Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Движение библиотечного фонда» (Построение бизнес–процессов «как есть»).pdf

Исходя из приведенной характеристики средств моделирования бизнес–процессов, можно сделать вывод, что наиболее подходящим средством моделирования бизнес–процесса «Движение библиотечного фонда» является инструмент Erwin, обеспечивающий высокий функционал моделирования, удобный интерфейс и широкий перечень возможностей, а также не требующий широких ресурсов компьютера и денежных вложений.

1.3 Моделирование бизнес–процессов «как есть»

Наиболее удобной методологией моделирования бизнес–процессов является IDEF0, реализованного с помощью программного продукта AllFusion BPwin Process Modeler.

Моделирование бизнес процессов, как правило, включает в себя выполнение нескольких последовательных стадий. Т.к. конечной целью моделирования является улучшение процессов, то оно охватывает и «проектную» часть работы, и работы по внедрению моделей процессов.

Состав стадий, которые включает в себя моделирование бизнес процессов следующий:

1. выявление процессов и построение исходной модели «как есть». Для того чтобы улучшить процесс, необходимо понимать, как он работает в данный момент. На этой стадии определяются границы процесса, выявляются его ключевые элементы, собираются данные о работе процесса. В результате создается исходная модель процесса «как есть». Эта модель не всегда адекватно отражает работу процесса, поэтому модель этой стадии можно назвать «первым драфтом» или исходной моделью «как есть».
2. пересмотр, анализ и уточнение исходной модели. На этой стадии выявляются противоречия и дублирование действий в процессе, определяются ограничения процесса, взаимосвязи процесса, устанавливается необходимость изменения процесса. В результате формируется окончательный вариант модели «как есть».
3. разработка модели «как должно быть». После анализа существующей ситуации, необходимо определить желаемое состояние процесса. Это желаемое состояние представляется в модели «как должно быть». Такая модель показывает, как процесс должен выглядеть в будущем, включая все необходимые улучшения. В ходе этой стадии моделирования бизнес процессов и разрабатываются такие модели.
4. тестирование и применение модели «как должно быть». Эта стадия моделирования связана с внедрением разработанной модели в практику деятельности организации. Модель бизнес процесса проходит апробацию, и в нее вносятся необходимые изменения.

Таким образом, для наиболее грамотной разработки регламента выполнения процесса «Движение библиотечного фонда» необходимо смоделировать бизнес–процесс на стадии «как есть». На модели необходимо отобразить входы, выходы и ресурсы бизнес–процесса.

Входы, выходы и ресурсы рассматриваемого бизнес–процесса изображены на Рисунке 1.

Рисунок 1. Входы, выходы и ресурсы бизнес–процесса

Схема управления бизнес–процессом «Движение библиотечного фонда» представлена на Рисунке 2.

Рисунок 2. Схема управления процессом

На рисунках 3–6 изображены схемы подпроцессов, включенных в состав процесса «Движение библиотечного фонда».

Рисунок 3. Схема подпроцесса «Формирование перечня книг»

Рисунок 4. Схема подпроцесса «Заполнение анкеты читателя»

Рисунок 5. Схема подпроцесса «Заполнение читательского билета»

Рисунок 6. Схема подпроцесса «Выдача книг»

Глава 2. Построение бизнес–процессов «как должно быть»

2.1 Предполагаемые мероприятия по улучшению бизнес–процессов

Улучшение бизнес–процессов – совокупность методов и подходов, которые дают руководителям компании возможность повысить эффективность ее работы. Как следует из наименования процедуры, которую также иногда называют менеджментом бизнес–процессов, цель ее – улучшение бизнес–процессов, которое помогает сделать их более эффективными.

Качественный менеджмент бизнес–процессов способен обеспечить значительные преимущества любой команде или организации. Однако, чтобы их добиться, необходимо применять системный подход к совершенствованию бизнес–процессов. Специалисты рекомендуют осуществлять менеджмент сравнительно сложных бизнес–процессов, используя шести–ступенчатую схему:

Планирование. Выберите бизнес–процесс, который собираетесь усовершенствовать, определитесь с задачами и масштабами изменений, соберите команду.

Анализ. Тщательно изучите бизнес–процесс, который собираетесь усовершенствовать.

Редизайн. Определитесь с тем, какие именно изменения вы собираетесь внести в избранный процесс.

Привлечение ресурсов. Обеспечьте наличие персонала, оборудования и других ресурсов, необходимых для осуществления намеченных изменений.

Внедрение. Внесите необходимые изменения.

Непрерывное совершенствование. Регулярно оценивайте эффективность выбранного процесса и при необходимости вносите дополнительные изменения.

Разумеется, если необходимо лишь несколько видоизменить какой–нибудь из простых бизнес–процессов внутри вашего подразделения, нет нужды скрупулезно реализовывать каждый из шести шагов. Достаточно просто по–быстрому обдумать каждый из них.

Чтобы составить план изменения бизнес–процессов, необходимо предпринять следующие шаги:

1. Выявить признаки проблемы.
2. Выбрать процесс, который необходимо улучшить.
3. Определить масштабы, цели и график изменений.
4. Собрать команду, которая будет заниматься совершенствованием бизнес–процессов.
5. Грамотно поставить задачу команде.

Для улучшения бизнес–процесса «Движение библиотечного фонда» необходимо реализовать следующие изменения:

• автоматизация учета остатков книг;
• автоматизация заполнения анкеты читателя;
• автоматизация формирования читательского билета;
• автоматическое заполнение отчетов по остаткам книг.

Как предполагаемое решение, для реализации перечисленных задач возможно внедрение специализированной информационной системы, которая сделает обработку информации более оперативной, а бизнес–процесс более эффективным.

2.2 Моделирование бизнес–процессов «как должно быть»

Моделирование бизнес–процессов по ситуации «как должно быть» производится на основании предложенного ранее решения и анализа ситуации «как было». Таким образом, на рисунках 7–12 приведены схемы бизнес–модели после улучшения.

Рисунок 7. Входы, выходы и ресурсы бизнес–процесса после улучшения

Рисунок 8. Схема управления процессом после улучшения

Рисунок 9. Схема подпроцесса «Формирование перечня книг» после улучшения

Рисунок 10. Схема подпроцесса «Заполнение анкеты читателя» после улучшения

Рисунок 11. Схема подпроцесса «Заполнение читательского билета» после улучшения

Рисунок 12. Схема подпроцесса «Выдача книг» после улучшения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения работы была достигнута цель исследования – разработан регламент выполнения процесса «Движение библиотечного фонда».

Для достижения цели были выполнены следующие задачи:

1. Описана предметная область, осуществлена постановка задачи.
2. Выбраны средства для моделирования бизнес-процессов.
3. Осуществлено моделирование бизнес-процессов «как есть».
4. Предложены мероприятия по улучшению бизнес-процессов.
5. Смоделированы бизнес-процессы по ситуации «как должно быть».

Моделирование бизнес-процессов является важным аспектом успешности организации, так как позволяют сделать работу сотрудников и компании в целом более оптимизированной, грамотной и продуманной. Осознанное и грамотное моделирование и внедрение бизнес-процессов позволит упростить работу персонала, выполнение ежедневных операций и функций, и, как следствие, сделать работу сотрудников приятнее и эффективнее.

Помимо всего прочего, во время выполнения работы были получены практические навыки моделирования бизнес-процессов, которые будут полезны при выполнении собственных профессиональных функций.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. ГОСТ 34.601– 90 «Автоматизированные системы. Стадии создания».
2. ГОСТ 34.698– 90 «Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов».
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 – 99. «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств».
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15910 – 2002. «Информационная технология. Процесс создания документации пользователя программных средств».
5. Веселова, О. С. Внедрение централизованных информационных систем как способ реинжиниринга бизнес–процессов операторов связи / О.С. Веселова. – М.: Университет, 2016. – 459 c.
6. Гвоздева, В. А. Основы построения автоматизированных информационных систем: Учебник / В. А. Гвоздева, И. Ю. Лаврентьева. – М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА– М, 2013. – 320 с.: ил.
7. Елиферов, В. Г. Бизнес–процессы. Регламентация и управление / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – М.: ИНФРА–М, 2017. – 320 c.
8. Емельянова Н. З. Проектирование информационных систем: Учебное пособие / Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов. – М.: Форум: НИЦ ИНФРА– М, 2014. – 432 с.: ил.
9. Исаев, Р. А. Банк 3.0: стратегии, бизнес–процессы, инновации. Монография / Р. А. Исаев. – М.: ИНФРА–М, 2017. – 766 c.
10. Кеворков, В. В. Маркетинг. Регламент бизнес–процесса / В. В. Кеворков. – Москва: Машиностроение, 2016. – 832 c.
11. Коваленко, В. В. Проектирование информационных систем: учеб. пособие для вузов / В. В. Коваленко. – М.: Форум, 2012. – 320 с.
12. Крылов, Т. ИКЕА изнутри. Пример организации эффективных бизнес–процессов (+ CD–ROM) / Т. Крылов. – М.: Авторское издание, 2016. – 980 c.
13. Крылов, Тимофей ИКЕА изнутри. Пример эффективной организации бизнес–процессов (CD + брошюра) / Тимофей Крылов. – М.: Тимофей Крылов, 2015. – 405 c.
14. Куликов, Г. Г. Методика интеграции информационно–поисковых и корпоративных информационных систем на основе системных моделей бизнес–процессов / Г. Г. Куликов. – М.: Университет, 2014. – 230 c.
15. Хаммер, М. Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес–процессов / М. Хаммер. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 353 c.
16. Моргенштерн, И. Г. Справочно– библиографическое обслуживание в библиотеках: Научно– практ. пособие / И. Г. Моргенштерн. – М.: Либерия, 2012. – 80 с.
17. Петров, В. Н. Информационные системы / В. Н. Петров. – СПб.: Питер, 2014. – 688с.
18. Фёдоров, И. Г. Адаптация онтологии Бунге–Ванда–Вебера к описанию исполняемых моделей бизнес–процессов / И.Г. Фёдоров. – М.: Университет, 2015. – 913 c.
19. Чистов, Д. В. Анализ бизнес–процессов при разработке инвестиционных проектов: моногр. / Д. В. Чистов. – М.: Университет, 2014. – 513 c.
20. Шеер, А. В. Бизнес–процессы. Основные понятия. Теория. Методы / А. В. Шеер. – М.: Просветитель; Издание 2–е, перераб. и доп., 2014. – 152 c.
21. Щербаков, В. В. Автоматизация бизнес–процессов в логистике / В. В. Щербаков, А.В. Мерзляк, Е.О. Коскур–Оглы. – М.: Питер, 2016. – 464 c.
22. Сайт Damirock. Режим доступа https:/damirock.com
23. Сайт Infoart. Режим доступа: http://infoart.ru
24. Сайт Citforum. Режим доступа: http://citforum.ru