Файл: Особенности коммуникаций в организации (Теоретические и характеристика в организации).pdf

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные тенденции в сфере развития организаций указывают на то, что необходимость в конструктивных переговорах все возрастает. Тренируя в себе коммуникативные навыки и овладевая различными знаниями об особенностях переговорного процесса и способах психологического воздействия на человека, мы лучше ориентируемся в каких-то деловых сделках, политических вопросах и в конфликтных ситуациях. Так же мы лучше подготовлены к каким-либо неожиданным ситуациям. Психологические навыки, умение общаться с оппонентом, рациональное и эффективное использование поведенческих тактик в деловых переговорах - все это необходимо профессиональному менеджеру не меньше знания основ права и экономики. Знание определенных характеристик психологии переговоров позволяет людям осознать, как с ее помощью можно получить преимущество.

Управляет  в организации тот, кто владеет информацией. Специалисты по управлению сравнивают функцию информации с функцией фар автомобиля при движении ночью: фары освещают дорогу впереди, обеспечивая контроль за обстановкой и подготовку реакций водителя. Если фары светят слабо или в бок, то неприятностей не избежать. Потоки информации в организации, как нервные импульсы по нервным путям организма, как кровь по его кровеносным сосудам, циркулируют в его «теле», питая подразделения и работу должностных лиц, связывая их воедино.

В процессе коммуникации возникает множество препятствий, которые называются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены:

-трудностями восприятия;

-семантическими барьерами;

-невербальными барьерами;

-плохой обратной связью.

Проблемы коммуникации в организациях напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом:

- применение недостаточно широкого спектра видов коммуникационного общения;

- недостаточное понимание важности процесса организационных коммуникаций в эффективной деятельности компании со стороны руководителей и подчинённых;

- недостаточный объём информации, предоставляемой исполнителю;

-информационные перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации;

- недостаточно развит процесс обратной связи;

-искажение сообщений (сознательно, несознательно);

-неудовлетворительная структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения задач).

Для устранения или снижения отрицательного действия указанных недостатков в целом на деятельность компании необходимо усовершенствовать организационную структуру организации, регулировать информационный поток (изучение информационных потоков), разработать систему сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации, совершенствовать управленческие действия (проведение собраний, совещаний), использовать современные информационные технологии (сети, e-mail, Интернет), оптимизировать процесс передачи данных по вертикальному направлению и получения обратной связи.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. - М.: Аспект-пресс, 2014. - 366 с.
2. Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг / Ю.П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2013. - 409 с.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. - М., 2012. – 184с.
4. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров: рекомендации для успешного проведения переговоров / Г. Бройнинг. - М., 2015. – 148с.
5. Брэддик У. Менеджмент организации / У. Брэддик. - М.: Инфра-М, 2015.- 336 с.
6. Бутмен Н. Побеждать в переговорах. Как? / Н. Бутмен. - М.: Эксмо, 2016. – 140с.
7. Василик М. А. Основы теории коммуникации / М. А. Василик. - М., 2013. – 127с.
8. Гапоненко А.Л. Стратегическое управление / А.Л. Гапоненко.- М.: Омега-Л, 2016. - 388 с.
9. Деркач А.А. Психология массовой коммуникации: учебник для вузов / А.А. Деркач, Л.Г. Лаптев. - М.: Гардарики, 2013. – 137с.
10. Дэна Д. Преодоление разногласий: как улучшить взаимоотношения на работе и дома / Д. Дэна. - СПб., 2013. – 106с.
11. Жарковская Е.П. Антикризисное управление / Е.П. Жарковская. - М.: Омега-Л, 2014. - 260 с.
12. Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления / Д. Иванцевич. - М.: Дело, 2015. - 107 с.
13. Каган М. С. Мир общения / М. С. Каган. - М., 2013. – 146с.
14. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения / А.С. Ковальчук. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 116с.
15. Леонов Н.И. Основы конфликтологии: учеб. пособие. / Н.И. Леонов. - Ижевск, 2014. – 186с.
16. Леонов Н.И. Психология делового общения / Н.И. Леонов. - М.: Издательство Московского психолого-социального института, 2015. – 59с.
17. Лето Я. В. Понятия «общение» и «коммуникация» в психологии / Я. В. Лето // Молодой ученый. — 2016. — №12. —772с.
18. Лукичева Л.И. Управление организацией / Л.И.Лукичева. - М.: Омега-Л, 2014. - 354 с.
19. Лукичева Л.И. Управление персоналом / Л.И.Лукичева. - М.: МИЭТ, 2016. - 265 с.
20. Магура М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации / М. Магура // Управление персоналом. - 2013. - № 9. – С. 98 – 101.
21. Мастенбрук В. Переговоры / В. Мастенбрук. - Калуга, 2014. – 81с.
22. Мицич П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич. - М., 1987. – 195с.
23. Нергеш Я. Поле битвы - стол переговоров / Я. Нергеш. - М., 1989. – 163с.
24. Парыгин Б. Д. «Основы социально-психологической теории» / Б. Д. Парыгин. - М., 1971. - 221 с.
25. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера / М.Стеттнер. - М.: Вира-Р, 2013. - 147 с.
26. Тейлор С. Социальная психология / С. Тейлор. - СПб.: Питер, 2014. - 580 с.
27. Фишер Р. Путь к согласию или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. - М., 2015. – 150с.
28. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние / Р. Чалдини. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2013.- 412 с.
29. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. - М., 2016. - 183 с.
30. Янкулова - Цветкова И.С. Современные аспекты психологии образования / И.С. Янкулова- Цветкова. – М.: Пропеллер, 2016. –135с.

Приложение 1

Анкета

Уважаемый коллега!

Просим Вас принять участие в исследовании на тему: «Управление формальными и неформальными коммуникациями в организациях ».

Порядок заполнения анкеты:

1) внимательно прочитайте вопрос и все варианты ответов на него;

2) обведите кружком номер(а) выбранного(ых) Вами ответа(в), которые совпадают с Вашим мнением;

3) если предложенные варианты ответов не совпадают с Вашим мнением, напишите свой ответ.

Заранее благодарим Вас за помощь

I. Полученное Вами образование:

1. Высшее.

2. Незаконченное высшее.

3. Среднее специальное.

4. Общее среднее.

II. Что, по Вашему мнению, означает понятие организационные коммуникации? Это…

1. Выставление текущих задач подчинённым, составление отчётов для руководства.

2. Личное общение с коллегами.

3. Обмен какой-либо информацией с сотрудниками, поставщиками, покупателями и так далее.

4. Сложно дать конкретное определение.

III. Кто, по Вашему мнению, должен заниматься вопросами, связанными с осуществлением организационных коммуникаций?

1. Высшее руководство.

2. Руководители отделов.

3. Менеджеры.

4. Все сотрудники, каждый в своей компетенции.

IV. Кто в Вашей компании занимается вопросами, связанными с осуществлением коммуникаций?

1. Высшее руководство.

2. Руководители отделов.

3. Менеджеры.

4. Все сотрудники, каждый в своей компетенции.

V. Важны ли организационные коммуникации для деятельности компании и в какой степени?

1. Являются необходимыми для достижения целей, стоящих перед организацией.

2. Важны, но не настолько, чтобы уделять для них много рабочего времени.

3. Не важны.

VI. Какие способы обмена информацией чаще всего используются в Вашей организации?

1. Непосредственное общение.

2. Совещания, собрания, планёрки.

3. Общение с использованием телекоммуникаций.

4. Официальные организационные документы (приказы, уведомления, служебные записки и так далее).

5. Электронная почта и интернет.

VII. С кем Вы взаимодействуете вне Вашей организации с целью обмена информацией?

1. Контрагенты.

2. Конкуренты.

3. Государственные органы.

4. Соискатели.

VIII. Важна ли для Вас в процессе коммуникации личностная составляющая?

1. Важна.

2. Важна, но не обязательна.

3. Личностная составляющая к работе не относится.

IX. Как бы Вы могли описать психологическую обстановку, которая сложилась в Вашей организации?

1. Дружеская.

2. Комфортная.

3. Только работа, ничего личного.

X. Приходится ли Вам задерживаться на работе, либо приходить в свой выходной в связи с нехваткой рабочего времени и как часто?

1. Часто приходится тратить свое личное время на работу.

2. Иногда приходится остаться после рабочего дня, чтобы доделать важную работу.

3. Я всё успеваю сделать в течение рабочего дня.

XI. Важна ли в Вашей работе своевременно полученная информация?

1. Очень важна, так как от неё зависит качество и оперативность моей работы.

2. Важна, но на качество моей работы она не влияет.

3. Не важна.

XII. Насколько полно Вы получаете необходимую для Вашей работы информацию?

1. Вся необходимая информация доходит до меня оперативно и в полном объёме.

2. Информация доходит своевременно, но иногда приходится запрашивать дополнительные сведения.

3. Мне часто приходится искать (запрашивать) недостающую информацию самостоятельно.

4. Мне постоянно поступает большой объём информации, часто дублирующей одни и те же данные.

XIII. По каким каналам коммуникаций проходит больший объём информации в Вашей организации?

1. По неформальным каналам (слухи).

2. По формальным каналам (приказы, распоряжения и так далее).

XIV. Схема какого типа общения является для Вас более комфортной в эмоциональном плане?

1. Руководитель - руководитель.

2. Руководитель - подчинённый.

3. Подчинённый - подчинённый.

XV. В какой форме доводит до Вас информацию Ваш непосредственный руководитель?

1. Письменно (письма, приказы).

2. Устно (распоряжения в устной форме лично и по телефону).

3. С использованием электронных средств связи.

XVI. Насколько полной информацией Вы владеете относительно положения Вашей компании на рынке, её деятельности и стратегических планах?

1. Я знаю о своей компании всё.

2. Я в курсе процессов, связанных непосредственно с моим местом работы (в пределах моего офиса, отдела, кабинета).

3. Я просто выполняю свою работу, остальное меня не касается.

XVII. Какого принципа придерживается Ваше руководство относительно предоставления информации сотрудникам компании?

1. Руководство предоставляет полный доступ к информации.

2. Избирательно предоставляет информацию.

3. Предоставляет только ту информацию, которая необходима для качественного выполнения поставленных перед сотрудниками задач.

XVIII. Какие проблемы в коммуникационных связях, по Вашему мнению, имеют место в Вашей компании?