Файл: Содержание теории человеческих потребностей а. маслоу.pdf

На протяжении нескольких столетий представители, ученые, исследователи управленческой мысли пытались дать ответ на вопрос, что определяет поведение человека. Двухфакторная концепция Фредерика Херцберга, иерархия потребностей Абрахама Маслоу и ряд других теорий искали ключ на этот вопрос, но ни одна из данных теорий не стала абсолютно верным решением.

Эффективность менеджмента организации во многом определяется мотивированностью сотрудников. Мотивация ‑ один из наиболее значимых управленческих инструментов.

Данную тему исследовали такие авторы, как: Мусийчук С.В., Зуев В.К., Федоров Н.И., Савченко М.М., Дмитриева О.В., Винокурова М.Н., Давидовская А.О., Куликова О.М., Родионова Н.В., Федюкович Е.Е., Никонова Я.И., Рослав Д.А., Киселева Л.С., Шадрина Д.А., Петрова О.Н., Дубаневич Л.Э., Темпель О.А., Темпель Ю.А. Объект – теории мотивации. Предмет ‑ теория человеческих потребностей А. Маслоу.

Цель – исследовать теорию человеческих потребностей А. Маслоу.

Задачи:

изучить содержание теории человеческих потребностей А. Маслоу;
провести анализ системы мотивации труда персонала ООО НПП «Гарант-сервис-университет»;
предложить практические рекомендации по совершенствованию системы мотивации труда персонала ООО НПП «Гарант-сервис-университет»;
оценить социально-экономическую эффективность предложенных рекомендаций.

Объектом исследования выступает ООО НПП «Гарант-сервис-университет».

Предметом данной работы является система мотивация труда персонала ООО НПП «Гарант-сервис-университет».

В исследовании использовались следующие методы: системный; структурный; функциональный; информационный; аксиоматический; выборочный; методы синтеза и анализа.

1. содержание теории человеческих потребностей а. маслоу

1.1. Значение содержательной теории мотивации

Данная группа теорий мотивации формируют ключевой упор на выявление структуры, перечня потребностей людей. Такие теории исследуют конкретно факторы, воздействующие на мотивацию.

Содержательные теории мотивации – это такие теории, которые ориентируются, в первую очередь, на потребности людей, заставляют человека двигаться, идти вперед и развиваться, действовать.

Все содержательные теории имеют в своей основе потребности сотрудников, которые заставляют их работать, мотивируют их к определенному типу поведения.

Очевидно, что мотивационно-потребностная сфера настолько сложна, насколько и значима для изучения человеческого поведения. Облегчить изучение и анализ мотивов поведения возможно благодаря структурированной схеме факторов, определяющих эти мотивы (таблица 1.1).

Мотив порождают многочисленные внешние и внутренние факторы, к которым относятся: потребности, эмоции и чувства, ценности, интересы, объективные обстоятельства.^[1]

Потребности считаются ведущим мотивообразующим фактором. Возникновение потребности предшествует формированию мотива приобретения. Чувства и эмоции личности также являются распространенным мотивом потребительской активности. Однако, чтобы стать мотивом, чувство должно быть осознано личностью именно в качестве причины, вызвавшей активность. В ином случае эмоции и чувства остаются лишь фоном. Интересы личности, определяемой как «потребностное отношение или мотивационное состояние», также являются мотивирующим фактором активности.

Таблица 1.1

Факторы, мотивирующие поведение.

Группа факторов	Фактор	Характеристика
	Референтная группа	группа значимых людей, способная влиять на установки и поведение человека: друзья, близкие знакомые, уважаемые соседи и коллеги, начальство, кумиры
социальные	семья	наиболее значимая группа
	социальная роль	роли мужа/жены, родителя, ребенка, профессионала и т.д.
	статусное положение	то, как высоко общество ценит каждую из данных ролей
	принадлежность к определенному социальному классу	обширные и однородные социальные группы, объединенные сходным социально-экономическим положением, ценностями и правами
	возраст	количество прожитых лет
	жизненный цикл семьи	состав семьи, иерархия ее членов, характерные для данного этапа особенности взаимоотношений, потребности, ценности
	сфера деятельности	род занятий, профессиональная принадлежность
	образ жизни	новаторство, консерватизм, безразличие, «массовое» сознание
	социальное положение	место в обществе на основе определенных критериев (благосостояние, профессия, авторитет и уважение)
экономические	доходы	конечная денежная сумма с учетом всех выплат, находящаяся в распоряжении индивида
культурные	культура	сфера духовной жизни человека
культурные	субкультура	отождествление себя с определенной группой и общение с себе подобными
психологические	личностные характеристики	комплекс психологических особенностей социального восприятия и реагирования, поведения
	мотивы	побуждения, направленные на удовлетворение собственных потребностей
	восприятие	особенности отбора и первичной обработки поступающей от внешнего и внутреннего мира информации
	опыт	приобретенные навыки, способы реагирования
	установки	убеждения
	отношения	определенный взгляд и подход к чему-либо

Все вышеперечисленные побудительные факторы в действительности редко выступают в чистом виде, чаще всего они комбинируются в сложные мотивы, формируемые одновременно и потребностью, и чувствами, и мировоззрением человека.

1.2. Понятие и сущность теории А. Маслоу

Иерархическая теория, предложенная в 40-е годы XX века американским психологом Абрахамом Маслоу, утверждает, что ведущим мотивом является стремление индивида к непрерывному развитию. Мотивы же определяются потребностями, а поведение зависит от потребностей и способностей. Согласно теории Маслоу, есть 5 основных типов потребностей (социальные, безопасности, физиологические, успеха, самовыражения) образуют в своей общей совокупности иерархическую структуру, которая, как доминанта, предопределяет поведение работника. С другой стороны, менеджеры, функционирующие на международном рынке труда, должны иметь в виду, что относительная значимость различных потребностей разных категорий персонала может деформироваться на уровне стран, в особенности, если эти работники находятся на различных стадиях развития.^[2]

А. Маслоу выделяет пять основных типов потребностей, образующих иерархическую структуру. Они известны как пирамида потребностей (рис. 1.1).

Рис. 1.1 Пирамида потребностей А.Маслоу

Основные физиологические потребности удовлетворяются деньгами (заработная плата, премии, подарки и т.д.) Здесь следует использовать материальные стимулы.
Потребность в безопасности – сохранение жизни и здоровья, гарантия своевременной и достойной оплаты труда, уверенность в хороших перспективах предприятия, в пенсионном обеспечении, страховки, фонды поддержки работников, четкие правила, инструкции, предписания, предсказуемость поведения руководителей, условия охраны труда и техники безопасности.
Социальные потребности – потребность быть принятым в коллективе, благоприятный психологический климат, открытость, дружелюбие и поддержка работников, социальные блага (в том числе детские, спортивные и т.п. учреждения).
Потребность в признании – потребность испытывать чувство собственной значимости и нужности для предприятия, социального престижа, видеть уважение окружающих. Она удовлетворяется делегированием полномочий в принятии решений, продвижением по службе, присвоением почетных званий, надбавками к должностному окладу, выражением признательности, предоставлением конфиденциальной информации.
Потребность в самовыражении – стремление к раскрытию своих способностей и самосовершенствованию, к творчеству. Возможности по удовлетворению этой потребности можно представить, как возможность обучения, свободное рабочее расписание, участие в формировании и принятии решений, возможность организации рабочего места по своему усмотрению, возможность самостоятельной организации трудового процесса.^[3]Согласно концепции А. Маслоу, потребности более высокого уровня становятся актуальными, если в достаточной мере удовлетворены базовые – I и II ступеней.

1.3. Различие теории А. Маслоу, К. Альфреда и Д. МакКлелланда

Различие теорий потребностей А.Маслоу и К. Альдерфера определяется тем, что согласно теории потребностей Маслоу, удовлетворение потребностей движется только снизу вверх, то есть, после удовлетворения одной потребности, можно переходить к удовлетворению другой, в теории потребностей Альдерфера движение идёт в обе стороны, то есть, вверх, при условии удовлетворения потребностей нижнего уровня, и вниз, даже если не удовлетворяется потребность более высокого уровня. К примеру, если человеком не удовлетворены потребности в принадлежности, то у него снова «включаются» потребности в существовании. Альдерфер назвал процессом удовлетворения потребностей движение вверх по уровням потребностей, а движение вниз ‑ процессом фрустрации, то есть вызывает негативное психологическое состояние, что влечет за собой снижение мотивации.^[4]

Основные идеи теории мотивации Д. МакКлелланда:

1 Ведущая роль в определении поведения человека отводится сознанию;

2 Человек имеет три основные потребности:

а) потребность власти: то есть желание иметь влияние на других людей (по классификации А. Маслоу потребности в уважении и самовыражении). Обычно, люди, для которых потребность во власти является очень высокой, являются очень хорошими ораторами, энергичными и решительными людьми, а также, требовательны к другим, так как им требуется внимание;

б) потребность в успехе, подразумевает доведение работы до успешного завершения. Обычно, люди, для которых успех является основополагающей потребностью, обладают высокой степенью ответственности и любят рисковать;

в) потребность в причастности, то есть ощущение, что человек является частью чего-то. Люди, для которых важно ощущать себя частью целого, являются общительными, могут с легкостью начать общение, обрести новых знакомых, а также готовы оказать помощь нуждающимся.

Согласно теории мотивации Д. МакКлелланда потребности в причастности, в успехе и во власти не являются часть иерархии, так же они не исключают друг друга.

1.4. Представление А. Маслоу о природе и назначении человека

Человек в понимании А. Маслоу изначально свободен и ответственен за свой выбор образа жизни.^[5] Человек разумен и целостен (принцип холизма). Он также как и животные обладает инстинктами, но они значительно ослаблены.^[6] Человек обладает стремлением к самоактуализации своего потенциала, особенно при благоприятных условиях окружающей среды.^[7] По мере того, как человек поднимает в иерархии потребностей, он становится все более свободен в выборе направлений своего личностного роста.^[8]

По мнению А. Маслоу, самоактуализация и есть процесс реализации человеком своего личностного потенциала. Этому способствует удовлетворение потребностей, начиная с базовых: физиологические потребности, потребности в безопасности, в любви и принадлежности, в уважении и в самоактуализации, - а также удовлетворение высших потребностей. Их удовлетворение во многом зависит от окружения, так как, например, потребность в любви и уважении может быть удовлетворена только при участии других людей.^[9]

Из этого следует, что фактором, препятствующим самоактуализации, является фрустрация удовлетворения базовых потребностей. Культура также может поощрять или подавлять проявление инстинктов, препятствовать стремлению к удовлетворению базовых потребностей и к самоактуализации, что в последнем случае может привести к психопатологии.^[10]

Маслоу придерживался холистически-динамического подхода в психологии и проводил исследования личности, личностных синдромов с помощью наблюдения, интерации, личностных опросников, интервью, тестов на креативность (но при пересмотре общепринятого понимания креативности).