Файл: Формирование компетентностного портрета современного менеджера(Сущность и определение понятий «профессиональная компетенция» и «компетентность»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Современная модель ведения бизнеса в условиях жесткой конкурентной борьбы подчеркивает значение человеческого ресурса в любой компании независимо от сферы бизнеса. Именно умелый и хорошо организованный персонал способен формировать конкурентные позиции компании, при этом одним из компонентов людских ресурсов в организации является менеджер.

Менеджер является ключевой фигурой, по сути, в руках менеджера сконцентрирована судьба развития бизнеса и от его умелого подхода, опыта, мастерства зависят целевые ориентиры, слаженность работы коллектива, коммерческий успех на рынке, устойчивое финансовое положение.

В последние годы отечественные теоретики и практики бизнеса все больше уделяют внимание такому аспекту деятельности менеджера как компетенция и компетентность, что особенно обострило проблему в условиях введения международных экономических санкций и необходимости развития собственного, отечественного производства.

Данные аспекты и обусловили актуальность выбранной темы курсовой работы.

Цель курсовой работы состоит в рассмотрении теоретических принципов, формирующих систему компетенции и компетентности менеджеров в гостиничном бизнесе.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

- изучить сущность и роль компетенции современных менеджеров;

- проанализировать уровень компетенции менеджеров на примере гостиницы «Татьяна Прованс».

Предметом исследования служит изучение понятий компетенция и компетентность менеджеров. Объектом исследования – уровень компетенции менеджеров гостиницы «Татьяна Прованс».

Практическая ценность курсовой работы состоит в том, что она дает обзор формированию компетенции менеджера в компании, здесь представлена методика оценки компетенции «20 граней», рассмотрено влияние компетенции на уровень сервиса в гостиничном предприятии.

Структура курсовой работы состоит из следующих разделов: настоящего раздела, основной части, состоящей из двух разделов, а также заключения.

Завершает работу список используемой литературы.

ГЛАВА 1. КОМПЕТЕНЦИИ СОВРЕМЕННЫХ МЕНЕДЖЕРОВ

---

1.1 Сущность и определение понятий «профессиональная компетенция» и «компетентность»

Современная теория менеджмента, равно как и связанные с ней научные дисциплины до сих пор не выработали единого, четкого определения понятий «компетенция» и «компетентность», что отражается на многообразии точек зрения по этому поводу^[1].

Самым авторитетным специалистом в этом направлении считается заслуженный профессор Эдинбургского университета, доктор Джон Равен. В качестве компетенции он полагал некую обособленную способность, позволяющую с наивысшим результатом осуществлять то или иное действие в определенной сфере и основанную на совокупности узконаправленных знаний, конкретных навыках, умениях, особенностях мыслительных процессов, наконец, осознании ответственности за выполняемые поступки.

Имеется множество исследований разных ученых, допускающих анализ термина «компетенция» вместе с определением компетентности, но у каждого ученого своя позиция относительно данных определений. Ряд исследователей компетенцию четко связывают с компетентностью, отдельная группа исследователей, наоборот, их отделяют друг от друга^[2].

Составители энциклопедического издания Д. И. Ушакова пробовали продемонстрировать отличия определений компетенции и компетентности, то есть, согласно их точке зрения, компетентностью считается высокая степень информированности в определенном вопросе, владение необходимой информацией и умение ее применять; компетенция же представляет собой определенную сферу деятельности, ряд вопросов, в решении которых индивид имеет возможность показать наилучший результат.

Как считает Сорокина Т. М., профессиональная компетентность менеджера означает интеграцию теоретических принципов и практического опыта, навыков, используемых им при реализации функций управления. Собственно, определенная компетентность демонстрирует определенный уровень мастерства, служащую базой для осуществления профессиональной деятельности управляющего^[3]. Таким образом, компетентность менеджера понимается как умение индивида на различных уровнях сложности достигать поставленные цели. Изучение темы Т. М. Сорокиной в дальнейшем показало, что под профессиональной компетенцией менеджера понимается постоянно развивающаяся составляющая его профессиональных знаний, навыков, умений, основанных как на специфической мотивации, так и виде работы.

---

Другой знаменитый исследователь Введенский В. Н. полагал, что необходимость применения понятия «компетентность» вызвана комплексностью его содержания, способностью к ее интеграции с другими смежными определениями, в качестве примера таковых можно привести уровень профессионализма, уровень квалификации, профессиональные умения^[4]. В то же время исследователь полагает, что встречается большинство случаев идентичности определений «компетентность» и «компетенция». Однако ученый утверждает, что в качестве компетенции понимается определенная качественная характеристика личности, а компетенция, таким образом, более широкое определение, включающее в себя набор таких характеристик.

Также можно отметить точку зрения Лукьяновой М. И., считающей, что компетентность менеджера отражает набор специфических качественных характеристик индивида, обладающего существенным уровнем профессионализма и опытом, использующимся в своей профессиональной работе. Он считал, что в состав компетентности менеджера включаются компоненты, составляющие основу профессиональных ориентаций менеджера^[5].

Определенное внимание привлекает позиция Хуторского А. В. по поводу отделения практически одинаковых определений – компетенции и компетентности, при этом в качестве первой он считал набор между собой тесно связанных качественных параметров индивида, применяемых им относительно поставленной задачи и тем самым, дающим возможность решать возложенную задачу с максимально возможным эффектом. Под компетентностью же можно понимать пользование, применение индивидом набора компетенций, в том числе его психолого – эмоциональное отношение к поставленной задаче^[6].

Однако Шишов С.Е. и Кальней В.А. чётко разделяют понятия компетенция и умение: «Умение - это действие в специфической ситуации. Умения представляются как компетенция в действии. Компетенция - это то, что порождает умение».

1.2 Требования, предъявляемые к современным менеджерам

Следует отметить, что требования относительно менеджеров любого уровня довольно жестки. Если рассматривать в общих чертах, то можно отметить, что менеджеры среднего уровня направляют свои усилия на реализацию возложенных задач, рядовые менеджеры ведут свою деятельность в основном ориентируясь на нейтрализацию возникающих сложностей при достижении намеченных целей, а топ – менеджеры занимаются именно разработкой генеральной цели и выработкой самих задач. Таким образом, несмотря на кажущееся равенство в механизме распределения ответственности, можно сказать, что основной груз находится на плечах управляющих высшего звена. Учитывая практику бизнеса, а также устоявшиеся обычаи можно сказать, что в любой проблеме или же невозможности в полной мере достичь намеченных целей всегда критикуют директора, но как только фирма начинает расширять свой потенциал и наращивает коммерческий успех, то говорят, что это достижения каждого работника^[7].

---

В то же время существуют некие общие для всех уровней менеджмента требования, выполнение которых позволяет судить о высокой компетенции управляющего. Собственно, все имеющиеся требования целесообразно группировать по таким секторам:

1) требования к специальности:

- знания особенностей производства и приемов, технологий производства;

- знание теоретических принципов управления, закономерностей и законов;

- владение основными познаниями политэкономии и экономической теории;

- владение основными принципами маркетинга;

- высокая степень эрудированности в своей специализации;

- владение основными принципами психологии (этот аспект исключительно важен при общении с людьми);

2) личностно – психологические характеристики:

- стремление быть всегда в профессиональной форме;

- невозмутимость в сложных ситуациях;

- высокая степень выносливости в трудных ситуациях;

- стремление к общению и установке контактов;

- умение слушать собеседников;

- высокая степень интуиции;

- высокая степень адаптации к меняющимся условиям;

- умение слушать критику;

- здоровая, адекватная уверенность в своих возможностях;

- стремление к авторитету и умение его завоевывать;

- жажда успеха и готовность его добиться;

- возрастные и внешние данные;

- внутренний дух и сильная воля;

3) личностные характеристики:

- способность к убеждению, возможность продвижения своих замыслов, высокий уровень харизмы;

- способности в оптимальном делегировании полномочий и обязанностей;

- способности в организации системы мотивации и стимулирования труда подчиненных;

- чувство такта, непринужденность в общении;

4) Интеллектуальные способности:

- ум и рассудительность;

- творческий потенциал;

- умение принять нужное решение;

- логическое, структурное, системное мышление;

- интуиция;

5) Рабочие приемы:

- рациональность и системность в работе;

- умение максимально концентрироваться;

- умение принятия решений и снятия проблем;

- самоменеджмент;

- умение выражать свои мысли, вести переговоры;

6) Физические возможности:

- активность и подвижность;

- энергичность;

- сила и здоровье^[8].

---

1.3 Функциональная и отраслевая специфика в управленческой деятельности

Менеджмент считается деятельностью своеобразной, комплексной, охватывающей различные аспекты активности. Практически всем управляющим во время формирования своей карьеры время от времени приходится осуществлять различные функции, использовать многочисленные методы. Менеджеры есть на каждом предприятии, в любых отделах компаний, но при этом называются по – разному^[9].

Это вызывает определенные сложности в процессе классификации менеджмента по видам деятельности, обособляя его характерные черты, в связи с чем можно говорить об отраслевой и функциональной специфике управленческой деятельности.

Относительно последней можно выделить те направления работы управляющего, которые имеют место в любой компании, несмотря то, в каком профиле эти предприятия функционируют:

- производственный менеджмент состоит в управлении как основными процессами, то есть непосредственно выпуском продукции, предоставлением услуг, так и вспомогательными, обслуживающими выпуск;

- финансовый менеджмент охватывает особенности управления и оптимизации движения финансовых ресурсов компании;

- кадровый менеджмент направлен на эффективное осуществление всех операций, связанных с подбором, профессиональным обучением и повышением квалификации сотрудников, продвижением отдельных работников;

- инновационный менеджмент заключается в управлении процессами, связанными с внедрением инноваций, реализация которых дает возможность повысить конкурентоспособность компании;

- управление компанией в период кризиса и разработка мероприятий, обеспечивающих выход компании из кризисных ситуаций;

- логистический менеджмент, то есть деятельность, связанная с управлением цепью поставок, складированием производственных ресурсов, выпускаемой продукции, рабочего оборудования^[10].

Отраслевыми можно назвать типы управленческой деятельности, особенности которой практически всегда определяются сферой деятельности предприятия:

- гостиничный менеджмент;

- менеджмент сферы общественного питания;

- менеджмент сферы строительства;

- менеджмент в сфере спорта;

- менеджмент в кредитно – финансовой сфере;

- менеджмент в сельскохозяйственной сфере;

- образовательный менеджмент;

- медицинский менеджмент.

В соответствии с этим можно сказать, что менеджмент нацелен на оптимальный выбор использования производственных ресурсов и потенциала компании в процессе управления производственными операциями, при этом именно производственный менеджмент формирует основу конкурентных позиций фирмы на рынке. В свою очередь производственный менеджмент исходя из различных вопросов, решаемых в рамках отдельной компании, включает в себя следующие подвиды: налоговый, маркетинговый, финансовый, инвестиционный и прочие^[11].

---