Файл: Менеджмент в системе отношений с потенциальными потребителями (фанаты, болельщики, зрители) на примере Футбольного клуба Локомотив.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Россия является одной из перспективных стран по развитию спортивной индустрии. Это объясняется и наличием необходимой инфраструктуры, географическим расположением, желанием самих россиян заниматься спортом, а бизнесменов инвестировать в спортивную индустрию и получать прибыль.

Динамичное развитие спортивной отрасли подразумевает увеличение спортивных объектов, рост организаций, объединяющих любителей спорт, а также направленное развитие рынка услуг и продуктов в данной области. Возникающие коммерческие структуры по мере развития будут сталкивать с конкуренцией, что в свою очередь требует улучшения качества сервиса, внедрения новых подходов к управлению и новых решений, применительно к сфере, т.е. на первую роль выйдет задача повышения эффективности менеджмента в особенности в сфере взаимоотношений со спортивными фанатами.

Эффективность спортивного менеджмента определяется наличием квалифицированного сотрудников и производственной базы, отвечающей современным стандартам и ожиданиям потенциальных клиентов, необходимость применения новых форм коммуникаций и, естественно, новейших информационных технологий.

Весь бизнес в профессиональном спорте построен на исследовании поведения спортивных фанатов. Причем речь идет не только о сборе и изучении информации о потребностях болельщиков и их ожиданиях по атмосфере и сопутствующему сервису во время матча, но и о таком редко встречающемся в практике российских клубов показателе, как FLR (ценность жизненного цикла спортивного фаната).

Особенность индустрии развлечений заключается в том, что публика является одной из составных частей ее продукта, поэтому лояльность и удовлетворенность зрителей стоят очень дорого. Жизненный цикл фаната, или, иными словами, период, когда индивид является активным болельщиком какого-то футбольного клуба, может составлять десятки лет, и за это время на этой лояльности можно заработать существенные суммы.

Объект исследования: деятельность футбольного клуба «Локомотив».

Предмет исследования: эффективность управления футбольного клуба «Локомотив» отношениями со спортивными фанатами.

Цель исследования: изучить практику менеджмента в системе отношений с потенциальными потребителями футбольного клуба «Локомотив».

Задачи, поставленные для достижения цели исследования:

1) Рассмотреть теоретические аспекты менеджмента организации;

---

2) Рассмотреть теоретические аспекты особенностей менеджмента спортивных организаций;

3) Дать общую характеристику футбольному клубу «Локомотив»;

4) Изучить практику менеджмента в системе отношений с потенциальными потребителями футбольного клуба «Локомотив».

Теоретические аспекты менеджмента спортивной организации

Понятие и сущность управления организацией

Возникновение и объективная необходимость управления, как самостоятельного вида деятельности, обусловлена общественным разделением труда, развитием кооперации и увеличением масштабов производства. Практика управления пережила достаточно длительную и глубокую эволюцию.

Управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды — общества, живой и неживой природы, техники. Элементы, на которые направлена управленческая деятельность, образуют объект управления. Человек или группа людей, осуществляющих управленческую деятельность, называются субъектами управления.

Предметом и продуктом труда в управлении является информация. В первом случае она представляет собой первоначальную информацию: в результате управленческой деятельности на основе первоначальной информации создается решение, информация, на основе которой объект управления может предпринимать конкретные действия. Средствами управленческого труда является все то, что способствует осуществлению операций с информацией. 

В области управления компанией выделяют такие понятия как видение, миссия, цели и ключевые показатели компании.

Видение – представление о действительности. Формирование видения – важная персональная задача топ-менеджера компании.

Корпоративная миссия – статус, социальная роль компании. Ее возможно рассматривать в качестве стратегического инструмента, определяющего целевой рынок и бизнес. Выражении миссии представляется, в годовом отчете, буклетах и каталогах, озвучивается в публичных выступлениях.

Миссия позволяет взглянуть на бизнес компании с большой высоты, что важно для поддержания ее конкурентоспособности. Также, корпоративная миссия – это коммуникация, внутренняя и внешняя для заинтересованных сторон.

Цели компании – измеримые ориентиры, на которые направляются имеющиеся ресурсы компании.

Получение актуальной информации о результатах и состоянии компании, достижении целей компании - потребность любого управленца. С этой целью используют такой метод как отчетность, который позволяет получить разностороннюю оценку. Для этого необходим набор ключевых стратегических показателей эффективности. Их основная цель - занять место индикаторов деятельности компании, предупреждающих о возможности возникновения проблем.

---

Для хозяйственного управления используется термин «менеджмент». Однако менеджмент имеет место лишь тогда, когда хозяйствующий субъект полностью свободен, функционирует в условиях рынка и ориентируется на его нужды и потребности, независимо от того, ставит ли он своей непосредственной целью получение прибыли или нет. Цель менеджмента— повышение эффективности производства и увеличение прибыли.

Менеджмент — область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов [1]. В научно-методической литературе по вопросам управления отсутствует единое определение понятия «менеджмент». Менеджмент можно рассматривать с различных точек зрения: как явление, как процесс, как систему, как отрасль научных знаний, как искусство, как категорию людей, занятых управленческим трудом, как аппарат управления.

Как явление менеджмент представляет собой целенаправленное, планомерное воздействие на объект управления со стороны субъекта управления. Как процесс менеджмент включает в себя ряд последовательных функций. К указанным функциям можно отнести планирование, организацию, координацию, мотивацию, контроль. Менеджмент как система представляет собой совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, информация, структура и т. п.

Нередко менеджмент рассматривают как искусство, которое опирается на лежащие в его основе концепции, законы, принципы и методы. Такой подход основан на том, что любая организация как объект управленческой деятельности представляет собой совокупность сложных социально-технических систем, на функционирование которых оказывают влияние многочисленные внешние и внутренние факторы. Учет всех этих факторов требует научного подхода и искусства его применения.

Рисунок 1 - Менеджмент как процесс

Часто понятие менеджмент ассоциируется с людьми, чья работа состоит в координации усилий всего персонала предприятия для достижения целей функционирования. Менеджмент рассматривается как действие аппарата управления, специфического органа, посредством которого организуется и координируется работа всех подразделений и использование ресурсов. Поэтому аппарат управления является составной частью любого хозяйствующего объекта.

---

Управление, как вид деятельности, требует оценки и определения уровня эффективности. Но данный вопрос является довольно сложным, поскольку оценка менеджмента не всегда может быть выполнена напрямую из-за отсутствия формализованных результатов, количественной оценки отдельных видов деятельности. Поэтому для измерения эффективности управленческого труда часто применяются относительные методики. 

Эффективность менеджмента – сложное понятие [2]. Она представляет характерные особенности экономических, социальных и иных аспектов. Анализ эффективности и определяющих ее факторов позволяет сделать вывод, что адекватными эффективности являются показатели экономической эффективности, которые возможно использовать в качестве меры эффективности компании.

Задача повышения эффективности менеджмента – это часть экономики менеджмента, включающая в себя рассмотрение:   потенциала менеджмента, то есть совокупности всех ресурсов, имеющихся в расположении системы управления;  затрат на менеджмент, определяемые организацией, технологией и видами работ по осуществлению функций менеджмента; характера управления труда;   эффективности управления, то есть эффективности деятельности сотрудников в процессе деятельности, удовлетворении интересов, в достижении поставленных целей [3].

В качестве критерия эффективности управления применяются показатели использования отдельных видов ресурсов (рис.2)

Рисунок 2 – Основные виды ресурсов

Какую бы деятельность ни осуществлял человек, в большинстве своем имеет позицию стремленее к рациональности и эффективности. Первое подразумевает поиск наиболее оптимальных методов работы для достижения наибольшей эффективности – наилучшего результата, сопоставимого с затраченными усилиями или ресурсами.

Зачастую главным бывает не то, во сколько раз результат превышает затраты, а какова его ценность. Сегодня ключевая роль отдана конкурентоспособности, и менеджмент должен заботиться о производительности, усилении роли управления [4]. Для этого нужно уметь оценивать уровень управления, возвозможности компании, и выбирать лучший метод управления.

---

1.2 Управление спортивной организацией

Спортивная организация выступает первичным компонентом в системе физической культуры и спорта. В России таких организаций сегодня насчитывается более 160 тыс [5]. Спортивные организации и их разнообразная деятельность формируют систему физической культуры и спорта. Разнообразие интересов людей и видов спортивной деятельности привели к появлению большого количества организаций.

В определении общих подходов к классификации спортивных организаций следует базироваться на том, что в системе отраслей народного хозяйства физическая культура и спорт является отраслью услуг, а деятельность большинства организаций отрасли направлена на производство товаров и услуг в разнообразных и специфических формах. Одна группа организаций выпускает и реализует спортивный инвентарь, обувь, одежду, оборудование, занимается ремонтом и строительством спортивных сооружений. Вторая группа организаций занимается услугами: сервисными, оздоровительными, спортивными, информационными и др. Отметим специфику и особенности данного вида услуг [6]:

- они несохранимы и одновременны - не воспользовавшись услугой в определенное время, ее невозможно повторить;

- они неосязаемы - так как до пользования нельзя судить о качестве услуги;

- они разнородны - уровень услуги, ее оценка и качество в разное время может быть различной, к тому же многое зависит от психологии и индивидуальных качеств и особенностей клиента.

Третья группа организаций предоставляет услуги по управлению. Организации данной группы разнятся по своим полномочиям, размерам, статусу, спортивной специализации и другим характеристикам, что дает повод для классификации.

Критериями классификации спортивных организаций в современных условиях могут служить: принадлежность; характер управленческих отношений; способ получения прибыли, средств [7].

1. По принадлежности различают:

1. государственные организации;
2. ведомственные организации министерств;
3. общественные - спортивные федерации по видам спорта, Олимпийский комитет России, спортивные клубы и союзы, общества;
4. общественно-государственные;
5. частные организации - профессиональные клубы, спортивные фирмы по производству товаров и предоставлению услуг.

---