Файл: Корпоративная культура в организации (Общая характеристика ООО «Технопарк»).pdf

В магазине представлены практически все мировые бренды и все новинки бытовой техники. Зайдя в магазин «Технопарк», покупатель может найти себе товар по душе и кошельку, от крупной бытовой техники до кофеварки. Особое внимание уделяется качеству обслуживания покупателей. Еще одно преимущество - это комплекс сервисных услуг.

Основной вид деятельности (по коду ОКВЭД):

51.43.1 – Оптовая торговля бытовыми электротоварами.

Миссия ООО «Технопарк» – стать лидером в своей области, достойным высокого доверия покупателей, оказывать лучший сервис не только по региону, но и по все стране, стать одними из законодателей высоких стандартов на рынке бытовой и прочей технике.

Как было сказано ранее, основная задача магазина «Технопарк» - дать возможность покупателям покупать технику по достойным ценам, а также получать качественный сервис.

Далее рассмотрим организационную структуру управления ООО «Технопарк».

Директор

Отдел кадров

Служба доставки

Бухгалтер

Склад

Менеджер отдела аудио видеотехники

Менеджер отдела бытовой техники

Отдел аудио и видеотехники

Отдел бытовой техники

Рисунок 1 – Организационная структура магазина «Технопарк»

Представим далее кадровый состав магазинов «Технопарк».

Таблица 1

Численность персонала ООО «Технопарк»

Категория работников	2016 г.		2017 г.		2018 г.
	Численность человек	Удельный вес, %	Численность человек	Удельный вес, %	Численность человек	Удельный вес, %
Руководители	8	12,1	8	13,6	5	9,3
Специалисты	15	22,7	6	10,1	13	24
Рабочие	43	65,2	45	76,3	36	66,7
Всего	66	100	59	100	54	100

Соответственно, численность персонала на сегодняшний день составляет 54 человека.

Таблица 2

Уровень образования персонала ООО «Технопарк»

---

Образование	2016		2017		2018
	Численность, чел.	Удельный вес, %	Численность, чел.	Удельный вес, %	Численность, чел.	Удельный вес, %
Высшее	25	38	27	45	25	47
Среднее	8	12	11	20	8	14
Среднее специальное	33	50	21	35	21	39
Итого	66	100	59	100	54	100

Как видим, из результатов анализа доля работников с высшим образованием возрастает с каждым годом, что является положительной динамикой.

Далее представим таблицу, характеризующую движение кадрового персонала в 2016-2018 г.г.

Таблица 3

Показатели движения персонала за 3 года

Показатель	2016 чел.	2017 чел	2018 чел.
На начало года	64	66	59
К-во уволившихся	4	9	8
К-во принятых	6	2	3
На конец года	66	59	54

Исходя из представленных данных, представим в следующей таблице анализ коэффициентов движения персонала (табл. 5).

Таблица 4

Коэффициенты движения персонала

Показатель	2016	2017	2018
Коэффициент оборота по приему	0,09	0,03	0,04
Коэффициент оборота по выбытию	0,06	0,15	0,15
Коэффициент текучести кадров	0,07	0,16	0,14
Коэффициент стабильности кадров	0,9	0,91	0,94

Соответственно, анализ движения кадрового состава говорит о его стабильности, так как коэффициент стабильности высокий, а текучести наоборот низкий.

---

Рассмотрим далее финансово-экономические показатели деятельности ООО «Технопарк» за 2016-2018 г.г.

Таблица 5

Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Технопарк» за 2016-2018 г.г.

Показатель	Годы			Абсолютное отклонение		Тем роста, в процентах
	2016 г.	2017 г.	2018 г.	2017 г. к 2016 г.	2018 г. к 2017 г.	2017 г. к 2016 г.	2018 г. к 2017 г.
1	2	3	4	5	6	7	8
Выручка от продажи, тыс. руб.	32 478,0	24 290,0	21272,0	- 8188,0	-3018,0	74,7	87,5
Доход от продажи, тыс. руб.	23 950,0	17 888,0	15325,0	-6062,0	-2563,0	74,7	85,6
Уровень доходов от продажи, в процентах	73,7	73,6	72,0	-0,1	-1,6	99,8	97,8
Расходы по продаже, тыс. руб.	14 884,0	8 535,0	9438,0	-6349,0	634,0	57,3	110,5
Уровень расходов по продаже, в процентах	45,8	35,1	44,4	-10,7	9,3	76,6	126,5
Прибыль от продажи, тыс. руб.	9 066,0	9 353,0	5887,0	287,0	-3466	103,2	62,9
Уровень рентабельности, в процентах	27,9	38,5	27,7	10,6	-10,8	137,9	71,9
Доходы от прочих видов деятельности, за вычетом расходов, тыс. руб.	-1 048,0	896,0	-220,0	1944,0	-1116,0	85,5	24,5
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	8 018,0	10 249,0	5667,0	2231,0	-4582,0	127,8	55,3
Чистая прибыль	7 998,0	10 249,0	5667,0	2251,0	-4582,0	128,1	55,3

Несмотря на то, что рынок бытовой техники на протяжении последних лет стабильно рос, мировой финансовый кризис, ускорение темпов инфляции на потребительском рынке и замедление темпов роста денежных доходов населения привели к снижению оборота рынка бытовой техник и электроники. Из рассмотренной выше таблицы видно, как данная ситуация отразилась на ООО «Технопарк». Согласно прогнозу экспертов, достичь докризисных объемов рынку бытовой техники удастся лишь к 2019 году.

---

Таким образом, магазины «Технопарк» - это магазины, что находятся в г. Нижневартовск. Как было сказано, сегодня организация является официальным представителем многих ведущих мировых брендов. В каждом магазине представлены практически все мировые бренды и все новинки бытовой техники. Организационная структура ООО «Технопарк» является линейно-функциональной, то есть, основана на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций между ними.

Анализ основных финансово-экономических показателей показал, что влияние финансового кризиса, инфляция и прочее отобразились на ООО «Технопарк» снижением прибыли.

2.2 Исследование корпоративной культуры

Анализ корпоративной культуры проведем наиболее эффективным для этого методом, методом опроса сотрудников. Для этого каждому сотруднику предлагается заполнить анкету (приложение 1), в которой необходимо проставить балы по каждому представленному пункту. Минимальная оценка по каждому вопросу 54 балов, а максимальная 270. Результаты представим в виде таблицы (приложение 2).

Исходя из проведенного анализа, наивысшие балы получили следующие утверждения:

• организация непрерывно делает вклад в повышение квалификации сотрудников;
• проблемы возникают редко, так как мы имеем определенные навыки в работе;
• стиль руководства соответствует задачам организации;
• руководство вызывает авторитет у Вас;
• мне известна история создания моей организации.

Наименьшее количество балов было получено на такие утверждения как:

• у нас существует традиция отмечания совместных праздников;
• в нашей организации налажена разумная система выдвижения на новые должности;
• конфликтные ситуации решаются с учетом всех факторов;
• решения в этой организации принимаются на уровне с большим количеством информации.

В ходе анализа полученных результатов была выявлено, что по характеру взаимоотношений культура предприятия относится к культуре задачи, которая характеризуется командным способом работы, ориентацией на результат, высокой адаптацией к внешним условиям, высоким уровнем профессионализма сотрудников. Организационная культура данного предприятия смешанного типа, а именно смешались рыночный тип с ориентацией на результат и высокой адаптацией к внешним условиям и адхократический тип, где приветствуется свобода, творчество и новаторство.

---

Элементами организационной культуры магазинов «Технопарк» являются:

− на поверхностном уровне – авторитет директора, демократичность стиля управления, высокий уровень коммуникаций;

− на подповерхностном уровне – командный способ работы, оценка по вкладу в общий результат, поощрения творчества и инициативы сотрудников, простота и честность организационного устройства;

− на глубинном уровне – внимание к людям, доверительные отношения, развитое чувство удовлетворенности от результатов деятельности и принадлежности к группе.

Организационная культура магазинов отражена в «Кодексе правил» данной сети:

1. «Обстановка неподдельной заботы и комфорта, окружающая наших посетителей, - наша первоочередная задача. Выражайте искренний интерес к каждому клиенту, делайте это с энтузиазмом, отдавая ему свое внимание».

2. «Улыбайтесь и здоровайтесь с каждым посетителем. Разговаривая с клиентом, делайте это с теплотой, в дружеской и уважительной манере».

3. «Прощаясь с клиентом, поблагодарите его, что он выбрал именно наш магазин. Нужно постараться, чтобы у клиента остались теплые и положительные эмоции от покупки в нашем магазине».

Каждый работник разделяет ответственность и обязанность за удовлетворение потребностей клиента. Удовлетворение потребностей клиентов для сотрудников магазина – задача первостепенной важности. Только персонал магазина может сделать то, что в будущем вновь способствует выбору этим клиентом данного магазина.

Директор магазинов «Технопарк» устраивает выездные тренинги, курсы повышения квалификации. Каждый новый сотрудник проходит инструктаж, на котором рассказывается об истории организации, структуре магазина, корпоративной этике, принципах работы с клиентами, технике безопасности.

Также в магазинах «Технопарк» проводится конкурс на «Лучшего работника».

В магазинах «Технопарк», к сожалению, практически отсутствует продвижение по служебной лестнице. Это связано с тем, что общая численность персонала не большая (всего 54 человека) и каждый работник держится за свое место. Но в случае ухода вышестоящего по должности, замену ему рассматривают из уже имеющихся сотрудников магазина.

Директором магазинов «Технопарк» используются различные методы материального и нематериального мотивирования сотрудников, направленные как на построение единой команды, так и на повышение экономической эффективности развития сети магазинов.

Необходимо постоянно напоминать сотрудникам о причастности к общему делу. Надо всегда помнить, что организационная культура дает работнику чувство цели и формирует преданность к своей организации.

---