Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие организационного решения, его многозначность и классификация)..pdf

ВВЕДЕНИЕ

В течение жизни каждый из нас принимает множество реше­ний, а также сталкивается с последствиями тех решений, которые принимаются другими. Вынесение решения связано с глубоким размышлением, сравнением и расчетом, оно может быть безаль­тернативным или вынужденным, осуществляться в условиях не­определенности и риска, приоритета аналогии или интуиции. Решения разрабатываются в различных условиях. Бывают ус­ловия дефицита времени, информации, ресурсов, квалификации. В зависимости от них решения отличаются по качеству. Решения принимаются исходя из критерия потребности прак­тики. Это могут быть потребности различной остроты, сложно­сти, глубины и сферы деятельности. Все решения характеризуются различной широтой проблематики. Каждое из них может касаться либо одной пробле­мы, либо целого комплекса и включать разнотипные вопросы. Практика показывает, что не всякое решение ведет к ожидае­мым и желательным изменениям управляемой системы. Некото­рые из них обла­дают всей атрибутикой решения, но или вообще невыполнимы, или настолько несущественны, что никто не стремится их выпол­нять.

Разные исследователи пытаются проанализировать общую ситуацию, сложившуюся в настоящее время в области принятия организационного решения; выявить объективные закономерности процессов принятия решений, закономерности интеллектуальной деятельности человека, специфику ее организации. Учитывая все вышесказанное, следует отметить, что тема курсовой работы является важной и актуальной для изучения.

В организации решения отражаются, прежде всего, в результатах деятельности. Цели достигаются, если они разрабатываются, оцениваются и обеспечиваются ресурсами. Осуществить решения можно благодаря участию работников, об­мену информацией и ожиданию результатов.

Поскольку принятие решений является одной из старейших областей человеческой деятельности, то не удивительно, что история дает многие образчики высочайшего искусства политического и экономического руководства странами и народами, продемонстрированными выдающимися лидерами в разные эпохи. Однако обучение принятию решений через медленное накопление опыта в практике реального управления становится сегодня недостаточным. Новое время отличается стремительно возрастающей сложностью жизни, которая проявляется как в сложности современных технологических процессов, так и в усложнении взаимоотношений людей, обеспечивающих создание и использование изделий небывалой сложности путем глубокого разделения труда и широчайшей кооперации. Усложняются и средства, обеспечивающие эти масштабные взаимодействия.

В данной курсовой работе основной целью является изучить методы принятия решений в организации. В соответствии с поставленной целью в работе решены следующие задачи - определить сущность, содержание и классификацию категории «организационное решение»; рассмотреть методологию разработки и оценки эффективности решений, определить место и роль организационных решений в системе и процессах управления организацией; изучить на конкретном примере процедуру принятия организационных решений.

Базой практической части работы послужили данные ПАО «СПУТНИК».

Структура работы состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.

Теоретической и методологической базой данной работы послужили труды российских и зарубежных авторов в области менеджмента.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ, ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ РЕШЕНИЙ

1.1. Понятие организационного решения, его многозначность и классификация

В организации принятие организационных решений носит систематизированный характер. Решения обладают общими для всех организаций особенностями, а их спе­цифика зависит от видов деятельности, роли руководителей и по­следствий принятия решения.

Организационные решения, с одной стороны, являются неотъемлемой частью внутренней среды организации, порождаются целями, задачами, структурой, технологией произ­водства и управления, интересами и ценностями работников и менеджмента, с другой стороны, организационные решения отра­жают способность менеджеров генерировать варианты и умение делать альтернативный выбор.

Деятельность организации может быть связана с различными направлениями (добыча, транспортировка, переработка, производство продуктов и услуг, продажа и др.), она может накапливать капитал, вкладывать его в расширение производства, создание дочерних, зависимых обществ и филиалов в других регионах, мо­жет формировать отношения с другими организациями (слияние, поглощение, выделение, отделение, интеграция). При этом орга­низация может принимать различную организационно-правовую форму, создающую определенный правовой статус (хозяйствен­ное товарищество, открытое акционерное общество, закрытое ак­ционерное общество, производственный кооператив, государст­венное или муниципальное унитарное предприятие). Деятельность менеджмента каждой из организаций может ха­рактеризоваться как общими для всех, так и специфическими для каждой организации особенностями. Общие и специфические черты отражаются в процессах разработки, принятия и реализа­ции организационных решений. В соответствии с многозначностью и многоаспектностью организационного решения можно рассматривать несколько под­ходов при его определении. Один из них основан на «рациональ­ном» поведении и «целесообразном выборе» участников разра­ботки организационного решения, которые имеют перед собой по­ставленную цель; второй — рассматривает решение как результат деятельности организации, обладающей внутренними силами, структурой, процедурами и традициями; третий — как результат «переговорного процесса», отражающего собственные взгляды, мотивы, влияние и маневры вовлечения в этот процесс заинтере­сованных лиц. Каждый из этих подходов имеет свою историю и отражает разные стороны и уровни процессов управления госу­дарством, отраслью, предприятием.

Существующие подходы управления организацией могут раз­личаться спецификой объекта управления, приоритетами и уров­нями использования, вызванными степенью организационной жесткости и распределения полномочий, ролью личностных ха­рактеристик руководителей, уровнем конфликтности самих про­цессов и др. Все это также влияет на разработку организационных решений. При разработке организационного решения возникает много вопросов, ответы на которые зависят от множества условий, факторов, ограниче­ний и даже от оценки, которая связана с актуальностью, мас­штабностью и степенью риска при решении проблемы. Многие решения разрабатываются и принимаются в процес­се управления организацией постоянно, непрерывно и вне за­висимости от происходящих изменений. Причем они соответ­ствуют вышеотмеченной последовательности этапов, а также согласованной деятельности взаимосвязанных подразделений и звеньев. Процесс разработки организационных решений нередко тре­бует корректировки. Поэтому важно знать, какие факторы или показатели могут отражать взаимосвязи и последствия вноси­мых корректировок, можно ли определить их степень устойчи­вости и использовать в качестве управляющих параметров.

На практике знание особенностей управления помогает опре­делить задачи, исполнителей, систему полномочий и сделать обоснованный и наиболее эффективный выбор технологии разра­ботки организационных решений. Подходы к разработке решений нередко определяются осо­бенностями самого решения. Так, при разработке стратегии развития необходимо провести исследования и диагностику со­стояния среды, маркетинга территории и рынка товаров и ус­луг, политической и социально-экономической ситуации. Для оперативных решений технология разработки опирается на рас­пределение прав, обязанностей, ответственности и опыт комму­никаций персонала. Особенности организационных решений игра­ют большую роль в их систематизации (классификации).

В литературе встречаются различные классификации видов решений. Необходимость классификации вызвана рядом причин: увеличением количества принимаемых решений на различных уровнях иерархии управления; существенным различием в качественно количественных характеристиках информации, используемой органами, принимающими организационные решения; необходимостью оперативности их принятия без нарушения ритма функционирования элементов системы управления; распределением функций и обязанностей между персоналом управления, участвующем в процессе принятия решения, разработки структуры организации управления.

Организационные решения могут быть сгруппированы по различным признакам, подчеркивающим одну из сторон решения. В зависимости от целей и методов разработки решения можно классифицировать по следующим признакам:

• масштабу объекта — глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы; локальные, адресованные определенному подразделению;

• характеру целей — стратегические, определяющие главные линии развития объекта; тактические (текущие), предусматривающие решение более частных задач;

• кругу проблем — комплексные, связанные с изменениями различных сторон жизнедеятельности управляемого объекта; частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности;

• содержанию — экономические, организационные, социальные;

• форме — письменные, устные, кодированные;

• лицам, принимающим решения, — единоличные, индивидуальные; групповые, коллективные;

Такая классификация, являющаяся лишь одним из вариантов систематизации организационных решений, в значительной мере определяет методы их принятия и обоснования. В настоящее время разработано несколько классификаций организационных решений. Каждая из них представляет систему ре­шений, в основу которой положены определенные принципы сис­тематизации. Наиболее распространены следующие принципы: цель; масштаб; сфера действия; уровень управления; способ передачи; продолжительность действия; сложность; функции управления.

Классификация по содержанию управленческой деятельности или функциям управления — наиболее используемая в процессах разработки решений. Функциональный подход в управлении дает возможность рассмотреть все управленческие процессы как мно­жество разнообразных операций, осуществляемых в рамках опре­деленных функций управления. Причем одни и те же операции могут использоваться для решения различных проблем и в реали­зации разных функций управления, определенные наборы опера­ций могут осуществляться последовательно и параллельно. В этой связи функции, как и решения, имеют несколько классификаций. В табл. 1 приведена систематизация организационных реше­ний, проведенная на основе существенных связей между функ­циями и решениями. Такое большое количество классификаций и типологий реше­ний определяется не только широким диапазоном проблем, но и участием в их разработке людей с разным опытом, профессио­нальным уровнем, отношением к делу, степенью ответственности и ролью в управлении организацией.

Таблица 1

Взаимосвязь функций и организационных решений