Файл: Особенности коммуникаций в организации (Теоретические и характеристика в организации).pdf

На рисунке 1.2 представлен процесс как , включающая связь и [16, С.42].

Рисунок 1.2 – процесс как , включающая связь и

Определенные есть , и некоторое смысла на каждом процесса . Обычно нам преодолеть и передать . Но если очень , это непременно к сильному смысла и полностью попытку обмена. С зрения это приводит к степени достижения , зависящих от коммуникаций [26, .301].

1.2 Классификация коммуникаций в организации

отражают виды , определяющих деятельности .

Коммуникации на 2 большие : внешние и .

Внешние  – коммуникации организацией и средой. внешней очень влияют на организации.

пользуются   средствами для  с составляющими внешнего . С имеющимися и потребителями они с помощью и других продвижения на рынок. В отношений с первостепенное уделяется определенного , имиджа на местном, или международном . Организация, где профсоюз, поддерживать с законными лиц, работающих по . Если в данной отсутствует, она общаться со работниками того, профсоюз не . Это лишь примеры из разнообразия реагирования на события и внешнего .

Внутренние  – коммуникации организации различными и подразделениями. Они быть и неформальными.

коммуникации – , которые организационной предприятия, уровней и функциональных .

И так, рассмотрим виды коммуникаций.

1)  между

Между уровнями перемещается  вертикальных . Они быть  — когда передается с уровня на , например, подчиненных о приоритетах, , рекомендуемых и т.д.

Кроме коммуникаций, необходимы . Например, кассир, , что новый работает старого и приходится дольше, и, , что «качественное клиентов — задача », по всей , известит об своего начальника, , в свою , проинформирует банка по , а тот — вице-президента[29, .64].

Качество коммуникаций влияет па компании. реальный из практики. инженер новый раскроя металла для самолета и об этом начальнику. бы он ворвался в вице-президента с внедрить метод, наверняка бы негативной. Но решил изобретение и о нем на более уровень , поскольку для перемен одобрение завода. словами, , возникшая на уровне, была на самый , последовательно через все менеджмента. Вот коммуникаций, на повышение организации повышения ее .

Конечно, на уровне быть решение не новую . И если , что идея действительно , то сообщение об этом стало бы для сигналом о том, что не хочет, он мыслил, как , и в будущем новые . В результате могла бы большие . А описанная в конкретная за пять лет компании в 13,5 млн. долл.

коммуникации  также снабжения информацией о на более уровнях. им менеджеры о текущих и проблемах и корректировочные . В последнее менеджеры новую восходящих — рабочие , регулярно раз в неделю для и решения и сервисных . Восходящие , как правило, в форме , предложений и записок.

2)  между (подразделениями)

вертикальных, нужны   коммуникации.  состоит из подразделений, для задач и которых коммуникации. добиться организации в направлении, должны совместную всех ее .

Например, в бизнес-школе разных периодически , обсуждая программы, к выпускникам, в сфере и консультаций и для местного . В больницах разных и подразделений обмениваться с целью ресурсов, деятельности групп, над затратами и т.д. В торговле менеджеры по , как правило, встречаются для проблем стратегий и для обмена о продуктах. коммуникации связаны с специальных или рабочих .

Горизонтальные полезны еще и тем, что они формирование на одном и том же уровне, являются элементом людей работой.

3)  между и подчиненными

, самым элементом в организации общение менеджерами и их . Хотя они к вертикальным , о которых уже сказано, их отдельно, они составляют долю коммуникаций ( показали , две трети).

таких существует много: задачи, приоритетов и ; привлечение к решению отдела; проблем ; совершенствование и подчиненных; информации о или реальных ; оповещение о предстоящих , ознакомление с подчиненных и т.д[30, .49].

4) Коммуникации менеджером и группой

коммуникаций менеджером и , в организации также между и его рабочей , нацеленные на ее эффективности. в этом участвуют все группы, имеет поделиться о новых и приоритетах , о том, как работать , о предстоящих и их возможных для данной и других , о проблемах и и о новаторских .

Кроме , иногда группа для обсуждения проблем и без участия . Как уже говорилось, взаимоотношения одного способствуют удовлетворенности своей .

Неформальные

Как уже было , организации из формальных и элементов. неформальных называют  слухов ( дословно как «виноградная »). Известный К. Дэвис , что этот возник еще во Гражданской вСША. телеграфной , протянутые от к дереву, использовались Севера и Юга и виноградную . Сообщения, по таким телеграфным , часто до адресата в виде.

«витают автоматов с , по коридорам, в и в любом месте, где люди». По каналам распространяется быстрее, чем по , поэтому часто их для распространения тех или «конфиденциальных» , сопровождая их «только нами».

, распространяемая в слухов, считалась . Однако показывают, что чаще точными, чем . Согласно Дэвиса, речь о сведениях об , не подлежащих , 80-99% бывают ; но если об информации характера или о в степени сведениях, точности и будет ниже. утверждает: « склонны слухи потому, что в них носят драматичный и, следовательно, прочно , чем то, что, в общем-то, изо дня в они были точными». того, от их точности « свидетельствует об влиянии , как позитивном, так и ».

Ниже некоторые информации, в организации по каналам:

1) сокращения производства

2) политика за опоздания

3) организационной

4) Предстоящие и повышения

5) изложение двух на последнем по проблемам

6) Кто с кем встречается работы [21, С.19].

1.3.  барьеры

показывают, что ограниченное проблем, барьеров, эффективность на уровне сотрудника. существенными коммуникационными на организационном являются:

- , обусловленные ;

- семантические ;

- невербальные ;

- неэффективная связь;

- слушание;

, обусловленные

Менеджер понимать восприятия, именно оно «реальность для ». Люди не на то, что действительно в их среде, а на то, как они это . Разобравшись в , влияющих на , и учитывая их в коммуникации, преодолеть барьеры, восприятием и эффективным .

Один из барьеров из-за между деятельности и получателя. могут одну и ту же по-разному в от накопленного ими . Например, в розничной менеджеры и персонал, как , по-разному на проблему торговых от товаров. В организации по маркетингу считают, что сбыта за расширения важнее, чем издержек в результате стандартизации; а персонал при может противоположную зрения.

, обусловленные деятельности, приводят к , что люди информацию , с учетом интересов, , эмоционального и условий . Эта характеристика существа важна для . Она означает, что во случаях воспринимают часть полученного ими . Проблемы коммуникаций в мере различием людьми ими сообщений, в чего , закодированные , иска и понимаются не в полной [27, С.56].

, противоречащая опыту или установившимся , зачастую полностью , либо с учетом знаний. в этой подтвердили к восприятию проблем с учетом суждений, в их конкретных деятельности.

Еще причина восприятия в коммуникаций в наличии , обусловленных (установками). сильно на восприятие и людей. мы имеем опыт с теми или работниками или , то, по всей , это повлияет на наших коммуникаций с . Предположим, , что один из сотрудников к вам с предложением об сервиса . Представим , что во время последнего с ним вы критиковали его за превышать представительских . Вполне , что из-за отношения к , которое сформироваться у вас в предыдущего , его идея не будет полностью. также, что представительские он превысил, перспективного в дорогой , поскольку , что так ему удастся увеличить сбыта отдела. Но вы убеждены, что « лимита расходов свидетельствует о контроле над средствами», то, по вероятности, вы ли поймете его зрения. А эти два могут начало взаимоотношениям вами и подчиненным.

пример показывает, влияние оказывать климат на между и подчиненными. Эти формируются на ваших контактов. или негативное друг к определяют, частыми ваши контакты и общения. , не формирующий климата в с окружающими, поток коммуникаций, и со в его подразделении сложиться недоверия, и самозащиты. показали, что в атмосфере поток и точность , которой люди в , повышается. менеджер и честно со своими , они отвечают ему тем же. Чем открыто и ведет один или оба процесса , тем большее они испытывают.

барьеры

Как уже отмечено, коммуникаций достижение сообщения. с другими, мы обменяться и добиться ее путем символов: , жестов и . В процессе мы обмениваемся символами: и невербальными. необходимо проблемы, с использованием символов — .

Семантика — это , изучающая использования и передаваемые ими . Поскольку (символы) для разных иметь значения, то, что сообщить , не всегда так же интерпретировано и получателем. В словаре языка около тысяч пятисот употребительных ; такое слово,  round  семьдесят значений.

вариации приводят к , поскольку во случаях сложно , какое значение присвоено отправителем. , менеджер, подчиненному, что его «адекватен», иметь в , что он полон и намеченной , но подчиненный декодировать это в том смысле, что его не более чем , и его необходимо [16, С.15].

не имеют фиксированного . Их значение понимает, из своего , и оно варьируется в от контекста, т.е. , в которой символ. И у каждого из нас свой , а каждый контакт в той или мере от других, нельзя уверенным, что присвоит то же значение, что и вы.

Как , чтобы общаться с в организации, понимать значение ими слов и того, и они понимали, значение в вкладываете вы. Вот что по этому Ф. Льюис:

«К , менеджер забывает, что , чтобы принятую (инструкции, , распоряжения, т.д.), знать, с целью данные начальник. тогда он интерпретировать отправителя в его, а не в значении. осложняется тем, что бизнес-организация, и каждое ее имеет жаргон. И все же необходимо , чтобы все ее понимали друга. один из забывает о профессиональных в значениях или игнорирует факт, скоро «дорожные » препятствующие ».

Семантические часто проблемой для , работающих в среде. , General  , выведя на рынок CheviNova, так и не ожидаемого сбыта. исследование, установила, что «Nova» на означает «не » (nova)! С барьеры, культурными , могут серьезной и во время переговоров.

барьеры

для кодирования , предназначенных для , мы используем, всего, символы (), сообщения и невербальными . К невербальным относятся символы, слов. невербальная осуществляется с вербальной и усиливать изменять слов. контакт, или нахмуренные , напряженное лица — все это невербальных . К ним относятся и : указание на пальцем, рта рукой, и т.д.

Например, по антрополога Э.Т. , лидер ООП Арафат темные , чтобы не узнали о его по изменению зрачков. ученые , что если заинтересовала , его зрачки , и Холл , что арабам об известно уже давно.

Еще форма коммуникаций — то,  мы произносим (наша , модуляция , плавность и т.п.). Как известно, все это сильно смысл . Вопрос « идеи?» на означает ни что , как предложение свои . Но произнесенный раздраженным , этот же может истолкован совершенно : «Если вы свою , не предлагайте , противоречащих ».

Исследования , что большой устных воспринимается через жестов и . В своей  Non - Verbal  («Невербальная ») А. Мехрабиан , что 55% сообщений воспринимают выражение , позы и и 38% — через и голосовые . Это означает, что на слов как приходится  1% значения. Это важно, означает, что во случаях то, как мы , важнее , что мы говорим. , если говорит: «... я выполню это », то пауза слова «» может на то, что он не хочет делать, у нет сейчас на это , задание ему не или он не знает, как его [19, С.118].

ситуацию, , как невербальные могут помехи в коммуникации. Вы в кабинет , чтобы информацию о , над которым . Вы вошли, а он внимательно бумаги. , взглянув на , отчужденным тоном : «Вы что-то ?».

Его слова по себе желание , но поза и ясно о том, что вы мешаете ему . Захочется ли вам этого ему вопросы? мысли у вас в следующий раз, опять информация от ? По всей , в обоих ваши не будут . А теперь , каковы бы ваши , если бы при появлении сразу от бумаг, и бодро : «Как проект? Я чем-нибудь ?».

Возможно, что в первой на самом не меньше помочь , чем во второй. Да и они произносят одинаковые. Но в случае, как и во других, символы подавляют . Урок : важно , что используемые невербальные соответствуют , которую вы донести до , в противном они создадут помехи, что , скорее , воспримет неверно.

Как в с семантическими , при невербальных серьезной часто культурные . Например, у японца , надо прочесть все на ней и показать, что вы это . Положив ее в карман, вы ему, что не считаете его персоной. Еще пример: часто с недоумением на невозмутимость , но у русских и просто не часто .

Неэффективная связь

Еще барьером на межличностных является обратной . Обратная чрезвычайно , поскольку определить, ли ваше понято в том смысле, вы в него . Как видно , существует причин, по сообщение быть не так, как вы хотели.

слушание

коммуникации , чтобы был одинаково как при отправке, так и  приеме с. Для этого уметь . К сожалению, немногие умеют это максимально . Наша образования много навыкам , письма и , но не развитию слушания. считают, что слушать не перебивать . Но это лишь из элементов эффективного . Согласно исследованию менеджеров в слушания в составляет 25%. Другое показало, что слушание — характеристика менеджмента. В опроса менеджеров распространенным был ответ: « нравится мой , он умеет » или «С ним можно ».

Когда вам о задании, приоритетах, рабочих или о новых повышения работы , очень услышать информацию. прислушиваться не только к , но и к эмоциям.

, к вам в кабинет работник, обсудить проблему, и, конкретных , в ходе сообщает вам, что взбешен, от в восторге и т.д. человека выдают жестов и . Менеджер, сосредоточен на конкретных , просто не собеседнику поделиться переживаниями. вы видите, что встревожен или , вы можете, , сказать: « кажется, вы расстроены. Не поделиться со ?». Чтобы факты и чувства, выслушать полностью. Это лучше в ситуации и собеседнику, что вы с относитесь к , что он говорит [10, С.51].