Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях(ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРОЙ КОМПАНИИ).pdf

Доминирование рыночной организационной культуры позволяет компании ориентироваться, прежде всего, на реализацию конкурентных преимуществ за счет постоянного мониторинга внешней среды и оптимизации своей деятельности в соответствии с изменяющимися требованиями рынка. Потребители, по мнению апологетов рыночной культуры, разборчивы и легко могут предпочесть одну компанию другой. Следовательно, главная цель топ-менеджмента фирмы заключается в обеспечении максимальной производительности труда и увеличении прибыльности бизнеса. Организации с рыночной оргкультурой стремятся побеждать, на шаг опережая соперников, и обладают весьма агрессивной стратегией.

Термин «клановая» по отношению к корпоративной культуре говорит сам за себя: в такой организации лидер – непререкаемый авторитет, преданность ему граничит с обожанием, а предлагаемые им ценности и цели принимаются и разделяются всеми сотрудниками без исключения. Успех организации в этом случае обеспечивается созданием благоприятного психологического климата в коллективе, развитием бригадных методов работы и повышением квалификации сотрудников. Отсюда задачей руководящего состава является делегирование наемным работникам полномочий и привлечение их к участию в бизнесе.

Адхократический подход к формированию корпоративной культуры основан на развитии нестандартных подходов к принятию управленческих решений в ситуациях неопределенности, двусмысленности, избытка или недостатка информации. В подобных компаниях организационная структура, распределение властных и иных полномочий носят временный характер. Постоянно лишь стремление к разработке новой, уникальной продукции, совершенствованию и расширению услуг. В условиях постоянной трансформации роль руководителя состоит, прежде всего, в поощрении творчества и новаторства.

Для определения типа культуры используется анкета, созданная К.С. Камероном и Р.Э. Куинном, что упрощает процесс диагностики, позволяет опросить большое количество сотрудников исследуемой организации, выстроить профиль реальной и желаемой корпоративной культуры, а также повторять исследования и отслеживать изменения в культуре компании.

Результаты могут показать, что в изучаемой организации отсутствует доминирующий тип корпоративной культуры и для нее характерно сочетание нескольких типов. Подобная неоднозначность может быть обусловлена сложностью внешнего окружения, стадией развития организации и в равной степени свидетельствовать как о силе, так и о слабости культуры [3, С. 68-79].

Традиционно выделяются такие особенности корпоративной культуры, как многогранность и многоаспектность. К примеру, по мнению Н. П. Козловой и др., к сфере организационной культуры можно отнести элементы, перечисленные на рисунке в Приложении 1 [18, С. 289].

Таким образом, сегодня эффективность бизнес-процессов в организации зависит от типа и силы корпоративной культуры нисколько не меньше, чем от прочих факторов управления. Соответственно, стремление руководителей к повышению основных показателей его деятельности должно сопровождаться интенсивной работой по развитию корпоративной культуры. В настоящее время тенденция к постоянному совершенствованию этого элемента жизнедеятельности трудового коллектива присуща всем развитым странам, в том числе и России.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРОЙ В ООО «УМНЫЙ КИТ»

2.1 Оценка организационно-экономических показателей деятельности и корпоративной культуры в компании

Интернет-агентство полного цикла «Умный кит» было учреждено в 2013 году.

Общество с ограниченной ответственностью «Умный кит» (далее – ООО «Умный кит») является юридическим лицом и действует на основе учредительного договора, оформленного и зарегистрированного в городе Омске. Учредителями выступили два человека, которые с момента регистрации исполняют обязанности генерального и коммерческого директора.

Деятельность компании связана с созданием и использованием баз данных и информационных ресурсов.

Основными направлениями работы ООО «Умный кит» являются:

1. Разработка интернет-проектов (интернет-магазины, корпоративные порталы и сайты).

Свою задачу сотрудники агентства видят, прежде всего, в создании удобного в использовании и эффективного инструмента, с помощью которого посетитель сайта сможет легко найти всю необходимую ему информацию, на какой бы странице он при этом ни находился. Так, например, механизм осуществления покупки в интернет-магазине должен быть крайне простым и не отнимать у клиента много времени, в противном случае, он может сделать выбор в пользу покупки аналогичных товаром не через Интернет, а посредством похода в обычный магазин. При этом у предприятия есть опыт оптимизации под нагрузки: специалисты проводят нагрузочное тестирование проектов, у которых планируется высокая посещаемость.

К преимуществам сотрудничества с ООО «Умный кит» в вопросах разработки интернет-проектов его руководство относит: 1) прозрачную схему работы: каждые 2 недели клиент получает отчет с информацией о проделанной работе и текущей ситуации по проекту; 2) оптимизацию: все проекты проходят оптимизацию перед запуском, что положительно сказывается на дальнейшем продвижение сайта; 3) гибкость: агентство работает по Scrum-методике программирования, что позволяет еще в процессе работы менять техническое задание, исключая или добавляя какой-то функционал.

1. Создание мобильных приложений.

Сегодня для многих владельцев сайтов мобильное приложение – не просто имиджевый шаг, а возможность улучшить многие бизнес-показатели: расширить клиентскую базу, получить намного больше повторных покупок и многое другое. Потому ООО «Умный кит» предлагает взвешенный подход в разработке мобильных приложений, предполагающий: 1) экспертизу: мобильное приложение для бизнеса должно решать конкретные задачи, качественная экспертиза помогает определить те области, в которых стоит работать; 2) гибкую разработку: в зависимости от бизнес-потребностей клиента применяются нативные или кросс-платформенные средства разработки; 3) детальное проектирование: аналитика и многократное тестирование на этапе проектирования и прототипирования; 4) тестирование: кроме самостоятельного тестирования на множестве девайсов используются специальные сервисы для внешнего тестирования с огромным количеством разнообразных аппаратов.

1. Комплексное сопровождение интернет-проектов.

На комплексное сопровождение ООО «Умный кит» берет сайты как собственной, так и сторонней разработки. Услуга направлена на повышение эффективности сайта всеми возможными способами, начиная от изменения самого сайта и заканчивая продвижением в сети. Мероприятия, направленные на повышение эффективности проекта, могут включать практически весь перечень услуг, предоставляемых агентством: дизайн: перерисовка ключевых страниц; верстка; программирование: отладка функционала, внедрение новых функциональных особенностей; тестирование; SEO-продвижение и реклама в Интернете.

1. Привлечение клиентов-пользователей сети Интернет.

Продажи на сайте начинаются с привлечения посетителей на сайт. Если владелец не готов сразу отдать свой ресурс на комплексное сопровождение, то можно начинаться с привлечение трафика на сайт. ООО «Умный кит» делает это с помощью SEO, контекстной рекламы и SMM, используя только «белые» схемы продвижения.

1. Веб-аналитика.

Веб-аналитика направлена на повышение эффективности сайта всеми возможными способами – от анализа поведения посетителей на сайте до оценки рентабельности инвестиций по каждому рекламному каналу. Яндекс.Метрика и Google Analitycs в руках профессионалов дают ответы на многие вопросы.

Объектами анализа в данном случае становятся общая посещаемость сайта, трафик. продажи.

Если же клиент решает внедрять рекомендации сотрудников агентства собственными силами, то ответственные за данный проект специалисты обязаны проконтролировать правильность и эффективность его реализации.

Основные экономические показатели ООО «Умный кит» представлены в таблице 1.

Таблица 1

Основные экономические показатели деятельности предприятия

Как видно из расчетов, за 2016 г. компания вышла на показатели рентабельности в 5,6% (Рз) и 5,3% (Рд). В 2017 г. произошло небольшое снижение как рентабельности затрат (5,5%), так и рентабельности деятельности (5,2%), однако в 2018 г. предприятие вернулось к результатам 2016 г. Становится понятным, что за последние три года ООО «Умный кит» функционирует относительно стабильно. В то же время значительных изменений, касающихся, например, серьезного уменьшения материальных и иных затрат, снижения себестоимости, повышения рентабельности в деятельности фирмы не происходит. Важно, что значения рентабельности при этом относительно далеки от нижней границы оптимальных результатов, составляющих 10-15%. Соответственно, компании необходимо работать над дальнейшим снижением себестоимости (в том числе затрат на приобретение товарной продукции) и увеличением прибыли, чтобы не только не потерять завоеванных позиций, но и стремиться к обозначенным выше показателям рентабельности. С другой стороны, в течение анализируемого периода все же прослеживается тенденция к общему снижению себестоимости. В 2016 г. она составила 91,1 % от предыдущего результата, тогда как в 2017 г. общие расходы фирмы составили 102,8% от суммы выручки. Затем ситуация, стабилизировавшись, практически не менялась до настоящего момента. В течение 2017-2018 гг. полная себестоимость услуг не выходила за пределы 93%, хотя в 2018 г. прослеживается уменьшение данного показателя с 93,8 до 93,7%.

Таким образом, снижение выручки и абсолютно статичный характер прибыли от продаж на протяжении двух лет свидетельствуют о недостаточном контроле за планированием объемов производства и продаж.

На сегодняшний день в ООО «Умный кит» работают 17 сотрудников, задействованных в следующих подразделениях:

• коммерческий отдел – группа специалистов, которые являются связующим звеном между клиентами и агентством, а также поставщиками и агентством;
• производственный отдел – программисты, системные администраторы и SEO-специалисты, ответственные за создание, реализацию и дальнейшее продвижение интернет-продуктов;
• творческий отдел – подразделение, ответственное за создание креатива на основе стратегии, выбранной руководством. Здесь работают веб-дизайнеры и копирайтеры (отвечают за текстовую часть проектов). Отдел возглавляет креативный директор;
• аналитический отдел (веб-аналитика, маркетинг);
• бухгалтерия (главный бухгалтер в единственном лице);
• хозяйственный отдел;
• специалист по кадрам;
• офис-менеджер.