Файл: Корпоративная культура как ведущий фактор совершенствования внутрикорпоративной среды в учреждениях системы здравоохранения.pdf

3. Отбор и подготовка персонала СПБГМУ им. И.П. Павлова по современным кадровым технологиям.

4. Приоритетный характер работы с молодежью и резервом на выдвижение.

5. Непрерывность оценки эффективности деятельности кадров.

6. Формирование корпоративной культуры с преобладанием мотивации сотрудников на достижение высоких профессиональных результатов, саморазвитие, самореализацию.

Формирование профессионального сообщества специалистов в СПБГМУ им. И.П. Павлова является одним из основных условий развития.

Проведем оценку элементов корпоративной культуры в СПБГМУ им. И.П. Павлова. Оценка осуществлена на основе экспертного заключения по 10-ти бальной шкале (см. Приложение 1), табл. 2.3.

Практика постоянной реорганизации, в СПБГМУ им. И.П. Павлова показывает, что выгоды, связанные с этой системой, огромны. Система позволяет перетасовывать структуру организации, усиливая ее или, удаляя из нее лишнее, а, также предоставляя возможность множеству людей расширить свой профессиональный опыт. Самое важное, что удается решить проблему выявления сотрудников, достигших уровня собственной некомпетентности, и обеспечить возникновение новых инициатив;

Таблица 2.3

Оценка представления элементов корпоративной культуры в СПБГМУ им. И.П. Павлова

• формирование вознаграждений двумя составляющими – в форме фиксированного оклада и переменной части;
• стимулирование личной инициативы работников при решении общих задач и постоянство правил поведения в СПБГМУ им. И.П. Павлова;
• доверие к отдельному работнику СПБГМУ им. И.П. Павлова со стороны руководителя;
• развитие коллективных методов разрешения проблем, разделение успеха между работниками, интересными с точки зрения создания организационной среды, привлекающей в СПБГМУ им. И.П. Павлова лучших в своей профессии людей.

Корпоративная культура в СПБГМУ им. И.П. Павлова основывается на следующих ценностях:

1. Порядочность. СПБГМУ им. И.П. Павлова всемерно поощряет честность, способность соблюдать нормы и правила Компании, уважение к делам Компании и ее сотрудникам.

2. Ответственность. СПБГМУ им. И.П. Павлова ощущает внутренний дискомфорт за невыполненную или некачественно выполненную работу, решения и поставленные задачи.

3. Последовательность. СПБГМУ им. И.П. Павлова приверженцы принятых решений (стратегии).

4. Ориентированность на клиентов. Все устремления СПБГМУ им. И.П. Павлова направлены на создание продукта, востребованного Клиентом. При этом интересы Клиента стоят не ниже интересов менеджмента и/или акционеров.

5. Креативность. СПБГМУ им. И.П. Павлова поощряет новаторство, ориентацию на успех, самоотдачу и творческий подход к делу.

6. Командность. У СПБГМУ им. И.П. Павлова принято придерживаться командных принципов: объединенность устремлением к общей цели, в частности сопричастность и взаимовыручка.

7. Профессионализм. СПБГМУ им. И.П. Павлова ожидает от всех членов Команды эффективного выполнения поставленных задач на базе имеющихся у них знаний и опыта, а также способности к самообучению.

Рассмотрим цели СПБГМУ им. И.П. Павлова достигаемые системой применением корпоративной культуры см. рис. 2.3.

Цель – создать в СПБГМУ им. И.П. Павлова предпринимательскую среду, в которой поощряются профессионализм, эффективные коммуникации и которая стимулирует сотрудников на развитие и инновации.

Ключевым фактором успеха в первую очередь является принятие руководителями ценностей компании. Для развития всей компании в едином направлении необходимо, чтобы руководители не только разделяли ценности, которые декларируются на СПБГМУ им. И.П. Павлова, а умели транслировать и доводить их до персонала компании, а также включали их в систему мотивации персонала и активно внедряли ценности через систему внутрифирменного обучения. Важным моментом является также наличие у руководителей такой компетенции, как стратегичность, а к 2017г. тотальный стоимостный подход ко всем принимаемым решениям.

2013 2015 2017

Рис. 2.3 – Развитие корпоративной культуры СПБГМУ им. И.П. Павлова

Ключевым фактором успеха на 2017г. является развитие эффективных внутренних коммуникаций (как одного из элементов корпоративной культуры), направленных на решение целей и задач бизнеса.

2.3. Программа совершенствования корпоративной культуры СПБГМУ на 2020 год. Задачи, цель, календарно-тематический план корпоративных мероприятий на 2020 год

Для формирования корпоративной культуры в нашей компании, выделим следующие основные этапы работы по формированию корпоративной культуры длительностью 1 год 3 месяца:

1 этап- Формирование миссии компании и ее ценностей – 3 месяца;

2 этап-. Формирование стандартов поведения членов организации – 5 месяцев.

3 этап- Формирование традиций компании – 5 месяцев.

4 этап- Корректировка сложившейся корпоративной культуры- 2 месяца.

Составляющие корпоративной культуры будут следующими:

• Ценности, установки, приоритеты работников связанные с их работой в данной организации
• Система отношений, определяющая восприятие работниками своей работы и организации, в которой они работают
• Поведенческие нормы, определяющие действия и поведение работников.
• Действие и поведение работников в конкретной ситуации.

Рассмотрим построение корпоративной культуры в компании.

1 этап. Миссия компании и ценности.

Цель – определение стратегии компании и ее ценностных приоритетов.

По мере дифференциации брэндов по качественным параметрам компании вынуждены искать помимо продукта что-то еще для обеспечения будущего. Им нужна миссия - основа бытия. Миссия выражает то, что хочет делать компания для своих потребителей и почему.

Миссия фокусируется на ценностях, потому что именно они создают большую вовлеченность потребителей. Так что, когда формулируется миссия - основная идея - компании, необходимо сконцентрироваться на том, что есть в компании особенного, что может создать более высокую вовлеченность. Потому что потребителей неумолимо влечет к компаниям и брэндам с реальными установками и реальными ценностями. Компания может выразить свою миссию по отношению к потребителям на языке, одновременно точном и легком для понимания.

Миссия компании СПБГМУ им. И.П. Павлова - обеспечение клиентов комплексом качественных услуг здравоохранения на базе современных методик организации лечения; непрерывное повышение качества предлагаемых услуг с тем, чтобы полнее удовлетворять потребности клиентов, позволяющих преуспевать как бизнесу и обеспечивать разумную отдачу.

Каким образом мы достигаем своей цели столь же важно для нас, как и сама цель. Основой успеха компании выступают следующие ценности:

1.Люди. Наши люди - это источник нашей силы. Они обеспечивают наш корпоративный интеллект, определяют нашу репутацию и жизнеспособность. Общая вовлеченность и совместная работа в команде – коренные наши ценности.

2. Услуги. Наши услуги есть результат наших усилий и они должны наилучшим образом удовлетворять потребности потребителей.

Наши ведущие принципы:

1) Качество. Качество идет первым. Чтобы достигнуть полного удовлетворения потребностей наших потребителей качество наших услуг должно быть нашим приоритетом номер один.

2) Приоритет потребителям. Потребители – это центр всего, что мы делаем. Вся наша работа должна строиться с мыслью о наших потребителях с тем, чтобы обеспечить их более качественными услугами по сравнению с нашими конкурентами.

3) Совершенствование деятельности. Непрерывное совершенствование деятельности всех сторон нашей деятельности является существенным в достижении нашего успеха. Мы должны стремиться к превосходству во всем, что мы делаем: в наших услугах, их безопасности и полезности – в нашем обслуживании, наших человеческих отношениях, нашей конкурентоспособности.

4) Командный дух. Вовлечение работников в дела и планы компании – наш образ жизни. Мы – одна команда. Мы должны относиться друг к другу с доверием и уважением.

Корпоративная культура - консенсус, настраивающий многие умы на один лад. Для достижения успеха решающее значение имеют единство установок и общий путь к созданию ценности. Компания, управляемая такой корпоративной культурой, предлагает работу только ее адептам.

Философия компании.

Всякий основатель или руководитель компании свои принципиальные представления о том, какой должна быть организация и как она должна работать, оформляет в виде философии.

Философия организации – это не что иное как концентрированное выражение ключевых ценностей, определяющих характер и принципы деятельности предприятия.

Философия компании СПБГМУ им. И.П. Павлова проста и лаконична:

Личность заслуживает уважения;

Главный источник богатства компании СПБГМУ им. И.П. Павлова - ее люди.

Это принципиальное заявление добавляется следующими заявлениями:

• все люди, работающие в компании в основном хорошие;
• каждый работающий в компании должен получать выгоду от ее успеха;
• служащий, менеджер и компания - единое целое;
• задача менеджеров - создать атмосферу, в которой возможно все выше сказанное.
• Непрерывно стремится к совершенству и наивысшим показателям
• Клиенту - самое лучшее обслуживание.

Семь ценностей, определяющих поведение работников компании:

• служение через участие в деятельности компании
• справедливость и лояльность
• гармония сотрудничества
• борьба за непрерывное совершенствование
• учтивость и скромность
• приспособление и усвоение
• благодарность.

Эта философия получила свое развитие в формулировании миссии организации, отвечающей на вопросы, ради чего существует предприятие: что является по настоящему важным в его деятельности, каковы ценности и целевые ориентиры, способы их достижения.

2 этап. Формирование стандартов поведения членов организации.

Цель – унификация поведенческих норм в целях предотвращения возможных конфликтов между сотрудниками.

1) Корпоративный кодекс.

Компания осуществляет свою деятельность на основе этических принципов и уважения к правам человека. В своей деятельности компания обязуется:

- неукоснительно соблюдать законодательство.

- обещать только то, что она способна сделать и брать на себя только те обязательства, которые она непременно выполнит.

- выполнять свои обязательства точно в срок и правильно с первого раза.

- никого преднамеренно не вводить в заблуждение.

- не наносить преднамеренного вреда кому бы то ни было.

- не попустительствовать коррупции.

Основная стратегическая цель компании – ориентированность на потребности клиента и предоставление сервиса самого высокого уровня. Основой успеха компания считает долговременные отношения, основанные на доверии и взаимной выгоде. Компания и каждый ее сотрудник берет на себя ответственность:

- за уровень сервиса, оказываемого компанией. Клиенты, доверившие свое здоровье компании, должны быть обеспечены сервисом, который бы превзошел их ожидания и заложил основу для долгосрочного партнерства;

- за своевременную разработку, качество, надежность и поддержку оздоровительных программ, разрабатываемых компанией;

- за неукоснительное выполнение своих обязательств.

Компания ожидает открытых и честных взаимоотношений между сотрудниками. Компания не допускает дискриминации, обсуждения поведения или недостатков кого-либо из сотрудников за его спиной.

Создавая и поддерживая комфортную рабочую атмосферу, сотрудники должны соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

-руководствоваться этическими нормами.

-уважительно относиться друг к другу.

-проявлять доброжелательность, заинтересованность и взаимопомощь при взаимодействии с коллегами.

- помогать коллегам, делиться знаниями и опытом.