Файл: Фитнес клуб как объект управления на примере сети фитнес клуба « Зебра».pdf

2.3 Совершенствование методов управления конкурентоспособностью в организации

1. Пути снижения текучести кадров и повышения лояльности персонала. Для совершенствования процессов социально-психологического климата в коллективе с целью повышения мотивации деятельности и снижения текучести в ООО предлагается:

1. Проведение корпоративного тренинга с целью положительной коррекции социально – психологического климата в коллективе.

Всего в процессе тренинга рекомендовано 4 занятия

Программа тренинга приведена в Приложении 6.

2. Комплектование коллектива с учетом фактора психологической совместимости сотрудников.

3. Научно-обоснованный подбор, обучение и периодическая аттестация руководителей отделов ООО «ЗебраФит».

4. Создание оптимального функционального окружения - удобные, одинаково оснащенные рабочие места, зоны отдыха, комнат разгрузки, общедоступные сауна и т.п.

5. Создание корпоративной команды по фитнесу.

6. Ввести на предприятии систему наставничества – для преодоления внутрифирменных конфликтов.

Работа должна проводиться при поддержке психологов кадровой службы. Комплекс мероприятий имеет два основных направления: работа с вновь принятыми сотрудниками и наставниками - руководителями структурных подразделений (начальниками отделов) (табл.2.3-2.4).

I. Работа с вновь принятыми сотрудниками.

Занятия проводятся 2 раза в неделю по 2 часа в конце рабочего дня.

Таблица 2.3

План работы с сотрудниками ООО «ЗебраФит» на 2018 год

В процессе работы с сотрудниками воздействие должно быть направлено на работу со следующими сферами:

1. Личностный блок – осознание себя и понимание других людей; обучению способов саморегуляции.

2. Коммуникативный блок – формирование навыков общения, умения слушать, высказывать свою точку зрения, приходить к компромиссному решению.

3. Специфический блок - обучение знаниям, умениям навыкам необходимых в работе.

Работа по данному направлению осуществляется при участии психолога в виде тренинговых занятий.

II. Работа с наставниками – начальниками отделов. Параллельно работе с сотрудниками должна проводиться работа с наставниками. За каждым молодым сотрудником должен быть закреплен более опытный наставник. С наставниками проводятся следующие мероприятия (табл.2.4):

Таблица 2.4

План работы с наставниками ООО «ЗебраФит» на 2018 год

Указанные мероприятья будут способствовать повышению внутреннего имиджа фирмы и снижению текучести кадров.

2. Пути совершенствования организации эффективной маркетинговой и рекламной деятельности фитнес-клуб-центра «Зебра» и деятельности по привлечению корпоративных клиентов в фитнес-клуб-центре «Зебра».

Данные направления можно совместить посредством информационного освещения проводимых акций и решению проблемы размещения информационных материалов в целях совершенствования внешнего имиджа организации.

Сформируем указанные рекомендации на примере разработки PR-кампании (бюджет кампании и составление медиа-плана) по информационному освещению акции «Областной турнир по фитнесу - 2018» в условиях ООО «ЗебраФит».

Цель программы: совершенствование общественно-информационной политики фирмы, как следствие – совершенствование внешнего имиджа организации как открытого, дружественного, конкурентоспособного фитнес-клуба.

Программа коммуникации по данной кампании включает:

1. Размещение статей и видеороликов в средствах СМИ.
2. Размещение символики.
3. Бэкграундеры и пресс – релизы.
4. Презентация.
5. Интервью директора агентства.

В Приложении7 приведен непосредственно рабочий план ПР-кампании по информационному освещению акции «Областной турнир по фитнес – 2018». Рабочий план отражает также вопросы по размещению символики акции в СМИ.Проведение мероприятий по информационному освещению турнира будет способствовать формированию положительного конкурентоспособного имиджа ООО «ЗебраФит».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Кризис и падение доходов населения негативно повлияли на темпы роста рынка фитнес-услуг, однако рынок продолжает расти высокими по российским меркам темпами: в 2015 году номинальный прирост рынка составил 14,1%, реальный - 3,6%. Объемы рынка фитнес-услуг вместе с сопутствующими рынками (Crossfit, персональные тренировки и т.п.) составляют не менее 101,4 млрд руб.

В работе исследование предприятия сферы фитнес-услугкак объекта управления проводилось на основе деятельности предприятия ООО «ЗебраФит» (фитнес-клуб «Зебра)». В г.Новосибирске на отраслевом рынке данный фитнес-клуб занимает одно из ведущих мест, что связано с оперативной реакцией на внешние изменения рынка, хорошей постановкой учета и контроля, немаловажное место здесь занимает внешний мониторинг рынка для определения позиций и перспектив дальнейшего продвижения на данном рынке услуг.

Исходя из анализа сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз внешней среды, следует сказать, что у предприятия ООО «ЗебраФит» нет серьезных конкурентов по комплексности оказания услуги и по объемам заказов, эти показатели приносят основные доходы. Фирма «ЗебраФит» имеет в наличии необходимые ресурсы для работы, высокотехнологичное оборудование, сформировавшийся круг заказчиков, опыт и квалификацию персонала.

Но на данный момент у предприятия существует ряд проблем.Так, по результатам SWOT – анализа, можно говорить о том, что информационное обеспечение фитнес-клуб-центра «Зебра» может быть оценено как хорошее, по мнению посетителей и экспертов, иными словами, есть направления совершенствования коммерческой деятельности фитнес-клуб-центра «Зебра» в этой сфере.

Также нужно отметить, что в фитнес-клуб-центре «Зебра» ежегодно растет количество корпоративных клиентов, которые проводят в фитнес-клуб-центре корпоративные мероприятия, однако, их доля все же невелика, т.е. нужно активнее привлекать корпоративных клиентов с учетом того, что компании Новосибирска все больше внимания уделяют формированию командного духа.

Опрос посетителей фитнес-барафитнес-клуба «Зебра», проведенный в декабре 2017 года позволил выявить наиболее проблемные моменты в организации обслуживания в фитнес-баре.

На основе проведенного выше исследования возможно предложить следующие направления совершенствования деятельности фитнес-клуб-центра «Зебра», которые позволят:

1. Повысить удовлетворенность персонала работой в ООО «ЗебраФит» -
формирование мотивационного пакета, включающего систему премиальных, в том числе, за активное участие в команде персонала по фитнесу, систему наставничества. Пакет позволит повыситьсоциальную защищенность персонала, снизит текучесть и позволятукрепить лояльность персонала. Итогом станет рост эффективностиработы персонала, что отразится на росте удовлетворенности посетителей фитнес-клуб-центра «Зебра».

2. Совершенствование качества обслуживания, при этом большое внимание нужно уделить работе фитнес-бара, что приведет к росту удовлетворенности его посетителей.

3. Организация эффективной маркетинговой и рекламной деятельности
фитнес-клуб-центра «Зебра».

4. Повышение деятельности по привлечению корпоративных клиентов в
фитнес-клуб-центре «Зебра».

Обобщая вышесказанное, можно говорить о том, что фитнес-клуб-центру «Зебра» требуется стратегия совершенствования деятельности («старый товар - старый рынок») и расширение присутствия в корпоративном сегменте «старый товар - новый рынок».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика / Г.Л. Азов. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. – 208 с.
2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. - СПб.: Питерком, 2009. – 416 с.
3. Бартенева Н.Е. Моделирование поведения потребителей фитнес­услуг: опыт применения факторного анализа // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2017. - № 2 (36). - С. 79-85.
4. Воронкова А.Э. Стратегическое управление конкурентоспособным потенциалом предприятия: диагностика и организация / А.Э. Воронкова.– Луганск: Изд-во Восточно-украинского национального университета, 2015. – 316 с.
5. Енченко И.В. Современное состояние рынка фитнес услуг в России // Современный научный вестник. - 2017. - Т. 6. № 2. - С. 7-8.
6. Кельбах Е.И., Плотников П.А. Анализ рынка фитнес-услуг: тенденции и перспективы развития // Контентус. - 2015. - № 7 (24). - С. 61-69.
7. Кожаев Ю.П., Безина В. Инновации на предприятиях туризма и сервиса // Новое поколение. 2015. № 7. С. 103-109
8. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проект, 2016. – 423 с.
9. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2016. – 240 с.
10. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и практика. – М.: Аспект Пресс, 2015. – 300 с.
11. Курсова Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей для проведения PR-кампании // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2016. – № 2.
12. Максимова И. Оценка конкурентоспособности предприятия / И. Максимова // Маркетинг. – 2016. – № 3. – С. 51-56.
13. Менеджмент / Под.ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. – 560 с.
14. Маркони Дж. PR Полное руководство. – М.: Вершина, 2015. – 256 с.
15. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М.: Вузовский учебник, 2016. – 176 с.
16. Обзор рынка фитнес-услуг [Электронное издание] - режим доступа: http://www.openbusiness.ru/biz/business/obzor-rynka-fitnes-uslug/
17. Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы/Е.П. Пешкова. - М.: Ось-89, 2016.-80 с.
18. Портер М. Международная конкуренция /М.Портер.- Международные отношения, 2010. - 896 с.
19. Рост рынка фитнес-услуг в 2017 году составит до 15 процентов [Электронное издание] - режим доступа: http://world-gym.com/ekspertyi-rost- ryinka-fitnes-uslug-v-2017-godu-sostavit-do- 15-proczentov.html
20. Рынок фитнес-услуг 2017 в России: рост вопреки кризису [Электронное издание] - режим доступа: http://www.buybrand.ru/market-reviews/11989/
21. Суворов А.И., Фомин Б.Ф. Понятие конкурентоспособности предприятия // http://big.spb.ru/publications/other/strategy/competitive_ability_of_company.shtml
22. Теория организации: учебник /под ред. В.Г. Алиева. - М.: Луч, 2009.
23. Управление современной компанией: учебник/под ред. Б. Милънера, Ф. Лииса. - М.: ИНФРА-М, 2017. – 856 с.
24. Шамков, Ю.В. Конкуренция и конкурентоспособность: Исследование конкурентной ситуации в асбестотехнической отрасли/Ю.В. Шамков, О.П. Бородина. - Новочеркасск, 2017. – 354 с.
25. Фатхутдинов, РА. Маркетинг: Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент/Р.А. Фатхутдинов. — М.: ПКД, 2011.

Приложение 1

Модель конкурентных сил М. Портера

Содержание

Приложение 2

Матрица SWOT ООО «Гелиос»