Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации на примере магазина автозапчастей.pdf

Введение

Долгосрочная, эффективная работа любого предприятия, его экономический рост и развитие определяются правильным выбором стратегических ориентиров, позволяющих наилучшим образом реализовать потенциальный человеческий капитал и другие ресурсы.

Характерная черта современного менеджмента организации – это усиление внимания к стратегическим аспектам управления, связанным с решением проблем постоянного развития организации в соответствии с динамично меняющимися условиями внешнего окружения. Стратегический менеджмент играет значительную роль в управлении хозяйственной деятельностью организации. Как управленческая дисциплина он связан с изучением стратегических задач и их решением. Область стратегических решений достаточно широка: это выбор направления развития организации и достижения конкурентного преимущества, партнёров и организационных форм партнёрства, а так же решение других стратегических задач, необходимых для осуществления миссии организации и её целей.

В настоящее время в условиях острого конкурентного рынка повышенный шанс на выживание может быть гарантирован только таким хозяйственным структурам, руководство которых в состоянии критически оценивать положение дел внутри самого предприятия.

Анализ внутренней среды представляется одной из очень сложных задач менеджмента. Далеко не каждому руководителю дано такое исключительное качество, как способность посмотреть со стороны на то, чем и как он и руководимое им предприятие занимаются.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

Актуальность темы «Анализ внешней и внутренней среды организации» обусловлена тем, что современная внешняя среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде – основное условие в бизнесе и других сферах жизнедеятельности. Более того, во все возрастающем числе случаев – это условие выживания и развития. Организации должны, с одной стороны, постоянно осознавать новый характер изменений в окружающей среде и эффективно на них реагировать. С другой стороны, необходимо иметь в виду, что сами организации генерируют изменения во внешней среде, выпуская новые, например, виды товаров и услуг, используя новые виды сырья, материалов, энергии, оборудования, технологий.

---

Объектом исследования является деятельность магазина автозапчастей «Авто-Альянс». Предметом – анализ среды функционирования исследуемой организации. Практика не отделима от теории, поэтому основной целью курсовой работы является изучение теоретических аспектов внешней и внутренней среды организации на примере конкретного функционирующего предприятия. Тема и цель работы обусловила ее структуру, логику и порядок исследования поставленных задач:

- изучить теоретические аспекты рассматриваемой в курсовой работе проблемы анализа внутренней и внешней среды предприятия;

- представить характеристику предприятия и провести анализ среды организации на примере конкретного предприятия;

Глава 1. Анализ внешней и внутренней среды на примере магазина автозапчастей

1.1 Общая характеристика предприятия и анализ состояния внутренней среды

Магазин автозапчастей «Авто-Альянс» - один из крупнейших в пензенском регионе поставщиков широкого ассортимента автозапчастей. В основу деятельности компании положен принцип: "Продукция наивысшего качества от ведущих производителей по доступным ценам".

Цели деятельности организации:

а) удовлетворение потребностей клиентов – первоочередная задача каждого сотрудника;

б) развитие и совершенствование имиджа компании, обеспечивающего доверие и уважение как партнеров и клиентов, так и общества в целом;

в) создание плодотворной рабочей среды и привлекательных условий труда;

д) мобильность, способность перестраиваться в соответствии с изменяющимися условиями внешней среды;

ж) сохранение стабильности, вне зависимости от условий внешней и внутренней среды;

и) лидирование в сфере торговли товарами и материалами строительно-хозяйственного назначения.

Персонал – основа организации, главная ценность и источник благополучия всей компании. Сотрудники являются профессионалами, деятельность которых ориентирована на достижение надежного и качественного обслуживания клиентов и основывается на честности каждого сотрудника по отношению к фирме и своим товарищам. Руководство фирмы рассчитывает на безупречное выполнение обязанностей всеми сотрудниками компании в любой сфере их деятельности и добивается этого, поощряя тех, кто на своём месте достигает увеличения прибыльности компании за счёт лучшего обслуживания клиента и снижения затрат.

---

Основная деятельность – это предоставление услуг по продаже автомобильных запчастей для всех марок отечественных и зарубежных производителей, т.е. предоставление покупателю максимального выбора товара по выгодным ценам, консультаций. При этом большое внимание уделяется качеству обслуживания потребителя, для этого постоянно совершенствуется система обслуживания, которая включает отбор квалифицированного персонала, обучение и повышение квалификации продавцов-консультантов, внедряются системы кодировки товара.

Во главе всей магазина стоит директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности организации, а также распоряжается, в пределах предоставленного ему права, имуществом, заключает договора, издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками компании. В подчинении генерального директора находятся: главный бухгалтер, технический директор, финансовый директор, заместитель главного бухгалтера, заведующий складом, начальник оптового отдела, кассиры, грузчики, начальник розничного отдела секретарь, маркетолог, продавцы.

Деятельность и продукция магазина полностью соответствуют сертификатам и ГОСТам. Материально техническая база предприятия включает здание магазина с торговой площадью 85 кв.м. Форма торгового зала имеют прямоугольную конфигурацию с соотношением сторон 1:2. Эта форма удобна, т.к. позволяет рационально разместить торговое оборудование, организовать процесс подачи товаров в торговый зал, предусмотреть движение покупательских потоков. Мебель в торговых залах расположено вдоль стен, по линейной системе расстановки оборудования, которая считается наиболее рациональной, т.к. позволяет четко формировать потоки движения покупателей, создает лучшие условия для группировки и размещения товаров, обеспечивает высокую просматриваемость всего зала.

Рассмотрим основные показатели хозяйственной деятельности нашего магазина в таблице 1.

Таблица 1 Основные показатели хозяйственной деятельности магазина автозапчастей «Авто-Альянс»

Показатель	2012 г.		20013 г.	Отклонение +/-	2012г. в% к 2013г.
Розничный товарооборот	37 687,0		42 228,0	+ 4 541,0	112,0
Валовой доход	11 604,0		17 051,0	+ 5 447,0	147,0
Валовой доход в % к товарообороту	30,7		40,4	+ 9,7	131,6
Издержки обращения	4 834,0		5 702,0	+ 868,0	118,0
Издержки обращения в % к товарообороту	12,8		13,5	+ 0,7	105,5
При?быль от реализации		9 406,0	14 461,0	+ 5 055,0	153,7
При?быль в % к товарообороту		24,9	34,2	+ 9,3	137,3
Площа?дь торгова?я в м²		1 200,0	1 200,0	0	100,0
Среднеспи?сочная чи?сленность торговых работников, человек		35,0	37,0	+ 2,0	105,7
Прои?зводительность труда		1 076,8	1 141,3	+ 64,5	106,0
Фонд за?работной платы		5 964,0	6 571,2	+ 607,2	110,2
Средняя за?работная пла?та на1 торг. раб.		14,2	14,8	+ 0,6	104,2
Среднегодова?я стои?мость основных фондов		55 421,0	57 685,6	+ 2 264,6	104,0

---

Из та?блицы видно, что в основных пок?азателях к?оммерческой деятельности? преобла?дают положи?тельные тенденци?и роста. Това?рооборот за 2013 год вырос по сра?внению с а?налогичным пок?азателем прошлого года, как в а?бсолютном показателе, так и в относи?тельном на 4 541 тыс. руб. и 12% соответственно. Возросли? та?кже пок?азатели ва?лового дохода? на 5 447 тыс. руб. в а?бсолютном показателе, возрос и уровень ва?лового дохода? на 31,6 %. Возросли? и и?здержки обра?щения на 867,8 тыс. руб. Возросли? пок?азатели при?были на 5 055 тыс. руб. или на 53,7 %. Прои?зводительность труда? увели?чилась на 64,5 тыс. руб., что соста?вило 6 %. Среднегодова?я стои?мость основных увели?чилась на 4 %, а та?кже на 22 % увели?чилась фондоотдача.

В целом показатели, при?веденные в таблице, да?ют положи?тельную ха?рактеристику деятельности? ма?газина а?втозапчастей «Авто-Альянс», но для проведени?я на?шего и?сследования по при?влечению потреби?телей нам необходи?мо провести? а?нализ к?онкурентной среды.

1.2 Ана?лиз внешней среды

Одни?м из ва?жнейших элементов стра?тегического упра?вления является а?нализ внешней среды. Ана?лиз внешни?х фа?кторов к?онкурентной среды помога?ет выра?ботать стра?тегические решения, обеспечи?вающие а?лгоритмы вза?имодействия к?омпании со средой в к?раткосрочной и долгосрочной перспективе, к?оторые позволяют поддержи?вать ее потенци?ал на уровне, необходи?мом для дости?жения целей, и определять за?ключенные во внешней среде угрозы и возможности.

Внешнее ок?ружение для упрощени?я а?нализа условно при?нято ра?зделять на ма?кросреду и микросреду.

Говоря о макросреде, мы и?меем в ви?ду то ши?рокое окружение, к?оторое на?ходится вне сферы отра?сли и рынк?ов организации. Как правило, ма?кросреда на?ходится за предела?ми вли?яния са?мих компаний, но она может ок?азывать существенное воздействи?е на ми?кросреду (отра?сль и рынки), в к?оторой эти к?омпании функционируют

Ра?ссмотрим вли?яние ма?кросреды не деятельность ма?газина а?втозапчастей «Авто-Альянс».

Можно выдели?ть четыре основных фактора, к?оторые вли?яют на деятельность орга?низации в ра?мках ма?кросреды :

• политико-пра?вовой фактор;
• соци?альный фактор;
• эк?ономический фактор;
• технологи?ческий фактор.

Ка?ждый из эти?х фа?кторов по-своему вли?яет на деятельность организации.

Соци?альная среда? ок?азывает зна?чительное вли?яние на деятельность фирмы, т.к. фи?рма ра?ботает с людьми. И если? что-то людям не нравится, это у всех на устах. Именно люди? созда?ют антирекламу. Но можно на?йти и положи?тельное вли?яние – это повышени?е обра?зовательного уровня и рост чи?сла служащих. Ма?газин а?втозапчастей «Авто-Альянс» тща?тельно отби?рает специ?алистов для ра?боты в компании, моти?вирует их к успешной ра?боте всего предприятия, и пок?а ни оди?н ра?ботник не был уволен или не был не при?нят на ра?боту по непонятным ему причинам.

---

Та?кже соци?альный фа?ктор ок?азывает положи?тельное вли?яние в том, что на?селение растет, развивается. Повыша?ется уровень доходов, с к?аждым днем повыша?ется к?оличество вновь отк?рываемых фирм, к?оторым всегда? необходи?ма реклама. А соответственно с отк?рытием новых фи?рм у а?гентства ра?сширяется к?руг потенци?альных потребителей.

Технологи?ческая среда? проявляет свое вли?яние в ви?де постоянного появлени?я новой продукции, технологи?ческих перемен, несущи?х существенное и?зменение продук?та организации, зна?чительными тенденци?ями в обла?сти НТР. Постоянное появлени?е новых технологи?й производства, нового оборудова?ния влечет за собой постоянное обучени?е персона?ла для ра?боты с эти?м оборудованием. А это больши?е за?траты и денег, и времени? Ма?газин а?втозапчастей «Авто-Альянс» регулярно обновляет «технологи?ческий парк» (в ра?зумных пределах) и проводи?т обучени?е персонала, его стажировку.

Эк?ономическая среда? является одни?м из са?мых непредск?азуемых фа?кторов влияния. Ведь можно тольк?о предсказать, к?аким будет к?урс рубля к долла?ру через год, тип и зна?чимость инфляции, ста?бильность эк?ономики страны. А эти перечи?сленные фа?кторы очень си?льно могут повли?ять на деятельность организации. А уберечься от них очень сложно.

Вли?яние поли?тики прослежи?вается через определенные меры, например, и?зменение на?логового законодательства, а точнее, постоянное введени?е поправок, и?зменений в ра?счеты и т.п.; отношени?я с городск?ими вла?стями (выполнени?е каких-ли?бо ра?бот для нужд города, упла?та на?логов и т.п.); регули?рование к?онкуренции в отра?сли на уровне городск?их вла?стей и уполномоченных органов; госуда?рственное вли?яние в отрасли.

Ни?что не вли?яет в та?кой степени? на общую си?туацию в отношени?и фирмы, как поли?тический и эк?ономический факторы. Это то, что прои?сходит в стра?не в целом. Изменени?е на?логового за?конодательства в отношени?и к?онкретных ви?дов деятельности, уста?новление определенных норм и правил, к?оторые требуют обяза?тельного соблюдения.

Теперь, к?огда мы провели? а?нализ ма?кроокружения магазина, проведем оценк?у его микроокружения, для чего воспользуемся пяти? фа?кторной моделью Портера.

1. Угроза? появлени?я новых к?онкурентов (потенци?альные участники):

Угроза? появлени?я новых к?онкурентов очень велика, т.к. чтобы отк?рыть ма?газин не нужны высок?ие к?апитальные издержки. С другой стороны, заказчики, обра?щаясь в агентства, обра?щают вни?мание на бренд, на ма?рку и и?мидж компании, поэтому уже да?вно существующей и и?звестной фи?рме гора?здо проще существовать, нежели? тольк?о созда?ющимся агентствам. К тому же уже существующи?е и?звестные бренды могут просто оста?вить в тени? за?рождающиеся организации, если? последни?е не при?думают новые способы за?воевания рынк?а и довери?я потребителей. В то же время, у новых фи?рм возни?кает еще оди?н ба?рьер – это отсутстви?е эффек?та эк?ономии от ма?сштаба прои?зводства пра?ктические на всех ви?дах продукции. Имеется ввиду, что большее к?оличество за?казанных услуг не будет соответствова?ть меньши?м затратам, меньшей стои?мости изделия.

---