленческой деятельности.

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОРТРЕТА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖЕРА НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «PROVENCE»

2.1 Содержание и специфика деятельности менеджера на примере гостиницы «PROVENCE»

Анализируемый объект – ООО «Прованс» - Арт-бутик отель «PROVENCE», расположенный в самом сердце старинного города Звенигород, всего в нескольких шагах от Саввино-Сторожевского монастыря и реки Москвы. Отель работает круглосуточно, без выходных дней. В инфраструктуру отеля входят ресторан L’Atelier, бар, летняя терраса, подземная парковка, конференц-залы, спа-центр, бассейн, салон красоты «Матрёшка», медицинский центр «Верамед», фитнес-центр «Fitness One».

Арт-бутик отель «PROVENCE» был построен 24 мая 2014 году. Арт-бутик отель называется так, потому что оформление отеля создано по специальному французскому дизайн проекту (мебель, текстиль). Так же есть выставочное пространство (конференц-залы), где проходят различные художественные выставки. Сейчас в конференц-залах представлены наиболее яркие произведения скульптуры, живописи и графики художников галереи-студии: Игоря Замедянского, Юлии Ивановой, Ангелины Миропольской, а также работы из частных коллекций: Сальвадора Дали и Георг Гросс.

Все специалисты, занятые в сфере гостиничного бизнеса отмечают, что уровень притязаний постояльцев гостиниц в последние несколько лет существенно повысился. В 90-ые годы гостиницу рассматривали просто как вариант ночлега и возможность перекусить, то сейчас важнейшими факторами при выборе гостиницы являются чуть ли не наличие конфеток в номере или цвет занавесок, что влияет на уровень профессиональной подготовленности менеджера.

Следует отметить, что исполнение служебных обязанностей в гостиничном предприятии подвергается влиянию ряда факторов, среди которых можно отметить таковые:

- в пределах одного заведения исполняют возложенные обязанности профессионалы разных профилей, как правило, от 5 до 9 направлений. В то же время необходимо отметить, что одна и та же процедура может задействовать нескольких специалистов, соответственно, координировать их работу должен менеджер, обладающий познаниями в этих профилях. Следовательно, менеджеру необходимо уметь оптимально координировать действия специалистов разных отделов для того, чтоб все возникающие проблемы были исправлены в максимально короткий промежуток времени, избегая обращения гостя отеля к топ – менеджменту гостиницы. Как правило, постояльцы все недоразумения и жалобы несут профессионалам службы приема. В качестве примера можно привести такую ситуацию, когда достаточно чисто убранный номер вызывал недовольство гостей, при этом исправлять данный промах нужно специалистам службы номерного фонда, но при этом они не подчиняются напрямую службы приема. Следовательно, можно утверждать, что менеджеру жизненно необходимо в гостинице уметь одновременно работать с несколькими отделами;

- как правило, значительная часть выполняемых функций от основных работников не требует значительного уровня. Это объясняет причину присутствия в обычном персонале любой гостиницы огромного числа работников из стран третьего мира, например, водителей, горничных, дворников;

- в силу своей профессиональной деятельности менеджеры гостиниц, по большей части это касается профессионалов, имеющих контакты напрямую с гостями, вынуждены общаться с представителями разного возраста, жизненных взглядов, манеры поведения, разных слоев общества, включая представителей криминального мира;

- функционирование любой гостиницы является ни чем иным как производством непрерывного типа, так как заведение работает 24 часа в сути, круглый год. Как правило, это ведет к тому, что у менеджера продолжительность рабочего дня не нормирована и достигает 70 часов в неделю, что говорит о необходимости быстро восстанавливаться и быть весьма выносливым.

В то же время специфическим приемами работы топ – менеджеров являются частые разговоры как напрямую с собеседником, так и по телефону, крайне малой долей рабочего времени, уделяемого на обработку деловых писем, различных документов. Исполнение обязанностей менеджером любого звена практически всегда сопряжено со значительной нагрузкой и давлением.

Необходимы умение принимать быстрые решения и постоянная готовность к любым неожиданностям: например, одновременный приезд двух важных персон, претендующих на один «президентский» номер. Отсюда профессиональные болезни гостиничных менеджеров - язва, гипертония, сердечная недостаточность, а также алкоголизм, для управляющих службы общественного питания существует опасность нежелательного увеличения веса.

2.2 Компетентностный портрет менеджера на примере гостиницы «PROVENCE»

В качестве примера рассмотрим компетентностный портрет менеджера службы приема гостиницы, для чего используем модель компетенций «20 граней».

Каждая грань данной модели рассматривает ту или иную компетенцию, входящую в состав компетентности менеджера. С целью оценки уровня компетенций дадим каждой характеристике числовое выражение от 1 до 5, где «5» означает отличное владение, а «1» плохое владение навыком.

Таблица 2.1. – Управленческие навыки менеджера службы приема

Среднее количество баллов 11 / 4 = 2,75 балла

Таблица 2.2. – Мотивация менеджера службы приема

Среднее количество баллов 18 / 4 = 4,5 балла

Таблица 2.3. – Навыки принятия решений

Среднее количество баллов 20 / 4 = 5 баллов

Таблица 2.4. – Индивидуальные черты

Среднее количество баллов 16 / 4 = 4 балла

Таблица 2.5. – Межличностные навыки

Среднее количество баллов 8 / 4 = 2 балла

На основании проведенных расчетов составим многогранник компетенции менеджера службы приема гостиницы «PROVENCE».

Рисунок 2.1. – Структура компетенции менеджера службы приема «PROVENCE»

Как показывают расчеты, проведенные на основании модели компетенции менеджера «20 граней», на высоком уровне находятся такие профили как навыки принятия решений (очень высокий уровень - 5 баллов), мотивация (высокий уровень – 4,5 балла) и индивидуальные черты (уровень выше среднего – 4 балла).

В то же время такие профили как управленческие навыки (2,75 балла – уровень ниже среднего) и межличностные навыки (2 балла – низкий уровень) говорят о том, что менеджер мало общителен, имеет слабый уровень развития навыков, необходимых для непосредственно профессиональной деятельности, например, планирование.

Выводы по главе 2

Анализируемый объект – ООО «Прованс» - Арт-бутик отель «PROVENCE», расположенный в самом сердце старинного города Звенигород, всего в нескольких шагах от Саввино-Сторожевского монастыря и реки Москвы. Отель работает круглосуточно, без выходных дней. В инфраструктуру отеля входят ресторан L’Atelier, бар, летняя терраса, подземная парковка, конференц-залы, спа-центр, бассейн, салон красоты «Матрёшка», медицинский центр «Верамед», фитнес-центр «Fitness One».

Все специалисты, занятые в сфере гостиничного бизнеса отмечают, что уровень притязаний постояльцев гостиниц в последние несколько лет существенно повысился. В 90-ые годы гостиницу рассматривали просто как вариант ночлега и возможность перекусить, то сейчас важнейшими факторами при выборе гостиницы являются чуть ли не наличие конфеток в номере или цвет занавесок, что влияет на уровень профессиональной подготовленности менеджера.

Именно высокий уровень требований заставляет комплексно подходить к подбору квалифицированных менеджеров в гостинице, для чего широко используется модель компетенций «20 граней», рассмотренная в пункте 2.2 курсовой работы.

В качестве примера был взят для оценки менеджер службы приема гостиницы.

Как показывают расчеты, проведенные на основании модели компетенции менеджера «20 граней», на высоком уровне находятся такие профили как навыки принятия решений (очень высокий уровень - 5 баллов), мотивация (высокий уровень – 4,5 балла) и индивидуальные черты (уровень выше среднего – 4 балла).

В то же время такие профили как управленческие навыки (2,75 балла – уровень ниже среднего) и межличностные навыки (2 балла – низкий уровень) говорят о том, что менеджер мало общителен, имеет слабый уровень развития навыков, необходимых для непосредственно профессиональной деятельности, например, планирование.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная теория менеджмента, равно как и связанные с ней научные дисциплины до сих пор не выработали единого, четкого определения понятий «компетенция» и «компетентность», что отражается на многообразии точек зрения по этому поводу.