Файл: Эффективность менеджмента организации (Понятие и значение эффективности менеджмента организации , этапы основной деятельности Компании ЗАО «ПАТИО»).pdf

2.1 Результативность менеджмента, лидерство Компании ЗАО «ПАТИО»

Менеджмент – это сложная система, состоящая из разного уровня

работников различных категорий, из различных служб и подразделений. Центральное звено в системе занимает руководство.

Основные функции руководства:

- выработка общего плана действий организации: определение целей и плана, осуществление контроля;

- координация подразделений управления: руководитель координирует работу всех подчиненных ему служб;

- подбор кадров на различные участки в системе управления.

Системный подход к повышению эффективности менеджмента в организации должен учитывать все наиболее важные взаимозависимые элементы.[47]

Совместные ценности - культура организации.

Стратегия - стратегические цели, политика организации, перспективные планы.

Структура - состав и подчиненность подразделений организации, распределение функций, прав, ответственности.

Системы - правила и процедуры принятия решений по всем функциональным областям, информационная система.

Стиль - руководители организации, стиль руководства, коллегиальность в управлении.

Состав работников - подбор, мотивация, социально-психологические аспекты.

Руководители могут формировать основные принципы организации. Они могут изменять свои собственные стратегии мышления и взаимодействия, и стать своего рода моделью для подчиненных, весьма убедительной. Они могут разрабатывать стратегии создания такой обстановки в организации, при которой люди открываются  для новых идей, развивают в  себе способность к изменениям, готовность к выработке у себя новых умений.  Кроме того, чтобы сделать изменения устойчивыми, руководитель должен уделять внимание еще двум вещам - развитию личных стратегий обучения и пониманию контекста, в котором он работает.
В настоящее время огромное внимание уделяется кадровым вопросам. Подбор персонала, создание кадрового резерва его обучение, вовлечение во многие аспекты деятельности предприятия. На современных предприятиях взамен «отдела кадров» формируют «HR-отделы».

Эйчар – помощник руководителя организации, который поровну с директором несёт ответственность за принятые решения и вырабатывает стратегию управления предприятием, опираясь на имеющиеся человеческие ресурсы и их возможности. Намечающийся на рынке труда кадровый голод не позволяет успешным компаниям надеяться на то, что готовых специалистов фирмы в любой момент можно будет найти на открытом рынке труда. Поэтому многие дальновидные руководители уже сегодня делают ставку на подготовку собственных сотрудников. Управление персоналом направлено на достижение стоящих перед организацией целей. Причем, важно, чтобы цели компании носили долгосрочный характер – три-пять лет и более. Только тогда можно понять, какой персонал должен работать в компании в будущем для того, чтобы цели были достигнуты и, в соответствии с этим, разработать стратегию обучения и совершенствования своих сотрудников.

В учебных центрах, организованных для развития персонала ,обучения происходит посредством проведения вебинаров, онлайн просмотров, лекций и др.. Для стимулирования сотрудников вводятся различные мотивации, а также осуществляется контроль знаний, путём проведения экзаменов и тестирования. Для вновь набранного персонала существуют отдельные программы адаптации на новом месте работы.

Одним из значимых факторов, которые определяют эффектив­ность будущего сотрудника, является его ориентированность в той или иной степени на процесс или результат. Как ни кажется оче­видным важность и того, и другого, в реальной жизни большинство видов работ предполагает то или иное соотношение предпочтений и склонностей личности в отношении процесса и результата.

Чтобы преуспеть в мире современного бизнеса, предприятиям необходимы инновационные средства и методы управления, ориентированные на постановку целей и определение персональной ответственности сотрудников. Технология управления по целям, подкрепленная грамотными материальными стимулами, помогает мотивировать персонал на новые грандиозные достижения и креативное самосовершенствование.

Основные мероприятия по повышению эффективности менеджмента:

совершенствование структуры организации, более рациональное распределение функций, прав, ответственности;

выработка стратегии развития организации;

совершенствование системы принятия решений в организации;

разработка эффективной информационной системы в организации;

совершенствование системы управления персоналом (подбор, изучение кадров, механизм мотивации; осуществление мер по предупреждению возникновения конфликтов, выработке умений разрешения возникающих противоречий бесконфликтно);

развитие форм коллегиальности управления, максимальное развитие самостоятельности и ответственности работников;

создание культуры организации, выработка ценностей, признаваемых и разделяемых сотрудниками. Требования к процессу повышения эффективности менеджмента:

-заинтересованность и единство руководства высшего уровня;

-максимальное использование всех форм коллегиальности;

-устранение причин недостатков и проблем, а не следствий;

-начинать с малого: малые победы ведут к большим успехам.

Главным признаком качества управленческой деятельности выступает качество труда, отражающее его сущностные особенности и производительную силу. Качество труда проявляется в качестве продукта труда. Именно качество продукта труда выступает функциональным назначением управленческого труда.[14]

Таким образом, наиболее характерными формами понятия "качество менеджмента" выступают:

·качество управленческого труда;

·качество персонала (профессионализм);

·качество ресурсов и потенциала управления;

·качество процессов управления, содержание которых определяется сферой или видом управляемой деятельности (производство, маркетинг, финансы;

·качество системы управления. [51] 

В связи с ориентацией развития производственно-хозяйственных систем на конечные результаты формулирование и взаимно связка целей по конечным результатам приобретает исключительную значимость. Ошибки в формулировании цели становятся все ощутимей (по некоторым данным, до 90% всех ошибок в управлении происходят из-за ошибок в формулировании целей). В ряде случаев промежуточные цели подменяют главные. Иногда промежуточные цели приобретают значение самоцели, и происходит потеря главной цели. Однако преувеличение значения главной цели снижает внимание к промежуточным целям, от качества и сроков, достижения которых зависит ее реализация.[52]

Для оценки общей цели (миссии) производственной системы используются следующие показатели:

·уровень достижения цели (отношение конечного результата - объема продаж к целевой величине);

·уровень удовлетворения потребностей (отношение конечного результата к величине потребности);

·величина потенциальной потребности (неудовлетворенная и новая потребность, прогнозируемая службой маркетинга);

·доля рынка профилирующей продукции;

·устойчивость конкурентных преимуществ (прогрессивность, рейтинг);

·потенциальные возможности развития (потенциальная потребность в ресурсах).[16]

Устойчивость развития связана с оценкой уровня достижения (или не достижения) цели, определением величин неудовлетворенной и потенциальной потребности. В производственно-хозяйственной системе кроме непосредственно производственной имеется инновационная, маркетинговая, финансовая, социальная деятельность, результативность которой определяется уровнем достижения функциональных целей. Инновационный результат - масштаб новшеств; финансовый результат - величина или динамика, социальный результат - уровень жизни работников и его динамика; маркетинговый результат - доля нового рынка или расширение имеющегося. Результативность управления организациями, специализированными на выполнении функциональных услуг, например, финансовых или инвестиционных, маркетинговых, венчурных или биржевых, определяется по профилирующему виду деятельности или миссии организации.

Выделим условия, при которых менеджмент можно назвать результативным:

·социально-экономическая система достигла конечных результатов, в которых реализована общая цель или миссия системы (уровень достижения цели);

·достигнута результативность отдельных производственных звеньев системы;

·конечные результаты соизмеримы с потребностью (уровень удовлетворения потребности);

·достигнута результативность по каждому виду функционального менеджмента как обеспечение соответствия функциональных результатов их целям.[22]

Оценка результативности менеджмента позволяет выявить возможности и направления развития организации, дает информацию о необходимости создания новой потребности и соответственно выпуска новой продукции, о диверсификации, проблемах взаимодействия участников производственного и управленческого процесса.[27]

Для достижения результативности менеджмента ,большую роль играет плодотворное, взаимодействие между отделами, участвующими во всех процессах организации.

Чтобы быть Лидером в своей отрасли – мало иметь только финансовую возможность, для этого требуется особый подход к делу. Быстрая ориентация на рынке, мониторинг компаний конкурентов, разработка и внедрение новейших программ и технологий, развитие маркетинга (реклама, акции), обучение персонала (на сегодня это один из важных аспектов эффективности менеджмента), хорошо развитые и взаимовыгодные партнёрские отношения с поставщиками.

Работа в Команде главный принцип сети магазинов « 5Элемент». Только слаженная работа, под руководством опытных руководителей приносит колоссальные результаты и достигает определённых высот.

На сегодня Компания ЗАО «ПАТИО» - Это один из крупнейших бизнесов в Беларуси, который успешно работает 20 лет и является Лидером продаж по бытовой технике и электроники в Беларуси:

-более 300 партнеров по всей территории страны

-более 30 миллионов ежегодный оборот

-активные продажи крупной бытовой техники, телевизоров, мобильных телефонов, ит-техники, мелкой бытовой техники

-интернет продажи

-собственный персонал квалифицированных продавцов-консультантов

-поддержка доставок и сервисного обслуживания.

Идею «5 Элемента», благодаря которой тысячи покупателей ежедневно остаются довольны своими покупками, воплощает в жизнь множество сотрудников Компании. И для того, чтобы все процессы работали эффективно, необходима чёткая, результативная работа всех структурных подразделений. С внедрением новейших технологий, с добавлением и расширением услуг (ИТ-сервис) в управлении Компанией создаются новые отделы . Сотрудничество и взаимодействие розницы с отделами управления всех отделов Компании ЗАО «ПАТИО» представлено в таблице ( рис. 4).

рис.4(фото журнал «5ЭЛЕМЕНТ»)

Таким образом результативность менеджмента определяется при следующих условиях:

1) если достигнуты конечные цели организации и в них реализована её

миссия и главная цель;

2) если достигнута результативность отдельных производственных звеньев и функциональных подразделений предприятия;

3)конечные результаты соизмеримы с потребностью;

4) определена потенциальная потребность, в соответствии с которой определяется направление дальнейшей деятельности фирмы.

Оценка результативности менеджмента дает возможность определить вероятные цели и направления деятельности предприятия в соответствии с имеющимися и потенциальными потребностями рынка.

3. Современные подходы к оценке эффективности деятельности организации

Рыночные условия хозяйствования наделили организации самостоятельностью управления, то есть осуществлением действий со стороны управленца для обеспечения рациональности и эффективности своего функционирования. Иначе говоря, наделенные правом распоряжаться располагающимися ресурсами и итогом результативности труда, хозяйствующие субъекты несут ответственность за развитие их деятельности в экономическом смысле, что обеспечит в перспективе стабильность развития и конкурентоспособность и в конечном итоге повысит эффективность их работы. Поэтому очень важно грамотно создать систему управления деятельности организации, то есть систему управления наличия и состояния имеющихся ресурсов, при которой организация может свободно маневрировать ими, чтобы путем их эффективного использования обеспечить бесперебойный процесс производства и реализации, выявлять резервы, формирующие условия прибыльной деятельности. Обеспечение эффективности организации является основной задачей и сферой компетенции менеджеров. Одной из главнейших задач менеджмента как системы управления организацией является обеспечение эффективности ее деятельности. Организационная эффективность (лат. effectivus - исполнение, действие) (эффективность организации) - способность организации существовать и достигать определенных целей с выгодным соотношением результатов.
На практике при оценке эффективности управления применяются несколько подходов: