Файл: Анализ влияния качества управленческих решений на деятельность организации.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Среди множества проблем современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Проблема эта не чисто академическая. Она имеет весьма серьезное прикладное значение , которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения.

В своей жизни каждый человек вынужден часто принимать решения, то есть – разрешать возникающие проблемы. Нередко от того или иного решения очень многое зависит. Что же такое решение? Решение-это выбор лучшего варианта действий из нескольких возможных, выбор альтернативы.

В менеджменте принятие решений, а также их реализация представляют собой очень сложный, систематизированный и ответственный процесс, который учитывает интересы не отдельных лиц, а организации в целом. Давайте разберемся, кто такой менеджер? Менеджер - наемный специалист, занятый профессиональной управленческой деятельностью в аппарате управления организации, человек, который объединяет и координирует работу составляющих компании (работников). Способность принимать правильные решения – главный показатель деятельности менеджера. Принимая какое-либо управленческое решение, менеджер ищет ответ на вопрос: как поступить в определенной ситуации, чтобы результат оказался наиболее успешным и выгодным для организации. Отсюда следует, что принятие решений – это очень ответственная и неотъемлемая часть работы менеджера.^[1]

Актуальность данного курсового проекта заключается в том, что от правильно подобранного управленческого решения зависит развитие предприятия и эффективность результатов его деятельности.

Для того, чтобы проанализировать, как управленческое решение влияет на организацию, нужно рассмотреть сами эти понятия.

Объект исследования – российская транснациональная энергетическая корпорация «Газпром»

Предмет исследования – процесс принятия решений

Цель курсовой работы: исследовать процесс влияния управленческих решений на деятельность организации на примере ПАО «Газпром».

Задачи курсовой работы:

- Изучить сущность, содержание и классификацию управленческих решений

- Провести анализ эффективности принятия решений в организации

-Рассмотреть факторы, которые определяют эффективность решений

Методология курсовой работы:

В процессе проведения исследования были использованы научные положения: основы управления организацией (Л.А.Горшкова), теории управления (Л.А. Бурганова), управленческих решений (С.Ш.Левина)

Методы исследования: анализ, сравнение, обобщение, прогнозирование, математическая статистика.

Курсовая работа на тему: «Анализ влияния качества управленческих решений на деятельность организации» состоит из введения, трех глав, четырех параграфов, заключения, списка использованных источников и приложений.^[2]

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Управленческое решение: сущность и содержание

Управленческое решение - это творческое и волевое воздействие субъекта управления (руководитель) на объект управления (организацию), направленное на достижение поставленной цели.

Управленческим является решение, принятое в социальной системе и направленное на:

1. Стратегическое планирование.
2. Управление управленческой деятельностью.
3. Управление человеческими ресурсами.
4. Управление производственной и обслуживающей деятельностью.
5. Формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм).
6. Управленческое консультирование.
7. Коммуникации с внешней средой.

Часто руководители и специалисты предприятия сталкиваются с такими ситуациями, в которых им необходимо принимать решения по самым различным вопросам. На плечах руководителя любого ранга лежит ответственность за принятие решений в сфере своих обязанностей, но он физически не в состоянии сам выполнять их в полном объеме. Поэтому, иногда часть своих дел ЛПР (лицо, принимающее решение) передает подчиненным.^[3]

От качества управленческих решений в значительной мере зависят уровень руководства и результаты производственно-финансовой деятельности.^[4]

Все управленческие решения можно подразделить на два вида^[5]:

1.Традиционные решения-решения, принимаемые ранее неоднократно (в данном случае следует выбрать один из уже имеющихся альтернатив)

2.Нетрадиционные или же нестандартные решения (следует искать новые подходящие альтернативы)

Управленческие решения могут принимать различные формы : форму разработки (в виде указа, закона, приказа, распоряжения и т.д.) и форму реализации (в виде делового разговора, убеждения, разъяснения и т.д.)

Теперь разберемся какие этапы предшествуют принятию решений:

1.Возникновение проблемы ( т.е. нужно выявить проблему, по которой необходимо принимать решения)

2.Разработка и формулировка альтернатив

3.Выбор подходящей альтернативы из всех возможных

4.Принятие решения

5.Организация работ по реализации решения

Условия принятия управленческих решений:

1.Цель (наличие четко и однозначно поставленной цели, на достижение которой направлено данное решение - необходимое условия при принятии решений)

2.Варианты действий ( альтернативы, все возможные способы решения)

3.Ограничивающие факторы – факторы, которые не позволяют принимать решения, ориентируясь только на поставленную цель и желание менеджера ( экономические, технические, социальные и т.д.)

1.2 Классификация управленческих решений

Управленческие решения могут классифицироваться по различным признакам: по времени (краткосрочные/долгосрочные), методам, по функциям управления, по сферам деятельности, по масштабности, по содержанию, по методам формализации и т.д.^[6]

У классификации управленческих решений существуют свои критерии:

1.Условие, в которых принимаются решения (решения могут приниматься в обстановке определенности, неопределенности или риска)

2.Степень определенности (по степени определенности решения могут быть запрограммированные или незапрограммированные)

3.Срок действия последствий решения (Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные решения)

4.Частота принятия решений (одноразовые или повторяющиеся)

5.Широта охвата (общие (касающиеся все сотрудников данной организации) и узкоспециализированные)

6.Форма подготовки (решения могут быть единоличные, групповые или коллективные)

7.Жесткость регламентации (контурные, структурированные и алгоритмические)

По степени предварительной формализации выделяют:

1.Запрограммированное решение – решения, которые заготавливаются заранее для будущих действий в ситуациях повторяющихся с определенной периодичностью. В большинстве случаев запрограммированные решения принимаются по вопросам, связанным с жизненным циклом товаров и услуг и с технологическими процессами. Программирование можно считать самым вспомогательным средством в принятии организационных решений. Вероятность допущения ошибки снижается после того, когда руководство определит каким должно быть решение. В настоящей жизни мы часто сталкиваемся с тем, что руководство программирует решение под ситуации, повторяющейся с определенной периодичностью.

2.Незапрограммированные решения - это управленческие решения, принимаемые в новых ситуациях с неизвестной структурой и факторами. Незапрограммированными решениями могут быть:

А) Как повысить мотивацию подчиненных?

В) Как улучшить качество производимой продукции?

Г) Как определить, какими должны быть цели организации?

3.Компромиссы-решения, которые принимаются с позиции системного подхода и которые учитывают возможные последствия управленческих решений для всех частей организации.

По способу разработки управленческие решения делятся на:

1.Интуитивные решения – выбор, который сделан только на основе неосознанного ощущения его правильности.

Интуитивные управленческие решения отличаются от других тем, что в них выбор индивида основывается на интуиции и ощущении. Человек, когда принимает решение с помощью интуиции, не взвешивает все «за» и «против», практически не использует имеющуюся у него информацию, не опирается на какой-либо строгий алгоритм или на какое-либо правило. То, что мы считаем «озарением», «шестым чувством», «ясновидением», и есть наше интуитивное решение.

В каких же случаях руководители опираются на интуицию? Причиной могут стать две крайности:

1.Если выбор должен быть сделан из множества предложенных вариантов

2.Если нет никаких очевидных вариантов

2.Решения, основанные на суждениях, мнениях и опыте (эмпирические решения) – это выбор варианта действий, обусловленный знаниями и накопленным опытом.

Многие ситуации в организациях имеют тенденцию к повторению. Именно поэтому руководители используют те решения, которые принесли успех в прошлом при аналогичных ситуациях. Можно вспомнить слова одного великого американского и македонского писателя Ицхака Адизеса:

Хороший опыт приобретается благодаря принятию правильных решений. Правильные решения принимаются на основе правильных оценок, а правильные оценки делаются на основе негативного опыта (ошибок).

Но стоит обратить внимание на то, что у метода суждений есть свои недостатки:

А) Данный метод невозможно использовать в ситуациях, которые ранее не возникали в организации (которые являются новыми)

Б) Если постоянно применять данный метод, то это может привести к застою организации или затормозить процесс ее развития

3.Рациональные решения – это процедура, предполагающая осуществление глубокого анализа информации и формирование основанных на нем выводов. Отличительная черта данного решения состоит в том, что оно не зависит ни от интуиции, ни от накопленного опыта. В основе рационального решения лежит постепенная прогрессия.

По количеству альтернатив управленческие решения делятся на:

1.Стандартные решения – однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности истинной причины проблемы. В этом процесс существуют так называемые основные шаги принятия решений:

А) Постановка цели решения

Б) Установление критериев решения

В) Разделение критериев

Г) Выработка альтернатив

Д) Определение риска

Е) Оценка риска (опасность или серьезность)

Ж) Принятие решения

Решения данного типа определяются двумя обстоятельствами:

А) Стандартные решения – это самый распространенный тип решений

Б) Аналитические шаги, относящиеся к этому типу решений, применимы также и для остальных типов решений.

2. Бинарные решения.

В данном типе решений представлены две противоположные альтернативы. Из-за конкурирующих альтернатив человек должен сделать выбор по типу «да-нет»/ «или-или»/ «делать-не делать». Эти решения выделяются высокой степенью связанной с ними неопределенности. Принято считать, что большая часть бинарных решений возникает из-за того, что не проведен необходимый анализ проблемы.

Причины возникновения бинарных ситуаций:

1.Переадресование принятия решений вышестоящим инстанциям

2.Поверхностный анализ проблемы

3.Нехватка времени на выработку оптимальных решений

4.Оправданность бинарных решений в некоторых случаях

Альтернативы в бинарном решении взаимно исключают друг друга, поэтому появляются трудности в применении стандартных методов принятия решения. Нужно начать с формулировки цели решения и убедиться в том, что она бинарная.

Вопросы, которые помогут проанализировать формулировку цели решения:

А) Почему данное решение необходимо?

Б) Какие проблемы это поможет решить?

В) Какие навыки вы приобретете?

Данные вопросы обуславливают целесообразность рассмотрения причинно-следственных связей между решением и необходимостью в решении.

Отличительная черта бинарных решений заключается в том, что они накладывают жесткие ограничения на ситуацию принятия решений. Любой руководитель всегда стремится изменить тип решения с бинарного на стандартный. Но если все-таки необходима бинарная постановка, то выбор можно сделать с помощью следующих шагов:

1. Постановка цели решения
2. Выявление потенциальных результатов
3. Установление критериев решения
4. Разделение критериев и установление альтернатив «да» и «нет»
5. Выявление и оценка риска