Файл: Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки в ПАО МГТС.pdf

Рисунок 20. Форма для добавления нового клиента

Аналогично добавляются другие данные в справочники.

Для ввода оперативной информации применяются документы (рисунки 21 – 22):

Рисунок 21. Пример хранения оперативной информации в документ «Сотрудники»

Рисунок 22. Пример хранения оперативной информации в документ «Обращения»

Стоит отметить, что для удобства ввода данных используются выпадающие списки, которые применяют информацию с других справочников или перечислений.

В результате выполненных действий формируется процесс ведения обработки обращений, который, в отличии от традиционного, применяет для хранения данных реляционные базы данных, а не бумажные носители. При этом, информация вводится не вручную (с помощью заполнения бланков), а в экранные формы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для организаций и предприятий, которые активно развивают свою деятельность, не лишь за счет появления более новых партнеров и клиентов, но и непосредственно за счет предоставления более масштабного спектра услуг, увеличения оборотов и вариантов сотрудничества с имеющимися клиентами и партнерами, для увеличения эффективности своей деятельности крайне важна автоматизация приема заявок.

Рассматриваемая процедура, в результате, не только существенно облегчит работу заявителя, но также позволит исполнителю заявки значительно сэкономить время на получение запросов и минимизировать почти к нулю влияние ошибок так называемого «человеческого фактора».

Так как, какой бы квалификации не был сотрудник, нужно отдать должное также и техническому прогрессу: память компьютеров и скорость обработки информации превосходят аналогичные показатели человека в тысячи раз.

При написании работы выполнены следующие задачи:

– описана технико-экономическая характеристика и сферы деятельности ПАО «МГТС»;

– дана характеристика комплексу основных задач;

– проведен анализ информационной модели;

– описано проектируемое программное обеспечение для поставленной задачи, а также дать характеристику контрольному примеру реализации проекта автоматизации.

В настоящее время популярная способность компаний вести комплексные проекты как в локальной, так и в мультипроектной среде менеджмента приобретает статус рыночного ключевого преимущества.

Интеллектуальное производство требует в наши дни не лишь досконального анализа уровня эффективности труда, а и применения одних из самых современных технологий обработки оперативной информации, позволяющих обеспечить максимальное качество реализации работ.

Дополнительную сложность для учета создает необходимость осуществлять постоянный оперативный мониторинг, а также исследование структуры работ, которые конкурируют за ресурсы.

Предложенное решение имеет возможность обеспечить выполнение всех таких условий с использованием самых современных подходов, к примеру:

– реализация мультипроектного управления;

– использование обобщенной базы данных и компетентностного подхода персонала, на основании которого и реализуется механизм приема заявок в ПАО «МГТС».

Таким образом, непосредственное управление человеческими ресурсами для их применения в мультипроектной среде становится чрезвычайно эффективным, значительную улучшая процесс эффективность деятельности в целом всей компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. 1C:Бухгалтерия предприятия 8. Практическое пособие; КноРус - Москва, 2015. - 368 c.
2. Абрамов Г. В., Медведкова И. Е., Коробова Л. А. Проектирование информационных систем. М.: ВГУИТ, 2017. 172с.
3. Баймакова И., Новиков А., Рогачев А., Хыдыров А. Обеспечение защиты персональных данных (+ CD-ROM); 1С-Паблишинг - Москва, 2016. - 272 c.
4. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / К.В. Балдин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 218 c.
5. Блиновская, Я.Ю. Введение в информационные системы: Учебное пособие / Я.Ю. Блиновская, Д.С. Задоя. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 112 c.
6. Богаченко В. М., Кириллова Н. А., Сухарева Е. М. Практический консультант менеджера; Феникс - Москва, 2014. - 416 c.
7. Бодров, О.А. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: Учебник для вузов / О.А. Бодров. - М.: Гор. линия-Телеком, 2015. - 244 c.
8. Бойко Э. В. 1С: Предприятие 8.0. Универсальный самоучитель; Омега-Л - Москва, 2014. - 232 c.
9. Варфоломеева, А.О. Информационные системы предприятия: Учебное пособие / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 283 c.
10. Захаренко Е. Р., Фролов А. В. Организация документооборота //Научные открытия 2016. XII Международная научно-практическая. – 2016. – С. 433.
11. Комарова Е. М. Трансконтинентальная интеграция и электронный документооборот в логистике //Вестник университета. – 2017. – №. 5.
12. Лаптев В. А., Соловяненко Н. И. Электронное правосудие и электронный документооборот как условие модернизации регуляторной среды для бизнеса // Российский судья. – 2017. – №. 2. – С. 16-2
13. Матвеева Л.Г., Молодцов А. В. IT поддержка документооборота / ФГБОУ ВПО «Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ) им. МИ Платова. – 2016. – С. 393.
14. Морковская К. С. Информационное обеспечение (современные технологии) // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Экономика. Управление. Право. – 2017. – Т. 17. – №.
15. Путькина Л. В. Особенности использования электронного документооборота для эффективной работы современного предприятия // Nauka-rastudent. ru. – 2016. – №. – С. 6-9.