Файл: Психологические факторы, влияющие на принятие решения (Понятие и аспекты управленческого решения).pdf

Каждый руководитель, независимо от сферы деятельности, при решении проблем выполняет аналогичные действия. Чаще всего они включают в себя следующее: диагностика проблемы; формулирование ограничений и критериев принятия решений; определение альтернатив; окончательный выбор.

Для оптимизации процесса принятия решений используются формы коллективной работы. Предпосылками эффективности в данном случае являются сформировавшиеся в группе мыслительные навыки, то есть мышление и осознание происходящего в процессе совместной деятельности. Отражены роли партнеров, их отношения, промежуточные результаты по отношению к задаче, условия самой задачи. За счет рефлексии можно повысить эффективность реализации всех этапов разработки решения, компенсировать проявления неоптимального стиля отдельных участников, сгладить влияние их индивидуально-психологические особенности.

Преимущество группового принятия решения заключается:

- в лучшем понимании существа проблем и путей их решения;

- в более быстром и «гладком» воплощении принятых решений в практическую деятельность;

- в эффективном взаимодействии, в создании атмосферы сотрудничества;

- повышение самосознания, самоутверждения членов коллектива;

- в умении оптимально сочетать цели отдельного человека, группы и организации в целом.

Групповые решения также имеют отрицательные стороны: они открывают довольно широкое поле для взаимных недопонимании, дезинформации, групповых стереотипов, ложной групповой солидарности и т.д. [6].

Поэтому принятие групповых решений в совместной управленческой деятельности ни в коем случае не является оптимальным. Принятие решений занимает центральное место. Для принятия решения характерны активность субъекта и его осведомленность в какой-то мере о своей деятельности.

2.2 Психологические аспекты принятия управленческих решений

Принятие решения - это выбор альтернативы, сделанный человеком, принимающее решения, в рамках своих полномочий и компетенций и ориентированное на достижение конкретной цели.

Принятие решений занимает центральное место в структуре управленческой деятельности, определяя ее процедурное и эффективное содержание. Принятие решений является частью управленческой деятельности на всех этапах ее реализации и представлено на всех уровнях организации. Принятие управленческого решения - это поведение руководителя в проблемной ситуации, при которой существуют альтернативные возможности влияния на ход событий[11,c.33].

---

Процесс принятия управленческого решения является социально-психологическим феноменом по мере его развития и осуществляется в первую очередь в коммуникативных актах как альтернативе отношениям между участниками организационного процесса. Эффективность решений, принимаемых менеджерами, во многом зависит от того, как выстроена логическая линия рассуждений, как они анализируются и какие эмоциональные и мотивационные факторы влияют на принятие решений.

Управленческое решение в некотором смысле является психологическим феноменом, поскольку является продуктом осведомленности руководителя и других управленческих проблем. С другой стороны, в системах социального управления он нацелен на людей, которые должны приводить их в движение, изменять их действия или приводить к изменению их психологии (решения, направленные на изменение общественного мнения, разрешение конфликтов, установление психологического контакта, элементы по юридической психологии и др.)

Принятие решений, как и обмен информацией, является неотъемлемой частью любой управленческой деятельности, включая, конечно, такую ​​конкретную деятельность, как правоохранительные органы. По сути, принятие решения - это выбор альтернативы, то есть определение того, как действовать в данном конкретном случае, каким поведенческим методам отдавать предпочтение для достижения поставленной цели.

Процесс принятия решения юристом представляет собой сложную систему, объединяющую различные функции сознания (память, восприятие, воображение, мышление), внешние факторы, влияющие на деятельность [6].

Рассмотрим подробнее, какие именно психологические факторы влияют на процесс принятия решения юристом.

Принятие решения юристом во многом зависит от его личности и психологических особенностей. Эти характеристики определяются оригинальностью психических процессов, состояний и качеств лица, принимающего решения, которые влияют на процесс принятия решений. Поэтому их можно представить в виде трех уровней, соответствующих традиционной ментальной структуре личности. К ним относятся психические процессы, психические состояния и психические свойства.

Мыслительный процесс. Психические процессы обычно делятся на три основных типа: когнитивные, волевые и эмоциональные. Наиболее важную роль среди них в процессе принятия решений играют когнитивные или когнитивные процессы, которые включают ощущения, восприятие, память, мышление, представление, воображение и внимание.

---

Кроме того, в отдельную группу можно выделить мотивационные процессы, которые предопределяют ориентацию, интересы, предпочтения, претензии личности и влияют на формирование целей человеческой деятельности. Эти процессы существенно влияют на принятие решений.

Психические состояния. В современной психологии под психическим состоянием понимается целостная реакция человека на внешние и внутренние раздражители, направленная на достижение какого-либо полезного результата. Психические состояния очень изменчивы и мало зависят от человека.

Есть примеры психических состояний, таких как бодрость, утомляемость, душевное насыщение, информационная перегрузка, апатия, депрессия, тревога, истощение и многие другие. Очевидно, что психические состояния оказывают значительное влияние на качество решений и способ их принятия.

Психические свойства. Весь набор психических свойств или черт можно разделить на два класса: общие и индивидуальные. Общие черты включают в себя самые общие и фундаментальные черты психики, присущие всем людям, например, ограничения индивидуальных возможностей хранения и обработки информации. Конкретные свойства включают, например, уровень притязаний личности, систему предпочтений.

Помимо психических процессов, психических состояний и психических свойств человека, психологические факторы, влияющие на процесс принятия решений, также включают, например, стиль лидерства и личные качества лидера.

Стиль руководства - это обычный способ поведения лидера по отношению к своим подчиненным с целью оказать на них влияние или побудить их к действию. Стиль работы раскрывает личностные характеристики руководителя, его субъективное понимание системы управления правоохранительными органами и его роль в обеспечении эффективной деятельности подчиненных.

Выделяют три группы факторов, определяющих стиль руководства подчиненных:

-личностные характеристики лидера как субъекта управления (его концепция индивидуального управления; ценностные ориентации; управленческая подготовка; профессиональная позиция; управленческие функции и другие принятые им личные качества);

- характеристики объектов управления (конкретных подчиненных и профессиональных команд);

- организационные или управленческие факторы системы (пример стиля работы вышестоящего руководителя; степень организационной «свободы» начальника в исполнении своих полномочий; сложившаяся система делегирования полномочий в организации; нормы управления и правила поведения ; существующие управленческие процедуры принятия решений и принятия документов; характеристика решаемых задач и текущая ситуация).

---

С точки зрения лиц, принимающих решения, их можно разделить на принимаемых индивидуально или коллективно. К первому типу решений относятся, например, постановления следователя по уголовному делу. Решения принимаются исключительно судьями при подготовке к рассмотрению уголовного дела в суде, при подготовке гражданских дел к судебному разбирательству.

Коллегиальные решения принимаются, например, составом суда. Стиль руководства: авторитарный, демократический, либеральный, оказывает серьезное влияние на порядок принятия индивидуальных решений.

Руководитель, например, правоохранительного органа, придерживающегося авторитарного стиля руководства, при принятии решения опирается в первую очередь на собственное мнение, свое видение проблемной ситуации и выхода из нее. Такие решения обычно оформляются в виде приказов, инструкций, постановлений, приказов, подлежащих безоговорочному исполнению.

При демократическом стиле управления на этапе разработки решения лидер допускает коллективное обсуждение возможных альтернатив, наиболее оптимальных способов достижения поставленных целей, учитывает мнение людей, участвующих в решении.

И наконец, либеральный стиль принятия решений, который характеризуется пассивным поведением лидера, его отстраненностью от этого процесса с эффективным возложением управленческих функций на неформального лидера.

Также следует отметить, что на стиль руководства и, как следствие, на процесс принятия решений юристом существенное влияние оказывают социально-психологические характеристики действий, стиль управления высшим руководством и руководителями. Причина некачественных решений, неадекватных ситуации, даже полностью формальных, - прямое или психологическое давление на лидера «сверху». Также сказывается влияние примера высшего лидера, прямых указаний, традиций и обычаев в управленческой иерархии, настроений, преобладающих по всей ее вертикали. Отрицательно сказывается обилие указаний сверху. Иногда их бывает так много, что у лидера нет времени на самостоятельные размышления. [10,c.22].

Помимо стиля руководства, на процесс принятия решений влияют личные качества юриста, принимающего решения. Эти качества включают:

- нормативность поведения;

- развитый интеллект;

- нервно-психическая устойчивость;

- коммуникативная компетентность, профессионализм;

- общительность;

- инициативность.

По характеру юрист должен быть достаточно общительным, уметь слушать, понимать другого человека, убеждать, что чье-то мнение в корне неверно, противоречащее закону. Он должен быть активным, творческим человеком, который может вовремя видеть новое. В необходимых случаях он должен проявить решительность и настойчивость, соблюдение правил, готовность взять на себя ответственность за принятое решение.

---

Эффективность юриста и выполнение его управленческих функций зависит от его психологического потенциала. Структурно этот психологический потенциал состоит из:

1) Концепция индивидуального управления - это субъективное, личностное видение проблем. В сформулированной форме раскрывает личностную значимость работы юриста, влияет на мотивацию управленческой работы, определение конкретных служебных и жизненных целей;

2) Готовность к управлению - включает в себя знания, навыки и умения, которые позволят вам эффективно решать различные управленческие задачи.

3) морально-психологические характеристики - они отражают моральные обязательства юриста и этические нормы поведения. Моральной основой поведения юриста являются следующие морально-психологические характеристики: чувство профессионального долга; профессиональная честь; Правосудие; Приверженность принципам; Честность; Порядочность; Сочувствие; Смелость; Ориентация на соблюдение законности и служебной дисциплины; чувство товарищества; Гуманность и сострадание к жертвам преступлений и т. д. [18];

4) познавательные и интеллектуальные качества - это профессиональная память юриста на человека, внешний вид человека, номера, имена, отчества, фамилии и т. д. Продуктивное мышление юриста характеризуется такими качествами, как гибкость, широта, критичность, скорость, смекалка, предсказуемость, эвристика и др .;

5) эмоционально-волевых качеств - работа юриста связана со стрессами и отрицательными переживаниями. Факторами стресса, связанными с работой юристом, часто называют: высокую загруженность и нехватку свободного времени; большая ответственность за принимаемые решения. Основное правило преодоления стресса - умение юриста преодолевать проблемы, не быть пассивным по отношению к ним, в то же время не впадать в гнев и обвинять других. Стрессовая реакция должна быть осмысленной и сбалансированной. Юристу невозможно поддаться первому эмоциональному порыву, нужно быть умеренным и холодным, реалистично смотреть на окружающий мир и действовать столь же реалистично;

6) коммуникативные качества - организованность, доверие, независимость, чуткость, реактивность, справедливость, искренность в общении; активность, слаженность, такт.

Помимо личных качеств юриста, на его принятие решений влияют его опыт, знания, уровень профессиональной компетентности, ценностные ориентации, установки, мотивация, которые формируют его представления о реальной важности конкретных управленческих задач и следовательно, его концепция индивидуального управления; среда, в которой принимается решение. Самая простая - это ситуация, характеризующаяся своей определенностью, когда принимающий решение юрист точно знает, что ему следует делать, и имеет возможность спрогнозировать достижение нужных ему результатов, наступление определенных юридических последствий. Примером, иллюстрирующим подобную ситуацию, является обнаружение трупа с признаками насильственной смерти, что однозначно вынуждает, например, следователя принять единственно правильное решение: возбудить уголовное дело.

---