Файл: Разработка комплекса маркетинговой службы предприятия ООО_«БрикТек..pdf

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день, тенденции развития высококонкурентной коммерческой деятельности диктуют необходимость поиска, создания и разработки действенных преимуществ по продвижению компании в рыночной среде. Одним из таких, особенно важных, элементов коммерческой деятельности предприятия служит разработка, внедрение и реализация эффективного комплекса маркетинговой службы предприятия.

Актуальность представленной работы в отношении исследуемого предприятия ООО "БрикТек" объясняется тем, что на данном этапе осуществления хозяйственной деятельности компания достигла такого уровня развития, при котором от управления производственными процессами необходимо перейти к управлению организационным и коммерческим развитием.

Текущее положение предприятия, в области развития технологических процессов брикетирования промышленных отходов производства, является наиболее выгодным, относительно аналогичных предприятий, за счет обладания эксклюзивными технологиями. Однако отсутствие маркетинговой деятельности ведет к тому, что, не смотря на имеющиеся технологии, есть множество предприятий являющихся потенциальными клиентами, которые просто не знают об имеющихся возможностях эффективного использования отходов промышленного и сельскохозяйственного производства. Таким образом, отсутствие в данном направлении маркетинговой деятельности со стороны исследуемого предприятия ведет к внушительной потере доходов, а также возможности конкурентных предприятий беспрепятственного осуществления коммерческой деятельности в данной сфере деятельности.

Целью данной работы является изучение теоретических аспектов и практических задач для подготовки предложений по разработке и организации комплекса маркетинговой службы в компании ООО «БрикТек». В свою очередь, объект изучения, представляет собой область построения и реализации коммерческой деятельности предприятия. Предметом анализа служит исследование понятий, методики и факторов, влияющих на осуществление маркетинговой деятельности организации.

Для достижения поставленной цели, необходимо решение следующих задач:

• Изучить научную и профессиональную литературу в сфере теоретического и практического построения маркетинговой службы коммерческой организации;
• Рассмотреть и проанализировать функции, задачи и область применения маркетинговой деятельности в рамках отдельного предприятия, а также описать основные этапы взаимодействия службы маркетинга со всеми структурными подразделениями этого предприятия;
• Исследовать сущность и структуру маркетинговой службы, и перечислить наиболее важные методики организации и факторы, влияющие на процесс реализации управления маркетингом предприятия;
• Провести анализ хозяйственной деятельности исследуемого предприятия и обосновать необходимость внедрения на предприятии маркетинговой службы;
• Разработать и рассчитать возможную рентабельность практического осуществления рекомендаций и предложений по организации маркетинговой службы для компании ООО «БрикТек».

Глава.1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия

1.1.Сущность и понятие маркетинга и маркетинговой деятельности предприятия.

Как уже ранее упоминалось, разработка эффективного комплекса маркетинговой службы предприятия по праву считается одним из наиболее важных конкурентных преимуществ коммерческой организации. В повышении конкурентоспособности бизнеса или продукта маркетинг работает в двух направлениях^[1]:

1. Изучение, исследование рынка, то есть определение достаточного количества потребителей, желающих приобрести конкретный продукт;
2. Определение способов продвижения продукта на рынке, а также построение системы товаропроводящих путей, способствующих движению продукта от производителя до конечного потребителя.

В ходе данной работы, нами, под понятием «коммерческая организация»^[2], в первую очередь, понимается - хозяйствующий субъект, осуществляющий свою профессиональную предпринимательскую деятельность в целях получения прибыли, и в рамках законодательства Российской Федерации. Так, в соответствии с п.1 ст.2 ГК РФ: «предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке».

Таким образом, в соответствии с одной из основных целей коммерческой организации, деятельность маркетинговой службы конкретного предприятия подразумевает анализ, поиск, разработку, а также применение всех возможных методов и инструментов, необходимых для извлечения максимальной прибыли при осуществлении коммерческой деятельности организации согласно принципам и нормам законодательного регулирования Российской Федерации.

Если рассматривать функционирование маркетинговой службы коммерческой организации с точки зрения среднестатистического потребителя^[3], то основным общеизвестным направлением маркетинга, прежде всего, выступает реклама и рекламная деятельность. Что, в свою очередь, представляется вполне справедливым пониманием, поскольку, если основная цель коммерческой деятельности - получение прибыли, то, как говорил Л. Метцель: «Реклама - двигатель торговли»^[4], и, следовательно, основная цель маркетинговой службы предприятия - продвижение товара/услуги на рынке.

Но, ввиду того, что мы исходим из позиции, в которой эффективная маркетинговая деятельность является одним из ключевых преимуществ конкурентоспособного предприятия, необходимо рассмотреть и обосновать с научной и профессиональной точки зрения сущность понятия «маркетинг», а также выгоду от целенаправленного использования всех возможных функций и инструментов в области маркетинга для конкретного предприятия.

Обращаясь к Толковому словарю русского языка С.И. Ожегова, значение термина «маркетинг» объясняется как «Система организации хозяйственной деятельности, основанная на изучении рыночного спроса, возможностей сбыта продукции, реализации услуг»^[5]. В свою очередь, американская Ассоциация маркетинга дефиницию маркетинга обозначает как: «процесс планирования и практического осуществления разработки идей, товаров и услуг, формирования цен на них, стимулирования их сбыта и распределения для реализации обмена, удовлетворяющего целям индивидов и организаций»^[6]. Для расширения понимания области применения маркетинга, добавим, что «Маркетинг — это совокупность методов и средств, которыми располагает организация для продвижения среди целевой аудитории моделей поведения, способствующего достижению ее собственных целей»^[7].

Также, для полноценного понимания сущности маркетинга приведем определения маркетинга, представленные в научных трудах таких профессионалов и специалистов в области маркетинга, как: Армстронг Г., Беляевский И.К., Вонг В., Данченок Л.А., Келлер К.Л., Корнеева И.В., Котлер Ф., Райс Э., Траут Т., Сондерс Дж., Хруцкий В.Е. и другие.

Так, один из ведущих специалистов в мире в области маркетинга - Филипп Котлер, объясняет понятие «маркетинг» следующим образом: «Маркетинг - это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими»^[8].

В работах Л.А. Данченок термин маркетинг определяется как «...система изучения и регулирования рыночных процессов, управления сбытом компании»^[9].

И.К. Белявский, в своей работе: «Маркетинговое исследование», отмечает, что: «Маркетинг - это система управления, регулирования и изучения рынка»^[10].

В дополнение к приведенным выше определениям, добавим, что существуют и такие толкования понятия «маркетинг», как:

• Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена^[11];
• Маркетинг - это комплекс мероприятий по исследованию торгово-сбытовой деятельности предприятия, по изучению всех факторов, оказывающих влияние на продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю^[12];
• Маркетинг - столкновение умов. Это битва восприятий, а не продуктов или услуг^[13].

Анализируя вышеизложенные научные и профессиональные определения понятия «маркетинг», вполне обоснованно можно утверждать, что основную сущность маркетинга и маркетинговой деятельности предприятия определяет не столько реклама уже готового товара с целью его продажи для получения прибыли, сколько комплекс определенных действий, направленных на: анализ, внутренние и внешние коммуникации, а также взаимодействие производителя и потребителя на всем этапе жизненного цикла товара, для удовлетворения потребности этого самого потребителя, и, как следствие, - развитие хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия, направленной на получение прибыли.

Следовательно, можно сделать вывод, что маркетинг - это, в первую очередь, система, в которой деятельность производителя, посредника и потребителя является взаимозависимой и ориентированной на общие коммуникации и взаимодействие, которые основаны на изучении, анализе и регулировании рынка, а также ведущих к удовлетворению потребностей каждого элемента данной системы и общему экономическому росту.

Таким образом, мы видим, что с позиции эффективной, долгосрочной предпринимательской деятельности, понятие и сущность маркетинга, а также целей, функций и задач маркетинговой службы предприятия гораздо шире и масштабнее, чем просто продвижение товара с помощью рекламы.

Поэтому, далее перейдем к рассмотрению практической области управления маркетингом организации, и функционала, присущего этой деятельности.

1.2.Функции и задачи маркетинговой службы предприятия.

Теперь, имея обоснование многогранности понятия «маркетинг» и сущности маркетинговой деятельности, следующим шагом является описание области функционального и инструментального управления маркетингом организации, а также задач, характерных для этой области.

Всем нам известно, что любое предприятие, независимо от уровня его развития, направления хозяйственной деятельности и экономической эффективности, имеет определенную организационную структуру, обычно включающую в себя: отделы, подразделения, департаменты и прочие функциональные бизнес-единицы^[14].

Тем не менее, несмотря на то, что каждая бизнес-единица компании является обособленным подразделением со своим направлением деятельности и свойственным ему функционалом, все они является частью одной организации, придерживаются одних миссии и целей, зависят от общих управленческих решений и, вместе с тем, постоянно взаимодействуют друг с другом.

Для более наглядного примера, рассмотрим на функциональном уровне организационную структуру среднестатистического производственного предприятия, а также задачи подразделений, выполнение которых обосновывает необходимость интеграции и взаимодействия конкретной бизнес-единицы с маркетинговой службой этого предприятия.

Так, на производственном предприятии, помимо административной, чаще всего присутствуют следующие бизнес-единицы^[15]: НИОКР, производство, логистика, юристы, финансы, персонал и сама служба маркетинга. Взаимодействие же перечисленных отделов со службой маркетинга заключается в следующем^[16].

Отдел НИОКР взаимодействует с маркетинговой службой в рамках реализации задач по анализу рынка, поиску новых ниш для развития бизнеса и разработке ранее неизвестных и качественному улучшению имеющихся продуктов на основе проведенной работы.

Во взаимодействии этих двух подразделений необходимо отметить большой вклад именно в аналитическую и прогнозную часть маркетинговой деятельности, поскольку запуск заведомо неудачной концепции может обойтись компании не просто очень дорого, но и стоить текущего конкурентного положения на рынке, а также затраченных на их реализацию ресурсов. Таким образом, предварительный и периодический анализ рынка со стороны маркетинговой службы экономит не только финансовые и трудовые ресурсы, но и бесценное время компании.