Файл: Эффективность менеджмента организации (Понятие и значение эффективности менеджмента организации , этапы основной деятельности Компании ЗАО «ПАТИО»).pdf

Введение

Любая организация, вначале своей деятельности, стремится занять устойчивое положение на рынке, выжить в конкурентной среде и занять лидирующие позиции. Конкуренты есть всегда- для успешного развития организации требуется эффективно работать, иметь конкретно поставленные цели, задачи- создавая бизнес-процессы чётко следовать им. В условиях сегодняшней рыночной экономики менеджмент является одним из основных элементов успешной деятельности предприятия.

Менеджмент – управление деятельностью структур организации, в условиях рыночной экономики, ее материальными, техническими, человеческими, временными ресурсами; определение уровня профессиональной подготовки сотрудников и работа над повышением производительности труда; постоянный мониторинг рынка с целью повышения конкурентоспособности предприятия в своем секторе экономики; повышение научно-технического уровня управления.

Эффективность менеджмента - результативность управленческой деятельности, т.е.- это управление деятельностью предприятия с минимальными издержками и максимальными результатами. Деятельность менеджера заключается в руководстве людьми (то есть в управлении), направленном на достижение поставленных целей. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целей, причем на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. Иными словами, эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели. Эффективность менеджмента является составной частью экономики управления, которая рассматривает- совокупность всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления; расходы на управление и затраты на содержание организации.

Современные, компании, занимающие ведущие роли на рынке большое внимание уделяют всем аспектам влияющим на результативнось их деятельности- это и подбора персонала, и развитие рекламной деятельности, и осуществление контроля за всеми процессами ,происходящими в Компании и др.

В современных условиях бизнеса на предприятиях, которые направили свою деятельность на долгосрочную и перспективную работу особое внимание уделяется проблемам оценки труда и его эффективности, и в частности оценки эффективности деятельности менеджера и персонала. Оценка менеджера производится множеством форм по двум основным направлениям: оценка эффективности труда и оценка качества, которые определяют вклад менеджера в эффективность управления. Для установления соответствия результатов деятельности личности требованиям организации осуществляется оценка трудовой деятельности персонала. [2] Чем выше уровень управленческого потенциала руководителей структурных подразделений предприятия, чем лучше налажена их взаимосвязь и координация деятельности с руководством организации, тем больше эффективность управления.

Целью работы является оценка эффективности менеджмента конкретной организации и разработка мероприятий по ее повышению.

Объектом исследования является ЗАО «ПАТИО» - сеть магазинов

бытовой техники и электроники «5ЭЛЕМЕНТ», которая успешно развивает сою деятельность в Беларуси. В этом году Компания отмечает 20-летие развития бизнеса в Беларуси.

Предметом исследования является - эффективность менеджмента

организации компании ЗАО «ПАТИО» .

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- рассмотреть понятие эффективности менеджмента;

- рассмотреть факторы, влияющие на эффективность менеджмента;

- изучить роль организационной культуры в повышении эффективности работы организации;

- рассмотреть общую характеристику предприятия;

-дать оценку эффективности менеджмента организации ЗАО «ПАТИО».(рис.1)

рис.1(фото журнал «5ЭЛЕМЕНТ»)

1. Эффективность менеджмента организации

1.1 Понятие и значение эффективности менеджмента организации, этапы основной деятельности Компании ЗАО «ПАТИО»

Осуществление и совершенствование управления организацией вызывают необходимость определения результативности данной деятельности. В связи с этим законно встает вопрос, что такое эффективность менеджмента или управления, каковы виды и принципы эффективности.

Какую бы деятельность ни осуществлял человек, он всегда стремится выполнять рационально и эффективно. Рационализм предполагает поиск наиболее удобных и производительных методов выполнения работы, эффективность - наилучший результат, сопоставимый с затратами усилий или ресурсов на достижение этого результата.[1]

Эффективность менеджмента бывает тактической и стратегической. Тактическая эффективность отражает получение эффекта в ближайшем времени, стратегическая – в будущем.

Эффективность можно различать как потенциальную и реальную. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная определяется полученными на практике результатами.

В общем виде эффективность управленческой деятельности (Э) выражают следующей формулой: 

Э = Р/З, 

где Р - результат функционирования системы управления (результирующая составляющая), З - затраты на управленческую деятельность или объем использованных ресурсов (затратная составляющая).

Эффективность управления, как социально-экономическая категория, - это результативность данной деятельности, степень рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления - отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса.[3]

В достижении высокой эффективности менеджмента большую роль играют характеристики системы, механизма и процесса (технологии) менеджмента. Однако, эффективность менеджмента всегда изменчива и определяется не только внутренними факторами, но и внешними - состоянием экономики, конкуренцией, социально политической обстановки и др. При этом внешняя и внутренняя эффективность менеджмента должны быть сбалансированы. Современная наука выделяет три группы основных принципов, определяющих эффективность менеджмента. [21]

Принципы приоритетов в менеджменте. Главными из них являются:

·приоритеты человеческого фактора - мотивированная деятельность, профессионализм;

·принципы критических факторов - учет фактора времени, развитие информационных технологий, корпоративность, как форма эффективного сотрудничества и партнерства;

·основные принципы ориентирования - управленческая деятельность включает в себя разработку цели, миссии и стратегии менеджмента, обеспечение качества, создание условий творчества (система "думай сам") и др.[30]

Компания ЗАО «ПАТИО» .

Это были лихие 90-е…

Всё начиналось с нескольких человек, которые занимались продажами крупной бытовой техники - BOSCH, ARISTON, INDEZIT.

Однако родилась стратегическая идея развить розничную сеть магазинов бытовой техники и электроники.

1994год- открывается первый розничный магазин под названием BOSCH –г. Минск.

1995- магазин SAMSUNG – г. Минск…

В 1996году Производственно – коммерческая фирма реорганизована в Закрытое Акционерное Общество «ПАТИО».

С 2006 года магазины открываются под брендом « 5ЭЛЕМЕНТ».

2007 год охарактеризован открытием 5-го по счёту магазина сети.

Успешная работа команды ,профессиональный подход руководителей предприятия , грамотная расстановка приоритетов, быстрая ориентация на рынке - всё вместе дало возможность Компании сделать огромный скачок вперёд, вытеснив одних и оставив далеко позади себя других участников (конкурентов) на рынке продаж бытовой техники и электроники.

С 2009г. нарасчивая обороты Компания открывает по пять магазинов в год , расширяя свою деятельность по всей Беларуси.

2011г. появился свой сервисный центр.

2014г.- начал свою деятельность интернет магазин.

Бизнес растет и развивается, вместе с масштабом увеличивается и сложность управления, перед компаниями встают все новые задачи. В этой ситуации топ-менеджерам важно не растратить время по пустякам, а сосредоточиться на ограниченном числе действительно важных для бизнеса вопросов. Это практически невозможно сделать при отсутствии в организации формализованной системы, отслеживающей основные показатели деятельности и позволяющей на базе этой информации влиять на происходящее в компании. При этом важно понимать, что управление эффективностью - многогранная проблема, допускающая использование различных подходов и концепций. Задача руководителя, озабоченного эффективностью деятельности компании, как раз состоит в том, чтобы выбрать подход, в наибольшей степени соответствующий условиям его предприятия, и органично вписать его в общую систему управления организацией.[58]

 Миссия компании –

Мы стремимся к созданию устойчивого и прибыльного бизнеса, ориентированного на улучшение качества жизни широких слоёв покупателей Беларуси посредством:

-наиболее привлекательных предложений товаров и услуг;

-использования передовых торговых технологий и процессов;

-постоянного повышения мотивации и квалификации наших сотрудников.

Ценности компании –

- Клиентоориентированность ! Мы знаем и ценим наших посетителей и стремимся обслуживать их наилучшим образом!

-Качество ! Мы предлагаем качественные товары и услуги !

Эффективность! Мы делаем всё как надо !

Профессионализм ! Мы стремимся к созданию команды профессионалов!

Ответственность! Мы несём ответственность за взятые обязательства и результат !

Стратегия развития Компании:

-Развитие сервиса в Компании

-Развитие мультиканальных продаж

На протяжении многих лет Компания стремительно развивается и завоевывает доверие жителей всё новых и новых городов Беларуси .

Стратегия деятельности ЗАО «ПАТИО» - работа на опережение:

- Постоянное создание новых оригинальных и интересных предложений для покупателей . Компанией первыми в Беларуси была запущена инновационная услуга «Мульти», позволяющая комбинировать любые удобные для покупателей условия приобретения и доставки товаров. С 2006года также одними из первых начали продавать товары бытовой техники в рассрочку без переплат.

- Работа по улучшению сервиса , дизайна интерьеров и торгового оборудования - с 2011 г. и по настоящее время компания успешно реализует проект – «рестайлинг торговой сети и создание « идеальных» магазинов электроники и бытовой техники», открыт сервисный центр по ремонту и обслуживанию техники, разработаны и успешно воплощаются в жизнь проекты по дополнительным сервисам – установка и подключение бытовой техники, программа «Защита+», направленная на увеличение сроков гарантийного обслуживания в т.ч. и механических повреждений (рис2).

рис.2 (фото журнал «5ЭЛЕМЕНТ»)

-Расширение торговых площадей – на 2018 год Компания насчитывает 50 магазинов площадью более 55000 кв. м в 27 городах Беларуси.

- Регулярное обучение всех сотрудников - Компания насчитывает более 2400 человек персонала. На базе организации создан свой Учебный центр, каждый сотрудник имеет возможность получить знания через портал обучения, посещая внутреннее обучение и тренинги от вендоров. Собственный Учебный Центр позволяет специалистам Компании ежедневно осваивать новинки техники, новые технологии обслуживания покупателей, выкладку товаров и логистические схемы. Большое внимание уделяется вопросу подготовки кадрового резерва на руководящие должности Компании. 80% руководящих сотрудников розницы начинали работу в Компании с позиций продавцов, кассиров и упаковщиков. Развивается система наставничества и обмена опытом.

- Добрые и долгосрочные отношения с производителями.

ЗАО «ПАТИО» является эксклюзивным импортёром бытовой и электронной техники в РБ.

К основным видам деятельности предприятия относятся:

- Оптовая и розничная торговля электронной и бытовой техникой

- Оптовая и розничная торговля сопутствующими товарами

- Торговля сервисами и услугами.(рис.3)

КОМПАНИЯ СЕГОДНЯ

Отрасль:

Торговля электроникой и бытовой техникой, сопутствующими товарами, сервисами и услугами