Файл: Сущность и содержание понятия «коммуникаций».pdf

Введение

Коммуникация в организациях – довольно сложный, требующий профессиональной подготовки процесс. Причем, мы считаем, что она может рассматриваться и как процесс, и как деятельность, как контакт, и как непосредственно процедуру. Коммуникация как процесс проявляется как взаимодействие между различными субъектами коммуникации, при которых осуществляется обмен информацией между двумя или более людьми.

Менеджеры, и исполнители обязаны понимать главные концепции и варианты применения коммуникационных технологий и иметь возможность принимать существенные решения касательно их применения. Каждый вид управленческой деятельности основан на обмене информацией, благодаря этому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю необходимо обдумывать серьезные объемы информации, среди которой имеется не влияющая на процесс управления.

Именно поэтому в данной работе будет делаться акцент на эффективность коммуникаций, т.е. обмен информацией, оказывающий непосредственное влияние на управление организацией. Современный уровень развития коммуникации как социологического, психологического, межкультурного, экономического феномена позволяет изучать этот процесс с точки зрения потребности общественного производства, в котором традиционные факторы (земля, труд, капитал) действуют только при условии эффективного использования коммуникации

Значение коммуникаций в бизнесе постоянно повышается. Это вызвано тем, что предприятиям, организациям, их директорам и персоналу требуется получать и осваивать всю обогащающуюся информацию, которая помогает решать возникающие вопросы.

Также руководители должны посвящать большую часть своего времени общению. Они должны проводить больше времени лицом к лицу или по телефонной связи со своими начальниками, подчиненными, коллегами, клиентами и поставщиками. Вышесказанное определяет актуальность исследования.

Целью данной курсовой работы является оценка эффективности управления внутренними коммуникациями в ООО СПЕЦДОРПРОЕКТ и разработка программы по повышению их эффективности.

В качестве объекта выделяются внутренние коммуникации в коммерческой организации.

Предметом исследования является эффективное управление внутренними коммуникациями в коммерческой организации.

рассмотреть сущность и содержание понятия «коммуникаций»;

изучить классификация коммуникаций: внешние и внутренние;

выявить современные проблемы коммуникации в организации;

расмотреть инструменты внутренних коммуникаций в ООО СПЕЦДОРПРОЕКТ;

разработать программы по управлению коммуникациями ООО СПЕЦДОРПРОЕКТ

с целью повышения их эффективности.

Используемая в работе методика исследования базируется на приемах описательного с элементами моделирования, сравнительно-сопоставительного, функционально-прагматического методов анализа языковых фактов, также в исследовании мы руководствовались описательно-аналитическим, сопоставительным методом.

Структура работы: Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы. Введение включает в себя рассмотрение актуальности и степени изученности темы, формулировку цели и задач работы, определение объекта и предмета исследования, методов, которыми мы пользовались в ходе исследования, а также описание структуры работы.

Глава 1. Теоретические основы коммуникаций

1.1 Сущность и содержание понятия «коммуникаций»

Прежде чем рассмотреть сущность коммуникационного процесса, нужно понять, что такое коммуникация. Коммуникация от лат. «communicatio» сообщение, передача и от «communicare» делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать. Этим термином обозначают операционные системы, повседневно обеспечивающие единство и преемственность человеческой деятельности [4].

Также можно сказать, что очень тяжело переоценить огромную значимость коммуникаций в управлении. Нужно уделить большое внимание вопросам доведения информации от руководителя к подчиненному и наоборот. Едва ли не все, а то скорее и все, что делает руководство, чтобы облегчить и упростить организации достижение ее поставленных целей, требует эффективного обмена информацией.

Трактовка «коммуникация» применяется большей частью общественных, биологических, технических наук, однако, зачастую предполагается общение, передача каких-либо сведений от человека к человеку, реализующаяся в первую очередь с посредством языка. Элементарная схема коммуникации означает существование не менее трех участников: передающий субъект (коммуникант) – передаваемый объект (сообщение) – принимающий субъект (реципиент). А.В. Соколов выделяет три признака, которые, по его мнению, отличают коммуникацию от других процессов:

1. Участниками коммуникации являются два субъекта, ими могут быть: обособленный гражданин либо ряд граждан, вплоть до социума в общем, в частности животные. Соответственно данному аспекту из определения коммуникации исключается взаимодействие неодушевленных объектов;

2. Обязательно существование передаваемого объекта, который может обладать материальной формой либо не иметь ее. К примеру, коммуникант может на неосознанной основе влиять на реципиента, внушая ему доверие, симпатию, антипатию, любовь.

Вырожденная форма коммуникации – общение человека с самим собой (внутренняя речь, размышления, воспоминания и т.п.).

3. Коммуникации характерна целесообразность, либо функциональность, исходя из этого, бред – не коммуникационный акт.

Исходя из этого, А.В. Соколов дает следующее определение коммуникации: «Коммуникация есть определенное и целесообразное взаимодействие двух субъектов». Необходимо отметить, что такое определение слишком широкое и под него попадают сразу многие виды взаимодействия, например, социализация, денежное обращение и пр [5].

Итак, коммуникация – процесс установления и развития контактов между живыми существами, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, обладающий взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга. Вне общения невозможна человеческая деятельность. Коммуникация в организации является информационным взаимодействием, в которое люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей.

1.2 Классификация коммуникаций: внешние и внутренние

Формирование коммуникационной системы и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации сегодня является одной из важнейших задач управления.

Внутренние коммуникационные процессы выступают в роли связующего звена между руководителем и подчиненными в рамках конкретного объекта управления и между отдельными звеньями в организационной структуре управления предприятиями. Руководитель должен располагать своевременной, точной и полной информацией, без которой невозможно принятие эффективных решений.

Согласно проведенным исследованиям, руководитель от 50 до 90 % всего своего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным и невозможным, но становится понятным и ясным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои важные роли в межличностных отношениях, обмене информацией и процессах принятия решений, не говоря уже об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля [6].

Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, называется коммуникации связующим процессом. Коммуникации относительно организации подразделяются на внешние и внутренние. Рассмотрим сущность внешних и внутренних коммуникаций.

Внешние коммуникации – это коммуникации с внешней средой, цель которых удовлетворение информационных потребностей организации. Они позволяют получать информацию о состоянии рынка и действиях конкурентов. Внешние коммуникации подразумевают под собой рекламу, при этом они выходят на новый уровень, государственный, а затем международный. При этом они должны постоянно подчиняться государственному регулированию, создавать письменные отчеты [3].

Также можно уделить наше внимание, на какие типы подразделяются коммуникации. Коммуникации в пределах организации подразделяют на два типа: формальные (официально установленные или одобренные руководством) и неформальные (неофициальные и незапланированные). Формальные коммуникации являются самым действенным способом доведения информации до персонала организации, они определяют структуру предприятия, взаимосвязь между уровнями в организации, и могут быть вертикальными и горизонтальными в зависимости от характера выполняемых задач и структур власти. Неформальные коммуникации внутри организации существуют параллельно с формальными, но при этом не зависят от уровней иерархии и соединяют всех работников организации.

Но также эти коммуникации можно назвать каналом распространения слухов, так как информация распространяется быстрее, и руководители предпочитают пользоваться формальными коммуникациями, чтобы избежать утечки информации.

Рассмотрим более широкое понятие вертикальной и горизонтальной коммуникации. Вертикальные коммуникации. Информация, которая «ходит» по организации от начальства к самым низшим подчиненным, и наоборот. Это может заметно влиять на производительность предприятия. Эта коммуникация связана с передачей руководителем данных подчиненному, и наоборот.

Рассмотрим содержание компонентов коммуникационного процесса в табл. 1.

Таблица 1. Содержание элементов коммуникационного процесса

Из выше изложенного можно выделить, какими бывают основные результаты коммуникационного процесса:

Изменения в знаниях «получателя».

Изменение установок «получателя», то есть модификации касательно стабильных представлений индивида.

Изменение поведения «получателя» сообщения.

Можно сказать, что коммуникационный процесс имеет большое значение для руководителей в организациях потому, что они могут выполнять основные функции управления. Вся основная информация должна быть доведена до сведения руководителей, чтобы их реализовать. Организация также требует эффективного взаимодействия с другими задачами в работе. Точно так же, как лидеры, руководители должны эффективно общаться со своими подчиненными для достижения командных целей. Управление невозможно без письменного и устного общения [6].

В данном аспекте кроются ключевое различие коммуникационного менеджмента от PR, и данное дает возможность воспринимать коммуникативный менеджмент как целенаправленную функциональность, которая применяет для достижения результативного итога систему коммуникаций.

1.3 Современные проблемы коммуникации в организации

Спецификой коммуникаций современной организации в условиях

стремительного развития и внедрения цифровых технологий в ее деятельность является появление новых способов социального взаимодействия,

новых каналов коммуникации и вместе с ними новых проблем. Коммуникации в современной организации представляют собой систему передачи

и восприятия информации по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств. Отличительной чертой коммуникаций является их сложность, т.к. учитывается взаимодействие коммуникаций с внешней средой наравне с существующими в зависимости от структуры организации внутренними формальными и неформальными межличностными, межгрупповыми и межфункциональными коммуникациями.

Основные проблемы коммуникации, существующие в современной организации, можно разделить на две большие группы: функциональные проблемы и проблемы восприятия. К функциональным проблемам относятся:

1) Искажение коммуникационного сообщения. Под искажением мы понимаем информацию, не соответствующую объективной ситуации. Искажения могут возникать вследствие нескольких факторов: намеренное искажение, которое передает заведомо ложную информацию о явлениях, действиях или процессах в компании, что приводит к нарушению информационной функции коммуникации; и непреднамеренное искажение, возникающее по причинам недостатка информации и несистемном взгляде на ситуацию, передаваемую в коммуникации [7].