Файл: Процессы принятия решений в организации на примере OOO ЗЖБИ.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы курсовой работы «Эффективность и качество управленческих решений» заключается в том, что эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений, что определяет важность овладения руководящим персоналом навыками разработки управленческих решений.

Предмет исследования курсовой работы – принятие управленческого решения.

Объект исследования – эффективность и качество управленческих решений ООО «ЗЖБИ № 1».

Цель написания курсовой работы – рассмотреть способы определения эффективности и качества управленческих решений.

Для достижения поставленной цели в курсовой работе были выделены следующие задачи:

- раскрыть экономическую сущность качества управленческих решений;

- рассмотреть эффективность управленческих решений и методы их оценки;

- представить экономическую характеристика ООО «ЗЖБИ № 1»;

- выполнить анализ управленческих решений ООО «ЗЖБИ № 1».

Теоретическая значимость. Вопросам исследования качества управленческих решений посвящены труды следующих авторов: Мингалева Ж.А., Фролова Н.В., Мкртчян Г. М., Костылев А.О., Скопина Л. В., Мостова В.Д., Хрусталёв Е.Ю., Хрусталёв О.Е., Цыганов В.В., Бочкарева Ю., Линкевич В.А., Горшкова Л.А., Поплавский Б.Н., Верещагина Л.C.

В работе были использованы такие экономические приемы и методы, как монографический метод, группировка и обобщение данных, метод сравнения, метод аналогий и метод систематизаций.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Качество управленческих решений

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем предприятия в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации [5, с. 282]. Схема процессов управления и формирования решения представлена на рисунке приложения А.

Процесс принятия решений на предприятии - это последовательность действий субъекта управления, направленных разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, принятии решения и его выполнении на предприятии [3, с. 116]. Графически последовательность процедур принятия управленческих решений представлена на рисунке приложения Б.

Качество управленческой деятельности – это степень ее соответствия общепринятым требованиям, или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений [8, с. 216].

Качество управленческих решений – это степень соответствия управленческих решений внутренним требованиям (стандартам) организации. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству управленческих решений присваивается значение 0, а высшему – 1.

Общее качество управленческих решений вычисляется как произведение значений качеств всех соответствующих этапов, стадий и операций, выполнявшихся самостоятельно [7, с. 175].

Качественное управленческое решение должно удовлетворять следующим требованиям:

- соответствие действующему законодательству и уставным документам организации;

- достижение своевременности;

- наличие четкой целевой направленности и адресности;

- отсутствие в тексте противоречивостей решения самому себе или ранее реализованным;

- возможность организационной выполнимости;

- наличие параметров для внешнего или внутреннего контроля их выполнения;

- учет возможных отрицательных последствий при реализации решений;

- наличие у руководителей соответствующих полномочий;

- наличие обоснованного положительного результата [9, с. 216].

При оценке качества менеджмента и принимаемых управленческих решений обычно использовать следующие критерии: изменение капитализации компании и мнение других участников рынка (признание в профессиональной среде). Также на притятие кчественных управленческих решений влияет наличие и доступность информации.

Однако на практике может обнаружиться, что для принятия качественного решения необходимая информация недоступна, либо для его получения необходимо заплатить. В стоимость информации стоит включать то время, которое может понадобиться руководителям на ее сбор, а также затраты, которые потребуются для анализа рынка, услуг консультантов и т.д.

Поэтому руководителю необходимо четко понимать: какова важность решения на самом деле, значимость пользы от дополнительной информации и как это связано с небольшими финансовыми затратами или со значительной потерей ресурсов организации.

Если возникают сложности при получении необходимой информации по доступной цене, тогда руководителю стоит отложить процесс принятия решения, чтобы заполучить необходимые данные в скором будущем. Это возможно только тогда, когда время не является главным фактором и задержка по принятию качественного решения обернется выгодой в будущем, которое пока нереально достичь без дополнительной информации. Ожидаемая выгода по отношению к расходам чаще оцениваются руководителем субъективно, особенно когда это касается оценки стоимости личного времени и улучшений, которые ожидаются в результате принятия качественного решения.

Немаловажную роль играют проблемы надежности информации, искажения, связанные с ее передачей и коммуникацией. Если говорить о искажениях в передаче данных, то здесь важно учитывать сферу интересов тех, кто обрабатывает информацию при ее передаче с нижнего уровня управле-ния к субъекту решения.

На качественное принятие решений также влияют факторы, которые затрудняют внутриорганизационный и межличностный обмен информацией.

Нередко руководители по-разному оценивают наличие и важность проблемы, также они могут по-разному воспринимать альтернативы и ограничения, что приводит к конфликтам и разногласию во время принятия решений. Иногда руководители настолько перегружены информацией и текущей работой, что просто не в состоянии оценить открывающиеся перед организацией возможностей. Их послужной список дает информацию о том, что каждый управленец воспринимает проблему и реагирует на них по-своему.

Все руководители могут давать различное определение одной и той же проблеме в зависимости от отделов, которые они возглавляют. К примеру, руководитель может предвидеть недовольство вышестоящего начальника, если ему сообщить о потенциальной или реальной проблеме. Как уже отмечалось выше, от способа обмена информацией между руководителем и под-чиненными во многом зависит поведение последних. К тому же существует немало руководителей, которые считают, что проблемы могут их дискредитировать, поэтому предпочитают сохранить свою репутацию путем умалчивания о них. Таким образом, данная позиция может наследоваться от одного коллеги к другому.

Замечено, что руководители могут отказаться от того или иного направления действий из-за лояльности к кому то или личных предпочтений. Час-то принимается решение о продолжении сомнительного проекта или инвестиций, поскольку уже на протяжении долгих лет оказывали им поддержку.

Таким руководителям будет достаточно трудно объективно оценить состояние проекта или освоения капитала. Поэтому в данной ситуации управленец может принять положительное или отрицательное решение по поддержке определенного проекта, поскольку руководство ранее не поддержал тот проект, который выдвинул управленец.

Доказано, что многочисленные личностные особенности и психологические факторы влияют на процесс принятия решений. Поэтому принятие управленческих решений считается искусством нахождения эффективного компромисса, когда выигрыш в одной сфере достигается путем нанесения ущерба в другой. К примеру, когда на увеличение качества услуг требуется рост дополнительных затрат на ее выполнение. В результате некоторым потребителям это понравится, а другие примут решение об использовании более дешевых услуг. Другой пример, благодаря установке автоматических установок удастся уменьшить общие затраты и стать причиной увольнения сотрудников, а из-за упрощения технологии организация может воспользоваться трудом неквалифицированного персонала в результате чего упрощенная работа может стать однообразной и утомительной, что повлечет за собой снижение производительности, прогулов и текучести кадров.

1.2 Эффективность управленческих решений и методы их оценки

Эффективность решения заключается не столько в его абсолютной правильности, сколько в том, что будучи последовательно и в срок реализовано, оно, благодаря своей правильности, достигнет поставленной цели. Следовательно, эффективность управленческих решений обусловливается как качеством самих решений, так и качеством их осуществления [14, с. 190].

Практика управления свидетельствует, что далеко не все принимаемые решения реализуются в заданные сроки (по некоторым данным их удельный вес в общем числе принятых составляет около 30%).

Кроме того, часть реализованных решений не дает ожидаемого результата, т.е. оказывается недостаточно эффективной.

Экспертные оценки самих руководителей свидетельствуют, что таких решений в их практике не менее 25%.

Эффективность управленческих решений определяется действием множества факторов технического, организационного, экономического и социально-психологического характера, влияние которых неоднозначно и проявляется на разных стадиях процесса разработки и реализации решений. Но в целом можно считать, что основными из них являются:

- компетентность и опыт работы принимающего решения;

- степень информированности ЛПР;

- уровень коллегиальности в процессе разработки решения;

- удельный вес контролируемых решений;

- степень непосредственного участия руководителей и специалистов, разрабатывавших решение, в его реализации;

- мотивация исполнителей;

- характер и степень ответственности руководителей за результаты решения [13, с. 173].

Под эффективностью в широком смысле понимается результат деятельности, достигнутый за счет труда всего коллектива (включая работников аппарата управления) [12, с. 155].

В узком смысле эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности.

В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система частных показателей экономической и социальной эффективности [2, с. 117].

Для оценки экономической эффективности управления в широком смысле используются следующие обобщающие показатели:

Эффективность ресурсная Эффективность затратная

К частным показателям экономической эффективности деятельности относятся: рентабельность, оборачиваемость, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда и т.д. [11, с. 135].

Обобщающими показателями социальной эффективности в широком смысле могут быть:

- степень выполнения заказов потребителей;

- доля объема продаж фирмы на рынке и др.

Частными показателями социальной эффективности являются:

— своевременность выполнения заказа;

— полнота выполнения заказа;

— оказание дополнительных услуг;

— послепродажный сервис и др. [12, с. 325].

Экономическую эффективность управления () в узком смысле характеризуют следующие показатели: обобщающий показатель

Частные показатели:

- доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предприятия,

- доля численности управленческих работников в общей численности работающих на предприятии;

- нагрузка управляемости (фактическая численность работающих на одного работника аппарата управления) и др.

Обобщающими показателями социальной эффективности в узком смысле являются:

- доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива;

- количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения [4, с. 316].

К частным показателям социальной эффективности относятся: степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления, квалифицированный уровень кадров.

Правомерной является и оценка эффективности выполнения отдельных управленческих функций:

1) планирования:

- степень достижения поставленных целей;

- достижение плановых задач;

2) организации:

- оснащенность предприятия современным технологическим оборудованием;

- текучесть кадров;

3) мотивации:

- используемые методы воздействия на коллектив;

- поощрения, наказания, их соотношение;

4) контроля:

- количество нарушений трудовой дисциплины;

- нарушений технологической дисциплины [9, с. 132].

Таким образом, повышение эффективности управления практически тождественно росту эффективности управленческих решений на всех уровнях иерархии, так как принятие решений представляет собой основной инструмент управляющего воздействия; именно в разработке, принятии, организации и контроле выполнения решений заключается деятельность как отдельных менеджеров, так и аппарата управления в целом. Вместе с тем задача определения эффективности управленческих решений относится к числу наиболее сложных и спорных проблем управления и потому полностью еще не решена. В дальнейшем изучении нуждаются такие вопросы, как показатели эффективности и факторы, влияющие на эффективность управленческих решений.