Файл: УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В последние годы в России созданы условия для динамичного развития малого предпринимательства, которое, в основном, сосредоточено в сферах торговли и оказании услуг населению. Заинтересованность и спрос населения в увеличении количества предоставляемых услуг и повышения их качества, ведёт к разработке методов входа на рынок с новой продукцией или услуг.

Решение этих задач на прямую связано с процессом разработки, принятия и реализации управленческих решении. Процесс принятия управленческих решений в сфере оказания услуг, должен осуществляться с учётом особенностей этой отрасли экономики, а так же влияния внутренних и внешних факторов и ограничений. Это поможет повысить качество и обоснованность решений. Вся ответственность за принятие управленческого решения ложиться на руководителя предприятия. Только он должен принимать обоснованные взвешенные решения, представляющие собой звенья цепи, соединяющей поставленную цель и конечный результат, а также добиваться их исполнения. Несмотря на то, что в современной рыночной экономике новые технологии значительно облегчают процесс разработки альтернатив и вариантов решений, самые современные средства не могут заменить человека в поиске правильного выбора.

Руководитель самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении предприятием принятие решений – очень сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий выполнения профессиональной подготовки. Поэтому проблемы качества разработки управленческого решения остаются актуальными. Актуальность и важность той проблемы были изучены в работах российских и зарубежных авторов, таких как Борисовой А.Д., Веснина В.Р., Виханского О.С., Красовского Ю.Д., Оуша У., Максвелла С. Дж., Питерса Г., Уотермена Р., Вудвока М., Френсиса Д., Мескона И.Х..

Исходя из актуальности была поставлена цель работы, а именно разработка элементов управленческих решений и оценка их эффективности при внедрении организацией новой услуги.

Для достижения этой цели были сформулированы следующие задачи:

• рассмотреть теоретические основы процесса принятия управленческих решений
• исследовать процессы принятия управленческих решений
• изучить организационную структуру исследуемого предприятия
• выявить проблему исследуемого предприятия
• разработать альтернативные варианты решения данной проблемы.
• рассчитать экономическую эффективность от принятия данного управленческого решения.

Объектом исследования является технология разработки и принятия управленческих решений в ООО «Техпищесервис», предмет – процесс принятия управленческого решения.

.

ГЛАВА 1 УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ КАК ОСНОВНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА

1.1 Основные подходы к пониманию сущности управленческого решения

Управленческое решение – творческое, волевое воздействие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа управленческой информации об ее состоянии, направленное на организацию деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы. Под решением понимается выбор альтернативы. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Объект управленческого решения – система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение [27, с.116].

Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию^[1].

При принятии управленческого решения определяется альтернатива как каждая из исключающих друг друга возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями. Под вариантом в данном случае понимается видоизменение, разновидность (иная разработка плана проекта). Таким образом, выбор варианта – это выбор способа реализации выбранной альтернативы.

Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие осознанного и целенаправленного выбора), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления.

Управленческое решение:

• формирует управляющее воздействие, связывая, таким образом, субъект и объект управления;
• становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;
• определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, то есть ведет к действию, практическим результатам [26, с.96].

Управленческое решение – это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте, и ведущий к практическим результатам^[2].

Определить управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения – это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы [20, с.23].

Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решения менеджер осознанно (творчески) применяет свои научные знания и опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.

Присутствие субъективного в управленческом решении – не отрицательное явление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, то есть приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем [6, с.145].

Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты:

1. экономический:
   • эффективность использования всех видов ресурсов;
   • материальная заинтересованность персонала;
   • обоснованность управленческих решений;
   • максимизация экономического эффекта;
2. социальный:
   • неформальная структура рабочих групп;
   • качество трудовой деятельности;
   • развитие системы участия в управлении;
   • внепроизводственная деятельность неформальных групп;
3. организационный:
   • делегирование полномочий;
   • организация и устранение конфликтов;
   • разделение труда;
   • структуризация функций управления;
4. правовой:
   • соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;
   • придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;
   • соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;
   • распределение ответственности за выполнение принятого решения;
5. психологический:
   • учет инновационной готовности персонала;
   • оценка социально-психологического климата;
   • профессиональные качества руководителя;
   • деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;
6. педагогический:
   • воспитательный характер управленческих решений;
   • квалификационный рост персонала;
   • формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры) [14, с.201].

Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о механизмах, деталях, менеджер – об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия.

Управленческие решения, принимаемые на различных уровнях, имеют свои особенности:

1. государственный уровень:
   • широта охвата (круг вовлеченных в исполнение решения или затрагиваемых этим решением);
   • масштабность решаемых проблем;
   • ответственность перед обществом – финансовая, социально - политическая, нравственно-этическая, экологическая;
2. уровень высшего руководство – стратегические, высоко-ответственные;
3. уровень функциональных начальников – тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем и уровнем аргументации [17, с.38].

1.2 Классификация управленческих решений

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решения, требований и структуры решения воздать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений [22, с.274].

Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обобщённом виде классификация управленческих решений представлена в таблице 1.

Таблица 1 - классификация управленческих решений

Содержание