Файл: Роль мотивации в поведении организации.pdf

Для многих компаний развитие карьеры сотрудника является приоритетным на­правлением, поэтому большинство работодателей исповедует негласный принцип: при появлении вакантного места в первую очередь необходимо попытаться заполнить его кандидатами из числа работников компании, и только во вторую очередь, обратиться на рынок труда. Для таких компаний характерен также следующий принцип: если в тече­ние определенного времени сотрудник не продвигается по службе, то его увольняют.

Другим фактором профессионального роста является профессиональное обуче­ние в компании. Учебные мероприятия служат серьезным стимулом для повышения уровня мотивации сотрудников. Прежде всего, это обусловлено тем, что сотрудники, по­стоянно развивающие и приобретающие новые навыки и знания, заинтересованы в их применении в практической деятельности 29.

Моральное стимулирование может выражаться в различных формах, при этом основной принцип морального стимулирования заключается в том, чтобы выразить при­знание и одобрение сотрудника - его достижений, уровня ответственности, компетент­ности.

К методам морального стимулирования можно отнести следующее 29:

• условия, при которых сотрудники испытывали бы профессиональную гор­дость за то, что лучше других могут справиться с порученной работой, причастность к ней, личную ответственность за ее результаты; ощущали бы ценность результатов, конкретную их важность. Для того чтобы работа приносила удовлетворение, задание должно содержать известную долю риска и возможность добиться успеха;
• присутствие вызова, обеспечение возможностей каждому на своем рабочем месте показать свои способности, реализовать себя в труде, доказать, что он может что-то сделать (причем это «что-то» должно получить имя своего создателя: например, отли­чившиеся работники получают право подписывать документы, в разработке которых они принимали участие; это позволяет им ощутить свою значимость);
• признание, которое может быть устным или письменным, личным или пуб­личным. Суть личного признания состоит в том, что отличившихся работников упоми­нают в специальных докладах высшему руководству организации, представляют ему, персонально поздравляют по случаю праздников и семейных дат. Также признание мо­жет выражаться в виде письменных благодарностей от руководства компании за отлично
  выполненную работу. Кроме того сотрудникам могут вручаться награды за особые заслу­ги, например, звание лидера продаж или лучшего по профессии или сотрудника месяца и т.д. При этом награда может сопровождаться ценным подарком, (например, туристиче­ской путевкой, ноутбуком и т.д.);
• похвалы при завершении работы большого объема, освоении новых методов труда или новой продукции, внедрении рационализаторского предложения. Иными сло­вами, похвалы необходимы, когда дело закончено, когда на чем-то можно поставить точ­ку и приступить к новой работе;
• одобрение в ходе работы, если работа выполняется качественно и правильно. В этом случае уместны такие слова: «правильно, продолжайте», «покажите этот прием коллеге, потом мне расскажете, как это удалось». Одобрение можно сочетать с рекомен­дациями, даже с критикой: «здесь и здесь все получается правильно, а в этой операции допускаете ошибку». При этом можно одобрить старание, прилежание и рекомендовать
  другое средство выполнения работы;
• поддержка, когда работник сомневается, не уверен, не может определиться с выбором целей, задач, способов поведения и действия. В этот момент поддержка крайне необходима. Человек особенно нуждается в поддержке при освоении нового дела. Ос­новная цель поддержки, - устранить сомнение, неуверенность, колебания. Этот метод необходимо использовать, когда работник находится в состоянии растерянности, подав­ленности в результате длительных неудач, плохого настроения, когда человек имеет и необходимые знания, и умения, но не справляется с выполнением задачи.

Эффективность перечисленных методов морального стимулирования достигается при условии наличия в компании атмосферы взаимного уважения, доверия, поощрения разумного риска и терпимости к ошибкам и неудачам; внимательного отношения со сто­роны руководства и коллег.

Предоставление сотрудникам всевозможных льгот является весьма распростра­ненным методом мотивации в современных компаниях. Самым популярным видом не­материального стимулирования является «социальный пакет», представляющий собой набор льгот, предоставляемых компанией своим сотрудникам. Виды льгот, включаемых с «социальный пакет» многообразны и зависят от финансовых возможностей компании. Перечислим некоторые из них29:

1) программы медицинского страхования работников, в рамках которых работо­датель предоставляет сотрудникам возможность воспользоваться услугами негосударст­венного медицинского страхования за счет компании;

1. другие виды страхования, к которым относятся туристическое страхование, как в командировках, так и на отдыхе; страхование личного имущества сотрудников (квартиры, гаража, дачи, автомобиля); страхование автогражданской ответственности; страхование от неизлечимых заболеваний, которые могут привести к гибели человека (инфаркт, инсульт, онкологические заболевания и т.д.) и др.;
2. программы пенсионного обеспечения дают гарантию достойной пенсии со­трудникам компании.
3. питание в течение рабочего дня.
4. транспортные расходы сотрудников на дорогу из дома на работу и обратно
5. отдых сотрудников также может оплачиваться работодателем.
6. гибкий график работы может быть представлен в виде неполной рабочей не­дели, сокращенного рабочего дня, сдвига времени начала и окончания работы.
7. культурные мероприятия - в последнее время распространенный метод мотивации сотрудников. Для этого сотрудникам предоставляются бесплатно или со скидкой билеты в театры, на концерты и выставки.
8. материальная помощь во многих компаниях производится в случае возникно­вения определенных семейных обстоятельств, таких как, например, юбилей, свадьба, ро­ждение детей, смерть близких родственников, а также в некоторых экстренных случаях - кража, потоп, пожар и т.д.

Стоит отметить, что далеко не все специалисты в области управления персоналом относят перечисленные виды льгот к нематериальному стимулированию 22. Многие HR-практики считают, что к нематериальным методам относятся только моральное стиму­лирование и возможность профессионального развития. При этом перечисленные льго­ты, по их мнению, относятся к материальной мотивации, т.к. способствуют снижению совокупных расходов сотрудников и их семей.

2 Анализ системы мотивации на предприятии

2.1 Характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Илишевский жилищный сервис» (ООО «Илишевский жилищный сервис») создано 01 сентября 2008 года на основании Федерального закона Российской Федерации от 06 июля 2007 года №185-ФЗ «О фонде содействия реформирования ЖКХ».

Общество с ограниченной ответственностью «Илишевский жилищный сервис», создано на основании решения общего собрания учредителей (протокол N 1 от 01 августа 2008 года) создано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью», в целях улучшения качества жилищно-коммунального обслуживания граждан.

Место нахождения Общества: 452260, Республика Башкортостан, Илишевский район, село Верхнеяркеево, улица Свердлова, д.55.

Общество является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности управление недвижимым имуществом, обслуживание и ремонт многоквартирными домами, создание предпосылок для повышения качества жилищно-коммунального обслуживания потребителей и снижения стоимости коммунальных услуг 33,34.

ООО «Илишевский жилищный сервис» заключает договоры на выполнение работ и оказание услуг с муниципальными предприятиями или предприятиями иных форм собственности, а затем осуществляет контроль качества и объемов оказанных услуг, а так же производит сбор денежных средств и расчет с поставщиками услуг.

Основные задачи ООО «Илишевский жилищный сервис» 34:

• управление многоквартирным жилым фондом;
• предоставление жилищно-коммунальных услуг населению;
• создание жителям комфортных условий проживания.

Основными видами деятельности ООО «Илишевский жилищный сервис» являются:

• управление недвижимым имуществом;
• консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления;
• распределение бюджетных денежных средств, поступивших для содержания жилищного фонда;
• оказание коммунальных услуг;
• управление эксплуатацией жилого фонда;
• деятельность по обеспечению работоспособности электрических сетей; распределение воды;
• удаление сточных вод;
• распределение тепловой энергии;
• вывоз бытового мусора;
• осуществление дорожного строительства и водопроводных сетей;
• оказание услуг строительными механизмами, транспортными средствами и инвентарем;
• деятельность по производству и реализации строительных конструкций и строительных материалов;
• производство общестроительных работ;
• устройство покрытий зданий и сооружений;
• монтаж инженерного оборудования зданий и сооружений;
• производство отделочных работ;
• техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств;
• деятельность прочего сухопутного пассажирского транспорта;
• деятельность автомобильного грузового транспорта;
• работы общестроительные по строительству автомобильных дорог, железных дорог, аэродромов и спортивных сооружений.

Общество занимается управлением многоквартирными домами и обслуживанием жилищного фонда. На данный момент на обслуживании общества находятся 72 (семьдесят два) многоквартирных дома – 1 249 квартир, общей площадью 53,2 тысяч квадратных метров. Количество проживающих в МКД 2 480 человек. Обслуживание включает в себя: электро, - тепло, - водоснабжение и водоотведение, сбор мусора, содержание жилья и до 01 октября 2018 года капитальный ремонт.

Автотранспортное подразделение занимается благоустройством улиц и очисткой снега Яркеевский СП, Юнновский СП. И по заявкам других организации и Сельских поселений. В данном подразделении находятся 5 тракторов МТЗ 82, автогрейдер ДТ -75, 2 автомобиля КАМАЗ-5511, экскаватор.

ООО «Илишевский жилищный сервис» является молодой и перспективной компанией.

Миссия предприятия звучит следующим образом: «Мы стремимся создавать и поддерживать качественную систему эксплуатации жилищного фонда, максимально комфортные условия проживания граждан и рациональный расход денежных средств собственников жилья. Мы стараемся найти индивидуальный подход к каждому и надеемся на эффективное и продолжительное сотрудничество!».

Обслуживаемый ООО «Илишевский жилищный сервис» фонд построен достаточно давно, что обуславливает наличие множества проблем, которые возникают при эксплуатации старого жилья. Доля новостроек в фонде управляющей компании мала, но и здесь есть свои проблемы: не достаточно выполненное благоустройство, претензии к качеству застройки, проявляющиеся строительные дефекты.

Тесно сотрудничая с домовыми комитетами многоквартирных домов ООО «Илишевский жилищный сервис» старается найти золотую середину и разрешить возникшую ситуацию по возможности не ущемляя прав никого из собственников (жильцов). При этом, во многих многоквартирных жилых домах, находящихся на обслуживании ООО «Илишевский жилищный сервис» ежегодно внедряются энергосберегающие технологии, такие как: установка энергосберегающих светильников, модернизация тепловых узлов, смена и поверка общедомовых приборов учета и многое другое.

В процессе модернизации тепловых узлов, специалистами ООО «Илишевский жилищный сервис» устанавливаются системы погодного регулирования, что позволяет в значительной мере экономить потребляемую жилым домом тепловую энергию.

ООО «Илишевский жилищный сервис» имея основную цель деятельность - управление многоквартирными домами оказывает следующие виды услуг:

-ведение технической документации на дом и внутридомовое инженерное оборудование;

-ведение расчетов с нанимателями, арендаторами и собственниками жилых и нежилых помещений за предоставляемые услуги (расчёт квартплаты; печать квитанций, обслуживание базы данных);

-ведение бухгалтерского и статистического учёта;

- выдача проживающим в доме расчетных документов, составление актов;

-подготовка собственникам предложений по перечню требуемых работ по ремонту и содержанию общего имущества многоквартирного дома, его инженерного оборудования и устройств;

- планирование и экономические расчеты по финансированию работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, капитальному ремонту дома и его инженерного оборудования;

- подготовка документов для проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме;

-организация санитарного содержания многоквартирного дома и придомовой территории;

- информирование граждан;

- отчетность перед собственниками помещений в многоквартирном доме об исполнении обязательств по договору управления;

- выявление жилых и нежилых помещений, свободных от обязательств, своевременное информирование муниципальных органов о наличии таковых;

- информирование надзорных органов о незаконных перепланировках и переустройстве в жилых и нежилых помещениях;

- актирование фактов не предоставления жилищно — коммунальных услуг проживающим в многоквартирном доме;

-прием населения, рассмотрение предложений, заявлений и жалоб, поступающих от населения и принятие соответствующих мер;

- учет собственников помещений в многоквартирном доме;

-представление устных разъяснений гражданам (нанимателям, Собственникам жилых помещений и членам их семей) о порядке пользования жилыми помещениями и общим имуществом многоквартирного дома.

- осуществление контроля за качеством жилищно-коммунальных услуг (отопления, горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, водоотведения).

- заключение договоров на выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома с подрядными организациями, осуществление контроля за качеством выполненных работ;

- обеспечение поставки коммунальных услуг потребителям:

1. отопления и горячего водоснабжения – путем заключения договора энергоснабжения с ресурсоснабжающей организацией;
2. холодного водоснабжения и водоотведения– путем заключения договора с поставщиком на предоставление услуг от имени и за счет средств потребителей;
3. электроэнергии- путем заключения договора энергоснабжения с ресурсоснабжающей организацией;