Файл: Психолингвистические методы анализа деловой документации и переписки.pdf
Добавлен: 28.04.2023
Просмотров: 139
Скачиваний: 1
Введение
В данной работе рассматриваются методы анализа деловой документации и переписки. Трудно переоценить актуальность данной темы, ведь письменные коммуникации являются важной частью любой организации. И оттого, насколько хорошо в деловой документации и переписке передано заложенной в них послание, насколько оно будет понятным для получателя, будет зависеть и выполнение задачи, инструкции и т.п. Тема интересна мне лично, так как в своей профессиональной деятельности получаю и пишу письма на разные темы, активно участвую в переписках и читаю различную деловую документацию. И проанализировать результаты полезно с точки зрения саморазвития.
Выделила две основные цели данной работы.
- Ознакомиться с психолингвистическими методами анализа текста.
- Проанализировать примеры из собственной деятельности одним из изученных методов.
В работе использованы научные статьи и учебники для ВУЗов, в основном размещенные в открытом доступе в сети Интернет, а также web-сайты. Для ознакомления с основами психолингвистики и получения общего понимания предмета прочитала учебник А.А. Леонтьева «Основы психолингвистики». Знания о методах анализа текста почерпнула из учебных пособий В.Н. Денисенко, Е.Ю. Чеботаревой «Современные психолингвистические методы анализа речевой коммуникации». Ознакомилась с некоторыми исследованиями по психолингвистике, опубликованными в журнале «Вопросы психолингвистики», издаваемым Институтом Языкознания Российской академии наук. Считаю, что данным источникам можно доверять, они написаны для студентов, аспирантов и специалистов.
Глава 1. О психолингвистических методах анализа текста
Начнем с того, что приведем понятие психолингвистики. Психолингвистика (англ. psycholinguistics) — наука, предполагающая комплексные исследования речевого поведения психологами и лингвистами. Обладает самостоятельным, по сравнению с лингвистикой и психологией речи, предметом исследования. Как таковая возникла сравнительно недавно (1950-60), будучи вызвана к жизни прежде всего потребностями практики (обучение языку, восстановление речи при ее нарушении, исследования в области инженерной психологии). [Авдеева Н. Н., Микадзе Ю. В., (всего 160 человек) и. д. Большой психологический словарь. Под редакцией Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко. — ОЛМА-ПРЕСС СПб, 2003.]
Предметом психолингвистики является соотношение личности со структурой и функциями речевой деятельности, с одной стороны, и языком как главной «образующей» образа мира человека, с другой. [Леонтьев А. А. / Основы психолингвистики / А. А. Леонтьев — НПФ «Смысл», 1997 – С. 14]
Теперь попробуем разобраться в понятии «текста» в психолингвистике.
Очевидно, что при кажущейся простоте, определений может быть большое количество. К примеру, поисковая система Google по запросу «что такое текст» выдает примерно 225 000 000 результатов. Если же конкретизировать запрос как «что такое текст в психолингвистике», получаем 450 000 результатов. Приведем определение И. Р. Гальперина, которое дает В. П. Белянин в учебнике «Психолингвистика»: «Текст – это произведение речетворческого процесса, обладающее завершенностью, объективированное в виде письменного документа, произведение, состоящее из названия (заголовка) и ряда особых единиц (сверхфазовых единств), объединенных разными типами лексической, грамматической, логической, стилистической связи, имеющее определенную направленность и прагматическую установку.» [Белянин В. П. / Психолингвистика. Учебник. / В. П. Белянин – Флинта: Московский психолого-социальный институт, 2004 – С. 110]
Разберемся теперь, что в чем особенности делового текста, какими характеристиками и свойствами он обладает.
- Стабильность композиционных структур документных текстов. Каждый вид документа имеет собственную устойчивую композиционную конструкцию.
- Реализация в документных текстах устойчивых типологических синтаксических характеристик. Несомненно, что для документных текстов характерно собственное распределение синтаксических конструкций различного рода сложности и состава. Это распределение имеет количественное, вероятностное выражение и отличается от распределений недокументных текстов.
3. Принципиальным свойством документных текстов является их терминированность.
4. Заметным дифференцирующим свойством ДТ является использование наряду с терминологическими фразеологизмами устойчивых языковых элементов, к которым относятся, прежде всего, клише и речевые формулы. [Кушнерук С. П. / Документная лингвистика: [электронный ресурс] учеб. пособие. / С. П. Кушнерук – М. : ФЛИНТА : Наука, 2016 – С. 44-46]
Также можно указать некоторые признаки документных текстов.
- Максимальное стремление к лаконичности текста. В ряде случаев ориентиры этого универсального качества заданы образцами, в других случаях лаконичность поддерживается усвоенными представлениями о необходимости соблюдения этого качества, обеспечивающего эффективность документной коммуникации.
- Системные усилия по воплощению в тексте такого стабильного документного признака, как точность и адресность. Документный текст всегда адресован лицу или группе лиц. Даже в тех случаях, когда адресатом послания является очень широкая по составу и большая по количеству группа людей (возьмем, например, тексты законов, адресованных населению страны), адресность документного текста всегда либо обозначена, либо подразумевается. Точность — однозначная связь текста с конкретной внеязыковой ситуацией — обязательное документное качество, без которого документ теряет свое документные полномочия.
- Нейтральность тона, реализуемая в ДТ, поддерживается выбором средств, обеспечивающих доказательность и аргументированность изложения, но не эмоциональность и образность, которые разрушали бы документный характер послания.
- Важным свойством, которое подчеркивается введением в документные тексты календарно-хронологических данных, является актуальность. Текст актуален, поскольку он связан с определенным, вычленяемым из действительности фрагментом действительности, с конкретной ситуацией, имеющей временные параметры.
- Достоверность текстовой информации является признанным свойством документных текстов. Достижение этого свойства в значительной степени связано с выбором используемых текстовых средств, а также с качеством текста в целом. [Кушнерук С. П. / Документная лингвистика: [электронный ресурс] учеб. пособие. / С. П. Кушнерук – М. : ФЛИНТА : Наука, 2016 – С. 47]
Также важно отметить лингвистические особенности текстов, относящихся к деловой переписке.
Рассмотрение речевых особенностей деловой переписки является отдельной документно-лингвистической задачей. Самостоятельность задачи обусловлена следующими качествами этих инструментов коммуникации.
Во-первых, отметим минимальное регулирование параметров писем, что сказывается на разнообразии используемых языковых средств. Во-вторых, очень широкое видовое разнообразие писем: от документов государственных органов (документ иногда носит не только статус письма) до жалоб и обращений граждан в органы управления, в учреждения и организации.
Нельзя не отметить тот факт, что с лингвистической точки зрения тексты официально-деловой переписки исследованы лучше, чем тексты документов других функционально-видовых групп.
Композиционная структура писем определяется составом и взаимным расположением текстовых фрагментов, соответствующих обязательным реквизитам писем. Содержательно-типологические особенности писем также влияют на композиционные параметры текстов, которые могут быть простыми или сложными. Простота или сложность проявляются в количестве маркированных или немаркированных текстовых фрагментов, иногда настолько содержательно самостоятельных, что они формируют внутренние микротексты, содержание которых определяется мотивировками составления текста.
Лексико-фразеологический состав текстов писем регулируется в относительно небольшой степени, что приводит к тому, что, несмотря на требования обеспечить объективность, корректность, определенность толкований, в текстах писем наблюдается использование единиц с эмоционально-образной окраской, многозначные (полисемичные) единицы, субъективизм толкований и интерпретаций. Специалисты отмечают разнообразие клише, используемых в различных позициях документных текстов. Как и в текстах других документов, возможно использование аббревиатур (сокращений), чаще всего связанных с именованиями учреждений, организаций и единиц измерений.
В общем виде выделяется такая последовательность текстовых фрагментов: вступительный фрагмент, основная часть, заключение. Обратим внимание на высокую произвольность текстов таких писем, как письма-поздравления, письма-благодарности, письма-рекламные сообщения. Персонификация текстов связана не только с адресацией, но и с обращениями, которые имеют формулы-модели: Уважаемые господа!; Уважаемый Василий Олегович!; Уважаемый господин ректор!
Текст письма имеет рубрикацию, соответствующую логикосодержательным особенностям сообщения. В письмах выделяются довольно большие системы речевых формул, используемых в одной и той же текстовой позиции. Часто в текстах писем реализуются устойчивые конструкции, имеющие этикетный характер. [Кушнерук С. П. / Документная лингвистика: [электронный ресурс] учеб. пособие. / С. П. Кушнерук – М. : ФЛИНТА : Наука, 2016 – С. 59-60]
И перейдем к некторым психолингвистическим методам и подходам к анализу текстов.
- Методика оценки смыслосодержательной стороны
По мнению Н.И. Жинкина (1982), разрабатывавшего идею внутреннего строения текста, в каждом тексте существует главный предмет описания, воспринятый из действительности. Он дается в тексте с помощью системы предикатов, которые последовательно раскрывают состав признаков описываемого предмета. Иерархия предикатов повторяет иерархическую структуру признаков. Т.е. текст анализируется не на основе языковых данных, а на основе представления – как человек видит и понимает описываемый объект.
Идея Жинкина характеризовать текст через описание иерархии предикатов, была модифицирована Л.П. Доблаевым (1969). Он исходил из того, что наиболее общим видом смысловой связи в предложении является связь между субъектом и предикатом суждения. И весь текст можно рассматривать как своего рода суждение. Автор выявил разные типы текстовых субъектов и предикатов, разнообразные отношения между ними (времени, места, способа, сходства-различия, действия, цели и пр.).
В русле субъект-предикатного анализа Н.Д. Павловой и И.А. Зачесовой разработана методика по оценке смыслосодержательной стороны текста. Ими предложена оценка степени новизны, или продуктивности порождаемой речи.
- Денотативный подход к анализу текста.
Автор одного из вариантов денотативного подхода А.И. Новиков (1983) отмечает, что субъектно-предикатные конструкции отражают как бы логическую структуру текста, но не фиксируют его конкретный смысл и структуру его содержания. Содержанию текста соответствует денотативный уровень. Автор предлагает отображать денотатную структуру текста в виде схемы, графа или сети. Вершинам соответствуют имена денотатов, полученные в результате анализа текста, ребра отражают предметные отношения между денотатами. В структуру включаются не только названные в тексте денотаты, но и не имеющие выражения, необходимые для создания целостного содержания (Новиков А.И., 1983).
И.Ф. Неволин (1974) предложил подход к анализу текста в форме так называемого «дитекста». В «смысловых зонах» текста выделяется несколько уровней: объектный (соответствующий объектам действительности, содержащий фактографическую информацию) и метауровни (включающие теоретическую информацию, анализирующие, оценочные, эмоциональные и др. суждения). Наглядное, в виде диаграмм, представление позволяет видеть иерархическое строение смыслов произведения, воспринимать «ход мыслей» в тексте.
Т.Н. Ушакова с соавторами указывают, что два вышеописанных подхода объединяет тот факт, что их основная цель состоит в выявлении особенностей видения человеком некоторого содержания, а также в способах передачи этого видения через текст. [Денисенко В. Н., Чеботарева Е. Ю. / Современные психолингвистические методы анализа речевой коммуникации: Учеб. пособие. – М.: РУДН, 2008. – С. 126-129]
По мере развития компьютерных технологий, их стали использовать и в психолингвистике, в том числе и для исследования текста. Некоторые приведены ниже.
- Научно-исследовательский центр ЯМИР разработал технологии автоматического анализа текстов, позволяющие, в частности, определять эмоциональное состояние автора материала в момент его написания и выявлять скрытые (подсознательные) послания в тексте.
Как сообщают авторы, разработанная с участием врачапсихотерапевта и журналиста программа выделяет не только набор тезисов, но и моделирует способ мышления человека. В результате анализа из текста выделяется главная мысль, которую автор текста хотел донести до читателей, но по различным причинам не смог или не захотел этого сделать (подсознательное, скрытое послание).
Также в программу включен модуль фоносемантического анализа, что позволяет в ряде случаев сосредоточиться, при необходимости, не столько на анализе самого текста, сколько на личности автора и его эмоциональной оценке события (например, положительный по внешнему смыслу текст может иметь сильную психологическую негативную окраску). А также, выявлять наличие внутреннего противоречия при подготовке текста, группировать материалы не только по смысловой теме, но и по уровню и направленности эмоционального воздействия на читателя.
Кроме того, анализ текста позволяет выполнять многомерную логическую свертку ранее автоматически выявленных и подготовленных тезисов и скрытых посланий. Таким образом, возможен в кратком виде итоговый образ (ключевые тезисы, важные акценты) тематической новостной линейки за сутки, а в дальнейшем на такой основе готовить свертки других уровней за более длинный срок (месяц, год).
На сайте центра ЯМИР АNALIZPISEM.RU предоставляются возможности:
• проанализировать любое письмо и определить, в каком психологическом состоянии находился автор в момент написания письма, текста или выступления, понять по переписке психологический портрет адресата;
• получить рекомендации относительно того, как лучше реагировать на то или иное письмо;