Файл: Менеджмент человеческих ресурсов(Понятие и сущность человеческого фактора).pdf

Из анализа видно, что работа фабрики начинается каждый день в 8 часов утра с проверки сотрудников на местах и оканчивается в 17 часов. Среднее время работы руководителя составляет 480 минут без учета времени на обед (540 минут минус 60 минут). Из такого графика работы можно сделать вывод, что начальник отдела сбыта - это человек, который не расходует время непроизводительно (беседы с сотрудниками по личным вопросам, наведение порядка на своем месте занимают небольшую часть рабочего дня). Он старается планировать свою работу (в течение двух дней выполнял практически однотипные действия примерно в одни и те же часы):

- во-первых, работа с электронной почтой и корреспонденцией. Она в среднем отнимает 20,8% рабочего времени (85-140 минут). Начальник отдела сбыта получает очень большое количество корреспонденции, подписных изданий коммерческого характера, в том числе и с помощью Интернета, то есть изучение корреспонденции является для него источником поиска деловой информации. Это время оптимально распределено менеджером: он узнает свежую информацию утром в начале рабочего дня и отправляет корреспонденцию сразу после прочтения, не оставляя ее вечер или следующий день. Время, потраченное на этот процесс значительно, более 10% от общего трудового времени, но, думается, это правильное решение;

- во-вторых, два раза в день начальник контролирует занятость своих подчиненных, ставя им задачи утром и проверяя выполненное в конце рабочего дня. Также для него является важным наблюдение за тем, как происходит прием заказов. Это время заняло 60 минут в первый день и 80 минут во второй, что составляет 13,0% времени, проводимого руководителем на работе;

- в-третьих, работа с документами, их анализ и изучение заняло в первый день 13,9% рабочего времени (на бумаги из бухгалтерии - 9,3%, оформление заказа покупателю - 4,6%), во второй день 7,4%. На работу с документами отводится в основном время после обеда.

Самое длительное большее время отнимают переговоры по телефону до и после обеденного перерыва. Время переговоров составило в первый день 170 минут 31,5% рабочего времени (95 минут до обеда и 75 минут после обеда), во второй день 100 минут (18,5% рабочего времени), то есть значительную часть времени. Этот процесс служит источником информации для начальника отдела сбыта, поиск новых клиентов, согласование цены и условий договоров.

Еще один долгий по временному промежутку процесс - это деловые поездки руководителя. Во второй день длительность поездки составила 145 минут - 26,9% времени. В связи с этим на совершение звонков во второй день им затрачено времени меньше. Также в связи с поездкой было меньше потрачено времени на работу с документами.

Так называемые «помехи в работе» - разговоры с сотрудниками по личным вопросам, длившиеся во второй день 20 минут.

Для повышения эффективности работы начальнику стоило бы больше времени отдавать переговорам и заключению договоров, работе с постоянными партнерами, анализу дебиторской задолженности, т.е. задолженности других предприятий нашему предприятию за отгруженную продукцию.

Регламентированные перерывы по принятому на фабрике нормативу составляют 60 минут в день - обеденный перерыв. Получается, что максимально возможное значение коэффициента экстенсивности использования рабочего времени составит 0,87 (1-120/960).

Коэффициент потерь рабочего времени, зависящих от начальника отдела сбыта, рассчитаем по формуле:

Кпр=20/960 =0,02

Полученное в результате расчета значение коэффициента потерь рабочего времени, не очень значительно и не может повлиять на изучаемый вопрос.

К потерям рабочего надо отнести достаточно большие затраты времени на изучение корреспонденции, электронной почты. Считается, что из всей поступающей на предприятие информации полезной будет являться только около 20%.

Коэффициент потерь рабочего времени, который вызван большими затратами рабочего времени на изучение корреспонденции, рассчитаем по формуле:

Кпо=225/960=0,23

На основании полученных коэффициентов можно сказать о том, что у начальника отдела сбыта имеет место отвлечение на нерегламентированные перерывы, которые можно рассматривать как один из резервов более оптимального использования своего рабочего времени.

Подытоживая, можно сказать, что руководителю отдела стоит подумать о более тщательном планировании своего времени и четко следовать предварительно составленному плану.

В организации работы начальника отдела сбыта стоит выделить и позитивные моменты. К ним можно отнести: отсутствие опозданий на работу и преждевременный уход с нее по неуважительным причинам, выполнение своих обязанностей в соответствии с должностной инструкции.

4.3 Пути улучшения качества использования рабочего времени начальником отдела сбыта АО «Вельгийская бумажная фабрика»

На основании вскрытых причин, мешающих более качественному использованию своего рабочего времени, был разработан распорядок дня для начальника отдела сбыта (таблица 7).

Таблица 7 - Распорядок рабочего дня начальника отдела сбыта после предложенных

рекомендаций

Дела составляющее эффективную работу выполняются в недостаточном объеме, или не совсем корректно рассчитано плановое время для их выполнения (совещание со своими подчиненными, обсуждение задач). А на некоторые работы фактические затраты времени, наоборот, неоправданно завышены (работа с электронной почтой, корреспонденцией).

Были разработаны мероприятия для уменьшения непроизводительных потерь рабочего времени: выполнение дел в соответствии с их стратегической значимостью (срочность и важность), организация предварительного планирования своего трудового дня, делегирование ряда полномочий своим сотрудникам.

Рассмотрим новый график рабочего дня начальника отдела продаж и его структуру после рекомендаций по улучшению (таблица 8).

Таблица 8 - Структура рабочего дня начальника отдела продаж после предложенных

рекомендаций

После передачи своих полномочий по работе с электронной почтой и корреспонденцией подчиненным, планируется уменьшение затрат времени. Теперь они составят 75 минут или 13% от общего времени, против 20,8%. Для повышения качества использования своего рабочего времени начальнику отдела надо увеличить время для работы с подчиненными и заключения контрактов и переговоров с клиентами.

После выполненного анализа, можно сказать, что рекомендации сделанные начальнику отдела сбыта, положительным образом повлияют на работу фабрики, то есть уменьшится время на незначительные дела, что повлияет на повышение производительности труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современный менеджмент переживает подлинную революцию. Существующие подходы к управлению стремятся, прежде всего, к стабильности и эффективности производства, созданию оптимальной вертикали управления сотрудниками и достижению необходимых результатов (в первую очередь, доходов). Новые реалии в менеджменте предполагают использовать энтузиазм и творческие способностей людей, поиск свежих взглядов, этических норм и ценностей, широкий доступ к информации, поощрение именно командного труда, взаимодействия и делового партнерства, способность организаций к резким изменениям внешнего воздействия и достижение максимальной отдачи от работы.

Для того чтобы соответствовать растущим требованиям рынка, и общества, менеджер должен думать о постоянном повышении своей квалификации, уровня компетентности, совершенствовании знаний, и полученных умений.

Менеджер должен своевременно принимать оптимальные решения по устранению проблем, возникающих в процессе производства.

Еще недавно основной упор делался на выполнение таких управленческих обязанностей, как планирование, организация, технология, контроль производства. Сейчас гораздо большее внимание уделяется человеческому фактору, поэтому на первый план выходит умение управлять коллективом.

Менеджер теперь должен разбираться не только в экономике, но и в психологии, поскольку точно избранный стиль руководства, благоприятная трудовая атмосфера и культура труда сильно влияют на повышение качества и эффективности производства. Умение менеджера управлять подчиненными, здоровый психологический климат в коллективе увеличивают производительность труда, развивают творческую инициативу у работников и в итоге способствуют высоким показателям деятельности предприятия.

Практика показывает, что менеджеры, у которых отношения с сотрудниками основаны на взаимодоверии и уважении, добиваются гораздо лучших результатов и большей отдачи от персонала.

Задача менеджера заключается в организации производительного труда, основанного на высокотехнологичном производстве с достаточно высоким уровнем специализации работников.

Можно сделать вывод о том, что стратегия управления, основанная на согласовании и учете ролей всех сотрудников, поможет в современных условиях сделать работу той или иной организации, предприятия наиболее успешной и качественной.

В курсовой работе был сделан анализ использования рабочего времени начальника отдела сбыта АО «Вельгийская бумажная фабрика», он показал, что у менеджера имеются непроизводительные потери рабочего времени, связанные с личными беседами с подчиненными сотрудниками и большие затраты времени он уделял на корреспонденцию и работу с электронной почтой. Была предложена новая структура использования рабочего времени менеджера, делегированы полномочия по работе с корреспонденцией.

Использование нового предложенного распорядка дня позволит сократить непроизводительные потери рабочего времени и повысить эффективность работы начальника отдела продаж.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Горбачев А.В.Тайм-менеджмент в два счета. -- С-Пб.: Питер, 2011. -- 256 с.

2. Бычин В.Б., Малинин С.В. Нормирование труда: Учебник. / Под ред. Ю.Г. Одегова. - М.: Экзамен, 2012. - 320 с.

3. Вайсман А. Стратегия менеджмента: пять факторов успеха. - М.: Экономика, 2010.-230 с.

4. Валь Е. Руководство, лидерство и командообразование в организации. М: Прометей, 2010.- 258 с.

5. Виханский, С. С, Менеджмент: учебник / С. С. Виханский, А. И. Наумов. - М.: Экономист, 2012. – 248 с.

6.Габец О.В. Анализ ролей менеджера на основе концепции Г. Минцберга в компании Google // Студенческие научные исследования. 2014. № 1 [Электронный ресурс]. URL: http://student.snauka.ru/2014/03/2190

6. Гончаров В.И. Менеджмент предприятия в 2-х ч., Ч.1. - Мн.: Изд-во МИУ, 2013.-211 с.

7. Кравченко, А. И, История менеджмента : учеб, пособие / А. И. Кравченко. - М.: Академпроект, 2012.- 458 с.

8. Кузнецов, Ю. В. Теория организации : учеб, пособие / Ю. В. Кузнецов,- СПб.: СПбГУ, 2012.- 268 с.

9. Минцберг Г. Работа менеджера: вымыслы и факты. М., «Проспект», 2006

10. Управление организацией: учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н.А. Соломатина, - М.: ИНФРА-М, 2012. – 334 с.

10. Управление персоналом. Практикум: учеб, пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Управление персоналом», «Менеджмент организации» / Т.Ю.Базаров. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 345 с.