Файл: Роль совместной работы заказчика и дизайнера при создании фирменного стиля.pdf

Помимо всего перечисленного существует некоторые рекомендации:

• бриф – это прежде всего инструмент сбора необходимой информации, однако он должен быть удобным для дизайнера и непосредственно заказчика;
• бриф должен быть в удобном формате, т. е. документ должен открываться на любых электронных носителях без особых проблем;
• бриф рекомендуется составлять и хранить в формате doc. или excel;
• в облачном хранилище, например, Google Docs (один из самых удобных способов, так как можно дать доступ нескольким лицам и вносить правки одновременно с заказчиком в онлайн режиме);
• дизайнер может разместить бриф на собственном сайте, с возможностью заполнения и отправки формы;
• также классический вариант: в печатном виде, т. к. существуют клиенты, которым проще воспринимать печатный лист, с возможностью быстро записать свои мысли и вычеркнуть лишнее.

Однако, как бы ни хорошо был составлен бриф, все равно возникает проблема того, что заказчик не хочет его заполнять.

Происходит это, потому что клиент не хочет затрачивать лишние интеллектуальные усилия и время.

Такой тип клиентов рассказывают идею для фирменного стиля устно, например, «я расскажу в двух словах...».

Дизайнер не должен попадаться на такие уловки со стороны заказчика и должен донести ему необходимость работы через бриф.

Нужно заинтересовать клиента, рассказать о том, что в брифе составлены грамотные вопросы, ответы на которые дадут качественный результат, а дедлайн поможет отслеживать стадию проекта.

Как правило, после убеждения дизайнера, клиент начинает понимать, что это экономит время, распределяет бюджет и выдает желаемый результат.

Если же дизайнеру не удается убедить заказчика в необходимости заполнения брифа, то можно деликатно распрощаться с клиентом.

Дизайнеру проще работать с людьми, которые привыкли к брифам, потому что вся система работы становится сбалансированной. Задачи выполняются гораздо быстрее, неточности и доработки становятся почти незаметными, а система становится эффективнее.

Наглядный пример того, как происходит работа дизайнера и заказчика с наличием брифа (рис. 2). Есть заказчик, дизайнер, бриф и механизм, который запускается от взаимодействия этих элементов коммуникации.

Рис. 2. Бриф как процесс

Благодаря системе брифов можно оптимизировать процессы и получить хороший результат от работы, поэтому не стоит пренебрегать брифом.

ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЯ ЗАКАЗЧИКА

Дизайнер должен обладать эмпатией, то есть уметь выслушать и пережить то, о чем говорит заказчик.

Дизайнеру необходимо дать возможность поговорить заказчику, он сам расскажет чего он хочет.

Психология человека устроена таким образом, что люди привыкли к тому, что обращаясь к кому-то, они должны быстро, четко и кратко описать чего они хотят.

На подсознательном уровне человек ждет, что сейчас его будут атаковать вопросами, поэтому он не может сконцентрироваться на одной мысли и концепции и начинает сомневаться и впадать в состояние апатии.

Например, приходя в магазин, можно наблюдать такое взаимоотношение: консультант – клиент. У консультанта существуют определенные задачи: консультирование клиентов и продажа товара, согласно плану.

Однако, такая работа – это прежде всего умение выслушать клиента, расположить его к себе, а не навязывать, убеждать и тем более не осуждать его.

Так и во взаимоотношении заказчика и дизайнера.

Дизайнеру необходимо дать волю заказчику, чтобы он почувствовал себя свободно и смог адаптироваться в новой для него атмосфере.

К тому же, если заказчик «новичок» в бизнесе, то наверняка он не работал ранее с дизайнерами и не имеет представления о системе и этапности работы.

Если возникла такая ситуация, что вкусы заказчика и дизайнера не совпали, нельзя прерывать, говорить что это неправильно, осуждать, грубить, повышать голос и т. п.

Дизайнер должен предложить заказчику свои варианты и показать приблизительный итог, для того, чтобы неопытный человек мог понимать, что его идея не такая уж и плохая, и что ее можно переиграть по-другому. То есть более выгодно и выигрышно, что на руку заказчику для его бизнеса.

Заказчику нужно позволить заполнить бриф на столько, на сколько он может это сделать.

У каждого человека есть свои видения и представления о своем бренде, в этом случае дизайнер становится звеном в системе для исполнения и направления собранного материала в нужное русло, чтобы по итогу не разочаровать, а наоборот приятно удивить заказчика.

Основные выводы:

• Дизайнер не должен делать предположений о том, чего хотят клиенты. Они сами в состоянии сообщить это исполнителю.
• У заказчика должна быть возможность высказаться. Дизайнер может составить небольшую анкету – не больше 3-5 вопросов – сфокусированную на наиболее важных аспектах общения с клиентом.
• Простой способ получить 100% ответов – дать эту анкету в тот момент, когда клиент расплачивается. Тогда он сможет заполнить ее за то время, пока исполнитель ведет расчеты.
• Нельзя надоедать клиентам. Если клиенты не хотят заполнять анкеты – ничего страшного. Не надо заставлять их. Не стоит звонить им по вечерам или приставать к ним, пока они не определились.
• Главная идея опроса – это сделать так, чтобы люди были счастливы вести дела с дизайнером. Если надоедать, у клиентов не получится быть счастливыми.

2.1. Выстраивание коммуникации

Бывает так, что отношения между клиентом и исполнителем не партнерские, а сопернические.

Недоверие, нежелание брать на себя риски и ответственность, страх «а вдруг обманут» и с той, и с другой стороны порождают непонимание.

А значит, сотрудничество складывается неэффективно. Партнерство в бизнесе подобно отношениям в браке.

Перед вступлением в сотрудничество:

• Адекватная оценка того, что дизайнер и клиент могут дать друг другу и в чем на данный интерес.
• Определение ожиданий и желаний от партнера.
• Донесение своих ожиданий четко и ясно.
• Соотношение выгоды
• Готовность договариваться и уважать партнера
• Готовность к командной работе, то есть сообща для дальнейшего развития взаимоотношений.

Над отношениями нужно работать, причем, кто бы кем не являлся – заказчиком или исполнителем.

Рассматривая коммуникации, можно выявить отношения заказчик – дизайнер и дизайнер – заказчик.

Казалось бы разницы от перестановки ролей нет, однако она есть.

Анализируя отношения заказчик – дизайнер, можно выявить следующие пункты:

1. Согласование результатов

Перед тем, как утвердить тот или иной вариант фирменного стиля, необходимо продумать все до начала работы.

Дизайнер может предоставить несколько хороших логотипов, но уже без внесения правок, или можно договориться заранее о внесении правок в ходе работы.

Поэтому, если заказчик желает получить гарантированно качественный результат, необходимо обозначать намерения заранее.

1. Оплата работы

Каждый заказчик хочет получить проект в надлежащем состоянии, поэтому, чтобы обезопасить себя от непредвиденных обстоятельств и сократить нежелательные расходы, можно оплатить работу заранее.

В этом случае, дизайнер, который взялся за исполнение проекта, будет обязан предоставить работу в том виде, о котором он договаривался с заказчиком.

1. Проверка

Говоря слово – проверка необходимо понимать, что не нужно дергать дизайнера по каждой мелочи.

Это значит, что заказчик и дизайнер договариваются на определенные даты, в которые будет удобно вести переговоры и вносить правки.

Каждый проект требует тех или иных правок, прежде чем он будет полностью закончен, поэтому заказчик должен понимать и уважать дизайнера за его работу и составлять вопросы и указания на недочеты заранее, то есть перед плановой встречей.

1. Открытость

Зачастую заказчики забывают о мнении дизайнера, так как сильно привязаны к своей идее.

Дизайнеров нередко критикуют, но все проходят через ошибки, поэтому не стоит зацикливаться и переубеждать людей, необходимо научиться доверять мнению профессионала и быть с ним открытым, чтобы максимально повысить свои шансы на удачное завершение проекта.

1. Часовые пояса

Встречаются такие ситуации, когда дизайнер и заказчик находятся в разных городах или странах и имеют разные часовые пояса.

Технологии позволяют сотрудничать из любой точки мира с помощью e-mail или телефона, но надо иметь в виду, что заказчик не всегда может получить ответ в удобное ему время, так как необходимо учитывать разницу во времени.

Для того, чтобы не возникало подобных казусов и клиент не думал, что дизайнер с ним больше не работает, нужно составить временной график, который будет удобен и для заказчика и для дизайнера.

1. Примеры и ссылки

Заказывая проект, заказчик имеет представление о результате у себя в голове и порой словесно не всегда можно выразить полноту своей идеи, поэтому на помощь приходит метод визуализации, например, картинки с приблизительным стилем или шрифтом и многое другое.

Заказчик может предоставить визуальный материал дизайнеру, описать почему именно эти примеры, что нравится, а что не нравится и т. д.

1. Уточнение деталей

Для того, чтобы избежать конфузов, заказчик должен убедиться, что его задача была принята и понятна дизайнеру. Если же клиент понимает, что дизайнер не понимает его, ему необходимо уточнить детали для того, чтобы сохранить деньги и время.

1. Дополнительные приложения

При работе с дизайнером, заказчик будет получать большие файлы, и чтобы не возникало неудобств с открытием, отправкой и хранением файлов, лучше использовать бесплатные инструменты: Dropbox.com, Google Drive, Amazon Cloud Drive, ICloud.

Также можно попросить дизайнера разделить файлы, т. к. их будет проще отправлять и получать.

1. Выбор дизайнера

Если дизайнер знает свою работу, имеет цели и умеет ставить задачи правильно, то заказчик в надежных руках и он гарантированно получить качественный результат.

Дизайнер, который будет сосредоточен именно на цели проектирования и конечном результате, а не на конструкции, будет чувствовать, что ему доверяют и выдаст хороший результат.

Дизайнер – это человек, который готов помочь и сделать свою работу качественно и достойно, если его уважают и дают право высказать свое мнение по поводу того или иного проекта, дают свободу мысли и дела.

Как правило дизайнер имеет чуткую душевную организацию и не все могут принять критику в свой адрес, поэтому клиенту необходимо уважительно относиться к дизайнеру, ведь это тот человек, без которого у клиента вряд ли что-то получится.

Коммуникация дизайнер – заказчик:

1. Выстраивание отношений

Залог успеха любого дизайн-проекта служит доверие и понимание между заказчиком и исполнителем.

Качественный результат зависит от того, как быстро они смогут договориться, ведь зачастую заказчики – это взрослые, сформировавшиеся личности, которые имеют свою точку зрения и картину мира, поэтому выстраивание взаимоотношений стоит за дизайнером.

1. Клиент, кто он и что из себя представляет?

Даже не приобретая специальное образование, рано или поздно, для достижения максимальной эффективности, дизайнеру приходится стать хорошим психологом. Дипломатичность, толерантность и терпимость – три качества, на которых держится общение с клиентами. Это база, необходимая дизайнеру для комфортных взаимоотношений с любым заказчиком.

Дизайнеру нужно распознать тип личности клиента, прощупать реакции, применить различные стратегии поведения и ,наконец, взять все в свои руки и начать «игру» по своим правилам.

Каждому клиенту нужен свой подход, с кем-то лучше придерживаться официальности, кого-то вдохновлять и заинтересовывать идеями, с другими флиртовать, шутить, на кого-то даже можно слегка надавить, убедить, а последнего успокоить и согласиться с ним.

1. Ценность дизайнера

Первое и основополагающее для успешной работы дизайнера – определить свои границы и четко обозначить их клиенту.

В начале профессионального пути, в борьбе за каждого заказчика, поддавшись легкой неуверенности в себе, есть риск занять пассивную, исполнительную позицию и смотреть на клиента снизу вверх, выполняя любую прихоть и соглашаясь на каждый каприз. Дизайнер должен знать себе цену и после каждой встречи с клиентом чувствовать воодушевление. В противном случае это означает, что он прогнулся, где не надо, или уступил вопреки профессиональному мнению.

1. Типы заказчиков

«Я не знаю, что хочу»

Можно до бесконечности переделывать дизайн, но ему так ничего и не понравится. Таким клиентам нужно объяснить, что за результат несут ответственность оба – и заказчик, и дизайнер. Что получится в итоге – будет общим результатом для всех.

Дизайнер может попросить подготовить аналоги и примеры и рассказать, что именно нравится в выбранных картинках.