Файл: Управление конфликтами в социально-экономических системах..pdf

Внедрение позволит сократить время адаптации вновь принятых работников, ускорить процесс их включения в трудовой коллектив, снизить уровень конфликтов.

Заключение

Конфликт – это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон. При любом исходе последствия конфликта оказывают определенное влияние на организацию и ее персонал. Основная задача при управлении конфликтными ситуациями состоит в том, чтобы придать конфликту в возможности функционально-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от его негативных последствий.

Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

ООО «Образ» – сеть парикмахерских в г.Калуга. К основным видам оказываемых услуг ООО «Образ» относятся: 1) парикмахерские услуги; 2) услуги по маникюру; 3) услуги по педикюру.

В курсовой работе проведен анализ уровня конфликтности в организации.

По результатам проведенного исследования сделаны следующие выводы:

1) 70 % работников ООО «Образ» являются, в целом, конфликтными людьми;

2) половина работников ООО «Образ» в конфликте предпочитают использовать стратегию соперничества. И лишь по 20 % - стратегии сотрудничества и компромисса;

3) основными причинами межличностных конфликтов являются плохое знание взаимоотношений и психологическая несовместимость отдельных сотрудников организации;

4) круг проводимых мероприятий по предотвращению конфликтов в ООО «Образ» ограничен, причем, число проведенных корпоративных праздников (направлено на создание благоприятного социально-психологического климата) в 2012 г. сократилось. То же можно сказать и об общих собраниях трудового коллектива (направлено на информированность персонала о текущей ситуации). На предприятии практически не проводится работа, направленная на предотвращение конфликтов между работниками и клиентами;

5) различные конфликтные ситуации в ООО «Образ» являются следствием несвоевременного реагирования сотрудников на жалобы клиентов, отсутствия внимания руководителей к проблемам рядовых сотрудников. Конфликты негативно отражаются на деятельности ООО «Образ», снижают уровень качества обслуживания, формируют у клиентов отрицательные эмоции и впечатления, снижают работоспособность персонала.

В целях совершенствования управления конфликтами на предприятии предложено:

1. Обучение ведущего специалиста по персоналу проведению тренингов антиконфликтного поведения и мотивации в кадровом агентстве Hunter Best.

2. Внедрение системы наставничества в целях сплочения коллектива.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12.12.93 г. [Текст]
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (с изменениями от 30 декабря 2006 г.). [Текст]
3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть I, утвержденная Федеральным законом от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ (с изменениями от 27 июля 2006 г.). [Текст]
4. Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения [Текст]. / Е.В.Александрова. – М.: Инфра–М, 2008.
5. Андреев, В.И. Конфликтология [Текст]. / В.И.Андреев. - М.: Инфра-М, 2010.
6. Андреев Г.М. Социальная психология [Текст]. / Г.М.Андреев. - М: БЕК, 2011.
7. Анцупов, А.Я. Конфликтология: междисциплинарный подход [Текст]. / А.Я.Анцупов, С.Л.Прошанов.- М.: Инфра-М, 2008.
8. Анцупов, А.Я. Конфликтология: теория, история, библиография [Текст]. / А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. – М.: Инфра – М, 2010.
9. Аш, А. Введение в теорию конфликта [Текст]. / А.Аш. - М.: ПРИОР, 2011.
10. Бабосов, Е.М. Конфликтология [Текст]. / Е.М.Бабосов.- М.: Гардирики, 2012.
11. Белкин, А.С. Конфликтология: наука гармонии / А.С.Белкин [Текст].- Екатеринбург, 2008.
12. Иванцевич, Д.М. Человеческие ресурсы управления [Текст]. / Д.М.Иванцевич, А.А.Лобанов.- М.: Экономика, 2010.
13. Крылова, А.А. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии [Текст]. / А.А.Крылова, С.А.Маничева.- СПб.: Питер, 2011.
14. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации [Текст] / У.Мастенбру. - М.: Инфра – М, 2012.
15. Общая психодиагностика / Под ред. А.А.Бодалева, В.В.Столина. [Текст]– М., 2008.
16. Подоляк, Я.В. Личность и коллектив: психология военного управления [Текст]. / Я.В.Подоляк. – М., 2010.
17. Правин, В.В. Менеджмент персонала предприятия [Текст]. / В.В.Правин. - М.: Издательство «Дело», 2011.
18. Практическая психология: Учебник. Под ред. д-ра психолог.наук, проф.,акад. БПА М.К.Тутушкиной –2-е изд.,перерараб., доп. [Текст] – СПб: Изд-во «Дидактика Плюс», 2012.
19. Райгородский, Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. [Текст] Ъ Д.Я.Райгородский.– Самара, 2008.
20. Ратанова, Т.А. Методы изучения и психодиагностика личности. Учебное пособие – 2-е изд, испр. [Текст]. / Т.А.Ратанова, Н.Ф.Шяхта. - М.: Московский психолого-социальный институт. Флинта, 2010.
21. Сосна, Б.И. Порядок рассмотрения индивидуальных трудовых споров // Арбитражный и гражданский процесс. [Текст] / Б.И.Сосна. - М.; Юрист, 2011. - № 7. - с.38-44
22. Титова, Г. Трудовые споры / Г.Титова. // «Финансовая газета. Региональный выпуск», N 14, апрель 2012 г.
23. Трудовые споры: Практический комментарий / Куренной А.М.. [Текст] - М.; Дело, 2008. С .142
24. Урбанович, А.А. Психология управления. / А.А.Урбанович. [Текст]– Мн.:Харвест, 2010.
25. Чернышев, В.Н. Человек и персонал в управлении / В.Н.Чернышев. [Текст] М.: Финпресс, 2011.
26. Чесовской, Е. Разрешение трудовых споров [Текст] / Е.Чесовской. // "Российская юстиция", N 11, ноябрь 2012 г. С. 43-57.
27. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Издание 3-е, переработанное и дополненное. / С.В.Шешкня. [Текст]– М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008.
28. Щекин, Г.В. Основы кадрового менеджмента: Учебник [Текст] / Г.В.Щекин. – М.: Инфра-М, 2010.

Приложение 1

Анкета для оценки уровня конфликтности личности (по В.И. Андрееву)

Продолжение Приложения 1