Файл: Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии.pdf

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Теоретические основы функционирования системы бронирования в гостиничном бизнесе

1.1 История и возможности компьютерных систем бронирования

1.2 Основные глобальные системы бронирования в гостиничном бизнесе на современном этапе

2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ГЛОБАЛЬНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

2.1 Характеристика гостиницы «ALEAN FAMILY RESORT & SPA DOVILLE»

2.2 Определение условий работы систем бронирования на практике гостиницы «ALEAN FAMILY RESORT & SPA DOVILLE»

3. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ FIDELIO и ОЦЕНКА ЕЁ ЭФФЕКТИВНОСТИ

3.1 Новое поколение систем управления для гостиниц

3.2 Управление связями с клиентами - Customer Relationship Management (CRM)

3.3 Служба приёма и размещения – Front Office Management

3.4 Информационные технологии, используемые в гостинице «ALEAN FAMILY RESORT & SPA DOVILLE»

3.5 Расчет экономической эффективности от использования новых технологий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ