Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности на предприятии.pdf

2) Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

3)  Физиологический (соматический, средовой) стресс и психоэмоциональный стресс.

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

Стресс может нести в себе как положительный, так и отрицательный заряд. В зависимости от личного восприятия события. К примеру, у одного человека, такое событие как свадьба или день рождения вызывает положительные эмоции и состояние стресса одновременно, тогда как у другого - это неприятность, огорчение, разочарование, и стресс приобретает уже характер со знаком минус.( https://studfiles.net/preview/2898601/page:2/ от 12 апреля 2015г.)

Казалось бы, эмоционально положительный стресс, должен порождать только положительные эмоции, которые по сути не могут принести ничего плохого, но люди со слабым здоровьем могут получить инфаркт или инсульт, например, от банального известия о выигрыше. Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса, то автоматически считаем его эмоционально отрицательным.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

Эти два вида стрессов вызывают разное отражение на здоровье человека. Естественно, более тяжёлые последствия для организма несут в себе долговременные или так называемые - хронические стрессы.

Острый стресс обычно наступает быстро и неожиданно. Его крайней степенью является только некий шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и вспоминая пережитое, как правило, острый стресс переходит впоследствии уже в хронический.

При этом хронический стресс, может наступить без стадии острого стресса, когда присутствуют постоянно действующие, казалось бы, малозначительные факторы - напряжённые отношения с кем-либо, неудовлетворённость в какой-либо ситуации и другие факторы постоянного, накопительного действия.

3. Физиологический (соматический, средовой) и психоэмоциональный стресс.

Стресс физиологический, возникает от колебаний параметров внешней среды - гравитации, влажности, температуры, а также от непосредственного воздействия на человека различного рода негативных факторов - холода, боли, голода, физических перегрузок в процессе жизнедеятельности. (http://psychoportal.ru/klassifikatsiya-stressa.html ).

Различают как механический, физический, химический и биологический физиологические стрессы.

Механический стресс - отличается повреждением целостности кожи и различных органов. Это может быть полученная травма или ранение, операция, шоковое состояние.

Физический стресс - вызван состоянием перегрева, переохлаждения, обморожения, ожога, воздействием УФЛ или даже ионизирующей радиации, невесомости или ускорения, голода, жажды, гипокинезией, иммобилизацией.

Химический стресс - вызван отравлением, действием ядохимикатов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избытком кислорода.

Биологический стресс - вызван атакой вызывающих болезнь вирусов, бактерий, токсинов, грибов и их разновидностей.

Стресс психоэмоциональный может быть информационным и эмоциональным.

Как правило, данный вид стресса, возникает от переживания достаточно сильных эмоций, таких как обида, обман, чувство опасности, угроза, информационная перегрузка.

Стресс информационный возникает от избытка информации, от ответственности, связанной с подобного рода деятельностью, с принятием скорых и верных решений. Подобные стрессы, как правило, сопровождают деятельность операторов различных систем управления, диспетчеров и других работников подобных профессий.

Стресс эмоциональный возникает в ситуации угрожающей безопасности человека - в случае тяжёлой болезни, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения его социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение.

Описанное выше деление стрессов на различные виды, их характеристика, носит относительный характер, существует множество вариантов других классификаций.

Фазы развития стресса

1)Реакция тревоги

Появление состояния тревоги, настороженности, напряжённости при возникновении неординарной ситуации и, и как следствие, мобилизация защитных сил организма.

1)Сопротивление

Начинается сопротивление организма и борьба с ситуацией стресса либо адаптация и привыкание к раздражителю.

2)Победа либо истощение организма

Если собственных ресурсов организма для борьбы с состоянием стресса достаточно, то человек выходит победителем. В противном случае организм истощается, что приводит к депрессии, различной степени тяжести заболеваниям и, возможно даже к смерти в отдельных случаях. (https://studfiles.net/preview/3349957/page:5/ )

Ниже приведена схема развития стресса по трем фазам его развития по теории Г. Селье

Вывод: В данной главе, на основе исследований Г. Селье, мы рассмотрели виды стресса, разобрали его классификацию, узнали, что стресс несут в себе как отрицательные эмоции, так и положительные. Узнали о фазах развития стресса. Узнали о исследованиях в этой области отечественного ученого Немчина Т.А. и его классификацию «Напряжение» и «Напряженность», которые соотносятся понятиям «Эустресс» и «Дистресс» по Селье.

3. Стресс в управленческой деятельности, его профилактика и методы борьбы с ним

3.1 Стресс в управлении

Мы счастливы, когда мы не болеем, у нас все хорошо в семье и на работе. И при этом не важно, работает ли человек в министерстве или дома воспитывает детей, если ему не нравится, то, что он делает, и работа не приносит удовольствия, то счастье будет в целом не полным.

Сама по себе работа - это уже стресс. Особенно, когда работаешь над серьёзным проектом, когда остаешься после рабочего дня сверхурочно, когда подчиненные и начальник не дают спокойно жить и т.д.

Но не весь стресс - это плохо. Положительный стресс улучшает производительность труда. Установленные сроки сдачи проекта стимулируют и организовывают. Адреналин, выделяющийся перед устным докладом, позволяет выступить более эмоционально, и доклад звучит живее и непринужденнее. Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу более увлекательной.

Если обратить внимание на продолжительность стресса. Слишком длительный по продолжительности стресс приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижает продуктивности труда. Стресс короткого действия, к примеру, такой как интервью, собеседование, доклад или переговоры, улучшает презентабельность.

Таким образом, нужно найти именно тот комфортный индивидуальный уровень стресса, а не исключить стресс вовсе. Если стресс не будет присутствовать вовсе в нашей жизни, то потеряется интерес к труду, снизится концентрация и исчезнет мотивация к жизнедеятельности в целом. Когда стресс очень сильный, то о результате говорить не приходится. Но к сожалению оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого. (http://www.aup.ru/books/m17/3_4.htm/ Учебно-методическое пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. – 261 с.).

3.2 Перегрузки на рабочем месте

Как пример, исследование, проведенное страховой кампанией St. Paul Fire and Marine Insurance Co., показывает, что именно, проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье. Даже в большей степени, чем материальные проблемы или неурядицы дома. Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа. (https://ru.wikipedia.org/wiki/The_Travelers_Companies/ )

Основываясь на данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH)( https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/9552275) первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются: головные боли, нарушения сна, трудности концентрации внимания, вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы, подавленное состояние.

На первопричину возникновения стресса существует несколько взглядов.

Одна из точек зрения выделяет личностные характеристики. Индивидуальность характеров и способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу. То, что вызывает огромный стресс у одного человека, не будет казаться даже проблемой для другого.

С другой стороны, научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей. Среди них повышенная физическая нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная (монотонная, однообразная) работа, которая не способствует проявлению личночтных качеств и способностей сотрудника, определенный стиль управления персоналом, недостаточность дружелюбной атмосферы в коллективе, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды (отсутствие перспектив), слишком большая ответственность, неуверенность в своем будущем, недостаточные возможности для повышения, неудобное и даже под час опасное окружение, не та температура и влажность на рабочем месте, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы.

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных характеристик каждого сотрудника, так и предоставляемых условий труда работодателем.

Стресс на работе приводит к ухудшению состояния и самочувствия. Кроме обычного нарушения сна, перепадов настроения, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении как дома так и с друзьями, постоянный стресс ухудшает течение хронических заболеваний у человека, таких как, на пример, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечнососудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству больничных, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это уже задача работодателя. А так же каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ли ему такая работа или нет. Благоприятных условий для работы и хороших результатов можно добиться, признанием заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможности для карьерного роста, поощрением инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.

Вот к примеру, у большинства компаний в США есть программы по стресс-менеджменту, разработанные специально для их сотрудников. Улучшение условий труда вместе с индивидуальными программами по стресс-менеджменту являются основой для предупреждения последствий стрессовых перегрузок на рабочем месте. (http://www.fnpr.ru/n/4/23/3298.html )

Бизнес в России - прочно связанная со стрессом сфера деятельности. Эффективность труда человека зависит от уровня его психического напряжения. Чем выше у него мотивация к работе, тем выше его нервное напряжение, а, следовательно, и стресс.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимального участия в производственном процессе, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия в целом. Однако, психологическое длительное перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности сотрудника и последующий упадок сил.

Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Это выражается в таких отрицательных факторах как:

1) Снижении производительности и качества труда.

2) Некорректные управленческие решения.

3) Болезни сотрудников и производственные травмы.

4) Расходы на замену сотрудников (обучение и найм нового персонала).

5) Прогулы.

6) Ухудшение имиджа компании.

Масштабы убытков, обусловленных стрессом, иллюстрируют данные International Association for Human Values

1) 40% текучести кадров происходит из-за стресса

2) 60-80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом

3) 60% прогулов происходят по вине стрессов

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса, работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании. Отрицательное воздействие данных факторов на психику - предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом. Последнее исследование, к примеру, выяснило, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям (https://www.pravda.ru/news/society/1315593-work )

Это исследование также выявило глобальное невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания своих работников. Исследователями были выявлены огромное количество разного вида душевных расстройств - депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и др.

Выяснилось, что повинны в этом именно условия их профессиональной деятельности. Эмоциональное здоровье рядового сотрудника стало просто несовместимо с темпами бизнес - процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене. Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество суицидов среди работников фирм), что не могла не привлечь внимание психологов.