Файл: Технология регистрации граждан Российской Федерации и граждан СНГ в гостинице «Монарх-Центр».pdf

ГЛАВА 3. Практическая часть. Технология регистрации граждан РФ и граждан СНГ (на примере гостиницы «Монарх-Центр»)

3.1. Характеристика гостиницы «Монарх-Центр»

Полное наименование классифицированного объекта: Гостиница "Ренессанс Москва Монарх Центр".

Сокращённое наименование классифицированного объекта: Гостиница "Ренессанс Москва Монарх Центр".

Наименование собственника: ООО "Гостиница "Монарх-Центр".

Юр. Адрес: 107078, г. Москва, Басманный пер., д.6, стр.2.

Факт. Адрес: 105318, г. Москва, Семёновская площадь, д.7, оф.422.

Телефон: 84959950009.

Факс: +7(495)9950008.

Адрес сайта: www.renaissancemonarchmoscow.com. ^[4]

Год образования: Начало строительства 2008, открытие – 15 марта 2011.

Классификация гостиницы: 4 звезды.

Форма собственности – ООО.

Сегмент потребителей – бизнес-гостиница.

Номерной фонд – 366 номеров.

В гостиницу «Монарх-Центр» ежедневно заселяются иностранные граждане, граждане Российской Федерации, сотрудники хорошо обучены и знают принцип заселения гостей, в особенности технологию регистрации иностранных граждан и граждан Российской Федерации.

Отель Ренессанс Москва Монарх Центр находится в двух минутах от станций метро Динамо и Беговая, в деловом центре Москвы. В отеле Ренессанс Москва Монарх Центр – 366 номеров, оформленных в едином изысканном стиле: комнаты и люксы различных категорий, апартаменты с кухней и гостиной для длительной остановки в отеле. В каждом номере вы найдете все необходимое для удобного размещения на любой срок: удобные кровати, ванную комнату со всем необходимым в путешествии, беспроводной интернет, рабочее место для успешного бизнес-планирования. Для гостей ежедневно работают ресторан высокой кухни с блюдами от шеф-повара, современный фитнес-центр, тренажерный зал и бассейн – гарантия отдыха на высоком уровне. На двух верхних этажах отеля расположена Представительская Гостиная, где завтрак, закуски и легкий ужин подаются бесплатно в течение дня. Гостиная идеально подходит для проведения небольших встреч и камерных мероприятий. 12 современных конференц-залов доступны круглосуточно.

История основания:

Основана семьёй Марриотт в 1927 году. Главный офис компании расположен в США, г. Бетесда. 1997 г. Марриотт купил бренд Ренессанс

Бесплатные услуги:

1. СПА

2. Тренажерный зал

3. Бассейн

4. Сауна

5. Хамам

6. Визовая поддержка

7. Доп. Кровать

8. Проживание с животными (только без ущерба, за причинённый ущерб взымается плата)

Уникальные услуги:

1. Ритуал напитка (в 7 часов вечера в гостинице бармен готовит напиток и раздает гостям)

2. Ренк

3. Шатл (до центра)

Платные услуги:

1. Доступ в Представительскую гостиную – 4 000 руб.

2. Рум-сервис – 150 руб.

3. Парковка – 300 руб.

4. Трансфер до аэропорта

Обеспечение безопасности на предприятии гостеприимства:

Охранники, личные секьюрити. Камера в коридорах на каждом этаже, тренинги по эвакуации.

Организационная структура гостиницы:

Рисунок 1. Организационная структура гостиницы.

3.2. Регистрация граждан в гостинице

Главный этап – расселение, который в свою очередь состоит из встречи, регистрации, вручения ключа и сопровождения до номера.

Прибыв в гостиницу, гостя должны зарегистрировать. Процесс может длиться зависимо от того, забронировал ли гость номер или нет. Поселение по брони в гостинице, где организован автоматический учёт, занимает всего несколько минут, так как вся необходимая информация указана в предварительной заявке.

Документы, которые нужно предъявить сотруднику гостиницы:

1. Паспорт;
2. Миграционная карта;
3. Виза.

Процесс регистрации гостя без предварительной заявки может длиться немного дольше, так как администратор и гость должны обсудить такие вопросы, как сроки размещения, стоимость, порядок и способ оплаты и т.п. В соответствии с Правилами заключается договор, если стороны приходят к взаимному согласию. Сотруднику гостиницы гость обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность и заполнить анкету формы № 1-Г (приложение 3). Заполнение анкеты свидетельствует о заключении договора между гостем и гостиницей.

Неправильно указанные данные осложнят возврат забытых в номере вещей, получение оплаты, если гость выехал, не заплатив за предоставленные услуги. Неверно указанная дата выезда может привести в дальнейшем либо к простою номера, либо к конфликту между администрацией и проживающем, если гость планирует остаться дольше, а номер уже продан.

Граждане, прибывшие в командировку, на совещание, конференцию, сборы заполняют анкету в одном экземпляре, остальные - в двух. После полной проверки документов они возвращаются владельцу.

Проверив все данные заполненной анкеты, администратор выписывает разрешение на поселение – документ, подтверждающий право гостя на заселение, в двух экземплярах:

- для кассира, который должен выписать счет за проживание;

- для дежурного по этажу.

Заключительный этап – выселение, окончательный расчёт. Гостиница должна уведомить территориальные органы Министерства внутренних дел Российской Федерации о регистрации гостей о выезде гостя. Перенести анкету в действующую картотеку гостиницы, где хранится год с момента выезда гостя.

Вывод. Регистрация гостя состоит из встреч гостя, оформления документов: регистрация гостя в гостинице, становление его на миграционный учет, заполнение анкеты, и расчета. Обязательно при выселении гостя заполнить уведомление о его выселении из гостиницы и уведомить об этом Главное Управление по вопросам миграции.

3.3. Мои предложения по решению проблемы регистрации граждан стран СНГ и граждан Российской Федерации

Мои рекомендации по решению проблемы регистрации граждан Российской Федерации и граждан стран СНГ:

- назначается каждый день один из сотрудников стойки размещения, администрации гостиницы, то есть делается график. Назначенный сотрудник перед своей сменой проверяет изменения в нормативных документах. Собирает сотрудников новой смены, проводит с ними небольшой тренинг, проговаривают стандарты регистрации гостей, какие документы необходимы для поселения в гостиницу, какие документы обязательно должны быть заполнены, что в эти документы входит, то есть какая информация. Такой тренинг рассчитывается минут на 15-30 перед началом новой смены.

- проводить какие-нибудь интеллектуальные игры на эту тему между сотрудников, чтобы было интересно и как-то повысить эмоциональное состояние сотрудников.

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ:

Проведён анализ гостиницы «Монарх-Центр»:

1. полное наименование предприятия;
2. юридический и почтовый адрес;
3. адрес сайта;
4. форма собственности и организационно-правовая форма хозяйствования предприятия;
5. услуги, которые предоставляют в гостинице;
6. типология гостиницы;
7. небольшую историю развития предприятия и т.д.

Охарактеризован процесс регистрации гостей в гостинице.

Разработаны мероприятия по решению проблемы регистрации граждан Российской Федерации и граждан СНГ в гостинице.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Гостиничный бизнес сегодня – индустрия, в которой задействуют миллионы сотрудников, в гостиничный бизнес ежегодно инвестируются миллиарды долларов. Столицу посещают миллионы туристов.

Технология – применение научного знания для решения практических задач. Следовательно, изучены принципы регистрации гостей в гостиницы, узнать какие нужны документы для постановки гостя на миграционный учёт, в какие сроки производиться регистрация и т.д.

Решены задачи курсовой работы, а точнее:

1. изучена технология регистрации граждан СНГ и граждан Российской Федерации в гостиницах;
2. описан процесс регистрации гостей в гостинице;
3. проанализирована работа в гостинице;
4. разработаны предложения по решению проблемы регистрации граждан Российской Федерации и граждан стран СНГ.

Проанализирован предмет и объект курсовой работы, описана основная информация.

Курсовая работа носит научно-исследовательский характер, который подтвержден практикой.

Показала умение самостоятельно собирать, анализировать и систематизировать найденную информацию, материалы практики.

Курсовая работа имеет чёткую структуру, завершенность и отвечает всем требованиям логичного, последовательного изложения материала.

Выводы, сделанные в курсовой работе в практической и торических частях, опираются на новейшие статистические данные.

Работа содержит теоретические положения, сделаны самостоятельные выводы и собственные рекомендации. Имеются достоверные цитируемые источники и современный библиографический список.

Таким образом, цель курсовой работы достигнута, и задачи все решены.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Нормативные документы:

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) Информационно-правовой портал КонсультантПлюс, URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/, (дата посещения 25.04.2019).
2. Федеральный закон от 18.07.2006 №109-ФЗ (ред. От 22.12.2014) «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» Информационно-правовой портал Гарант.ру, 1990-2019. URL: http://base.garant.ru/12148567/, (дата посещения 25.04.2019).
3. Федеральный закон "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации" от 25.07.2002 N 115-ФЗ. Информационно-правовой портал КонсультантПлюс, URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37868/, (дата посещения 25.04.2019).
4. Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996 №114-ФЗ. Информационно-правовой портал КонсультантПлюс, URL: , (дата посещения 25.04.2019).
5. Постановление Правительства РФ от 09.06.2003 №335 «Об утверждении положения об установлении формы визы, порядка и условий её оформления и выдачи, продления срока её действия , восстановлении её в случае утраты, а также порядка аннулирования визы» Информационно-правовой портал КонсультантПлюс, URL: http://www.consultant.ru/, (дата посещения 25.04.2019).
6. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Информационно-правовой портал Консультант Плюс, 1997 – 2019. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_187292/, (дата посещения 25.04.2019).
7. Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 (ред. от 25.05.2017) "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". Информационно-правовой портал КонсультантПлюс: http://www.consultant.ru/, (дата посещения 25.04.2019).
8. Постановление Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 (ред. от 07.03.2019) "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации". Информационно-правовой портал КонсультантПлюс: http://www.consultant.ru/, (дата посещения 25.04.2019).
9. Приказ Минспорттуризма РФ от 02.04.2009 N 144 «Об утверждении формы отметки о приеме уведомления, проставляемой администрацией гостиницы, и порядка ее проставления». Информационно-правовой портал Гарант. ру, 1990-2019. – URL:http://www.zakonprost.ru/content/base/133750, (дата посещения 25.04.2019).