Файл: Теория менеджмента: анализ внешней и внутренней среды организации.pdf

Таблица 4 - Сравнительный анализ ценовой политики конкурентов ООО «Дом и быт» за 2017 г.

• качество поставляемых товаров подтверждено сертификатом качества, кроме того, качество товаров отмечено положительными отзывами у постоянных покупателей;
• качество обслуживания формируется за счет индивидуального подхода к каждому клиенту и гибкой ценовой политике, что позволяет привлекать клиентов и быть конкурентоспособными в своем сегменте рынка;
• приветливые и доброжелательные продавцы;
• имидж компании, придерживающийся морально-этических норм формируется за счет соблюдения правил торговли, предоставления гарантии на товары и услуги и выполнения обязательств по ним;
• предоставление полного перечня товаров для дома и быта от хозяйственного инвентаря до сантехники;
• сервис по доставке приобретенного товара;
• установка сантехнического и иного оборудования квалифицированными специалистами. Таким образом, клиенту компании ООО «Дом и быт» не надо задумываться, что и как надо сделать, какое оборудование купить и как его установить.

Слабые стороны:

• отсутствие полноценной рекламной компании. Основной рекламой является реклама на сайте и её распространение через Яндекс-директ, что делает остальные подразделения менее рентабельными, так как на данный момент торговля через интернет является самой выгодной формой ведения бизнеса, за счет возможности предложения цен значительно ниже, чем в стационарных магазинах;
• отсутствие масштабных и регулярных маркетинговых исследований.

1. Финансы.

Для анализа финансов, отразим в таблице 5 основные экономические показатели деятельности предприятия ООО «Дом и быт» за период 20152017 гг.

У предприятия ООО «Дом и быт» наблюдается значение коэффициента ниже нормы, так как оно имеет кредиторскую задолженность и заемные средства в сумме 13 688 тыс. рублей за 2017 год, 17 746 тыс. рублей за 2016 год и 28 774 за 2015 год, исходя из таблицы 5. Показатель задолженности в 2017 году упал на 4 058 тыс. рублей по сравнению с 2016 годом и на 15 086 тыс. рублей по сравнению с 2015 годом, что означает укрепление финансовой устойчивости предприятия и уменьшению показателей задолженности. Финансовая устойчивость предприятия ООО «Дом и быт» является нестабильной.

У предприятия ООО «Дом и быт» в 2015 году наблюдается значение коэффициента ниже нормы (1,34), что обусловлено наличием кредиторской задолженности и заемных средств, но в 2016 году ситуация улучшилась и предприятие продемонстрировало значительное улучшение показателей (2,42), что обусловлено увеличением оборотного капитала, а также уменьшением кредиторской задолженности и заемных средств.

Таблица 5 - Основные экономические показатели деятельности предприятия ООО «Дом и быт» за период 2015-2017 гг.

Предприятие ООО «Дом и быт» в 2017 и 2016 году являлось платежеспособным, так как его показатели находятся в диапазоне рекомендуемого значения (3,019 и 2,43), а в 2015 году его показатели были ниже нормы (1,34). Это значит, что предприятие являлось неплатежеспособным в 2015 году, но оно смогло улучшить свои показатели за следующий 2016 год и уже в 2017 выйти на показатели выше нормы.

Исходя из вышеперечисленного анализа, можно выделить сильные и слабые стороны финансов предприятия.

Сильные стороны:

• уменьшение кредиторской задолженности;
• снижение издержек за счет получения скидок на продукцию от официальных дилеров, и, вследствие чего, снижение её себестоимости (увеличение прибыли).

Слабые стороны:

• снижение выручки от продаж в оптовой торговле (влияние финансово-экономического кризиса в мире и стране). Это проявилось в снижении выручки в оптовой торговле. За 2015 год она составила 48 766 тыс. рублей, за 2016 год - 44 750 тыс. рублей, а за 2017 год - 26 595 тыс. рублей, исходя из таблицы 5. Следствием этого является банкротство множества мелких оптовых клиентов;
• прекращение отсрочки платежей поставщиками (влияние финансово-экономического кризиса в мире и стране);
• увеличение кредиторской задолженности.

1. Производство.

Ильные стороны:

• на сегодняшний день компания предлагает широкий ассортимент товаров хозяйственно-бытового назначения разных ценовых категорий, что позволяет удовлетворить вкусы как населения с небольшим достатком, так и покупателя с более высоким достатком;
• компания ориентирована на предоставление высококачественного продукта.

Слабые стороны:

• в связи с экономическим кризисом стали возникать проблемы с наличием самых ходовых групп товаров на складах поставщиков и, как следствие, возникновение дефицита данных групп товаров на складе компании.

1. Персонал.

Сильные стороны:

• квалифицированный руководящий состав. Весь руководящий состав имеет высшее образование;
• сплоченный коллектив компании, что позволяет оперативно решать возникающие проблемы;
• обучение и повышение квалификации персонала на базе учебных центров поставщиков;
• сотрудники соответствуют имиджу фирмы и поддерживают его;
• отсутствие текучки кадров.

Слабые стороны:

• недостаток квалифицированных кадров;
• недостаточное количество персонала в подразделениях.

1. Организационная культура и имидж.

Таблица 6 - Сильные и слабые стороны функциональных зон компании ООО «Дом и быт»

Сильные стороны:

• культурные ценности, доминирующие в организации, такие как "качество продукции" или "оцениваемое лидерство", символы;
• нормы и правила, принимаемые повсеместно в организации;
• положительный психологический климат в организации, с которым сталкивается клиент при взаимодействии с ее сотрудниками;
• фирменный стиль;
• оригинал-макеты;
• рекламные средства;
• PR-мероприятия.

Слабые стороны:

• нерегулярность проводимых PR-мероприятий;
• отсутствие четкого алгоритма взаимодействия работника с клиентом. На основании вышеперечисленных данных, была составлена таблица 6 с сильными и слабыми сторонами компании ООО «Дом и быт».

Исходя из данного пункта, можно сделать вывод, что компания ООО «Дом и быт» по состоянию на 2017 год является ликвидной и платежеспособной, но её финансовая устойчивость нестабильна в связи со сложной экономической ситуацией. Это обуславливается тем, что у компании отсутствуют регулярные маркетинговые исследования, различные рекламные компании, что способствует снижению оборота оптовых продаж, и, вследствие чего, наличие банковских кредитов и займов.

2.3 Анализ внешней среды организации ООО «Дом и быт»

Анализ внешней среды позволяет выявить критические факторы и установить угрозы и возможности. К угрозам следует отнести дефицит государственного бюджета, сложности в привлечении финансовых ресурсов, высокие налоговые ставки и неплатежи. Финансовое положение

ООО «Дом и быт» напрямую зависит от экономической ситуации в Красноярском крае. При задолженности в бюджет и жесткой налоговой политике фирма теряет значительную часть прибыли. При этом все зависит от покупательской способности населения. Поэтомуэкономическая и политическая стабильность в Красноярском крае является залогом успешного существования фирмы.

Как уже говорилось ранее, STEP-анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании [38].

Политика изучается, потому что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду существования компании, а также получение ключевых ресурсов для её деятельности.

Основная причина изучения экономики — это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия.

Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента STEP-анализа.

Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Традиционно STEP-анализ касается изучения исключительно макросреды, которая включает в себя достаточно большое количество факторов, поэтому из общего их числа принято рассматривать только четыре узловых направления, которые оказывают наиболее существенное влияние на деятельность организации:

1. Политические факторы (Р): какие возможности и угрозы для бизнеса создает динамика политической ситуации; каковы главные тенденции, которые могут повлиять на деятельность компании?
2. Состояние экономики (Е): каковы наиболее существенные ожидаемые события в экономике и как влияет экономическая ситуация на перспективы бизнеса?
3. Социально-культурные особенности (S): в чем особенности социального, демографического, культурного свойства, которые должны учитываться в работе?
4. Научно-техническая среда (Т): в какой степени бизнес зависит от нововведений и изменений; насколько динамичны темпы научнотехнического прогресса в отрасли; какова доля функции НИОКР в деятельности предприятия [3]? На основе STEP-анализа определим тенденции развития внешней среды, риски, глобальные вызовы, факторы экономического роста предприятия ООО «Дом и быт» и отразим в таблице 7.

Таблица 7 - STEP-анализ ООО «Дом и быт»