Файл: Использование в деятельности менеджера современных концепций лидерства (Классические и современные теории лидерства).pdf

• внутренние перемены в организациях и системах;
• наделение полномочиями других лиц и расширение практики использования самоуправляемых бригад;
• изменение образа мыслей людей;
• разъяснение смысла происходящего, определение на­правления и цели действий;
• воплощение стратегии в жизнь»^[9].

Важность влияния и мотивирования. Влияние составля­ет сущность лидерства. Значительная часть деятельности ли­дера заключается в попытках оказать влияние на представле­ния и поведение людей, включая подчиненных, равных по рангу и лиц, не входящих в организацию.

Некоторые личные качества и навыки «лидера связаны с использованием власти. Лидеры с выраженной потребностью во власти и уверенностью в себе совершают больше попыток оказать влияние. Уверенность в себе, дар убеждения, компе­тентность в соответствующей области и политическая прозор­ливость повышают эффективность таких попыток. Без навыков межличностного взаимодействия невозможно создать привле­кательный образ будущего и убедить людей в необходимости изменений»^[10].

Выводы

Обобщая вышеизложенной в теоретической части работе, можно сделать следующие выводы.

Проблемы лидерства являются ключевыми для достижения организационной эффективности. С одной стороны, лидерство рассматривается как наличие определенного набора качеств, предписываемых тем, кто успешно оказывает влияние или воздействует на других, с другой – лидерство – это процесс преимущественно не силового воздействия в направлении достижения группой или организацией своих целей.

2. Анализ и совершенствование использования совренных концепций лидерства в ООО «ТРАВЕЛ ТУР» («Travel Tour»)

2.1. Общая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «ТРАВЕЛ ТУР» (краткое наименование: ООО «ТРАВЕЛ ТУР», далее – Общество, Компания, Турагентство, ТРАВЕЛ ТУР) было создано в 2007 году с целью получения прибыли от оказания туристических услуг населению Кемерово^[11].

За 9 лет существования наша компания выросла  в крупную сеть туристических агентств. Наработана большая база постоянных клиентов, которые выбрали турфирму Travel tour за надежность, честность и профессионализм. Номер в общероссийском федеральном реестре туристических агентств (http://reestr-ta.ru) BP100402!

В ООО «ТРАВЕЛ ТУР» имеется полный пакет необходимых регистрационных документов для турфирмы: свидетельство о государственной регистрации юридического лица под №001066039, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе под №000237193, устав предприятия и др.

Спектр деятельности ООО «ТРАВЕЛ ТУР» представляет собой туристическая и санаторно-курортная деятельность. Турагентство предоставляет экскурсионные услуги населению в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50681-94; ГОСТ Р50644 94 и ГОСТ Р 50690-94. Также у ООО «ТРАВЕЛ ТУР» имеется собственный сайт, на котором представлены все направления маршрутов с их подробным описанием и стоимостью.

Основная специализации ООО «ТРАВЕЛ ТУР»:

• отдых на море: Турция, Тунис, Кипр, ОАЭ, Таиланд, Малайзия, Вьетнам, Индонезия (о. Бали), Китай (о. Хайнань), Индия (Гоа), Мальдивские и Филиппины острова, Латвия, Болгария, Италия, Крым, Ялта, Сочи, Анапа, Иссык-Куль;
• экскурсионные туры: Италия, Чехия, Испания, Польша, Венгрия, Болгария, Латвия, Австрия, Швейцария, Германия, Франция, Китай, Москва, Санкт-Петербург, туры по Золотому Кольцу России;
• лечение: Чехия (Карловы Вары, Марианские Лазне), Словакия, Подмосковье, КавМинВоды, Трускавец, Абхазия, Крым;
• шоп-туры: Турция, Китай, Греция, ОАЭ, Сингапур, Италия;
• дополнительные услуги: бронирование гостиниц, авиа и жд билетов в любой стране мира, встречи и проводы через CIP/VIP-зал, медицинское страхование граждан, выезжающих за рубеж, организация транспортных услуг на территории Города и области, трансфер за рубежом;
• визовая поддержка для россиян, выезжающих в страны с визовым режимом для граждан РФ и визовая поддержка для иностранных граждан на территории РФ

Миссия туристской фирмы «ТРАВЕЛ ТУР» сформулирована следующим образом: «Наша компания стремится быть лучшей в сфере туризма».

Туристическая фирма «ТРАВЕЛ ТУР» в начале своего пути занималась посредничеством и реализацией турпродуктов по направлению внутреннего туризма, туристическое и экскурсионное обслуживание в Северо-западном регионе и по России, как иностранным, так и российским туристам.

Дополнительный упор с 2012 года сделан на сегмент делового туризма, на обслуживании отечественных компаний, реализуя и организовывая для них деловые поездки за границу. Также одним из ключевых направлений деятельности является реализация и в некоторых ситуациях организация VIP-туров для частных клиентов.

Туристическая фирма «ТРАВЕЛ ТУР» собирается и далее более активно развивать новые направления деятельности для себя на рынке города в целом: формирование и реализация готовых турпродуктов; реализация авиа и ж/д билетов; организация корпоративных мероприятий; организация конференций, семинаров, симпозиумов и т.д.; комплексное сопровождение участников и гостей.

Компания «ТРАВЕЛ ТУР» функционирует в организационно-правовой форме общества с ограниченной ответственностью.

Организационная структура туристской фирмы представляет собой линейно – функциональную систему управления. Структура представлена с помощью иерархического графика на рис. 2.1 (Приложение 1).

Информация о сотрудниках ООО «ТРАВЕЛ ТУР» представлена в следующих таблицах (табл. 2.2) (Приложение 6).

К преимуществам организационной структуры туристской фирмы «ТРАВЕЛ ТУР» следует отнести:

четкость и определенность в системе взаимосвязей функций и подразделений компании;

быстрая и адекватная реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

2.2. Анализ подходов к лидерству и управления человеческими ресурсами ООО «ТРАВЕЛ ТУР»

Для оценки стиля управления руководства предприятия «ТРАВЕЛ ТУР» использован способ, который был предложен К. Камероном и Р. Куинном. Метод предполагает ответы на шесть блоков вопросов с 3 альтернативными ответами. Необходимо распределить баллы 100 балловой оценки между 3 альтернативами в таком состоянии, которое в наибольшей степени соответствует состоянию стиля руководства. Наибольшее количество баллов отдается той альтернативе, которая более других соответствует руководителю предприятия «ТРАВЕЛ ТУР».

Таким образом, в малом предприятии «ТРАВЕЛ ТУР» реализуется демократический стиль управления (соответствует вариантам ответов под буквой «B») на высшем уровне менеджмента (Приложение 2 (данные для анализа взяты в компании, которая проводила исследования в начале 2018 года на эту тематику).

Проведем анализ стиля руководства на среднем уровне менеджмента предприятия «ТРАВЕЛ ТУР» с помощью модели Врума-Йеттона.

Стили руководства А1 и А2 можно назвать автократическими, C1 и C2 – консультационными, стиль G2 – демократическим или групповым.

Общий вывод: руководство среднего звена менеджмента предприятия в большинстве случаев применяют демократическо-консультационный стиль руководства, ориентированный на человека. При этом применяется ситуационный подход к руководству.

Проведем анализ стиля руководства на линейном уровне менеджмента предприятия «ТРАВЕЛ ТУР» с помощью модели Блейка – Моутона.

В результате опроса менеджмента предприятия с использованием методики Блейка - Моутона определение преобладающего стиля руководства в малом предприятии «ТРАВЕЛ ТУР» может быть получена средняя оценка ситуации (таблица 2.3 (Приложение 3 данные для анализа взяты в компании, которая проводила исследования в начале 2018 года на эту тематику)).

Так, в результате расчетов определены следующие показатели стиля:

а) оценка отношения к людям 4,044 (при максимально оценке 9,00);

б) оценка отношения к производству 4,784 (при максимальной 9,00).

Общий вывод: усредненная оценка стиля линейного руководства в малом предприятии (4,784; 4,044) является достаточно близкой к усредненному типу (см. рисунок 2.3 (Приложение 4)) организационного управлении - «демпфирующего маятника» (положения на модели: 5; 5).

Следует отметить, что самооценка отношения руководителей предприятия к людям (4,044) уступает оценке отношения к своему профессиональному делу (4,784); разница составляет около 15%.

Таким образом, преобладающим стилем руководства в малом предприятии можно считать демократический стиль.

Стиль руководства в ООО «ТРАВЕЛ ТУР» можно описать, как демократический. Управление осуществляется исполнительным директором. Но на практике управлением занимается менеджер по персоналу, который обладает сведениями о всех сотрудниках, ведет тренинги и участвует в процессе найма персонала. Таким образом, анализ будет представлен по должности менеджера по персоналу, который управляет сотрудниками.

Приведем некоторые особенности, которые характеризуют стиль управления в ООО «ТРАВЕЛ ТУР» как демократический:

Для подтверждения данного факта был проведен опрос менеджера по персоналу и руководителя организации. Опросник для менеджера и руководителя организациисодержит выписку из утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. По результатам данного теста было выявлено, что оба представителя власти тяготеют более к демократическому типу управления (большинство их ответов свидетельствовало именно от этом).

Недостатки демократического стиля: - сложность обеспечения условий его эффективности; - замедление процесса принятия решений (Рис. 2.4 (Приложение 4 данные для анализа взяты в компании, которая проводила исследования в начале 2018 года на эту тематику)).

Результаты диагностики свидетельствуют о том, что в процессе принятия решений и реализации стратегий организации происходит разделение власти между руководителем и сотрудниками. Отсюда и ответственность распределяется в зависимости от выполняемых полномочий.

Руководитель ведёт себя как один из членов коллектива, а каждый сотрудник может выразить своё мнение по поводу возникшей проблемы. Но при всём при этом, голос руководителя является решающим, именно он принимает решение о дальнейшей реализации стратегий для достижения поставленных целей, несет ответственность за правильность выбора. Такой тип управления характеризует стремление руководства к командообразованию. Данный аспект будет рассмотрен и проанализирован чуть ниже.

Помимо стиля управления, основу менеджмента составляют понимание руководителем потребностей, мотивов сотрудников. Следует отметить, что грамотная мотивационная политика данной организации создает условия, согласно которым у членов команды формируются внутренние мотивы исполнения своих обязанностей.

Руководство в соответствие с внутренними положениями использует экономические методы: премирование по итогам года, за выслугу лет, материальная помощь и единовременные выплаты; психологические - по окончании месяца ведется статистика лучшего сотрудника, результаты которой зафиксированы на доске почета.

Необходимо описать все действия данной личности, чтобы определить аспекты стиля управления.

При поступлении на работу все сотрудники, включая специалистов, операторов колл-центра, офисных работников, проходят обучение в образовательном центре. Таким образом осуществляется профессиональная подготовка сотрудников. На лекциях менеджер по персоналу объясняет принципы корпоративной культуры ООО «ТРАВЕЛ ТУР», ее миссию, стратегию работы, моральные ценности и т.д. На данных лекциях он выступает не только как учитель, но и советник и помощник.

Еще одной обязанностью данного работника является рассылка уровню топ-менеджмета, менеджерам, а также сотрудникам, занимающим ключевые посты, статей и рекомендаций по более успешному выполнению работы, а также некоторых статей по релаксации на работе, что поднимает настроение сотрудникам. Так реализуется потребность работников быть нужными, востребованными. Именно рассылка новостей способствует самомотивации персонала, так как сотрудники будут обсуждать присланные статьи, и каждый из них захочет быть вовлеченным в беседу.