Файл: Психологические факторы, влияющие на принятие решения (Понятие и аспекты управленческого решения).pdf

Руководители бизнеса должны пройти через многочисленные комбинации потенциальных действий, чтобы найти правильное действие для данной организации в любое время и в любом месте.

Разработка управленческого решения - один из важнейших управленческих процессов. Успех бизнеса во многом зависит от его эффективности. У профессионального менеджера есть технологии для разработки, принятия и исполнения управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложных экономических условиях практически невозможно.

Грамотный профессиональный менеджмент реагирует в форме управленческих решений, в основном, на появление нового, на конкретные ситуации в экономической, политической и социально-психологической сферах. Потребность в управленческом решении возникает при возникновении противоречивой ситуации, связанной с достижением целей организации и решением стоящих перед ней проблем. Проблема - это сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, не позволяющая достичь желаемого результата в данных условиях. Этот пробел преодолевается путем принятия управленческого решения.

Принятие решений - важная часть любой управленческой деятельности. Образно говоря, принятие решений можно назвать «центром», вокруг которого вращается жизнь организации.

Целью курсовой работы является: изучить психологические механизмы принятия управленческих решений, структуру управленческого решения, психологические аспекты принятия управленческого решения.

Объектом исследования являются: психологические механизмы принятия управленческих решений в организации.

Предмет исследования - организованность принятия управленческих решений в организации.

Задачи: управленческий решение мотивация власть руководитель

·Провести обзор научной психологической, социально - психологической литературы по данной тематике.

·Раскрыть понятие управленческого решения, его структуры, видов.

·Рассмотреть процесс принятия управленческих решений

·Исследовать психологические аспекты принятия управленческих решений.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы.

Глава 1. Понятие и структура управленческого решения

1.1. Понятие и аспекты управленческого решения

Управленческое решение - это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных закономерностей работы управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение целей.

Объектом управленческого решения является система или операция.

Субъектом управленческих решений может быть подсистема управления организационно-производственной системой и лицо, принимающее решение[13,c.89].

Для практической реализации целевого воздействия на объект управления принимаемое решение оформляется в виде соответствующей программы действий. Программа содержит перечень мероприятий, способы их выполнения, сроки и границы мероприятий, круг исполнителей и необходимые меры, а также необходимые результаты и критерии их оценки.

Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом деятельность и ресурсы структурных подразделений скоординированы и связаны во времени и пространстве. В то же время решение обычно носит директивный характер и становится своего рода сигналом, импульсом, побуждающим производственные группы к действию[3].

Основные аспекты и функции управленческого решения (УР).

1) организационный аспект.

Проявляется в организации как разработки, так и выполнении УР; при этом реализуется ряд следующих функций:

· руководство - выражается в том, что решение принимается в соответствии с долгосрочной стратегией развития организации с одной стороны, это руководящая основа для выполнения общих функций управления с другой;

Координация - обеспечивает согласованные действия по реализации решения всеми его участниками в утвержденные сроки и надлежащего качества;

· мотивирующая - реализуется через систему организационных мер (приказы, распоряжения, постановления), экономических (премии, надбавки), социальных (самоутверждение, творческая самореализация) стимулов.

2) социальный аспект[16].

Он выражается через социальное наполнение избранного образа действий, отражается на социальной стороне деятельности всего коллектива и тем самым повышает ответственность.

3) психологический аспект.

Он связан с психологическими возможностями человека, который принимает решение и обеспечивает его выполнение.

Человеческий фактор - это совокупность психологических характеристик человека, которая находит отражение в профессиональной деятельности, являясь продуктом умственной деятельности руководителя; своевременность и эффективность решения во многом определяется личностью самого руководителя [15,c.88].

4) информационный аспект.

Это зависит от информационного обеспечения процесса разработки решения. Информация является предметом УР. Наличие информации на правильном уровне является критическим фактором для обоснованности решения, что снижает вероятность неправильных решений.

5) экономический аспект.

Сводится к экономическому обоснованию принятия решения; конечная цель системы управления - повышение эффективности деятельности организации, в том числе - экономической.

1.2 Факторы, влияющие на качество принятия управленческого решения

Качество управленческих решений во многом определяет конечный результат и зависит от многих факторов:

• качество исходной информации, определяемое ее достоверностью, достаточностью, устойчивостью к возмущениям и ошибкам и формой изложения;

• оптимальный или рациональный характер принятого решения;

• своевременность принимаемых решений, определяемая скоростью их подготовки, принятия, доставки и организации исполнения;

• соответствие принимаемых решений действующему механизму управления и основанным на нем методам управления;

• квалификация персонала, задействованного в разработке, принятии решений и организации их реализации [11];

• готовность управляемой системы к исполнению принятых решений.

Чтобы быть эффективным, то есть для достижения некоторых целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

• единство целей - последовательность решений для ранее поставленных задач. Для этого необходимо структурировать проблему и построить дерево целей;

• обоснованность и научная компетентность - обоснованность и обоснованность решения, а также выполнение прав и обязанностей органов, принимающих решения. По возможности аргументы должны быть формализованы. Для достижения научной обоснованности и легитимности необходимо обеспечить:

1) применение научных управленческих подходов к разработке решений;

2) изучение влияния экономических законов на эффективность

решения;

3) применение методов функционально-стоимостного анализа,

прогнозирование, моделирование и технико-экономическое обоснование каждого решения.

• четкость формулировок - акцент на конкретного исполнителя;

• краткость формулировки принятого решения - соблюдение этого требования повышает конкретность и результативность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;

• гибкость - наличие алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, в которой должна осуществляться реализация решения. приостановлено и должна начаться разработка нового решения;

• скорость и эффективность принятия решений, повышающие ценность решения [10];

• Объективность - менеджеры не должны игнорировать реальные условия или реальное положение дел при разработке решений.

Для этого необходимо: 1) получить качественную информацию,

охарактеризовать систему разработки решения; 2) обеспечить сопоставимость вариантов решения; 3) предоставить многовариантное решение; 4) получить юридическую силу принятого решения;

• возможность проверки и контроля, отсутствие реальных мер контроля, особенно когда это известно на этапе принятия решения, может сделать всю остальную работу по подготовке и принятию решений несущественной;

• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и внедрения решений - использование информационных технологий, что значительно сокращает время разработки решения и увеличивает его обоснованность ;

• ответственность и мотивация в принятии эффективного и качественного решения;

• наличие механизма реализации - в содержание решения должны быть включены разделы, касающиеся организации, стимулирования, контроля выполнения решений.

Чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым с точки зрения эффективности против возможных ошибок при определении исходных данных и гибким, предвидя изменения целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные отклонения исходных данных, которые могут произойти в любой момент и по разным причинам, сделают эффективное управленческое решение неэффективным.

Глава 2. Психологическая теория принятия управленческих решений

2.1 Психологические аспекты принятия управленческих решений

Принятие решений является центральным звеном. Функция «принятия решений» определяется социальным статусом, который предписывает использование объективных способностей и субъективных качеств, как собственных, так и других, для влияния на ход событий; лидер несет ответственность за последствия выбора возможностей. В связи с этим в рамках социальной психологии управления активно проводится поиск набора черт, личностных черт и особенностей поведения лидера, от которых зависит успех лидерства. Поведение в процессе принятия решений, особенно в условиях неопределенности, является результатом отражения социальных требований в индивидуальной деятельности профессионального лидера[17,c.76].

При разработке управленческого решения выявляется полная иерархическая структура деятельности, включая уровень психофизиологических функций, уровень оперативной поддержки деятельности, уровень активности, уровень самой специальной деятельности.

Активность субъекта и его осознание в какой-то степени собственной активности характерны для принятия решений. Специфика управления людьми будет заключаться в постоянной борьбе или конфликте мотивов. Именно его согласие отражается в поведении лидера как выборе альтернативы. При этом раскрывается потенциал лидерских качеств, мотивационный профиль и способность идти на риск. Поведение лидера выражает его умственную организацию и жизненный опыт. Он опосредован социальными установками, нормами и традициями, а также сложившимися в обществе отношениями, которые во многом определяют содержание и стиль принимаемых решений. Стиль принятия решений имеет решающее влияние на формирование норм и традиций, ожиданий, социальных установок и межличностных отношений в социальных группах. По характеру принимаемых решений, через умение решать проблемные ситуации можно прогнозировать способность человека работать с людьми, выполнять лидерские функции в целом; Вы можете оценить, как выполняются отдельные этапы реализации решения, которые в основном находятся в файлах связи и организационных отношениях[18,c.43].

Удельный вес управленческой деятельности в стрессовых социально-психологических ситуациях особенно велик. Подобные ситуации способствуют быстрому принятию решений, когда информации и времени не хватает. Если система работает должным образом, принятие решений становится рутинным, а функции контроля выполняет менеджер. Есть ситуации, которые предполагают быстрое изменение моделей принятия решений, поиск малоизвестных альтернатив. В этих ситуациях статус требует вмешательства менеджера. Таким образом, менеджменту приходится проводить большую исследовательскую деятельность еще до того, как для принятия решения необходимо выполнить специальную профессиональную деятельность[4].