Файл: Использование в деятельности менеджера современных концепций лидерства (Классические и современные теории лидерства).pdf

Для приобретения хорошего имиджа руководителю необходимо найти свой стиль управления в компании, стиль общения с российскими и иностранными партнерами, ввести корпоративную культуру, которая зачастую и будет отражением видения руководителя. Данный аспект будет раскрыт чуть ниже.

Важно также знать, что имидж руководителя может меняться как в лучшую, так и в худшую сторону в зависимости от поддержания данного имиджа. То есть можно сделать вывод, что хороший руководитель всегда должен стремиться к сохранению своего имиджа, плохой же имеет шанс изменить мнение о себе. Для этого необходимо, естественно, пройти определенный процесс изменения стиля руководства, качество руководства и т.п. процедур.

2. Создание и следование четким должностным инструкциям.

Как было упомянуто выше, с введением должностных инструкций, а в особенности введения регламентированной инструкции менеджера по персоналу, снимутся все вопросы по взаимодействию сотрудников, а также по вопросам подчинения работников менеджеру (из-за чего и возникают конфликты). Именно поэтому данный пункт так важен.

Должностные инструкции разрабатываются на основе штатного расписания и на каждую специальность. На основе должностной инструкции устанавливаются основные права и обязанности каждого сотрудника предприятия, а также его взаимоотношения с другими работниками.

Данный документ очень важен как для самого работника, так и для руководителя организации, так как при случае возникновения разногласия спор можно разрешить, апеллируя к данному документу.

Должностные инструкции утверждаются руководителем. Гриф утверждения содержит слово «УТВЕРЖДЕНО» большими буквами без кавычек, согласно ГОСТ Р 6.30-2003, подпись с расшифровкой и дату. Печать на нем не ставится.

Как уже было сказано, должностные инструкции снимут вопрос конфликтов в области невыполнения поручений и списании этого на «доброго и мягкого» руководителя.

3. Введение корпоративного кодекса.

Корпоративный кодекс компании, как правило, вырабатывается в начале функционирования самого предприятия. Или же, предприятие, которое возникло значительно ранее, решает повысить свой уровень развития в соответствии с требованиями времени, и ввести корпоративный кодекс. Корпоративный кодекс должен отвечать самой главной цели компании, цели ее жизнедеятельности, а именно миссии, также девизу (слогану, лозунгу) и не противоречить законодательству Российской Федерации.

Кодекс позволит сотрудникам ООО «ТРАВЕЛ ТУР» уже при поступлении на работу принимать тот стиль управления, который удобен руководителю и менеджеру по персоналу. Также сотрудники будут действовать в соответствии с ним. Это важно сделать потому, что домыслы и догадки в сфере бизнеса – это одно, но закрепленный стиль поведения – это другое. Зачастую сотрудникам нужно именно оформленное правило поведения.

Основным плюсом после внедрения данных изменений считается, что уровень мотивации, благодаря изменению стиля руководства, должен измениться в лучшую сторону. Работники будет более сосредоточены на работе и достижении результата.

При выборе средств и способов мотивирования персонала, необходимо учитывать различные группы работников и расставить в них приоритеты; так как то, чего хочет молодой специалист, и то, что является желаемым для опытного профессионала, является абсолютно разными вещами.

Необходимо отметить, что в условиях обострения конкуренции и снижения доходности многие организации ищут резервы повышения собственной рентабельности. Один из таких резервов заключен в управлении уровнем текучести персонала, от которого в немалой степени зависит эффективность деятельности организации в целом.

Предложения по предотвращению возникновения конфликтных ситуаций в ООО «ТРАВЕЛ ТУР» необходимо рассмотреть по направлениям, а именно: 1) внесение изменений в локальные нормативные акты, 2) изменение стратегии мотивации персонала, 3) изменение рабочего климата в организации в целом, 4) корректировка технологий процесса найма и отбора персонала.

Все это должно соответствовать новому усовершенствованному стилю руководства в организации (рис. 2.8 (Приложение 6)).

На данном этапе могут быть выявлены дополнительные предложения от работников, которые будут учтены при разработке мер по регулированию и предотвращению конфликтов и смене стиля руководства.

Далее меры будут приниматься в соответствии с разработанной последовательностью, так как базой для любых изменений в компании служит локальная нормативная база организации. Далее необходимо рассмотреть вопросы по мотивации персонала, согласовать все с бухгалтерией (аспекты материальной мотивации) и администрацией (относительно изменений в локальной нормативной базе). Последней стадией будет извещение всех сотрудников о проведенных мероприятиях (рис. 2.9 (Приложение 7)).

Данный метод разработки по регулированию и предотвращению конфликтных ситуаций покажет себя как действенный, потому что учтены все аспекты не только осуществления непосредственно методов по сохранению благоприятного климата в организации, но также опрос сотрудников и их информирование после проведения реформирования организационных изменений.

Итак, в основном можно сделать вывод, что стиль управления в ООО «ТРАВЕЛ ТУР» соответствует цели и миссии организации. Он является демократическим. Но, тем не менее, из-за отдельных работников разворачиваются конфликтные ситуации (из-за непринятия руководящих функций менеджера по персоналу), которые предлагается разрешить введением новых элементов в стиль управления.

Заключение

В курсовой работе были исследована и дана оценка лидерским и управленческим качествам руководителя компании «ТРАВЕЛ ТУР». Данная оценка непосредственно влияет на способность решать задачи определенной важности, сложности и качества, причем в соответствующей области деятельности. Обобщая данные исследования, можно сказать, что в целом оценка руководителя компании «ТРАВЕЛ ТУР» неплохая, но не идеальная.

Было выявлено, что стиль управления в ООО «ТРАВЕЛ ТУР» соответствует цели и миссии организации и является демократическим.

Достоинствами данного стиля является:

1. Сотрудники вопринимают компанию не только как место работы, но и как сплоченный коллектив, «семью», что отражается на продуктивности;
2. Снижается текучесть кадров, так как многим сотрудникам нравится работать в атмосфере доверия и неконфликтности;
3. Идеи каждого сотрудника услышаны руководством;
4. Очень развита система мотивации пероснала, что приводит к улучшению качества предоставляемых услуг.

Поведение руководителя соответствует поведению рядового члена коллектива. Любой сотрудник вправе высказаться в отношении рабочей ситуации. Однако именно руководитель принимает решение о дальнейшей стратегии развития предприятия. Данный тип управления говорит о стремени руководства к командообразованию.

Также основу менеджмента составляют понимание руководителем потребностей, мотивов сотрудников. На данном предприятии используются экономические методы мотивации и стимулирования: премирование по итогам года, за выслугу лет, материальная помощь и единовременные выплаты; психологические - по окончании месяца ведется статистика лучшего сотрудника, результаты которой зафиксированы на доске почета.

Список используемой литературы

1. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов средних профессиональных учебных заведений. – М., 2015 - 652с.
2. Басовский Л.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 216 с.
3. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. – М.: Экономика, 2016.- 351с.
4. Большаков А.С. Менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во «Питер», 2017. – 160 с.
5. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Питер, 2014.
6. Дугина О.А. Как повысить эффективность проведения обучения.-//Персонал №3/2014.
7. Дуракова И.Б., Родин О.А., Талтынов С.М. Теория управления персоналом: Учебное пособие. – Воронж: Изд-во Воронежского гос. университета, 2016. – 83 с.
8. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. – 4-е изд., испр. – Н.Новгород: НИМБ, 2016. - 720 с.
9. Ермаков В.П., Макиев З.Г. Менеджмент для студентов ВУЗов. Р-н-Д: Феникс, 2014 – 280 с.
10. Макаров И.К. Управление персоналом. – М.: ИМПЭ им. А.Г. Грибоедова, 2017. – 98 с.
11. Разработка управленческого решения. Учебное пособие для ВУЗов. / Ременников В.Б. - ЮНИТИ, 2014 – 443 с.
12. Седов Л.А. Современная западная социология. - М., 2016. - 442 с.
13. Секреты эффективной деятельности / Н.В. Белов. - М.: АСТ: Мн.: Харвест, 2016. - 96с.
14. Управление персоналом организации: практикум./Под ред. Кибанова А.Я., - М.: Инфра-М, 2016. – 365 с.
15. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие для студентов. /Под ред. А.Я. Кибанова, Л.В. Ивановской. – М.: «Издательство ПРИОР», 2014. - 352 с.
16. Борисова Е. Организация управления персоналом. Поведенческие ошибки при проведении аттестации.- //ПЕРСОНАЛ-МИКС № 1(2) (www.personal-mix.ru)
17. Горин Г. Зачем нужна нематериальная мотивация // Генеральный директор. – 2017. - №1. // www.gd.ru
18. Ерошенкова О.Как сделать компенсационный пакет более привлекательным // Генеральный директор. - 2017. - №9 www.gd.ru
19. Лысков А.Ф. Текучесть персонал: причины, последствия, способы оптимизации// Кадры предприятия. – 2016. - №3
20. Львов С. Кадровая политика в период экономического кризиса // Генеральный директор. – 2017. - №12 www.gd.ru
21. Мамлеева Е.В. Система мотивации персонала // Кадры предприятия, 2016. - №3. // www.dis.ru
22. О компании - http://traveltr.ru/traveltour
23. Прокопьева Л.Н. К вопросу об удовлетворенности трудовой деятельностью // Современные аспекты экономики. – 2017. - № 1. - С. 79-83
24. Сайт компании - http://traveltr.ru/
25. Севастьянова О. Рынок труда и проблемы найма персонала- //ПЕРСОНАЛ-МИКС. №2(9) (www.personal-mix.ru)

Приложение 1

Директор

Отдел по работе с физическими лицами

Отдел по работе с корпоративными клиентами

Менеджеры по работе с корпоративными клиентами

Менеджеры по работе с клиентами

Рисунок 2.1 - Организационная структура туристской фирмы «ТРАВЕЛ ТУР»

Приложение 2

Таблица 2.1

Численность работников

Рисунок 2.2– Модель стилей по Вруму и Йеттону

Приложение 3

Таблица 2.3 – Данные для модели Блейка-Моутон предприятия «ТРАВЕЛ ТУР»

В опросе привлекались 20 сотрудников предприятия ООО «Эксперт.

Порядок работы с тестом:

Исходя из собственных предпочтений, сотрудники высказывают свое мнение о том, как поступил бы в каждой из описанных ситуаций:

всегда – В, часто -Ч, иногда – И, редко – Р, никогда – Н

В графе "Обработка " суммированы данные расчёта.

Ситуации 2,4,5,6,8,10,14,16,18 просуммированы, сумма проставлена в позицию « Оценка отношения к людям».

Приложение 4

Рисунок 2.3 - «Решётка менеджмента» модели Блейка-Моутон

Рисунок 2.4 - Определение стиля управления руководства в ООО «ТРАВЕЛ ТУР»

Приложение 5