Файл: Процессы принятия решений в организации ( ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ).pdf

Для общего руководства экспертными работами надлежит назначать председателя экспертной комиссии. В составе комиссии образуют две группы: рабочую и экспертную.

Рабочую группу возглавляет ее управляющий (организатор). В его подчинение входят технические работники, исполняющие технические работы по подготовке материалов к работе экспертов, отработку итогов работы экспертов и т.п.

В экспертную группу входят эксперты - специалисты по решаемым вопросам.

Создание экспертной исполняет руководитель (организатор) рабочей группы. При этом производится ряд поочередных мероприятий:

- постановку проблемы и определение области деятельности группы; 

- составление предварительного списка экспертов - специалистов в рассматриваемой области деятельности; 

- анализ качественного состава предварительного списка экспертов и уточнение списка; 

- получение согласия эксперта для участия в работе;

- составление окончательного списка экспертной группы./21/ 

Численность экспертов в экспертной группе находится в зависимости от большого количества причин и условий. В частности, от значимости решаемой задачи, располагаемых потенциалов и т.п. В основной массе случаев определяется в наименьшей степени нужное количество экспертов, что зачастую становится главнейшим условием установления количества приглашаемых экспертов.

Отбор определенных экспертов ведется на основе рассмотрения особенности каждого из предлагаемых экспертов. Применяются для этой цели различные способы:

- оценка кандидатов в эксперты на базе статистического анализа итогов прошлой деятельности в качестве экспертов по задачам организационного проектирования;

- коллективная оценка кандидата в эксперты как профессионала в предоставленной области;

- самооценка кандидата в эксперты;

- аналитическое определение компетентности претендентов в эксперты./20/

Очень часто используют сразу некоторое количество способов. В частности, способы самооценки и коллективной оценки качеств предлагаемого эксперта. Подобный подход дает возможность достаточно продуманно выбрать экспертов с нужными качествами. Впрочем следует признать, что способ оценок прошедшей деятельности видится более объективным, чем способы самооценок и общественной оценки.

Независимо от избранного способа оценки качеств кандидатов эксперты должны удовлетворять во всех случаях таким требованиям как:/12/

 - профессиональной компетентности в области проектирования организационных систем;

- креативности (умению решать творческие задачи); 

- научной интуицией;

- заинтересованности в объективных результатах экспертной работы; 

- деловитости (собранности, умению переключаться с одного вида деятельности на другой, коммуникативности, независимости суждений, мотивированности действий);

- объективности; 

- нонконформизма. 

1.3 Методы коллективной работы принятия решений

Методы экспертных оценок можно поделить на две группы: методы коллективной работы экспертной группы и методы получения индивидуального мнения членов экспертной группы.

Методы коллективной работы экспертной группы подразумевают извлечение общего мнения в ходе общего обсуждения решаемой задачи. Иногда данные методы называют методами непосредственного получения коллективного мнения. Главное преимущество данных методов содержится в способности разностороннего анализа проблем. Минусами методов считается сложность процедуры извлечения информации, сложность формирования массового мнения по персональным суждениям экспертов, вероятность давления авторитетов в группе.

Методы коллективной работы включают технологии «мозговой атаки», «сценариев», «деловых игр», «совещаний» и «суда».

Метод «мозговой атаки». Методы данного типа знакомы также под названием коллективной генерации идей, мозгового штурма, дискуссионных способов. Все данные методы базируются на свободном выдвижении идей, нацеленных на решение задачи. Впоследствии из данных идей выбираются более ценные.

Плюсом метода «мозговой атаки» считается высокая результативность получения необходимого решения. Главным недостатком его - трудность организации экспертизы, так как время от времени нереально собрать вместе необходимых специалистов, организовать раскованную атмосферу и исключить воздействие официальных отношений.[18]

Метод «сценариев» представляет собой комплекс правил по изложению в письменном варианте предложений профессионалов по решаемой задаче. Сценарий представляет собой документ, содержащий анализ проблемы и совет по ее реализации. Предложения вначале пишут эксперты персонально, а затем они согласуются и излагаются в форме одного документа.

Главным преимуществом сценария считается полный охват решаемой проблемы в легкодоступной для восприятия форме. К минусам можно причислить вероятные неоднозначность, неопределенность излагаемых вопросов и малую обоснованности единичных решения.

«Деловые игры» базируются на моделировании функционирования социальной системы управления при исполнении операций, нацеленных на достижение определенной цели. В отличие от предшествующих методов, где экспертные оценки складываются в ходе совместного обсуждения, деловые игры подразумевают функциональную активность экспертной группы, за каждым членом которой зафиксирована конкретная обязанность в согласовании с заранее составленными инструкциями и программой.

Ключевым плюсом деловых игр считается вероятность выработки решения в динамике с учетом всех шагов исследуемого процесса при взаимодействии всех частей общественной системы управления. Недочет содержится в трудности организации деловой игры в критериях, приближенных к реальной проблематичной ситуации.

Метод «совещаний» («комиссий», «круглого стола») - самый простой и обычный. Он подразумевает проведение совещания или обсуждения вопроса с целью формирования единичного общего мнения по решаемой задаче. В отличие от метода «мозговой атаки» любой эксперт может не только высказывать собственное мнение, но и осуждать предложения остальных. В итоге такого скрупулезного обсуждения убавляется вероятность ошибок при выработке решения.

Плюсом метода считается простота его осуществления. Впрочем на совещании возможно быть принято неверное мнение одного из участников в силу его авторитета, должностного положения, упорстве или ораторских способностей.

Метод «суда» представляется разновидностью метода «совещаний» и реализуется по аналогии с ведением судебного процесса. В роли «подсудимых» выступают выбираемые варианты решения; в роли «судей» - лица, принимающие решение; в роли «прокуроров» и «защитников» - члены экспертной группы. Роль «свидетелей» выполняют различные условия выбора и доводы экспертов. При ведении такого «судебного процесса» отклоняются или принимаются те или другие решения. Метод «суда» целесообразно применять при наличии нескольких групп экспертов, придерживающихся разных вариантов решения./5/

В первой части работы были рассмотрены теоретические аспекты использования экспертных методов при принятии управленческих решений.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В МУП «КОНТЕЙНЕР ЛТД»

2.1 Общая характеристика МУП «Контейнер ЛТД»

Предоставленная работа написана на базе компании МУП «Контейнер ЛТД». МУП «Контейнер ЛТД» функционирует в отрасли морских контейнерных транспортировок и экспедировании и предоставляет последующие виды услуг: линейное агентирование, портовое агентирование и фрахтование, морские перевозки, железнодорожные перевозки, LCL сервис, экспедирование и мультимодальные перевозки, складская логистика и дистрибутирование.

Общество работает на рынке экспедиторских и линейных услуг с 1992 года. Задачами на рынке России для транспортной и экспедиторской фирмы являются: понижение издержек по перевозке грузов; приобретение складских помещений и терминалов; углубление рынка сферы услуг; диверсификация рисков; право получения доступа к новым ресурсам.

В общем в компании работает 410 высококвалифицированных служащих, которые обеспечивают перевозку более 130.000 TEU в год (TEU или Twenty-foot Equivalent Unit — единица измерения, равная объему, занимаемому стандартным 20-футовым контейнером. Применяется в подсчете емкости контейнеровозов или места хранения контейнеров).

МУП «Контейнер ЛТД» предоставляет услуги портового агента и фрахтового брокера. Они обслуживают сотни судов, среди которых контейнеровозы, балкеры, сухогрузы, круизные теплоходы и военные корабли.

Общество также предоставляет услуги по портовому агентированию судов всех типов. Непроходимый пакет услуг по агентированию в порту содержит обслуживание судна, замену экипажа, оценку стоимости услуг, обеспечение безопасности судна, оплату услуг порта, а также координацию погрузки, разгрузки, маркировку судна и его заправку топливом. Деятельность предприятия в портах ориентирована на представление интересов судовладельцев, операторов, брокеров и трейдеров, защиту их интересов перед третьими сторонами и предоставление беспрепятственности судовых операций.

МУП «Контейнер ЛТД» считается успешным агентом ряда популярных мировых судоходных линий. Это дает возможность ее партнерам без каких-либо вложений в формирование инфраструктуры на местах приобрести доступ ко всей территории РФ, а также уменьшить риски, сопряженные с деятельностью на неизвестном рынке, гарантировать полный контроль за состоянием и сохранностью оснащения (включая организацию возврата порожних контейнеров) напрямую, а не через посредников устанавливать взаимоотношения с клиентами.

Кроме этого, МУП «Контейнер ЛТД» предлагает своим клиентам наиболее конкурентоспособные ставки без посредников. Полномочия компании в области морских перевозок включают перевозку грузов как абсолютно заполняющих контейнер, так и грузов минимальной грузовместимости контейнера, конвенциональные грузы, навалочные грузы, негабаритные грузы, грузы категории «roll-on/roll-off». Фирма также организует консолидацию, перетарку и складирование грузов.

Компания дает широкий спектр услуг в сфере перевозок железнодорожным транспортом с применением современных систем слежения за прохождением грузов по всему маршруту и с наименьшим участием клиента.

Компания предлагает непроходимый перечень услуг по экспедированию грузов, как абсолютно заполняющих контейнер, так и грузов в меньшей степени грузовместимости контейнера, в том числе и доставку по системе «от двери до двери». После получения заявки клиента их специалисты предлагают оптимальный и экономный путь доставки. Они делают все для того, чтобы их предложение было наилучшим сочетанием цены, качества и сервиса. В процессе транспортировки они отслеживают положение груза клиента и своевременно информируют о статусе его местонахождения. Они также дают необходимую технико-документарную помощь для обеспечения безопасной доставки груза, а также предотвращения задержек и лишних расходов.

Компания планирует развитие складской логистики как составляющей Цепочки Управления Поставками (Supply Chain Management) как на собственных, так и на арендованных площадях. Организация владеет собственным парком автомобилей, соответствующих стандартам Евро-2 и Евро-3, который составляет 52 машины.

Кроме всего вышеперечисленного, предприятие занимается набором и отправкой на суда квалифицированных морских офицеров и рядовых членов экипажа с учетом специфических требований каждого заказчика. Этот процесс содержит оформление документации и инструкция перед отправкой; установление пригодности кандидатов; ведение трудовых записей; организацию доставки экипажей на суда; планирование замен экипажей; предварительное медицинское обследование моряков согласно стандартам МОТ-73, включая тесты на алкоголь и наркотики; обеспечение профессиональной подготовки и тестирования моряков, в том числе на знание английского языка, организацию доставки на суда ремонтных бригад из числа сертифицированных специалистов, расчет заработной платы.

МУП «Контейнер ЛТД» принимает деятельное участие в всевозможных выставках и встречах с партнерами (в том числе и заграничными). Участие в выставках считается сильным методом продвижения услуг фирмы. Весной прошлого года представители МУП «Контейнер ЛТД» посетили 2 большие международные выставки. На выставке МУП «Контейнер ЛТД» была заявлена как компания, предоставляющая услуги по контейнерным перевозкам грузов между РФ и прочим государствами.