Файл: Автоматизация продажи авиабилетов (Организационная структура управления предприятием).pdf

Введение.

Автоматы по продаже билетов — один из самых востребованных видов устройств самообслуживания. Их активно внедряют на транспорте, в кинотеатрах, концертных залах, на спортивных мероприятиях. Повсеместный переход на электронных кассиров объясняется тем, что они обходятся дешевле, работают эффективнее, быстро окупают себя и позволяют в целом оптимизировать процесс обслуживания.

К тому же, ручной учет потока денежных средств очень уязвим к мошенническим действиям со стороны человека, который ведет этот учет. Имеет место и человеческий фактор – человек может совершить опечатку или забыть внести некоторые данные при составлении учета.

Различают следующие виды билетов, которые можно распространять с использованием автоматических касс:

1. Авиабилеты;

2. Билеты на электрички и поезда дальнего следования;

3. Проездные на городской общественный транспорт / метро;

4. Автобусные билеты;

5. Билеты в кино, театр, на концерты;

6. Билеты на спортивные мероприятия;

7. Лотерейные билеты (в то числе билеты электронной лотереи).

1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.

1.1. Характеристика предприятия и его деятельности.

Аэрофлот - российская государственно-частная авиакомпания, образованная из одного из государственных социалистических предприятий советского Аэрофлота, осуществлявшего полёты и коммерческую деятельность на международных воздушных линиях, и которая впоследствии стала владеть правами на одноимённую торговую марку.

Миссия

Миссия компании заключается в том, чтобы клиент мог быстро и комфортно преодолевать огромные расстояния, а значит, быть более мобильным, успешнее вести дела и работать и прочее. Миссия направлена на предоставлении комфортных условий для клиентов.

Основные виды деятельности Аэрофлота — Основной вид деятельности: ОКВЭД 62.10 «Воздушный транспорт»; авиационные перевозки пассажиров, багажа, грузов, почты по международным и внутренним авиалиниям на коммерческой основе в соответствии с требованиями Воздушного кодекса Российской Федерации и других нормативно-правовых актов Российской Федерации и общества в области гражданской авиации, а также лицензиями на эксплуатацию авиалиний, выдаваемыми в установленном порядке; внешнеэкономическая деятельность; организация летно-штурманского, метеорологического и наземного обеспечения полетов с целью обеспечения их безопасности и регулярности; обслуживание грузов, их отправителей и получателей.

Таблица 1.1 – Уставной капитал компании «Аэрофлот»

1.2. Организационная структура управления предприятием.

Рисунок 1.1 – “Организационная структура предприятия”

Должностные обязанности директора

• Руководство деятельностью организации.
• Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений субъекта.
• Представление интересов общества, заключение сделок от его имени.
• Обеспечение законности ведения финансово-хозяйственной деятельности общества.

Должностные обязанности системного администратора

• Установка и обслуживание компьютерной и офисной техники, оргтехники, внутренней АТС.
• Обеспечение безошибочной работы системного программного обеспечения (ОС Windows, Windows Server).
• Обеспечение работоспособности и безопасности сети компании.

Должностные обязанности системного администратора

• руководство ведением бухгалтерского учета и составлением отчетности на предприятии;
• формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации;
• оказание методической помощи работникам подразделений предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля и отчетности;

Должностные обязанности старшего кассира

• Руководство деятельностью
• Осуществление денежных операций; Прием и выдача денег клиенту; Определение подлинности купюр; ...
• Учет и контроль денежной наличности;
• Ведение кассовой отчетности, оформление отчетных документов;
• Инкассация денег и передача их инкассатору.

Должностные обязанности кассира

• Осуществление денежных операций; Прием и выдача денег клиенту; Определение подлинности купюр; ...
• Учет и контроль денежной наличности;
• Ведение кассовой отчетности, оформление отчетных документов;
• Инкассация денег и передача их инкассатору.

Должностные обязанности старшего оператора call-центра

• Руководство деятельностью
• прием входящих звонков;
• предоставление информации по продуктам и услугам компании;
• документальное оформление заявок и заказов;
• обработка запросов клиентов с сайта;
• подготовка отчетов о выполненной работе.

Должностные обязанности оператора call-центра

• прием входящих звонков;
• предоставление информации по продуктам и услугам компании;
• документальное оформление заявок и заказов;
• обработка запросов клиентов с сайта;
• подготовка отчетов о выполненной работе.

1.3. Выбор комплекса задач автоматизации, структуры комплекса технических и программных средств и характеристика существующих бизнес - процессов.

Основной задачей текущей работы является разработка системы автоматизации продажи авиабилетов.

Функции бизнес-процесса:

1. Изучение оптимальной цены для клиента;
2. Расчёт затрат;
3. Расчет прибыли;
4. Выбор системы автоматизации описанных бизнес-процессов и оборудования для автоматизации;
5. Подготовка к внедрению;
6. Обеспечение поддержки текущей работы системы.

Контекстная диаграмма автоматизации продажи авиабилетов, а также его декомпозиция показана на рисунке 1.2, 1.3, 1.4.

Рисунок 1.2. - Контекстная диаграмма

Рисунок 1.3 - Диаграмма IDEF0 процесса

Рисунок 1.4 - Декомпозиция процесса

Техническая структура предприятия

Техническая архитектура предприятия указана на рисунке 1.5

Рисунок 1.5 – Техническая архитектура предприятия

Аппаратное и программное обеспечение указано в таблице 1.2.

Таблица 1.2 – Аппаратное и программное предприятия

2. Информационное обеспечение задачи.

2.1. Информационная модель и её описание.

Описание актёров главной диаграммы прецедентов, а также прецеденты диаграммы.

Таблица 2.1 – Описание актеров

На основании таблицы 2.1 были выделены основные прецеденты – таблица 2.2.

Таблица 2.2 – Описание прецедентов

Рисунок 2.1. Диаграмма прецедентов для системы

2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и результатной информации.

1. Кассир обслуживает клиента и отправляет данные в БД.
2. Сайт запрашивает информацию, введёт счёт стоимости услуг, выдаёт авиабилеты.
3. БД обрабатывает запросы, после чего проверяет все этапы и выдаёт информацию. Сохраняет отчет кассовых операций. Отвечает на запросы кассира и сайта.

Данный процесс был изображён в виде диаграммы деятельности на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2. диаграмма деятельности

2.3. Характеристика базы данных.

Описание таблиц, входящих в модель «сущность-связь» представлено в таблицах 2.3-2.7.

Таблица 2.3 – Атрибуты «Визит»

Таблица 2.4 – Атрибуты «Кассир»