Файл: Ситуационный подход к менеджменту на примере компании Nokia.pdf

Ситуационный подход, давая описание того, как подстроить организацию к конкретным требованиям, как производить изменения и перестановки наиболее рационально и безболезненно, как создавать и развивать адаптационный потенциал, отрицают наличие универсальных подходов к управлению. С точки зрения этого подхода, управление – это в первую очередь искусство менеджеров понять ситуацию, вскрыть ее характеристики и выбрать соответствующее управление, а уж потом следовать научным рекомендациям в области управления, носящих универсальный и обобщающий характер.

2. ПРИМЕРЫ ПРАКТИЧЕСКОГО ПРИМЕНЕНИЯ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА

2.1 Применение ситуационного подхода в компании Nokia во время кризиса 80 годов

Nokia — финская транснациональная компания, один из мировых лидеров в области мобильных коммуникационных технологий, ведущий поставщик оборудования для мобильных, фиксированных, широкополосных и IP-сетей.

Началом истории компании считается 1865 год. Компания имела пять основных видов деятельности: производство резиновых изделий, кабелей и электроники, переработка древесины и выработка электроэнергии. [29]

В конце 1980-х Nokia попала в кризисное состояние. Рассмотрю эту ситуацию с позиции ситуационного подхода. Ситуационные факторы:

1. Экономическая ситуация. Наблюдался общий спад мировой экономики. В 1991 году произошел распад СССР, а на него была ориентирована четверть экспорта компании;
2. Потребители. Происходит сокращение их числа - все больше людей предпочитало дешевые корейские и тайваньские изделия, качественным, но дорогим изделиям Nokia;
3. Технологии. Происходит развитие телекоммуникационных технологий, уже появились в продаже сотовые телефоны, однако все они были похожи, как близнецы, — громоздкие коробки темных цветов;
4. Руководство. В 1988 году глава концерна Кари Каирамо покончил жизнь самоубийством. Изменились отношения в высшем руководстве компании - довольно напряженные, часто возникали конфликты; [24]

А в 1992 году президент успешно развивающегося мобильного подразделения Йорма Оллила становится главой всей компании.

Проанализировав ситуацию, новый руководитель компании:

1. Сфокусировался на телекоммуникационных технологиях, отказавшись от всех остальных производств;
2. Провёл смену руководства: на место старой управленческой команды пришли его коллеги и единомышленники;
3. Изучив настроения потребителей, компания занялась дизайном своих телефонных аппаратов, чтобы придать им индивидуальность и удовлетворить желания большинства покупателей, выпустила один из самых легких и компактных телефонов. [25]

Результат: это позволило Nokia отвоевать значительную часть рынка, компания стала крупнейшим в мире производителем сотовых телефонов [29].

2.2 Применение ситуационного подхода в компании Nokia во время мирового экономического кризиса

Ситуационные факторы:

1. Потребности подчиненных: самореализация, возможность творчески проявить себя, развитие, возможность высказывать свои идеи руководству;
2. Характер выполняемой работы: различный, в зависимости от занимаемой должности;
3. Воздействия внешней среды: вследствие кризиса происходит потеря спроса на сотовые телефоны;
4. Потребности потребителя: недорогая продукция. Возрос интерес к смартфонам и сенсорным телефонам;
5. Информация, которую имеют руководитель и подчиненные: не полная, так как ситуация на рынке быстро меняется, трудно дать точный прогноз;
6. Важность качества выполняемой работы: очень высокая;
7. Степень мотивации подчиненных: высокая – работники хотят трудиться, а также участвовать в процессе управления, но это относится не ко всем; [23]

Были предприняты такие действия руководства:

1. Несмотря на кризис, компания всё так же производит постоянное перемещение людей с места на место, чтобы у них появился опыт работы в различных сферах бизнеса;
2. Компания призывает всех сотрудников быть открытыми к новым идеям и веяниям, при малейшей возможности проводятся опросы сотрудников, чтобы побудить людей осмыслить стратегию фирмы и обрести целостное видение проблемы;
3. Уделяется большое влияние личным интересам и потребностям каждого из сотрудников, индивидуальный подход к ним. Например, организация труда предполагает различные режимы и условия работы; [25]
4. Разработана современная система бонусов для успешных сотрудников, которая предполагает не только экономические, но также и социальные «мотиваторы»;
5. Осуществляется инвестирование в продвижение и развитие новых решений и продуктов, дальнейшее развитие сенсорных технологий;
6. Произведено снижение цен на продукцию;
7. Прекращен выпуск телефонов у контрактных производителей, теперь Nokia будет делать телефоны только на своих заводах;
8. В разгар кризиса Nokia смогла удивить всех рекордными продажами своего сенсорного аппарата;
9. В настоящее время, на момент 2018 года, доля рынка Nokia оценивается в 25 %. [20]

Таким образом, руководство компании Nokia применяет ситуационный подход к управленческим решениям, а именно: анализирует сложившуюся ситуацию, а затем уже осуществляет определённые действия, выбирая наиболее оптимальные способы для достижения поставленных целей. Приложенные усилия себя оправдывают: вот уже несколько десятилетий компания успешно развивается и не собирается останавливаться на достигнутом уровне.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе была достигнута поставленная цель. Исходя из цели, поставленной в работе, были решены следующие задачи:

1. В курсовой работе произведено ознакомление с историей возникновения ситуационного подхода, проанализировано понятие и сущность ситуационного подхода в менеджменте;
2. Проанализированы ситуационные модели в менеджменте;
3. Выделены принципы ситуационного подхода;
4. Рассмотрено применение ситуационного подхода в менеджменте на примере компаний Nokia.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

• 1. Вачугов Д.Д. Основы менеджмента,- М.: Высшая школа, 2005. – 377 с.
  2. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник,- М.: Гардарика, 2004. – 421 с.
  3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент,- М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
  4. Деминг У.Э. Новая экономика / пер. с англ. Т. Гуреш, М.: Эксмо, 2006. - 354 с.
  5. Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: учебное пособие, М.: Академия, 2006. – 527 с.
  6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие, Мн.: Новое знание, 2005. – 337 с.
  7. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студен­тов вузов, М.: Академический Проект, 2000. – 153 с.
  8. Кузнецова Н.В. История менеджмента, Вл.: Издательство Дальневосточного университета, 2006. – 290 с.
  9. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения, М.: Дело, 2005. – 393 с.
  10. Ментюкова С. «Вимм-Билль-Данн» выбрал «Coca-Cola» // Коммерсантъ.- 2006. - № 181. – С. 3-4.
  11. Мескон М., Альберт М. др. Основы менеджмента, М.: Дело, 1997. – 493 с.
  12. Рябова А. «Вимм-Билль-Данн» продолжает экономить // Коммерсантъ . - 2008. - № 175. – С. 10-11.
  13. Савин А. Правила выживания. Почему для «Вимм-Билль-Данн» самое страшное позади//Financial director. - 2009. - № 2. – С. 19-23.
  14. Свинарев С. «Вимм-Билль-Данн» переходит на Oracle // PC Week/RE. - 2008. - № 6. – С. 14-15.
  15. Чудновская С.Н. Управленческие решения, М.: Дело, 2007. – 257 с.
  16. Филиппов А. Ситуационные центры в образовании // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - № 1. – С. 109-117.
  17. Филонович С. Р. Лидерство как интегральная проблема наук о поведении // Российский журнал менеджмента. - 2007. - № 4. – С. 91-100.
  18. Шаш Н.Н.Обучение персонала. Ситуационный менеджмент, М.: Равновесие, 2007. – 205 с.