Добавлен: 23.04.2023
Просмотров: 129
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические основы системы мотивации персонала
1.1 . Сущность мотивации персонала и основные теории мотивации
1.2 Процесс формирования системы мотивации персонала
Глава 2. Анализ мотивационного механизма управления персоналом в туристическом агентстве «Норд-Тур»
2.1. Организационно-экономическая характеристика турагентства
2.2 Оценка системы мотивации и методов стимулирования труда в туристическом агентстве
Глава 3. Разработка практических мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала
2.2 Оценка системы мотивации и методов стимулирования труда в туристическом агентстве
Система управления персонала туристического агентства «Норд-Тур» и система мотивации имеет линейно-функциональную организационную структуру. Определяя тип управления в турагентстве «Норд-Тур» следует подчеркнуть, что в ней сформировался административный бюрократический тип управления.
Существует недостаток в работе этой модели: бюрократический тип структуры не способствует росту потенциала людей, каждый из которых использует только ту часть своих способностей, которая непосредственно требуется по характеру выполняемой работы, а это резко снижает мотивацию к труду, особенно в сфере предоставления туристических услуг.
Таблица 3
Характеристика стиля управления в туристическом агентстве «Норд-Тур»
|
Элемент управления |
Характеристика |
|
Как принимаются решения |
Единолично руководителем, мнение персонала не учитывается. |
|
Методы управления |
Приказы, выговоры, лишение льгот, бонусов, штрафные санкции. |
|
Инициативность персонала |
Не допускается, строгий контроль за деятельностью персонала. |
Характеристика показывает, что руководство использует в большей части отрицательную мотивацию, когда мотивирующем фактором выступают негативные последствия (увольнения, штрафы, выговоры и др.). Использование исключительно данного метода неблагоприятно влияет на эффективность управления персоналом.
В таблице представлена актуальная система мотивации, применяемая руководством туристического агентства.
По состоянию на 16.10.2016 г. в компании придерживаются четырех основных способов мотивации персонала: вознаграждение, соблюдение ТК РФ, наказание и солидарность.
Можно сделать вывод, что система мотивации компании «Норд-Тур» построена по стандартной для российских компаний схеме: вознаграждение и наказание.
Таблица 4
Методы мотивации персонала в туристическом агентстве «Норд-
Тур» по состоянию на 31.12.2015 г.
Содержание
|
Формы |
Характеристика |
Недостатки метода |
|
|
Вознаграждение |
Материальное стимулирование |
Премии, дополнительные выплаты, бонусы за результаты работы |
Не определена локальными актами, назначаются по решению руководства |
|
Нематериальное поощрение |
Грамоты от руководства, выбор сотрудника месяца |
Сотрудники награждаются по решению руководителя |
|
|
Предоставление оборудования для работы. |
Демотивирует других сотрудников |
||
|
Продвижение и рост |
Создание уровней, чтобы сотрудники имели возможность более регулярного роста |
||
|
Соблюдение ТК РФ |
Отпуска и праздники, социальный пакет |
Только установленные ТК РФ |
Нет дополнительной мотивации, например. Увеличение отпуска в связи со стажем работы |
|
Наказание |
Лишение премии, штрафные санкции за нарушения, опоздания |
До 25% от ФОТ |
Часто применяется, без учета причин возникновения проступка или за недостижение определенного результата |
|
Солидарность |
Развитие у работников ценностей и целей, совпадающих или близких к ценностям и целям организации |
Единодушие, общность интересов, обучение |
Обучение не носит системного характера, происходит во время стажировки |
Причем штрафные санкции в организации применяют более охотно, нежели чем другие формы мотивации. В результате достигается обратный эффект - текучесть кадров имеет тенденцию к увеличению.
На личностном уровне проводится краткосрочная мотивация, при этом применяется жесткая система штрафных санкций, не проводится долгосрочная мотивация. Отсутствует психологическая поддержка сотрудника.
На уровне сотрудников осуществляется мотивация результативной и эффективной групповой работы. Мотивация групповой работы сводится к определению круга заданий, эффективное выполнение которых возможно групповым способом, и созданию оптимальных условий для группового взаимодействия. Фактически мотивация сводится к распределению заданий между сотрудниками.
Для оценки эффективности системы мотивации туристического агентства «Норд-Тур» необходимо провести анализ материального стимулирования работников организации за исследуемый период 2013-2015 годы, темпы роста заработной платы не должны превышать темпы роста производительности труда, если данное условие не соблюдается, это свидетельствует о том, что предприятие затрачивает на персонал больше, чем он ему приносит прибыли(выручки). Это же условие должно выполняться при анализе мотивационной составляющей, темп роста премиальной части не должен превышать темп роста производительности труда.
Анализ общего фонда заработной платы работников туристического агентства «Норд-Тур» за исследуемый период 2013-2015 годов представлен в таблице 5.
Таблица 5
Анализ общего фонда заработной платы работников
туристического агентства «Норд-Тур» за 2013-2015 гг.
|
Наименование показателя |
2013г. |
2014г. |
2015г. |
Отклонение, +/- |
Темп прироста, % |
||
|
2014 2013 |
2015 2014 |
2014 к 2013 |
2015 к 2014 |
||||
|
Количество работающих, чел |
16 |
18 |
23 |
2 |
5 |
12,50 |
27,78 |
|
Фонд заработной платы, тыс. руб. |
3982,08 |
4692,60 |
6296,66 |
710,52 |
1604,06 |
17,84 |
34,18 |
|
Постоянная часть, тыс. руб. |
2787,46 |
3331,75 |
4407,66 |
544,29 |
1075,92 |
19,53 |
32,29 |
|
Переменная часть, тыс. руб. |
1194,62 |
1360,85 |
1889,00 |
166,23 |
528,15 |
13,91 |
38,81 |
|
Среднемесячная заработная плата, руб. |
20740 |
21725 |
22814 |
985 |
1089 |
4,7 |
5,01 |
По данным таблицы видно, что в 2014 году по сравнению с 2013 годом на туристическом предприятии общий фонд заработной платы работников увеличивается на 17,84% или на 710,52 тыс. рублей, рост постоянной его части составил 544,29 тыс. рублей или 19,53%, а переменной 166,23 тыс. рублей или
13,91%. Среднемесячная заработная плата на 1 работника увеличилась на 985 рублей или на 4,7%.
В динамике 2013-2015 гг., структура фонда заработной платы имеет незначительное колебание, так в 2014 году наблюдается снижение переменной части на 0,01%, в 2013 и 2015 годах структура неизменна - 70% фонда заработной платы составляет постоянная часть (установленная окладами) и 30% переменная часть (премии, бонусы и другие премиальные выплаты).
Проведем анализ переменной части фонда заработной платы работников туристического агентства «Норд-Тур» за исследуемый период 2013-2015 годов, данные представим в виде аналитической таблицы 6
Таблица 6
Анализ переменной (мотивационной) части фонда заработной платы работников туристического агентства «Норд -Тур» за 2013-
2015 гг., тыс. руб.
|
Наименование показателя |
2013г. |
2014г. |
2015г. |
Отклонение, +/- |
Темп прироста, % |
||
|
2014 2013 |
2015 2014 |
2014 к 2013 |
2015 к 2014 |
||||
|
Количество работающих, чел |
16 |
18 |
23 |
2 |
5 |
12,50 |
27,78 |
|
Переменная часть фонда ЗП в том числе: |
1194,62 |
1360,85 |
1889 |
166,23 |
528,15 |
13,91 |
38,81 |
|
премии |
716,77 |
884,55 |
1284,52 |
167,78 |
399,97 |
23,41 |
45,22 |
|
дополнительные выплаты |
268,79 |
340,21 |
453,36 |
71,42 |
113,15 |
26,57 |
33,26 |
|
индивидуальные бонусы за результаты работы |
209,06 |
136,09 |
151,12 |
-72,97 |
15,04 |
-34,91 |
11,05 |
|
Переменная часть фонда заработной платы на 1 работника |
74,66 |
75,60 |
82,13 |
0,94 |
6,53 |
1,26 |
8,63 |
|
премии |
44,80 |
49,14 |
55,85 |
4,34 |
6,71 |
9,70 |
13,65 |
|
дополнительные выплаты |
16,80 |
18,90 |
19,71 |
2,10 |
0,81 |
12,51 |
4,29 |
|
индивидуальные бонусы за результаты работы |
13,07 |
7,56 |
6,57 |
-5,51 |
-0,99 |
-42,14 |
-13,09 |
По результатам проведенного анализа, представленного в таблице 6 видно, что в 2014 году по сравнению с 2013 годом премии, выплаченные работникам увеличиваются на 167,78 тыс. рублей или на 23,41%, дополнительные выплаты увеличиваются на 26,57% или на 71,42 тыс. рублей, индивидуальные бонусы за результаты работы снижаются к уровню 2013 года на 72,97 тыс. рублей или на 34,91%.
Переменная часть фонда заработной платы на 1 работника в 2014 году по сравнению с 2013 годом увеличивается на 0,94 тыс. рублей или на 1,26%.
Премии в расчете на 1 работника в 2014 году увеличиваются на 4,34 тыс. рублей или на 9,7%, дополнительные выплаты возрастают на 2,1 тыс. рублей или на 12,51%, индивидуальные бонусы за результаты работы в расчете на 1 работника снижаются к уровню 2013 года на 5,51тыс. рублей или на 42,14%.
В 2015 году по сравнению с 2014 годом премии, выплаченные работникам увеличиваются на 399,97 тыс. рублей или на 45,42%, дополнительные выплаты увеличиваются на 33,26% или на 113,15 тыс. рублей, индивидуальные бонусы за результаты работы увеличиваются к уровню 2014 года на 15,04 тыс. рублей или на 11,05%.
Переменная часть фонда заработной платы на 1 работника в 2015 году по сравнению с 2014 годом увеличивается на 6,53 тыс. рублей или на 8,63%.
Премии в расчете на 1 работника в 2015 году увеличиваются на 6,71 тыс. рублей или на 13,65 %, дополнительные выплаты возрастают на 0,81 тыс. рублей или на 4,29 %, индивидуальные бонусы за результаты работы в расчете на 1 работника снижаются к уровню 2014 года на 0,99 тыс. рублей или на 13,09%.
Снижение индивидуальных бонусов за результаты работы сотрудников туристического агентства «Норд-Тур» свидетельствует о снижении эффективности индивидуальных продаж. Рост переменной части фонда заработной платы в 2015 году обусловлен, прежде всего, ростом количества сотрудников туристического агентства.
Проанализируем структуру переменной (мотивационной) части фонда заработной платы туристического агентства «Норд-Тур» за исследуемый период 2013-2015 годов,
В структуре переменной (мотивационной) части фонда заработной платы туристического агентства «Норд-Тур» за исследуемый период 2013-2015 годов имеется тенденция к увеличению премий, так их удельный вес в структуре увеличился на 8% с 60% в 2013 году до 68% в 2015 году.
Удельный вес дополнительных выплат в общей структуре увеличивается в 2014 году по сравнению с 2013 годом на 2,5%, в 2015 году снижается к уровню 2014 года на 1%. Удельный вес индивидуальных бонусов за результаты работы в общей структуре переменной (мотивационной) части фонда заработной платы имеет тенденцию к снижению, так в 2014 году по сравнению с 2013 годом общее снижение составило 7,5%, а в 2015 году по сравнению с 2014 годом - 2%.
Снижение удельного веса индивидуальных бонусов за результаты работы в общей структуре переменной (мотивационной) части фонда заработной платы в динамике 2013-2015 годов, и увеличение удельного веса общих премий свидетельствует о преобладании методов коллективного премирования.
Для оценки эффективности существующей системы мотивации за исследуемый период 2013-2015 годов проведен сравнительный анализ темпов роста заработной платы и темпов роста производительности труда работников, а также его мотивационной составляющей (таблица 7).
Таблица 7
Оценка эффективности существующей системы мотивации туристического агентства «Норд-Тур» в 2014-2015 гг.
|
Наименование показателя |
Годы |
|
|
2014 год |
2015 год |
|
|
Темп роста фонда заработной платы работников, % |
117,84 |
134,18 |
|
Темп роста премиальной (мотивационной) части фонда оплаты труда работников, % |
113,91 |
138,81 |
|
Темп роста производительности труда работников, % |
49,26 |
88,67 |
|
Соотношение темпов роста производительности труда и фонда заработной платы (+,-) |
-68,58 |
-45,51 |
|
Соотношение темпов роста производительности труда и премиальной (мотивационной) части фонда заработной платы (+,-) |
-64,65 |
-50,14 |
Должно выполняться условие - темпы роста заработной платы не должны
превышать темпы роста производительности труда.
По данным таблицы видно, что данное условие в туристическом агентстве «Норд-Тур» не выполняется ни в 2014, ни в 2015 году. Так темп роста фонда заработной платы превышает темпы роста производительности труда в 2014 году на 68,58%, в 2015 году на 45,51%, это свидетельствует о том, что предприятие затрачивает на персонал больше, чем он ему приносит прибыли (выручки).
Результаты анализа приводят к выводу и о неэффективности действующей мотивационной системы, так как темп роста премиальной (мотивационной) части фонда заработной платы превышает темпы роста производительности труда в 2014 году на 64,65%, в 2015 году на 50,14%, это свидетельствует о том, что предприятие выплачивает премии работникам, а прироста прибыли (выручки) не происходит.
На рисунке 7 изображена структура дисциплинарных проступков сотрудников туристического агентства «Норд-Тур» по состоянию на 16.10.2016г.
Рисунок 7. Структура дисциплинарных проступков сотрудников туристического агентства «Норд-Тур» по состоянию на 31.12.2015 г.