Файл: Процессы принятия решений на предприятии.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Как известно, особое внимание в теории менеджмента уделяется проблеме руководства и координации. Под руководством понимают отношения, которые возникают в организации по поводу и в процессе всей системы управления. Одновременно менеджментом формулируется как сбор информации, так и моделирование управленческих решений и дальнейшая организация контроля их выполнения.

Актуальность курсовой работы обусловлена, в первую очередь, тем, что от того насколько верно и грамотно принято то или иное управленческое решение зависит общий уровень эффективности системы менеджмента организации в целом.

Целью курсового исследования является изучение технологий и стратегий принятия управленческого решения на примере реальной действующей организации.

Для реализации обозначенной цели в курсовой работе были поставлены и последовательно решены следующие задачи:

1. изучена сущность и значение эффективного процесса принятия управленческих решений;
2. произведена оценка существующих стратегий принятия управленческих решений;
3. на примере организации произведен анализ системы реализации и контроля за исполнением управленческих решений;
4. предложены основные стратегии оптимизации реализации и последующего контроля за исполнением управленческих решений на предприятии.

Объектом исследования выступает ООО «Крокус» (г. Курск), предметом – технологии, используемые в процессе реализации и контроля за моделированием управленческих решений в исследуемой компании.

Обозначенная цель и задачи предопределили структуру курсовой работы.

В теоретической части курсовой работы рассмотрено понятие и сущность управленческих решений, стратегии, выявлены факторы, влияющие на их качество. Далее представлены основные виды управленческих решений, а также типовые методики принятия решений в организациях.

В практической части курсовой работы в качестве базы для моделирования управленческих решений было выбрано ООО «Крокус» (г. Курск). В ходе выполнения анализа были выявлены ряд недостатков в системе управления компанией, влияющих на эффективность ее деятельности в целом.

Также по результатам оценки было сформировано мнение о том, что в настоящий момент на предприятии для выравнивания его экономического и конкурентного положения в первую очередь необходимо принимать управленческие решения организационного и финансового характера.

Для оптимизации функционирования предприятия с использованием Модели Карнеги, являющейся одним из основных действующих способов принятия управленческих решений, в третьей главе было смоделировано управленческое решение, касающееся корректировки организационной структуры управления и внедрения контроля по подсистемам ООО «Крокус».

При написании курсовой работы были использованы литературные источники отечественных и зарубежных авторов в области менеджмента, управления персоналом и комплексного экономического анализа.

Степень научного исследования проблемы принятия управленческих решений достаточно высока, тем не менее, осуществленные исследования еще больше подчеркивают теоретическую значимость представляемой курсовой работы. Практическая значимость настоящего курсового исследования объясняется возможностью применения предложенного процесса моделирования и последующей оценки управленческих решений на практике любого современного предприятия.

1.Теоретические аспекты изучения стратегий принятия управленческих решений

1.1 Основные факторы, определяющие качество и эффективность стратегии принятия решений

К определению понятия «управленческое решение» существует большое количество подходов. Многие исследователи определяют это понятие через его основные черты, другие – при помощи выявления основных целей принятия решений.

Сравнительный анализ определений понятия «управленческие решения» различными авторами представлен в Таблице 1.1.

Таблица 1.1 – Сравнительный анализ определений понятия «управленческие решения»

Термин «принятие решений» встречается во многих научных дисциплинах: экономике, когнитивной психологии, политологии, исследовании операций, прикладной математике и др. Все они изучают правила, механизмы и особенности поведения людей в процессе принятия решений.

Эффективное и правильное управленческое решение является результатом комплексного использования экономических, организационных, правовых, технических, информационных, логических, математических, психологических и других аспектов, что и приводит в конечном итоге к достижению обозначенных целей.

Процесс принятия управленческого решения представлен на Рисунке 1.1.

Анализ

ситуации

Идентификация проблемы

Контроль и оценка результатов

Определение критериев выбора

Управление реализацией

Разработка альтернатив

Согласование решений

Выбор наилучшей альтернативы

Рисунок 1.1 Графическое изображение процесса принятия управленческих решений

К базовым условиям, обеспечивающим высокое качество и эффективность управленческого решения, относят [3, с.56]:

- применение глобальных научных подходов к разработке управленческого решения;

- комплексная оценка влияния законов экономики на эффективность принимаемого управленческого решения;

- обеспечение лица, которое принимает управленческое решение, информацией высокого качества;

- применение базовых методов и инструментов функционально-стоимостного анализа, моделирования, прогнозирования и четкого математико-экономического обоснования каждого из принимаемых решений;

- автоматизация процесса сбора информации, а также процесса реализации управленческого решения;

- разработка и налаживание функционирования системы ответственности и мотивации управленческого решения;

- наличие механизмов реализации управленческих решений.

Тем не менее, выполнить на практике все перечисленные условия достаточно проблематично, в связи с чем, использовать их в полной мере необходимо лишь для рациональных решений по самым дорогостоящим проектам.

Одновременно стоит отметить, что высочайшая конкуренция в современном предпринимательстве вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческих решений, что представляется возможным только на основе постоянной автоматизации системы управления и менеджмента.

Также большой проблемой является проблема, связанная с эффективностью принятия решений, это их выполнение. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры.

В принятии каждого управленческого решения присутствуют в различной степени 3 элемента: суждение, интуиция и рациональность [12, с.29].

Управленческие решения, основанные на суждениях, являются выбором, обусловленным накопленным опытом или знаниями. Человек, используя знания о текущих событиях, прогнозирует результат и выбирает альтернативный вариант в складывающейся ситуации.

Руководствуясь здравым смыслом, лицо, принимающее решение, выбирает альтернативу, которая уже принесла успех в прошлом. Суждение, выступая основой управленческого решения, является весьма полезным, т.к. большая часть в компаниях повторяется. В таком случае принятое ранее решение может снова положительно сработать.

Интуитивные решения - это выбор, основанный на том ощущении того, что он верен. Лицо, принимающее решение, не взвешивает при этом все «за» и «против» по каждому из возможных вариантов и даже не нуждается в четком видении и понимании ситуации.

То, что называется «шестым чувством», - и есть управленческие решения, основанные на интуиции.

По мнению специалистов в области менеджмента: «В то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения».

Для стратегических и тактических целей управления принимаются рациональные решения, основанные на методах экономической оценки, оптимизации и обоснования.

1.2 Типология основных управленческих решений

Все управленческие решения разделяются на 2 типа [13, с.86]:

- традиционные решения, которые ранее неоднократно имели место (в данном случае следует выбрать один из уже имеющихся альтернатив);

- нетрадиционные, уникальные управленческие решения (их выработка связана с поиском новых альтернатив).

Традиционные, повторяющиеся типовые управленческие решения могут быть в определенной степени формализованы. Они могут быть приняты по определенному заранее алгоритму. Следовательно, формализованное решение представляет собой результат выполнения определенной последовательности действий.

Основное достоинство формализации принятия управленческих решений заключается в том, что при данном подходе возрастает степень эффективности управления за счет уменьшения уровня и вероятности допущения управленческой ошибки, а также за счет снижения временных затрат, т.к. нет необходимости «с нуля» заниматься разработкой данного решения.

Поэтому менеджмент компании старается формализовать решения на тот случай, если ситуации регулярно повторяются в деятельности данной компании.

Для этого разрабатываются определенные правила, нормативы и инструкции, позволяющие принимать и в дальнейшем реализовывать эффективное управленческое решение.

Таким образом, процесс принятия управленческих решений весьма сложен. В нем достаточное количество тонкостей и особенностей, хорошо знакомых профессиональным управленцам.

В каждой фирме осуществляется процесс разработки управленческих решений.

В каждой компании практика принятия управленческих решений имеет свои тонкости, определяемые спецификой и характером ее деятельности, структурой управления, действующими коммуникациями и корпоративной культурой.

В силу того, что решения принимаются людьми, то они несут в себе отпечаток личности руководителя.

Большой интерес представляет и классификация управленческих решений, данная М. Месконом, Ф.Хедоури и М. Альбертом [13, с.96]:

- уравновешенные решения.

Такие решения принимают менеджеры, которые внимательно и критически оценивают свои действия, выдвигаемые гипотезы и тщательно их затем проверяют;

- импульсивные решения.

Авторы этих решений генерируют идеи, однако, при этом они не в состоянии как их проверить и объективно оценить. Такие решения, как правило, являются недостаточно надежными и слабо обоснованными;

- инертные решения.

Такие управленческие решения зачастую лишены оригинальности и являются результатом осторожного «инертного» поиска;

- рискованные решения отличаются от импульсивных решений тем, что их создателей отличает уверенность в себе и полная готовность к риску;

- осторожные решения характеризуются «гиперкритичным» подходом к процессу.

Необходимость принятия решений пронизывает всю работу, которую выполняет руководитель любого управленческого уровня. Кроме того, одним из основных показателей деятельности менеджера выступает его способность принимать грамотные и правильные решения.

Тем не менее, любое принятие решений, как бы и кем бы оно ни осуществлялось, объединяются общим фундаментом, который формирует технологию процесса разработки и принятия управленческого решений, используемую в каждой компании.