Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие и сущность решений в процессе управления)..pdf

ВВЕДЕНИЕ

В условиях современных рыночных отношений принятие решений становится для бизнеса не просто одним из важнейших внутриорганизационных процессов на ряду с координацией и коммуникацией, но и ключевым вопросом выживания на рынке.

Особенностью данного процесса является от, что принятие решений непосредственно направлено на достижение целей организации, что также обуславливает актуальность изучения данного процесса с точки зрения, как теории, так и практики принятия решений в современных организациях.

Помимо того, актуальность исследования обусловлена положением о том, что принятие решений стало критическим бизнес-процессом, а умение принимать важные управленческие решения все больше осознается как особый навык, которому необходимо учиться. Большинство решений, принимаемых менеджерами, или очевидны, или могут быть приняты просто на основании опыта и интуиции. Однако иногда возникают ситуации, когда, во-первых, вариантов решений несколько и, во-вторых, каждый вариант имеет свои преимущества и недостатки. Иначе говоря, выбор не очевиден. Сегодня, чтобы обеспечить высокую эффективность, конкурентоспособность и устойчивость фирмы, менеджерам важно научиться мыслить нестандартно, смело и одновременно обоснованно. Решительность и инициативность, помноженные на убедительность и доказательность — вот главные приоритеты в управлении начала XXI века.

Целью исследования является изучение особенностей процессов принятия решений в организации на примере ООО «Палкин».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- исследовать природу и сущность решений в процессе управления;

- определить структуру процесса принятия решений в организации;

- рассмотреть основные факторы, влияющие на процесс принятия решений в организации;

- дать общую характеристику ООО «Палкин»;

- проанализировать процесс принятия решений в ООО «Палкин».

Объектом исследования выступает ООО «Палкин». Предметом исследования – организация процесса принятия управленческих решений в ООО «Палкин».

В качестве методов исследования были использованы: сравнительный и комплексный анализ; обобщение; статистические методы и методы моделирования.

Теоретической базой исследования послужили труды специалистов в области менеджмента и управления, таких как: В.В. Гончаров, О.Т. Лебедев, З.П. Румянцева и др. Практической базой выступили источники внутренней документации ООО «Палкин».

Исходя из цели и задач исследования, структурно работа состоит из: введения, двух глав, разделенных на параграфы, заключения и списка использованных источников.

1 Теоретические основы принятия решений в организации

1.1 Понятие и сущность решений в процессе управления

Принятие решений, так же, как и обмен информацией, — составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является ее квинтэссенцией. Поэтому так важно понять природу и сущность решений [3].

Что же такое решение? Попытаемся дать сначала самую общую характеристику. Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение — это выбор оптимального варианта из имеющихся альтернатив.

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, не смотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Что же отличает управленческие (организационные) решения?

Цели, Субъект управления (будь то индивид или группа) Снимает решение исходя не из своих собственных потребно-(хотя их влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлияет на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятых решений, а другие (исполнители) — реализацией уже принятых решений.

Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта управлении организацией принятие решений — сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения [5].

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели. Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки: возможность выбора из множества альтернативных вариантов (если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения); наличие цели (бесцельный выбор не рассматривается как решение); необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Соответственно под управленческим решением (УР) понимается поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя; конечный результат постановки и выработки УР. Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения [4].

К управленческому решению предъявляется ряд требований (см. рис. 1).

Рисунок 1 – Требования, предъявляемые к управленческому решению [7]

В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать: цель (совокупность целей) функционирования и развития системы; средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей; основные пути и способы достижения целей; сроки достижения целей; порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями; организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др. Мощным фактором, активизирующим процесс принятия решения, выступают современные средства оргтехники, включая вычислительные сети. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер, и зависеть от конкретной личности.

Таким образом, процесс принятия решения можно определить, как процесс выбора наиболее оптимального варианта из имеющихся альтернатив, имеющий четкую структуру и направленный на достижение целей организации, в которой данный процесс осуществляется.

В таблице 1 представим классификацию управленческих решений.

Таблица 1 – Классификация управленческих решений [3]

Классификация УР необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами, в целях исследования представлена наиболее обобщенная классификация.

Однако, несмотря на вид принимаемого решения, в целях стратегического и тактического управления любой подсистемы менеджмента, принимаемые решения должны быть рациональны и основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

1.2 Структура принятия решения

В значительной мере процесс принятия решения определяется четкостью его структуры.

Решения с четко выраженной структурой может быть представлено следующим образом (см. рис. 2).

Рисунок 2 – Четко структурированное решение [10]

По прогнозируемым пакетам данных D могут быть рассчитаны для альтернативных решений А прогнозируемые результаты К. Далее с учетом возможности риска выбирается альтернатива, которая наилучшим образом соответствует цели А.

На рисунке 3, в свою очередь, представлено слабо структурированное решение.

Рисунок 3 – Слабо структурированное решение [10]

Принятое решение оказывает воздействие и на ЛПР (ответственность, углубление интуиции, приобретение опыта).

Ход решения можно рассматривать как выполнение взаимосвязанного набора этапов и подэтапов процесса решения. В каждом конкретном случае этот процесс будет естественно уточнен и индивидуализирован. На рисунке 4 представлена обобщенная схема принятия решения.

Рисунок 4 – Основные этапы принятия решения [12]

Однако на практике все проходит не так гладко:

- подэтапы могут проходить не в такой очередности, они могут срываться, перескакивать, подчиняться обратным связям, перекрытиям, параллельному движению;

- процесс принятия решения тем более индивидуален, чем решение сложнее;

- ограниченный объем информации ограничивает рациональность решения, растет роль интуиции;

- предварительные установки по альтернативам влияют на выбор решения;

- нет стремления к оптимальному решению, если есть удовлетворяющее;

- участие нескольких лиц и организационные условия изменяют порядок прохождения подэтапов;

- менеджеры различным образом вмешиваются в структуру и процесс принятия решений, влияя, таким образом, на их качество.