Файл: Эффективность менеджмента организации (Анализ эффективности менеджмента в ООО «Пегас Туристик»).pdf

- перспективы развития.

Оценка эффективности менеджмента представляет собой содержательную сторону процесса управления организацией. Она служит инструментом подготовки управляющего решения.

Выработка управляющего решения (рис. 2) составляет одну из главных задач процесса управления предприятием. Оценка эффективности менеджмента в процессе управления выступает как элемент обратной связи между управляющей и управляемой системами. Управляющий орган передает командную информацию на объект управления, который, изменяя свое состояние, через обратную связь сообщает управляющему органу о результатах выполнения команды и о своем собственном новом состоянии.

Обратная связь показывает, как повлияли на производственно-хозяйственный процесс определенные управленческие решения, что позволяет осуществить поиск альтернативных решений, изменить направление и методы работы. Обратная связь включает набор технических приемов и взаимоотношения людей.

Рисунок 2 – Последовательность принятия управленческого решения [17, c. 141]

Говоря о роли оценки эффективности менеджмента в управлении организацией, следует выделить следующие моменты. Так, оценка эффективности:

- позволяет установить основные закономерности развития предприятия, выявить внутренние и внешние факторы, стабильный или случайный характер отклонений и является инструментом обоснованного планирования;

- способствует лучшему использованию ресурсов, выявляя неиспользованные возможности, указывая направления поиска резервов и пути их реализации;

- способствует воспитанию коллектива организации в духе бережливости и экономии;

- воздействует на совершенствование механизма самоокупаемости предприятия, а также самой системы управления, вскрывая ее недостатки, указывая пути лучшей организации управления [18, c. 43].

Оценка эффективности менеджмента предполагает проведение управленческого анализа в различных временных аспектах: предварительный, текущий, последующий и перспективный виды (рис. 3).

Рисунок 3 – Виды управленческого анализа исходя из временного аспекта [18, c. 44]

Эффективный менеджмент уменьшает неопределенность исходной ситуации и риск, связанный с выбором правильного решения.

В процессе выработки решений можно выделить четыре основные фазы:

1. Изучение исходного положения, сбор и передача информации о фактическом состоянии объекта управления. Это важный аспект аналитической работы органов управления, позволяющий определить современные и будущие условия, в которых находится объект управления, и сравнить их с общими целями, для того чтобы сформулировать основные проблемы решений.

2. Обработка информации, подготовка и принятие решений. Производится всесторонняя обработка информации, сопоставление, выяснение причин, разрабатываются возможные альтернативы вариантов, определяются критерии. Осуществляется разработка проектов, их технико-экономическое обоснование, определение общих целей и задач при учете имеющихся ресурсов. Задача анализа на данном этапе состоит в выборе лучшего варианта.

3. Организация и осуществление решений, выдача команд объекту управления для устранения выявленных отклонений.

4. Расчет и контроль осуществления решений. Анализируется фактическая эффективность решений. Одним из важнейших видов решений служит план, а экономический анализ выступает инструментом обоснования планов, выбора вариантов, оценки степени их выполнения и факторов, повлиявших на отклонение от плана [5, c. 146].

Следует различать уровни принятия решения и, соответственно, распределение аналитической информации по этим уровням (рис. 4). На всех уровнях системы принимаются решения, соответствующие имеющейся информации и производственной необходимости.

Рисунок 4 – Уровни принятия решений [5, c. 148]

В качестве методики оценки эффективности менеджмента выступает совокупность избранных аналитиком способов и приемов, которые применяются в определенной последовательности при исследовании деятельности организации.

Характерными особенностями методов оценки эффективности менеджмента выступает:

- применение системы аналитических показателей, которые способны всесторонне охарактеризовать деятельность организации;

- выявление причин изменения данных показателей;

- определение причинно-следственных связей, которые возникают между данными показателями.

Аналитические методы можно сгруппировать в две группы: количественные (формализованные) и качественные (логические).

Под количественными (формализованными) методами понимаются приемы, в основе которых лежат математические действия. Их использование позволяет достичь достаточного точного результата или нескольких результатов, из которых при помощи логических методов выбрать верный.

Качественные (логические, неформализованные) методы включают аналитические способы и приемы, которые основаны на логическом мышлении, предполагают использование профессионального опыта и интуиции профессиональной интуиции аналитика. Среди качественных методов наибольшее распространение получили: метод экспертных оценок; метод сравнения; построение систем аналитических таблиц и аналитических показателей; метод сценариев; морфологические и психологические методы.

На рис. 5 представлена схема приемов и способов оценки эффективности менеджмента.

Проводя оценку эффективности менеджмента, могут быть использованы разнообразные методы (и формализованные, и логические), однако в большей степени применяются следующие:

- метод абсолютных, средних и относительных величин, метод трендового анализа, метод сравнения, факторный анализ (балансовый, интегральный, метод цепной подстановки и др.), методы стохастического анализа (экономико-математические, математико-статистические), коэффициентный анализ,;

- социологические методы: метод опроса, метод наблюдения, метод эксперимента, метод анализа документов;

- методы экспертных оценок: метод сценариев, метод Дельфи;

- психологические методы: конференции идей, методы вопросов и ответов, мозговой атаки [2, c. 201].

Рисунок 5 – Схема приемов и способов оценки эффективности менеджмента [18, c. 44]

Среди инструментальных средств оценки эффективности деятельности организации можно выделить следующие современные подходы:

- система Мак Кинси;

- диаграмма Р. Омаэ;

- SWOT – анализ.

Система Мак Кинси позволяет обеспечить комплексный подход для анализа всех сфер производственной деятельности хозяйственной единицы, начиная с проектирования и заканчивая сбытом и сервисным обслуживанием (рис. 6).

Рисунок 6 – Система Мак Кинси [10, c. 362]

Следует отметить, что при использовании подхода Мак Кинси остаются за пределами анализа вопросы по обеспечению этого процесса трудовыми и финансовыми ресурсами, остаются не исследованными также вопросы, касающиеся организации управления.

Японский ученый Р. Омаэ в процессе оценки эффективности деятельности организации предложил использовать диаграмму, ориентированную в первую очередь на рыночные возможности организации (рис. 7).

Рисунок 7 – Диаграмма Р. Омаэ [10, c. 367]

SWOT-анализ – это оперативный диагностический анализ предприятия и его среды. SWOT-анализ позволяет компании выявить собственные сильные стороны, которые способствуют развитию имеющихся и созданию новых конкурентных преимуществ организации; выявить свои слабые стороны, которые могут повлечь в перспективе утрату конкурентных преимуществ и появлению кризисных ситуаций [2, c. 203].

Анализ сильных и слабых сторон подразумевает проведение всестороннего исследования организации, которое должно охватывать не только отдельные аспекты деятельности фирмы, но и наблюдаемую картину в целостности. К сильным сторонам организации относятся внутренние преимущества, которые характерны для фирмы. К слабым сторонам организации относятся внутренние проблемы, которые способны оказать негативное влияние на будущее компании. Однако слабые стороны не всегда делают компанию конкурентно уязвимой: все зависит от их конкурентной значимости и способностей организации их компенсировать, используя собственные ресурсы.

Под внешними возможностями фирмы понимают благоприятные шансы, которые предоставлены внешней средой и которые компания может и должна использовать. Под внешними угрозами фирмы понимают возможные перемены в будущем или внешние события, которые способны оказать негативное влияние на деятельность компании.

После выявления сильных и слабых сторон, а также внешних возможностей и угроз, занеся их в матрицу SWOT необходимо провести их тщательный анализ и ранжирование.

Таким образом, оценка эффективности менеджмента призвана обеспечить информацией, которая необходима для контроля и управления деятельностью организации и помочь управленческому аппарату в выполнении, возложенных на него функций. В свою очередь, выбор методов и инструментальных средств оценки зависят от целей и задач исследования, которые определяются руководством организации.

2. Анализ эффективности менеджмента в ООО «Пегас Туристик»

2.1 Краткая характеристика ООО «Пегас Туристик»

PEGAS Touristik – один из лидеров российской туристской отрасли и одна из крупнейших международных туристских компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.

PEGAS Touristik сегодня – это современная универсальная туристская компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

На сегодняшний день компания:

- отправляет туристов на отдых из 50 городов РФ;

- предлагает отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 22 странах мира;

- организует групповые, индивидуальные, корпоративные, спортивные и VIP туры;

- предлагает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру как аккредитованный агент IATA;

- оказывает качественное обслуживание в более чем 820 фирменных офисах продаж в 257 городах.

Задачи компании:

- предоставлять качественное обслуживание;

- оказывать услуги в соответствии с современными стандартами сервиса;

- уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу;

- стараться, чтобы каждое решение принималось в интересах клиентов;

- предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.

Компания «Пегас Туристик» образована в 1994 году и присутствует на рынке г.Москва более 20 лет. В Москве присутствует 91 офис компании. Объектом анализа является офис ООО «Пегас Туристик», расположенный по адресу: 123519, г. Москва, ул. Коккинаки, д. 4, пом. IV.

Свою деятельность на рынке туристических услуг компания осуществляет на основании лицензии на проведение туристической деятельности, выданной Государственным комитетом Российской Федерации по физической культуре, спорту и туризму (в настоящий момент данное учреждение переименовано в Федеральное агентство по туризму)

ООО «Пегас Туристик» осуществляет свою деятельность на условиях франшизы.

Основные экономические показатели деятельности ООО «Пегас Туристик» в 2015-2016 годах представлены в табл. 1.

Таблица 1 – Основные экономические показатели деятельности ООО «Пегас Туристик» в 2015-2016 гг.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что деятельность ООО «Пегас Туристик» в течение всего анализируемого периода является эффективной, о чем свидетельствует рост как абсолютных, так и относительных показателей деятельности.