Файл: Формирование группового поведения в организации.pdf

Должность секретаря получила так же молодая девушка, имеющая среднее профессиональное образование, с общительным и коммуникабельным характером, немного эгоистична, любит внимание и поддержку. Акцентуация характера с немного возбудимым и демонстративным типом, однако, к работе относилась добросовестно, зарекомендовала себя как трудолюбивый сотрудник.

На должность рекламного агента был выбран молодой человек с высшим техническим образованием. На момент его трудоустройства сектора частной продукции, как такового, не было и всю работу предстояло выполнять ему одному. Молодой человек был сыном состоятельных, интеллигентных людей, он завоевал симпатию главного редактора наличием высоких ценностей и воспитанностью. К работе молодой человек был прилежен, трудолюбив, но не тороплив, поскольку его психотип соответствовал определению флегматика. Вскоре рекламный агент приспособился к выполнению своей работы, что положительно отразилось на ее быстроте и качестве. Молодой человек имел рациональный, аналитический склад ума, его задачей было активное общение с клиентами, это иногда доставляло ему сложности в силу интровертивности типа личности. Его мотивацией было начало самостоятельной жизни.

Сектор частных продаж был дополнительно укомплектован мастером компьютерной верстки, дизайнером, двумя рекламными агентами. Возглавил сектор молодой человек, который ранее работал рекламным агентом в единственном числе. На должность рекламного агента поступила девушка с техническим образованием, ее мотивацией был так же – начать самостоятельную жизнь. Ее неустойчивый характер, вспыльчивость, нестабильные поведенческие нормы способствовали ее длительному неприятию коллективом.

В отдел маркетинга было принято три человека, первый из которых уволился сразу, после двух недель работы, не выдержав сложившегося темпа работы. Второй маркетолог приложил все силы, чтобы подружится с главным редактором, получив тем самым поддержку и основательное положение в коллективе, он имел хорошее образование и легко справлялся со своими обязанностями, легко приспосабливался к обстоятельствам, склонности к конфликтам не имел. Третий маркетолог имел флегматический характер, с работой справлялся, однако особого к ней рвения не проявлял, его мотивацией было профессиональное совершенствование с перспективой в дальнейшем открыть собственное дело.

В 2018 году девушка, работавшая секретарем, ушла в декретный отпуск, был сформирован творческий отдел, появилась вакансия начальник этого отдела. По тем или иным причинам ни одна из кандидатур работников отдела не устраивала главного редактора в качестве начальника.

Предприятие расширялось, все отделы и сектора были укомплектованы.

Финансово – хозяйственный отдел возглавил опытный специалист, при этом в его должностные обязанности входило выполнение функций, тождественных тем, на которые направлял усилия директор ООО «Старт Медиа». В результате их деятельность часто пересекалась, в результате чего возникали споры и недовольства.

Психологический климат в коллективе накалился, устоявшаяся микросреда, складывавшаяся на протяжении ряда предыдущих лет начала рушиться и усложняться.

На должность секретаря взамен ушедшей в декрет девушке пришла девушка со среднетехническим образованием, после колледжа. Принятая девушка имела высокие запросы, сложный характер. Требования к ней, как и ко всем членам трудового коллектива были довольно высоки.

Начальник отдела маркетинга, пыталась рационально распределить обязанности между новым секретарем и рекламными агентами. Однако секретарь имела меланхоличный характер, в работе была медлительна, с обязанностями справлялась с трудом, но обладала природной старательностью и усидчивостью, вместе с этим имела сильную мотивацию в достойной заработной плате, поскольку семья ее была не достаточно обеспеченной.

Начальник отдела маркетинга – женщина, имеющая два высших образования, средних лет, имеющая большой опыт работы пыталась сгладить нарушенные отношения между начальником финансового отдела, директором, секретарем и отделом частных продаж. Она предложила стратегию перераспределения части трудовых обязанностей с сектора частных продаж на творческий отдел и сектор кино и видеопродукции, причем она мотивировала начальников этих секторов на сотрудничество. Ее усилия стали приносить некоторые плоды, поскольку ей были присущи такие черты характера, как эмоциональная устойчивость, уравновешенность, последовательность, приверженность высоким моральным нормами, а так же настойчивость. В ее интересы входило помимо личных и финансовых, профессиональные интересы и необходимость в самореализации.

Мастер компьютерной верстки, состоящий в секторе кино и видео продукции, застенчивый молодой человек, отличающийся высокими моральными устоями, с художественной натурой, тревожным типом. Он хорошо справлялся с обязанностями, однако плохо входил в контакт с окружающими. Его отношения сложились с главным бухгалтером и секретарем. Редактор поощрял его то, что к работе он подходил творчески.

Редакцию художественного совета возглавила дизайнер, женщина, имеющая художественное образование, средних лет, глубоко религиозная, ее требования к окружающим были завышены. Директор изначально опасался этого факта, но учитывая высокое мастерство и большой опыт в дизайнерском деле, утвердил данную кандидатуру. Графический дизайнер не всегда эмоционально стабильна, но предана делу и педантична, склонна к зацикливанию на каких – либо идеях.

Вакантное место начальника творческого отдела было отдано девушке с высшим дизайнерским образованием, при утверждении кандидатуры которой возникли разногласия между директором и главным редактором. Директор, вопреки убеждению главного редактора настоял на выборе этого кандидата. Девушка не отличалась высокими моральными ценностями, однако имела большой круг интересов, отличалась бойким характером, быстро освоилась в коллективе и освоила работу отдела. Активная жажда деятельности не всегда приносили только положительные плоды. У начальника редакции художественного совета не сложились отношения с подчиненными, которых она буквально заваливала работой в связи с множеством намеченных ее планами и часто меняющимися проектами.

По мере развития ООО «Старт Медиа» психологически климат в коллективе заметно менялся, меняется так же настроении, взаимные контакты работников. Изначально директор занимался финансово – экономической стороной дела, редактор, же – технологической его стороной, кроме того он создавал имидж предприятию. Большие усилия и выгодное сотрудничество принесли хорошие плоды, чему способствовала их психологическая совместимость.

Директор был человеком целеустремленным и волевым, он мог работать почти круглосуточно, осваивая новые и новые сферы. С особой ответственностью он подходил к финансовым делам, экономическая эффективность предприятия росла, налаживались стабильные деловые отношения с партнерами. Главный редактор, фактически, был заместителем директора, обладал большим творческим потенциалом, он гармонично дополнял директора. В их отношениях случались разногласия, однако до серьезного конфликта это не доходило.

Прилагалось много усилий, чтобы создать достойные условия труда, крепкую материально – техническую базу и хорошую заработную плату, а так же социальные гарантии для работников. Предприятие динамично развивается, основные средства регулярно обновляются, предприятие является прибыльным, для работы привлекаются высококвалифицированные специалисты с высшим образованием, выделяются средства для повышения квалификации работников. Вместе с тем требования к работникам сильно завышались, поскольку считалось, что интересы всего коллектива должны совпадать с интересами администрации.

В течение 2019 года было множество предконфликтных ситуаций, которые силой администрации не доводились до конфликтов. К концу третьего квартала 2019 года наметились разногласия в потребностях работников предприятия и скрытое недовольство. Наметился конфликт.

2.3 Направления корректировки группового поведения

Конфликту предшествовали следующие обстоятельства, имевшие место осенью 2019 года.

Девушка, работавшая в должности секретаря, стала допускать много ошибок, была несобранна, часто отсутствовала по болезни, замещать ее приходилось девушке – рекламному агенту, поскольку они выполняли смежную работу, связанную с приемом и оформлением заявок на рекламу. Работа рекламного агента связана так же с поиском новых клиентов и дальнейшем тесном сотрудничестве с ним в процессе разработки рекламной кампании. Необходимость замещения заболевшего секретаря значительно мешала работе рекламного агента. Часто заказы клиентов выходили не вовремя, допускалась масса неточностей, товарищество потеряло двух постоянных клиента.

В творческом отделе по причине неслаженности в работе и непоследовательных распоряжений начальника отдела и недовольства подчиненных начали случаться сбои в работе. Начальник творческого отдела упрекала подчиненных в медлительности, ее раздражало чрезмерная религиозность редактора художественного совета, которая не упускала возможности нести проповеднические лекции. Это раздражало не только начальника творческого отдела, но и многих членов трудового коллектива.

Начальник отдела маркетинга и сектора частных продаж часто обращались к директору с просьбой четко разграничить их должностные обязанности и ответственность.

На предприятии произошло несколько неудач, имеющих правовой и финансовый характер. Директор очень часто стал отлучаться в командировки, главный редактор пытался выполнять его работу, поскольку она была для него новой, много времени уходило на ее изучение, он устанавливал заново уже налаженные с партнерами контакты.

У рекламного агента, замещавшего секретаря начали сдавать нервы, наметился срыв: она могла заплакать или повести себя неадекватно.

Конфликт начался следующим образом: секретарь ошиблась при приеме заявки. Заказчик пришел в офис и в жесткой форме потребовал компенсации за испорченную рекламу, причем сильно завысил ее размер, грозил судебными разбирательствами. Директор в грубой форме стал предъявлять претензии секретарю, которая, в свою очередь, сослалась на тяжелые условия, продолжительный сверх меры рабочий день, нервное перенапряжение и плохое самочувствие.

Участниками конфликта стали директор и секретарь, находящийся у директора в подчинении, а так же недовольный заказчик.

Остальные члены трудового коллектива стали косвенными участниками конфликта.

В перспективе данный конфликт может принести как положительные, так и отрицательные последствия. Первое отрицательное последствие – это его разрастание и превращение из межличностного в межгрупповой.

Начальник сектора частных продаж, рекламные агенты, начальник отдела маркетинга встали на сторону секретаря, поскольку считают, что условия труда и распределение полномочий несправедливое. Вторая сторона конфликта – директор предпочитает сохранить сложившиеся устои и подавить оппозиционный настрой в коллективе для продолжения работы в прежнем режиме. Все остальные члены трудового коллектива предпочли удерживать нейтралитет

Дальнейшее быстрое развитие конфликта несло скорее отрицательные последствия для коллектива. Редактор провел беседы с оппозиционно наостренными работниками, пригрозив им увольнением, хотя понимал, что администрация не может позволить пойти на такие меры, поскольку потеряет ценных сотрудников, что только усилит накал в трудовом коллективе. Секретарь просит у юриста консультации и открывает конфликт всему коллективу.

Все чаще происходят скандалы, вражда усиливается, нейтральные участники трудового коллектива пытаются сгладить отношения между сторонами, что не приводит ни к чему.

У наиболее уязвимых лиц, таких как секретарь, рекламные агенты, мастер компьютерной верстки развились чувство тревожности, ощущение дискомфорта и появились мысли об увольнении по собственному желанию. В этот момент администрация обратила внимание на проблемы этих лиц.

Для разрешения конфликтной ситуации в коллективе начальником отдела маркетинга, которая разделяла недовольства секретаря, однако понимала необходимость сохранения коллектива, директору и главному редактору было предложено пригласить медиатора, который направит разрешение конфликта в рациональное русло. После некоторых колебаний администрация согласилась. Начальник отдела маркетинга предложила второй конфликтующий стороне, данный метод разрешения конфликта, предложив при этом действовать от имени второй стороны. Вторая сторона так же дает согласие на разрешение конфликта альтернативным методом.

На предприятие был приглашен медиатор. Расходы по оплате услуг медиатора взяла на себя администрация. Был оговорен язык проведения процедуры медиаторинга, а так же время, отведенное на его проведении в договоре о медиации. После того, как медиатор был определен, он начал вести подготовительную работу, для чего он проводил беседы, использовал анкеты и наблюдение за спорящими сторонами. Он определил основную причину конфликта как столкновение потребностей – секретаря – в нормальных условиях труда и необходимость отдыха. При этом нужно признать, что администрация предприятия действительно злоупотребляла, увеличивая продолжительность рабочего дня. Это было определено как объективная причина.