Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА У БУДУЮЩИХ ПСИХОЛОГОВ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Выбранная тема для нас актуальна тем, что мы современные подростки живем во времена неуклонно возрастающего темпа жизни, социальных и политических трансформаций, увеличение экологических, эмоциональных и информационных нагрузок. Сама школьная жизнь наполнена бесконечным множеством разнообразных стрессов (контрольные и экзамены, конфликты во взаимоотношениях со сверстниками и учителями, колоссальный объем учебной информации). Данные обстоятельства и подтолкнули нас к разработке определенного инструментария (психофизического комплекса) для борьбы со стрессом.

Анализ последних исследований и публикаций. Исследование понятия "стресс" начал Селье еще в начале ХХ в. Впоследствии дальнейшего развития оно приобрело в работах Р. Лазаруса, С. Фолкман, Б. Голдстоуна, Т. Кокса. Проблематика профессионального стресса с точки зрения психологии рассмотрены в работах Дж. Гринберга, Л.Леви, Г.Купера тому подобное.

В современной литературе остается актуальным вопрос управления стрессами. Среди ученых, исследовавших эту проблему, следующие: А.Файоль, П. Друкер, М. Вебер и др. Современные ученые, тоже не оставляют проблему управления стрессами без внимания. Однако процесс управления стрессами рассматривается несколько односторонне. Явление стресса основном оценивается как негативное, которое приводит к большим убыткам практически в деятельности всех мировых компаний. Но стресс в определенной степени дает возможность работникам адаптироваться к перегрузкам, мобилизовать свои возможности, преодолеть страх. Кроме того, руководители в условиях стресса развивают собственный эмоциональный интеллект.

Объектом исследования является коллектив будущих психологов.

Предметом - возникновение профессионального стресса у будущих психологов.

База исследования -

Цель работы заключается в выявление психологических особенностей преодоления и профилактики стрессовых состояний.

Гипотеза исследования: своевременное проведение диагностических, профилактических и коррекционных мероприятий способствует снятию стрессовых состояний.

Цель и гипотеза определили задачи данного исследования:

- изучить основные вопросы по данной теме в научной литературе;

- провести исследование.

Методологической основой данной работы стали такие методы как исторический, сравнительный, комплексный, аналитический, математический, комплексный, формально-логический, статистический.

---

Структурно работа состоит из введения, двух глав, каждая из которых делится на под главы, заключения, списка использованной литературы, приложений.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СТРЕССА

1.1. ПОНЯТИЕ «СТРЕСС»

В переводе с английского языка "stress" - это давление, нажим, напряжение.

Впервые понятие «стресс» ввел канадский физиолог Ганс Селье в 1936 г. По словам ученого, стресс является неспецифической ответом организма на любое предъявленное ему требование, который помогает приспособиться к трудностям, которые возникают, справиться с ними. Ученый заметил, что различные раздражители, такие, как холод, жара, грусть, радость вызывают одни и те же биохимические реакции организма.

Однако Г. Селье писал: "Не следует бояться стресса. Его не бывает только у мертвых. Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни ». Во время исследований ученый разграничил понятия положительного стресса и негативного, получивший название "дистресс". С английского "Distress" - горе, несчастье, истощение, нужда.^[1]

Такое открытие Ганса Селье имеет большое практическое значение в области медицины, психологии и менеджмента. Оно нашло продолжение в исследованиях других ученых ХХ в. Изучение явления стресса как научной концепции, которая заключается в том, что стресс-факторы запускают общий адаптационный синдром, который является определенным ресурсом личности, позволяет по-другому рассматривать проблему стрессоустойчивости менеджеров высшего и среднего уровней управления.

Основоположник понятие "стресса" выдвинул гипотезу о ограниченное количество адаптационной энергии каждого человека, заданную от рождения, так называемый адаптационный капитал. Существует верхний предел количества адаптационной энергии, которая может быть использована индивидом в любое время.^[2]

Однако гипотеза о полноту адаптационной энергии была опровергнута. Так Б. Голдстоун доказывает восстанавливаемость этой энергии, а также возможность ее накопления. Постоянные слабые негативные стимулы возбуждают систему адаптации, сильнее стимулы могут привести к ее полному исчерпанию. Такой результат, безусловно, формирует предпосылки для стресс-менеджмента.^[3]

---

В 1984 г. психологи Р. Лазарус и С. Фолкман предложили определение стресса как "дисбаланс между потребностями и ресурсами личности", или "превышение давления на личность над ее способностью противостоять этому давлению».^[4] Собственно, способность сопротивляться давлению - это и есть описанный Селье адаптационный синдром. Кроме этого Р.Лазарус впервые разделил психологическое и физиологическое понятие стресса. К физиологического стресса ученый отнес все, что связано с реальными раздражителями, а к психологическому - то, что человек оценивает как угрозу.^[5] Понятие "Стресса", которое мы исследуем, является, прежде всего, психологическим, поскольку перед нами есть задача определить основные предпосылки профессиональных стрессов менеджеров, с целью их регулирования.

1.2. ПОНЯТИЕ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС» И ПОДХОДЫ К ЕГО АНАЛИЗУ

Прежде чем начать изучение понятия "профессионального стресса" стоит отметить, что ряд ученых выделяют, кроме физиологического и психологического, и эмоциональный стресс. Такого вида стресс сопровождается переживаниями отрицательных эмоций, соответственно влияет на поступки человека.^[6][7] Следовательно, понятие стресса исследуется в течение нескольких десятилетий, однако проблема повышения стрессоустойчивости менеджеров, которые ежедневно подвергаются воздействию стрессогенных факторов профессионального риска остается актуальной для науки менеджмента.

Таким образом, в исследованиях системы регулирования стрессовых ситуаций стоит особое внимание уделить понятию "профессионального стресса", который проявляется в виде психических и физических реакций на стрессовые ситуации в трудовой деятельности человека, когда к ней предъявляются требования, не соответствующие уровню его знаний, умений и навыков.^[8]

Ученые выделяют три подхода к анализу профессионального стресса. Первые утверждают, что профессиональный стресс возникает из-за несоответствия требований рабочей среды и индивидуальных ресурсов работника. Этот подход изучает влияние негативных последствий стресса на результативность труда, физическое и психологическое здоровье работника. Что же касается анализа профессионального стресса во втором подходе, представителем которого является Р.Лазарус, то основное внимание фокусируется на субъективной значимости ситуации, в которой действует человек, и средства, с помощью которых этот человек пытается побороть трудности. Основным предметом исследования в третьем подходе стал механизм регулирования деятельности работника под влиянием различных факторов, оценки их стоимости с учетом внутренние расходы.^[9]

---

Каждый из представленных подходов дает возможность в определенном аспекте решать проблему регулирования стрессовых ситуаций: первые два подхода - учитывая условия труда и требования к ней, а третий подход, - учитывая индивидуальные психо-эмоциональные возможности работника.

Профессиональный стресс - это довольно сложное понятие, поскольку оно связано с большим количеством факторов, которые невозможно измерить или предсказать.^[10]

Стоит выделить такие инструменты регулирования стрессовых ситуаций на предприятиях:

- внешнюю среду предприятия;

- факторы и причины стресса, негативно влияющих на его ход (личные проблемы работников);

- цели, ожидания и потребности работников;

- заработная плата работников;

- отношения с сотрудниками, организационная культура;

- общую среду стресса;

- специфическая среда стресса;

- последствия стресса.

1.3. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СТРЕСОВВЫХ СИТУАЦИЙ

Анализируя причины возникновения стрессовых явлений, необходимо выделить личностные характеристики менеджера, необходимых для предотвращения и эффективного преодоления стрессов, а также их регулирования.

В 1990г. Питер селу и Джон Д. Майер выделили понятие "эмоционального интеллекта", под которым понимают разновидность социального интеллекта, который объединяет способность контролировать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для управления эмоциональной сферой и поведением. Такое понятие есть несколько шире чем ранее описанный нами и предложен Г. Селье "адаптационный синдром". Как и в случае "адаптационного синдрома", мнения исследователей относительно возможностей приобретать за жизнь "эмоциональный интеллект" различаются.

Селу и Майер предложили модель, которая определила четыре различных факторов эмоционального интеллекта:^[11]

1. Точность оценки и выражения эмоций.

Эмоции - это определенный сигнал о событиях в нашем окружении. Умение понимать собственные эмоции, эмоции подчиненных или бизнес-партнеров является залогом успеха каждого менеджера. Это умение представляет собой способность определить эмоции по физическому состоянию и мыслями, по внешнему виду и поведению. Таким образом руководитель получает особую дополнительную информацию для принятия важных решений.^[12]

---

2. Использование эмоций в мыслительной деятельности.

Эмоции направляют внимание человека на важные события, они готовят нас к определенным действиям и влияют на наш мыслительный процесс. Эта способность дает возможность понять, как можно думать эффективнее, используя эмоции. Управляя эмоцией, человек может видеть мир под разным углом и эффективно решать проблемы.^[13]

3. Понимание эмоций.

Эмоции вызванные определенными событиями. Способность определить источник эмоций, классифицировать эмоции, распознавать связи между словами и эмоциями, интерпретировать значение эмоций, касающихся взаимоотношений, понимать сложные чувства, осознавать переходы от одной эмоции к другой и возможно их дальнейшее развитие - это искусство, которое присуще не каждому.^[14]

4. Управление эмоциями.

Поскольку эмоции содержат информацию и влияют на мышление, имеет смысл принимать их во внимание при построении логических цепочек, выполнения различных задач, принятия решений и выбора своего поведения. Поэтому принимать эмоции нужно независимо от того, являются ли они желанными и учитывать их, выбирая стратегию поведения. Эта способность принадлежит к умению использовать информацию, которую дают эмоции, вызвать эмоции или отстраняться от них в зависимости от их информативности или пользы; управлять своими и чужими эмоциями.^[15]

Итак, эмоциональный интеллект - это способность человека понимать как собственные эмоции, так и эмоции других людей, с целью управления ими, а также получения информации для принятия рациональных решений, поведения и тому подобное. Понятие "эмоционального интеллекта" является несколько более широким от описанного Г. Селье "адаптационного синдрома". Как и адаптационная энергия, эмоциональный интеллект рассматривается как некий ресурс человеческого организма, закладывается еще при рождении, однако может развиваться и накапливаться в процессе жизнедеятельности. Проектируя эту теорию на обязательные качества успешных менеджеров, очевидно владения мощным эмоциональным интеллектом. Согласно собственного эмоционального интеллекта менеджер формирует стиль руководства подчиненными.^[16]

Хорошо развитый эмоциональный интеллект менеджера является залогом его успеха. Интернет-журнал "и молодых" представил исследование TalentSmart относительно необходимых навыков для успешной карьеры. Согласно этим исследованиям предпосылкой производительности, от которой зависит 58% успеха всех видов работ, является именно наличие эмоционального интеллекта. Статистика показывает, что 90% топ-исполнителей имеют высокий эмоциональный интеллект. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта зарабатывают больше денег в среднем на $ 29000 больше год, чем люди с низкой степенью эмоционального интеллекта. Связь между эмоциональным интеллектом и доходами настолько непосредственной, что каждая точка увеличение эмоционального интеллекта добавляет $ 1300 до годового оклада. Эти выводы справедливы для людей во всех отраслях, на всех уровнях, во всех регионах мира. Не существует такой профессии, в которой производительность и заработная плата не связаны тесно с эмоциональным интеллектом.^[17]

---