Файл: Понятие профессиональных деформаций.pdf

Самой распространенной формой личностных деформаций является эмоциональное выгорание. Психологическая природа эмоционального выгорания начала изучаться сравнительно недавно. Ее рассмотрение содержит наслоение различных понятий и терминологическую интерференцией различных психологических категорий.

Анализ современной психологической литературы по проблематики эмоционального выгорания позволяет сделать вывод, что оно как сложное многоаспектное явление описывается с разных концептуальных позиций, чаще всего с позиции профессионального стресса.

Термин «эмоциональное выгорание» (англ. burnout) был предложен в 1974 г. американским психиатром Х.Дж. Фрейденбергом. С помощью этого термина он описывал высокий уровень раздражительности, сильную усталость и досаду, которые наблюдал у сотрудников психиатрических учреждений.

В итоге им была создана концепция для подробного рассмотрения профессиональной деформации личности и функциональных нарушений, связанных с работой. Эта концепция оказалась подходящей не только для медиков, но также для людей, работающих в сфере «человек - человек», где общение с людьми есть неотъемлемая и важная часть работы.

По мере протекания и развития синдрома эмоционального выгорания у личности появляется чувство усталости, эмоциональной истощённости и опустошённости, которое сменяется разочарованием, чувством безысходности и постепенным снижением интереса к своей работе, своим профессиональным достижениям.

Затем человек перестаёт видеть свою жизнь так красочно, как видел её до этого. Эмоции приглушаются, притупляются, не ощущается радость достижения своих профессиональных побед.

Далее, в рабочей среде человека начинают раздражать не только коллеги, но и клиенты, с которыми необходимо работать, т.е. если раньше сотрудник тепло относился к своим клиентам, то по мере развития синдрома эмоционального выгорания он начинает говорить о них в кругу своих коллег с издёвкой.

Потом сотрудник начинает ощущать неприязнь и раздражительность по отношению к коллегам и клиентам даже во время общения с ними. Поначалу ему удаётся сдерживаться и не показывать своих чувств, но, в конце концов, он выплёскивает все накопившиеся переживания и негативные эмоции.

И в заключение наступает полное «выгорание» специалиста, которое чётко выражается в его холодном взгляде, в его речи, скудной и безэмоциональной, в его психическом самочувствии. Кроме того, у него, к примеру, может проявиться психосоматическое заболевание, выступающее сопроводительным фактором самого синдрома эмоционального выгорания.

---

Сами же симптомы эмоционального профессионального выгорания могут привести к нарушению и полной дезинтеграции различных психических сфер личности.

Большинство исследователей считает, что «выгорание» выступает отдельным фактором стресса, в связи с чем оно определяется и исследуется как модель реакций на постоянные раздражители, которые присутствуют в рабочей профессиональной сфере. Считается также, что «выгорание» может представлять собой следствие профессионального стресса, в котором такие аспекты, как эмоциональное истощение, деперсонализация и деформация персональных достижений, и становятся результатом действия разнообразных рабочих требований

Но само по себе «выгорание» как следствие профессиональных стрессов возникает только тогда, когда ресурсные возможности личности для преодоления стресса превышены.

Последние десятилетия, учитывая глубину и количество исследований на тему стресса, можно уверенно обозначить как «эру изучения стресса и его последствий». Профессиональное становление личности может идти как по пути формирования профессионала высокого класса, так и по пути развития профессиональных деформаций и постепенного накопления изменений структуры деятельности и личности.

Анализ современной психологической литературы по проблематике эмоционального выгорания позволяет сделать вывод, что оно, как сложное многоаспектное явление описывается с разных концептуальных позиций.

Первые исследования проблематики эмоционального выгорания, главным образом, касаются стресса на работе. Это и не удивительно, техногенность и информатизация жизни достигла непомерных значений, и это не может не отразиться на психофизиологическом состоянии работающего человека. Результатом этого процесса может быть и как формирование профессионала высокого класса, так и развитие профессиональных деформаций.

Можно сделать вывод о том, что эмоциональное выгорание определяется как результат процесса адаптации к рабочему стрессу и представляет собой признаки неудовлетворительной адаптации работника в стрессогенных рабочих условиях. Поэтому феномен эмоционального выгорания приобретает реактивно адаптивное психологическое содержание с соответствующим определением его места в системе психологических понятий теории стресса.

Одним из подходов изучения эмоционального выгорания, связанный с достижениями философии, медицины, психологии и кибернетики, стал системный подход, который описывает эмоциональное выгорание с помощью системного принципа. Сторонники системного подхода органично соединили теорию функциональных систем П.К. Анохина и субъектно деятельностный подход С.Л. Рубинштейна, и подчеркивают интегрирующую роль механизмов обратной связи в состоянии стресса «... как факторов интеграции нервной и психической деятельности животных и людей ...», а системную работу стресса необходимым условием адаптации и саморегуляции человека^[5].

---

Этот взгляд вполне согласуется с системными описаниями В.А. Ганзен, для которого стресс – психическое состояние организма: тревоги, сопротивления и истощения. Согласно его взглядам, психическое состояние воспроизводит «... целостную характеристику психической деятельности и поведения за некоторый период времени, показывающую своеобразие протекания психических процессов в зависимости от отображаемых предметов и явлений действительности, предшествующего состояния и психических свойств личности»^[6].

На современном этапе познания феномена эмоционального выгорания лидирует гуманитарно-культурологический подход, который рассматривает эмоциональное выгорание как процесс преобразования субъектом содержания собственного сознания. Представители гуманистической психологии (К. Роджерс, А. Маслоу, Э. Фромм) относятся к личности как к уникальной целостной системе, способной к самоактуализации. Жизненные (экзистенциальные) кризисы рассматриваются ими как совокупность специфических переживаний человеком мира и себя в нем.

Этот подход видит в эмоциональном выгорании не только угрозу для самоактуализации индивида, а также и определенные конструктивные возможности для роста самосознания.

На сегодня исследователи эмоционального выгорания используют, кроме стандартных понятий теории стресса и системных описаний, еще и экзистенциальные. Так, Н.В.Гришина, анализируя эмоциональное выгорание, применяет экзистенциальный уровень описания влияния эмоционального выгорания на жизнь человека, понятие высших достижений человека – акме. Автор считает, что развитие эмоционального выгорания не ограничивается профессиональной средой и проявляется в различных жизненных ситуациях человека, а работа, как средство достижения осмысленности жизни, имеет мощное влияние на все жизненные ситуации человека^[7].

Тем не менее, на сегодняшний день отсутствует единое определение выгорания, нет ясного представления о закономерностях возникновения и развития данного явления. Существующие теоретические одно и многофакторные модели рассматривают эмоциональное выгорание как состояние физического, психического и, прежде всего, эмоционального истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях общения.

По мнению авторов, эмоциональное выгорание содержит три составляющие:

• эмоциональную усталость,
• деперсонализацию (цинизм),
• редукцию профессиональных достижений.

---

Его синдромогенез содержит три фазы стресса: напряжение, резистенцию и истощение.

По мнению К. А. Абульхановой-Славской, выгорание - это симптомо-комплекс, действие которого охватывает все основные структурные уровни личности: социально психологический, отображающий изменение межличностных отношений; личностный изменение личностных черт; мотивационный качественное и содержательное изменение мотивации; регулятивно ситуационный отражает изменение состояний и эмоциональных отношений^[8].

Ведущими личностными детерминантами возникновения эмоционального выгорания автор считает сдержанность в межличностных контактах, доминантность, импульсивность, смелость, «бунтарство», высокую тревожность и агрессивность, направленную на других.

В.А. Орел обозначает выгорание как «состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы»^[9]. Обобщая обзор многих классификаций, автор отмечает индивидуальные и организационные факторы возникновения эмоционального выгорания.

Синдром профессионального выгорания, по мнению Н.Е. Водопьянова, это «... профессиональная деструкция личности, которое проявляется в виде устойчивых психических переживаний, а также в изменениях качества, структуры и содержания профессиональной деятельности»^[10]. Подобная деструкция (от лат. Destructio нарушение, разрушение нормальной структуры чего либо, когда прекращается процесс упругой и пластической деформации) возникает в профессионально тяжелых ситуациях, субъективно воспринимаются работниками как стрессовые и носят дезадаптивный характер.

Автор отмечает сложную многоуровневую детерминацию эмоционального выгорания.

По мнению В.В. Бойко, эмоциональное выгорание это «... выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (снижение их энергетики) в ответ на определенные психотравмирующие действия», который возникает, в частности, из за хронической напряженной «эмоциональной деятельности» и интенсивного общения и связан с неблагополучной атмосферой профессиональной деятельности.

Автор относит эмоциональное выгорание к одной из форм профессиональной деформации личности и рассматривает развитие эмоционального выгорания в виде трехфазного процесса (фазы напряжения, резистенции и истощения)^[11].

---

Вышеприведенные определения эмоционального выгорания позволяют ученым выделить несколько современных теоретико-практических подходов к его рассмотрению и изучению. Индивидуальный подход рассматривает характеристики личности, в частности, особенности мотивационной и эмоциональной сфер, как причины эмоционального выгорания.

В частности, Т.А. Валькова считает наличие различных видов резистенции (вторая фаза эмоционального выгорания по В.В. Бойко) обусловленными «типом и уровнем оптимальности мотивационно потребностного комплекса педагога^[12]». Среди индивидуальных факторов, вызывающих выгорание, традиционно выделяют социально демографические характеристики (возраст, пол, уровень образования, стаж работы и т.п.) и особенности личности (выносливость, локус контроля, стиль преодоления фрустрирующих ситуаций, самооценка и т.д.).

М.В. Борисова рассматривает эмоциональное выгорание как динамическую многокомпонентную систему, которая опосредована профессиональной деятельностью педагогов, и которая в ней же и оказывается. По мнению автора, ведущую роль в возникновении эмоционального выгорания у педагогов играют индивидуально-психологические факторы, в частности, особенности ценностно смысловой, мотивационной и эмоциональной сфер личности, которые вызывают возникновения феномена эмоционального выгорания. Очевидно, что для этого подхода характерно рассматривать эмоциональное выгорание как элемент адаптационных свойств человека в условиях нестабильности внешней среды.

Интерперсональный подход рассматривает межличностные отношения специалиста с субъектами профессиональной деятельности, как основную причину эмоционального выгорания. Различные стрессоры приводят к различным реакциям последствиям – от сердечно сосудистых расстройств до неврозов различного генеза. Эмоциональное выгорание выступает как «промежуточная переменная» механизма психологической защиты, в определенной степени защищая индивида от нежелательных последствий рабочего стресса, и занимает буферную позицию между стрессором и возникающим «напряжением» определенных психических процессов.

Организационный подход выделяет детерминантами эмоционального выгорания определенные факторы рабочей и профессиональной среды особенности организационной структуры, режим деятельности, характер руководства и т.д. (Н.Е. Водопьянова, Ю.И. Виданов).

В некоторых работах подчеркивается доминирующая роль факторов профессиональной деятельности в возникновении выгорания. В группу организационных факторов возникновения эмоционального выгорания входят условия материальной среды, содержание работы и социально психологические условия деятельности.

---