Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу (Психологический аспект потребностей).pdf

Введение

Считается, что в основе поведения всегда лежит мотивация, за исключением деятельности, основанной на безусловных рефлексах. Для психолога мотив - это то, что активизирует поведение либо поддерживает и направляет его, как только организм выведен из состояния покоя. Это определение мотива отличается от обыденного представления, согласно которому мотив аналогичен причинам, объясняющим, почему человек поступил так, а не иначе, и, как правило, скрытым, а не лежащим на поверхности.

Мотивация, в организационном контексте - это процесс, с помощью которого менеджер побуждает других людей работать для достижения организационных целей, тем самым удовлетворяя их личные желания и потребности. Даже если создаётся впечатление, что служащие работают только ради достижения общих целей организации, то всё равно ведут они себя так потому, что уверены, что это лучший способ достижения собственных целей.

Мотивация, как один из методов функции управления персоналом, является составной частью процесса управления. Термин «удовлетворение потребностей» отражает позитивные чувства облегчения и благополучия, которые ощущает человек, когда его желание выполнено.

Предмет курсовой работы-человеческие потребности

Объект курсовой работы-пирамида Маслоу

Цель работы - рассмотреть структуру потребностей.

Задачи работы – изучить особенности моделирования индивидуального потребительского поведения; обозначить иерархию потребностей; рассмотреть психологический аспект потребностей.

1. Моделирование индивидуального потребительского поведения

1.1 Общее понятие индивидуального потребительского поведения

Поведение потребителей - сравнительно новая научно-прикладная дисциплина, появившаяся на стыке экономики, маркетинга, менеджмента и психологии, со временем вобрала в себя большее число методов не только лишь из этих, однако и множества прочих сфер знаний. За последнее десятилетие в обществе вышло огромное число книг, приуроченных к данной проблеме.

Поведение потребителей исследуется «практически в абсолютно всех высших учебных заведениях цивилизованных стран». Данный курс действий в нынешний период активно вводится в учебные программы российских институтов. Особые обращения к исследованию концепции потребления отмечались уже в прошлом веке и были объединены с целым рядом всеобще популярных обществоведов. К. Маркс выдвинул идею товарного фетишизма. Американец Т. Веблен в конце XIX в. предложил концепцию показного (элитного) потребления. Немецкий обществовед Г. Зиммель выдвинул серию основных идей концепции моды. Немецкий обществовед и экономист В. Зомбарт предложил теорию роскоши. Другой немецкий обществовед М. Вебер определил теорию «статусных групп и протестантской этики». Данные имена нередко цитируются в исследованиях вопросов потребления. Д. Энджел, Р. Блэкуэлл и П. Миниард определяют потребительское поведение следующим образом: «Поведение покупателя представляется активностью, которая сконцентрирована напрямую в приобретении, использовании и распоряжении продуктами и предложениями, в том числе процессы принятия решений, которые предшествуют данным поступкам и вытекают из них»^[1]. 1.2 Проблема поведения потребителя на рынке

Проблема поведения покупателя на рынке предстает первостепенной. По сути, маркетинг - это создание технологий отклика компании на потребительское поведение. Согласно теории В.И. Ильина, курс действий маркетинга предполагает собой начальный курс действий, а поведение потребителей – «это формирование, расширение одного из областей вводного направления (таким образом, как и целая серия специализированных дисциплин, разворачивающих одну либо несколько глав общего направления маркетинга)»^[2]. В связи с выделением направления «Поведение потребителей» в независимую науку рождается закономерно вытекающий вопрос: «Что из себя представляет предмет?» В.И. Ильин в одной из собственных электронных публикаций дает лаконичный ответ. Предметом «Поведения потребителей» с точки зрения индивидуализма предстает человек. В социологической - одна из областей социальной жизни - процесс потребления, действующий наравне с производством, распределением. Однако объектом обозначается не весь человек, а только его действия, и не в абсолютно всех его проявлениях, а только лишь на рынке и только лишь в качестве покупателя. С точки зрения социологической традиции объектом является действия разных общественных общностей в ходе потребления. Основополагающие проблемы дисциплины, сформулированные родоначальниками, остаются постоянными и в нынешний период.

Это:

• исследование новых опубликованных и неизданных исследований;
• обобщение прецедентов действительной деловой практики и создание услуг согласно совершенствованию работы с покупателем;
• оценка фактических итогов этих либо других способов влияния на потребителя;
• выявление наиболее перспективных направлений работы с потребителем;
• создание практически целесообразной, увлекательной структуры исследования, которое было бы интересным и полезным для студентов, преподавателей и практиков.

В зарубежной и отечественной литературе авторами предлагается ряд разновидностей хронологических рамок формирования наук о поведении. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. за основу периодизации взяли условия массовых перемен, что испытывала концепция менеджмента и экономики в целом. С целью удобства они разбили период влияния данных условий на 3 периода: 1) до второй мировой войны; 2) послевоенное время до конца 1980-х гг. и 3) нынешний (1990-е гг.) До второй мировой войны формирование наук о поведении сравнительно не слишком велико. Научные изучения, по своей сути считались скорее теоретическими, чем фактическими. Тем не менее, они начали совершенствоваться непосредственно к окончанию данного периода. В послевоенное время потенциал производства опережали спрос, и “у продавцов не оказывается другого выбора, как утвердить теорию маркетинга”. Все большую значимость начинают получать разные науки о поведении. Во второй половине 50-х годов в группе бихевиоральных наук появилось новое течение - поведение потребителей.

1990-е гг. «перевернули все понятия о том, что необходимо для успеха». Сокращение темпов финансового роста, снижение крупных индустриальных рынков изменили характер жизни потребителя и принудили его уменьшить потребление. «Многие специалисты прогнозируют глобализацию сдерживания темпов финансового роста и в том числе и всемирного финансового застоя». Данные условия обуславливают изменение содержания маркетинга и выдвигают преобладающую теорию взаимодействия, порекомендованную шведскими учеными в 80-е годы. Возникновение «Поведения потребителя» как отдельной тренировочной выдержки В.И. Ильин кроме того сравнивает с 1950-ми годами и с деятельностью кафедр маркетинга коммерческих колледжей и школ бизнеса США. При этом он подмечает, что изучения потребительского поведения велись ранее в конце 1920-х - начале 1930-х гг. в Северной Америке и Европе, если П. Лазарсфельд и его сотрудники с поддержкой выборочных опросов потребителей исследовали рынок товаров ежедневного спроса. Однако В.И. Ильин объединяет периодизацию в основном с методами и принципами изучений потребителя, подчеркивая в качестве пограничных рубежей десятилетия.

Поначалу для рекламных исследований потребительского доведения было свойственно сосредоточение интереса на отдельном индивидуме-потребителе. «При этом раскладе потребности потребителя смотрятся как естественные, а никак не сформированные средой либо рынком, согласно этому компании стараются поймать покупателя «на крючок», предлагая продукты либо услуги, удовлетворяющие эти потребности как можно лучше, нежели то, что предлагают конкуренты». В 1950-е гг. в Америке вступили в моду т. н., «мотивационные исследования», строившиеся на углубленных интервью и непосредственно сопряженные с традицией психоанализа, исходящей от 3. Фрейда. В дальнейшем интерес к ним спал. В 1960-е гг. в основу изучений потребительского поведения было принято восприятие покупателя как информативного процесса. Потребитель оценивался как бы компьютером, получающим и перерабатывающим сведение с целью подготовки решения касательно подбора продукта либо услуги (так называемый «черный ящик»). «Первые учебники согласно потребительскому поведению базировались в основном в рамках подобного осмысления задачи, хоть туда и вставлялись отдельные темы, затрагивающие культуры, субкультуры, групп, классов, воздействия семьи и личности». Процедура институционализации дисциплины «Поведение потребителей» в Америке в основном закончилась в первой половине 1970-х гг.: в 1969 г. появилась Ассоциация изучения потребителей (Association of Consumer Research - ACR), в 1974 г. было начато выпуск особого журнала “Journal of Consumer Research”. Данное течение научной и учебной деятельности по-прежнему осталось в рамках кафедр маркетинга.

Видимые подвижки случились в 1980-е гг. Вопрос потребления со временем начал вступать в круг интересов широкого диапазона обществоведов - историков, антропологов, социологов, культурологов, социальных ученых и др., что прибыли работать на кафедры маркетинга. Подобным образом, расширился взгляд на потребительское поведение и внутри кафедр маркетинга, стартовала критика классического подхода. Образовавшееся течение в маркетинговых изучениях приобрело наименование «новое». К 1990- м годам его право на существование признано наравне с классической школой. Главная его сторона - фокусировка интереса на культуру и общественные проблемы. К тому же традиционный взгляд на потребительское поведение численно преобладает. Современные учебники согласно направлению «Поведение потребителей» в основном прописаны и изданы в США и содержат в себе конкретную печать американских традиций с отличительной особенностью культуры данной страны - индивидуализмом. Иная их черта - подход к действию индивидума на рынке продуктов и услуг в основном с точки зрения психологической науки. Через массовое издание учебников и журналов американская концепция и практическая деятельность копируются и во множества государствах Западной Европы, не обладающих собственными учебниками по курсу потребительского поведения. В.И. Ильин концентрирует интерес на тот случай, что в Западной Европе теоретический обзор поведения потребителей пошел абсолютно другим путем, чем в Америке (хотя, не выявив, каким). «Если и можно говорить, что маркетинг - это мастерство, прежде всего, - согласно его компоненту - анализу потребителей». Перед разбором потребителя они и прочие исследователи осознают «систему способов исследования существующих и прогнозирования предстоящих потребностей, запросов и предпочтений возможных потребителей, обнаружение условий, воздействующих на перемены запросов и предпочтений, на действия потребителей на рынке в целом, обнаружение факторов происхождения неудовлетворенных потребностей». Исследование покупателя стало главной проблемой в работе известных фирм. Если оно выполняется правильно, безупречно, в таком случае приносит действительную выгоду. Том Питере рекомендует экспертам по менеджменту исследовать собственного покупателя и прислушиваться к нему, отводя на это не меньше 25% собственного времени. Проницательные предприниматели давным-давно уже свыклись с идеей, что доход можно извлечь тогда, когда знаешь собственного покупателя и удовлетворяешь его потребности. Исследование потребителя основывается на концепции «7 Оs» (согласно первым и последним буквам английских определений) и формируется из исследования следующих компонентов:

1. участников рынка (кто осуществляет покупки на рынке?);
2. предметов рынка (какие продукты и предметы покупаются и продаются на рынке, какие неудовлетворенные потребности существуют?);
3. целей, которые ставят перед собой участники рынка (почему они покупают?);
4. организаций, присутствующих на рынке (кто взаимодействует с потребителями на рынке?);
5. операционных процессов рынка (как осуществляются покупки?);
6. возможностей приобретения (когда осуществляются покупки?);
7. каналов сбыта (где осуществляются покупки?).

Все эти вопросы, - как утверждают В.Е. Хруцкий и И.В. Корнеева, - служат исключительно основой для извлечения первичной информации о поведении потребителя. А решение на основную задачу - что воздействует на его окончательный выбор - требует углубленного разбора внутренних побудительных мотивов. Методологические основные принципы исследования поведения потребителя согласно взгляду отдельных ученых формируются из общенаучных, аналитико-прогностических, способов и методических способов, взятых из различных сфер знаний ^[3].

В свою очередь, научная форма в качестве основной цели содержит разъяснение факторов тех либо других процессов. Исследуя поведение потребителей, мы делаем образцовые модели, вычленяя из действительности только лишь то, что считаем причинами и их следствиями. Следовательно, основная роль модели - пояснительная. Упрощая реальность, мы с помощью модели стараемся дать ответ на проблему: вследствие чего потребитель ведет себя в данной ситуации так, а в другой-по-иному?

Общественные движения имеют все шансы моделироваться по-всякому. Их модель имеет возможность быть показаной на компьютере средствами мультимедиа, изображаться в виде диаграммы, таблицы, схемы. Тем не менее, чаще всего она описывается наиболее классическим способом - с помощью текстов (В.И. Ильин). Попытки дать ответ на данные вопросы сделаны в работах: Д. Энджела, Р. Блэкуэлла, П. Миниарда, Ф. Котлера, Г. Армстронга, Д. Сондерса, В. Вонгаи др. В них выявляется примерная форма процесса принятия решения потребителями, их персональные отличия и т. д. Большая часть авторов в качестве преобладающего подхода применяют последовательный позитивизм, преследующий двоякую цель: с одной стороны, осознать и спрогнозировать действия потребителя; с иной - раскрыть причины их и следствия, управляющие позицией либо просвещением. В основе книги Д.Ф. Энджела, Р.Д. Блэкуэлла, П.У. Миниарда «Поведение потребителей» находятся четыре основных утверждения: