Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Управление персоналом (Бизнес–процессы «как есть»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня человечество находится на невиданном ранее уровне развития. Мы обладаем технологиями, которые не так давно невозможно было представить. Технический прогресс, несомненно, обладает широким перечнем достоинств. Но, в то же время, наблюдается и ряд относительных недостатков. Один из таких недостатков – это повышение уровня конкуренции. Конкуренция стала особенно острой, и не только среди стран, производств и компаний, но и среди самих людей. В частности, напрямую это касается трудовой жизни человека – если он не обладает новыми навыками, которых требует время, индивиду сложно будет найти себе место в профессиональном мире.

Тем не менее, на фоне такого значительного недостатка, наблюдается и отличительное достоинство повсеместной информатизации – повышение оперативности выполнения множества процессов. Так, сегодня работа множества специалистов и профессионалов максимально упрощена, так как появились специализированные технические средства, призванные полностью или частично выполнять ряд рутинных операций.

Несмотря на то, что автоматизированные информационные системы используются уже не первый десяток лет, до сих пор не все компании и производства автоматизировали свои процессы, что отбрасывает их на шаг назад от конкурентов. Автоматизация возможна, а порой и необходима, во многих сферах деятельности компании – от учета продаж до управления персоналом.

Управление персоналом представляет собой сложную и многогранную сферу деятельности любой компании, которая требует пристального внимания со стороны руководства. Сведения о сотрудниках, их успехах и своевременное принятие управленческих решений на основании этих данных позволяют избежать возникновения конфликтных ситуаций, образования «дыр» в штате, и, наоборот – содержания «нахлебников». В связи с этим определенный уровень автоматизации необходим – это позволит видеть картину персонала более комплексно и принимать более объективные управленческие решения.

Цель курсовой работы: разработка регламента выполнения процесса «Управление персоналом».

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Описать предметную область и осуществить постановку задачи;
2. Произвести выбор средств для моделирования бизнес–процессов;
3. Реализовать моделирование бизнес–процессов «как есть»;
4. Разработать мероприятия по улучшению бизнес–процессов;
5. Осуществить моделирование бизнес–процессов в виде «как должно быть».

Объектом исследования выступает разработка регламента выполнения процесса, предметом – сам процесс «Управление персоналом».

Структура работы включает в себя две главы, первая глава состоит из трех параграфов, вторая глава – из двух параграфов. Также включен список используемой литературы, который состоит из 17 наименований. Общий объем работы составляет 29 страниц.

Глава 1. Построение бизнес–процессов «как есть»

Описание предметной области. Постановка задачи

Управление персоналом – это практическая деятельность, которая направлена на обеспечение предприятия квалифицированным персоналом, способным качественно выполнять возложенные на него трудовые функции, и оптимальное использование кадрами.

Управление персоналом является одной из основных составных частей современного менеджмента.

К сферам деятельности управление персоналом относятся осуществление следующих функций:

• поиск и адаптация персонала. Адаптация – это процесс вхождения новых сотрудников в трудовой коллектив и ознакомление их со спецификой работы предприятия;
• оперативная работа с персоналом, которая заключается в обучении и развитии персонала, проведении оперативной оценки персонала, организации труда работников и мотивации сотрудников;
• стратегическая работа с персоналом.

Управление персоналом решает следующие задачи:

• выработка общей стратегии;
• выявление необходимости предприятия в квалифицированных работниках с учетом существующего кадрового состава;
• составление штатного расписания и разработка должностных инструкций для сотрудников организации;
• осуществление действий по подбору персонала и формированию трудового коллектива работников;
• создание резерва предстоящих руководителей для обеспечения преемственности, а также осуществление мер по снижению риска потерь кадров;
• построение и организация работ, в том числе определение рабочих мест, функциональных и технологических связей между ними, содержания и последовательности выполнения работ, условий труда;
• управление затратами на персонал;
• проведение анализа качества выполняемой работы сотрудниками;
• разработка и внедрение программ профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации сотрудников организации;
• разработка критериев, методики и оценки персонала для аттестации сотрудников организации;
• разработка системы продвижения по службе (управление карьерой работника);
• осуществление мер по высвобождению персонала;
• осуществление мер по мотивации работников предприятия, к которым относятся: повышение заработной платы, выплата премий, предоставление различных льгот, возможность продвижения по службе.

Управление персоналом основывается на следующих принципах:

• Принцип подбора работников по деловым и личным качествам.
• Принцип преемственности. Сочетание в трудовом коллективе молодых сотрудников и опытных специалистов.
• Принцип соответствия. Порученная работа должна соответствовать возможностям и способностям исполнителя.
• Принцип повышения квалификации.
• Принцип замещения отсутствующего работника.
• Принцип должностного и профессионального продвижения работников на основе использования обоснованных критериев оценки их деятельности и обеспечения условий для постоянного карьерного роста.
• Принцип сочетания доверия к сотрудникам и контроля исполнения работниками своих трудовых обязанностей.
• Принцип открытого соревнования между работниками, которые претендуют на руководящие должности.
• Принцип правовой защищенности. Все управленческие и кадровые решения должны приниматься на основе действующего трудового законодательства.

На практике выделяют три группы методов управления персоналом организации:

• экономические методы;
• административные или организационно–распорядительные методы;
• социально–психологические методы.

Необходимо отметить, что управление персоналом – это комплекс методов воздействия на работников организации с целью достижения успеха компании и ее эффективного функционирования.

К экономическим методам относятся все методы материальной стимуляции работников организации, к которым относятся:

• участие работников в распределении прибыли предприятия;
• система поощрений в виде повышения заработной платы, выплаты премий за качество труда и его эффективность;
• элементы социального обеспечения работников предприятия, такие как: оплата питания сотрудникам организации, предоставление медицинской страховки, оплата проезда на общественном транспорте;
• система наказаний в виде вычетов из заработной платы сотрудников организации и начисления штрафов.

Административные или организационно–распорядительные методы основаны, прежде всего, на применении руководством предприятия власти, принуждения и использовании нормативных актов в области трудового законодательства.

Административные методы реализуются в виде издания приказов, распоряжений или указаний, которые направлены на необходимость соблюдения трудовой дисциплины и предусматривают ответственность за допущенные нарушения.

Административные методы отличаются прямым характером воздействия. То есть любой приказ или распоряжение руководства организации должны быть обязательно исполнены.

Социально–психологические методы воздействия на интересы личности или коллектива основаны на законах психологии и социологии.

Результатом применения социально–психологических методов является сведение к минимуму проявления личностных конфликтов в трудовом коллективе. Кроме этого, при помощи социально–психологических методов можно формировать корпоративную культуру и управлять карьерой каждого сотрудника.

Социологические методы управления персоналом позволяют выявить неформальных лидеров, определить место каждого сотрудника в рабочем коллективе и эффективно решать любые производственные конфликты между работниками организации.

Можно подвести промежуточный итог, что управление персоналом всегда сопряжено с обработкой значительного объема информации, которая требует постоянной и достоверной обработки. Автоматизация соответственных процессов может значительно сэкономить материальные, временные, трудовые ресурсы предприятия. Исходя из этого, можно заключить, что разработка регламента выполнения процесса «Управление персоналом» в первую очередь реализуется для оптимизации повышения продуктивности осуществления функций отдела кадров, в частности – осуществления учета кадров, учета результатов работы сотрудников, а также учета проведенных обучающих мероприятий для всех сотрудников, их анализ и др.

Исходные данные в контексте данной работы – информация, необходимая для реализации задачи. В качестве исходных данных для процесса «Управление персоналом» выступают:

• план обучения новых сотрудников;
• штатное расписание;
• план роста и развития сотрудников;
• показатели эффективности труда сотрудников.

Результатными документами и показателями будут выступать:

1. Список сотрудников;
2. Журнал обучения;
3. Результаты оценки эффективности труда;
4. Результаты аттестации сотрудников.

Рассмотрим подробнее на примере отчета по результатам выполнения запроса на поиск документа по определенному параметру (Рисунок 1).

Название запроса

Назв. поля

Результат запроса

кнопки

Рисунок 1. Форма отчета

Роли сотрудников, принимающих участие в решении поставленной задачи, рассмотрены в Таблице 1.

Таблица 1

Роли сотрудников в решении задачи

Выбор средства для моделирования бизнес–процессов

Рассмотрим наиболее распространённые и подходящие для данной работы средства моделирования бизнес-процессов.

Business Studio

Понятный интерфейс, проста в применении.

Рисунок 2. Интерфейс Business Studio

Система позволяет:

• оптимизировать эффективность труда;
• следить за выполнением плана;
• ускорить механизм осуществления операций;
• улучшить ход работы и скорость достижения целей;
• правильно составить план действий;
• рационально моделировать бизнес–процессы.

Простая программа для построения бизнес–процесса. Программа помогает правильно составить проекты, получить результат от деятельности предприятия.

ARIS Express

Рисунок 3. Методология ARIS Express

Предназначена для следующих целей:

• моделирования бизнес–процессов;
• составления порядка действий каждого из сотрудников для достижения главной цели организации;
• разработки поочередности действий при выполнении заданий, что поможет правильно действовать и целенаправленно двигаться к поставленной цели;
• достижения результатов от деятельности компании;
• повышения коэффициента полезного действия каждой штатной единицы, направляя их деятельность на основные цели, без рассеивания внимания на ненужные действия.

ARIS – моделирование процессов в компании, помогающее правильно распределить прибыль и повысить профессионализм сотрудника. Программа для моделирования процесса работы поможет распорядиться прибылью с высоким уровнем отдачи. Софт рассчитает стоимость каждой операции. Это позволит максимально эффективно использовать финансовые запасы организации.

Bizagi Process Modeler Бесплатная утилита, которую скачивают на рабочий компьютер. После установки строят диаграммы для распределения приоритетов.