Файл: Фитнес клуб как объект управления на примере сети фитнес клуба « Зебра».pdf

Существует ряд организаций, которые в будущем могут добиться успехов на рынке услуг: ООО «Планета Фитнес»; ООО «М61»; ООО «Аллегро-Фит». Проводя исследования потенциальных конкурентов, фирма будет знать, возможна ли угроза с их стороны, и сможет своевременно принять необходимое решение об изменении в своей работе. Полную картину можно получить, проанализировав отрасль с точки зрения так называемых пяти сил конкуренции (М.Портера). Данный анализ позволяет оценить конкурентоспособность фирмы и предоставляемый ею уровень обслуживания (Приложение 1).

Проанализировав конкурентные силы и их влияние, следует сказать, что «ЗебраФит» занимает на рынке лидирующее положение. Компания не испытывает давления со стороны конкурентов, так как находится на рынке достаточно долгое время и сумела привлечь к себе внимание потребителей различных категорий, а также наладить прочные отношения с партнерами и поставщиками. Услуги-заменители и новые конкуренты не представляют для компании серьезной угрозы, так как «ЗебраФит» отслеживает предложения на рынке и пожелания своих клиентов и старается вносить необходимые изменения в свои программы.

Следующим этапом по анализу организации является SWOT– анализ (Приложение 2).

Такие угрозы, как отсутствие четких планов развития предприятия, появление крупных центров услуг и развлечений представляют очень большую опасность для организации и требуют немедленного и обязательного устранения. Остальные угрозы должны находиться в поле зрения высшего руководства и быть устранены в первостепенном порядке.

На основе построения карт стратегических групп можно сделать вывод о преимуществах фирмы по сравнению со своими конкурентами, поэтому следующий этап - проведение SNW- анализа - должно проходить в основном по сильной позиции

При проведении стратегического SWN-анализа внутренней среды организации были опрошены эксперты в данном виде бизнеса в составе: директора организации, главного бухгалтера, главного инженера, специалиста по маркетингу, инспектора отдела кадров, ведущего инженера по материально-техническому снабжению, системного аналитика. SWNанализ представлен в Приложении 3.

В результате проведенного SNW – анализа выяснилось, что у компании «ЗебраФит» сильная позиция на рынке за счет высоких показателей по следующим критериям:

- продуманная и спланированная работа коллектива;

- высокий профессионализм специалистов организации;

- большой опыт работы на рынке;

- высокий показатель деловой активности предприятия;

- хороший показатель рентабельности продаж 30%;

- конкурентоспособность обеспечивается полным циклом услуг и качеством их;

- на предприятии постоянно совершенствуют и внедряют технологии обслуживания;

- существует возможность сокращения уровня затрат за счет новой технологии обслуживания в солярии;

- приобретен новый бассейновый комплекс;

- в работе применяется собственная информационная система для размещения заказов, это позволяет повысить эффективность работы с клиентами;

- существующая система скидок для клиентов.

Эти критерии позволяют компании занимать лидирующую позицию на рынке, для того, чтобы сохранить уровень конкуренции необходимо решить такие вопросы как, разработка стратегии организации, повышение уровня маркетинга и повышение уровня кредитоспособности предприятия.

Таким образом, в городе отрасль представлена деятельностью 7 фирм, предоставляющих услуги фитнес-клуба, из них доля ООО «ЗебраФит» в объеме услуг всех указанных предприятий отрасли в 2017 г. составляет 25%. Исходя из построенных карт стратегических групп, можно сделать вывод, что у предприятия ООО «ЗебраФит» нет серьезных конкурентов по производственному циклу услуги и по объемам заказов (кроме «Планета Фитнес»), эти показатели приносят основные доходы.

Проанализировав конкурентные силы и их влияние, следует сказать, что «ЗебраФит» занимает на рынке лидирующее положение. Компания не испытывает давления со стороны конкурентов, так как находится на рынке достаточно долгое время и сумела привлечь к себе внимание потребителей различных категорий, а также наладить прочные отношения с партнерами и поставщиками.

Для ООО «ЗебраФит» расширение доли рынка за счет открытия новых направлений, появление новейших технологий, снижение текучести кадров имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать. Остальные возможности практически не заслуживают внимания организации. Использовать возможности, попавшие на эти поля, можно, если у организации имеется достаточно ресурсов.

Такие угрозы, как отсутствие четких планов развития предприятия, появление крупных центров услуг и развлечений представляют очень большую опасность для организации и требуют немедленного и обязательного устранения. Остальные угрозы должны находиться в поле зрения высшего руководства и быть устранены в первостепенном порядке.

Осуществим анализ процесса целеполагания как фактор конкурентоспособной стратегии.

Среди наиболее актуальных и основных целей организации (цели 1 уровня) можно выделить следующие:

- подбор высококвалифицированного персонала;

- обеспечение высокого уровня обслуживания;

- бесперебойная работа технического оборудования;

- получение прибыли.

Достичь данных целей возможно при достижении следующих подцелей (целей второго уровня):

1. Осуществление единой политики предприятия в области финансов:

-организация финансовой деятельности предприятия с целью наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе реализации услуг и получения максимальной прибыли;

-создание условий для эффективного использования основных фондов, трудовых и финансовых ресурсов предприятия.

1. Организация эффективного обслуживания (сбыт услуг):

-подготовка и заключение договоров на корпоративные мероприятия;

- создание системы качества обслуживания.

1. Подбор, расстановка и воспитание кадров:

• изучение деловых и моральных качеств работников по их практической деятельности;
• создание резерва кадров для выдвижения на руководящие и материально ответственные должности;
• обеспечение прав, льгот и гарантий работников предприятия.

1. Разработка маркетинговой стратегии:

-анализ положения предприятия на рынке, его финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления предприятием;

-выявление ключевых внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения и т.д.

Таким образом, деятельность предприятия ООО «ЗебраФит» на рынке занимает одно из ведущих мест, что связано с оперативной реакцией на внешние изменения рынка, хорошей постановкой учета и контроля, немаловажное место здесь занимает внешний мониторинг рынка для определения позиций и перспектив дальнейшего продвижения на данном рынке услуг.

Таким образом, исходя из анализа сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз внешней среды, следует сказать, что у предприятия ООО «ЗебраФит» нет серьезных конкурентов по комплексности оказания услуги и по объемам заказов, эти показатели приносят основные доходы. Фирма «ЗебраФит» имеет в наличии необходимые ресурсы для работы, высокотехнологичное оборудование, сформировавшийся круг заказчиков, опыт и квалификацию персонала. Но на данный момент у предприятия существует ряд проблем.

Дадим анализ указанных проблем в контексте исследования системы управления конкурентоспособностью у конкурентов ООО «ЗебраФит».

2.2 Анализ системы управления конкурентоспособностью ООО «ЗебраФит»

Анализируя доли рынка, которые имеют конкуренты и их ассортимент можно выделить трех главных конкурентов компании «Зебра» – это фитнес-клуб-центры «Планета Фитнес» (25%), «М-61» (18%) и «Квантум» (14%).

Оценим уровень конкуренции компании ООО «ЗебраФит» с помощью таблицы, которая была составлена на основании данных, полученных при опросе посетителей (вопросы 1 и 2 групп) и экспертов (вопросы 3-7) «Зебра» (Приложения4-5).

Проведя сравнение конкурентов компании ООО «ЗебраФит» по основным образующим факторам видно, что конкуренты широко используют в своей деятельности средства рекламы и методы стимулирования сбыта, предприятия «Планета Фитнес»» и «М-61» принимают безналичный расчеты посетителей.

Из приведенной таблицы можно сделать вывод о том, что самым серьезным конкурентом для ООО «ЗебраФит» является фитнес-клуб – центр «Планета Фитнес», однако уровень качества обслуживания вызывает иногда отдельные нарекания посетителей, как и уровень квалификации персонала. На втором месте – «Квантум». Как и «Планета Фитнес», этот фитнес-клуб-центр имеет удобное месторасположение и высокую степень известности, однако при высоком уровне подачи рекламы уровень качества обслуживания и уровень квалификации персонала ниже, чем у конкурентов. Кроме того, в этом центре не принимается безналичный расчет при оплате услуг.

Фитнес-клубы «М-61» и «Квантум» являются для ООО «ЗебраФит» конкурентами только в уровне цен, так как не располагают ни достаточным ассортиментом услуг (отсутствие хорошего бассейна), ни уровнем обслуживания в фитнес-баре. В целом можно отметить, что уровень конкуренции в месте расположения ООО «ЗебраФит» является достаточно низким, что способствует эффективности коммерческой деятельности«Зебра».

Из рассматриваемых конкурентов, предлагающих достаточно высокий уровень обслуживания и имеющих выгодное расположение, значимость представляет собой только «Планета Фитнес».

Рисунок 2.7 - Экспертная оценка системы управления конкурентоспособностьюООО «ЗебраФит» относительно ведущих конкурентов

Таким образом, хотя не все конкуренты достаточно сильны и крепко держат свои позиции на рынке, компании ООО «ЗебраФит» тем не менее, необходимо учитывать все изменения, которые предпринимают соперники в конкурентной борьбе на рынке.

Так, по результатамSWOT – анализа и оценки системы управления конкурентоспособностью ООО «ЗебраФит» относительно ведущих конкурентов, можно говорить о том, что рекламно-информационное обеспечение фитнес-клуба «Зебра» все же может быть оценено как хорошее, по мнению посетителей и экспертов, иными словами, есть направления совершенствования коммерческой деятельности фитнес-клуба «Зебра» в этой сфере.

Также нужно отметить, что в фитнес-клубе «Зебра» ежегодно растет количество корпоративных клиентов, которые проводят в фитнес-клубе корпоративные мероприятия, однако, их доля все же невелика, т.е. нужно активнее привлекать корпоративных клиентов с учетом того, что компании Новосибирска все больше внимания уделяют формированию командного духа.

Дополнительный опрос и анализ обращений в книге жалоб и предложений посетителей фитнес-баровфитнес-клубов, включая «Зебра», проведенный в декабре 2017 года позволили выявить наиболее проблемные моменты в организации обслуживания в фитнес-баре:

1. иногда слишком долгое обслуживание (долго принимают заказ, долгоприносят заказанные блюда);
2. персонал иногда позволяет себе навязывать свое мнение посетителюотносительно выбора блюда;
3. бывают случаи, когда какого-то блюда в данный момент нет в
   наличии, хотя оно указано в меню.

Таким образом, можно говорить о том, что требуется совершенствование процесса обслуживания посетителей фитнес-барафитнес-клуба «Зебра».

Таким образом, на основе проведенного выше исследования, возможно предложить следующие направления совершенствования деятельности фитнес-клуба «Зебра», которые позволят:

1. повысить удовлетворенность персонала работой в ООО «ЗебраФит»формирование мотивационного пакета, который позволитповыситьсоциальную защищенность персонала, снизит текучестьипозволятукрепить лояльность персонала. Итогом станет рост эффективностиработыперсонала, что отразится на росте удовлетворенности посетителей фитнес-клуба «Зебра»;
2. совершенствование качества обслуживания, при этом большое внимание нужно уделить работе фитнес-бара, что приведет к росту удовлетворенности его посетителей;
3. организация эффективной маркетинговой и рекламной деятельностифитнес-клуба «Зебра»;
4. повышение деятельности по привлечению корпоративных клиентов вфитнес-клубе «Зебра».

Обобщая вышесказанное, можно говорить о том, что фитнес-клубу «Зебра» требуется стратегия совершенствования деятельности («старый товар - старый рынок») и расширение присутствия в корпоративном сегменте «старый товар - новый рынок».