Файл: Профессиональные функции.pdf

Управление бизнес-коммуникациями с потребителями призвано решать разъяснительно-просветительские задачи, упорядочивать реакции на имеющиеся потребности, а также «навязывать потребности» путем обращения к рассудку, эмоциям, морали потребителей, потребительским стереотипам, вкусам, приверженностям. Эти задачи решаются с помощью предпринимательского маркетинга – деятельности по сегментированию рынков в соответствии с нуждами и потребностями клиентов.

Обеспечение выполнения внутрифирменных и межфирменных бизнес-процессов и бизнес-коммуникаций.

Межфирменные бизнес-процессы – это бизнес-процессы, которые предпринимаются фирмами в ходе взаимодействия с межфирменным окружением – при покупке ресурсов и продаже товаров (услуг, работ), формировании благоприятного имиджа, конкуренции за выгодные заказы, сотрудничестве с партнерами, во взаимодействии с органами государственной власти и управления. Бизнес-коммуникации, сопровождающие межфирменные бизнес-процессы, включают: Œ коммуникации с клиентами (потребителями); Œ коммуникации с поставщиками; Œ коммуникации с партнерами в совместном бизнесе; Œ коммуникации с общественностью, государственными органами, СМИ; Œ коммуникации с конкурентами.

Обеспечение выполнения обязательств перед государством и обществом

PR-деятельность – важный бизнес-процесс любой фирмы, влияющий на ее бизнес-результаты, а PR-коммуникации (их называют также связями с общественностью) представляют собой важную часть межфирменных бизнес-коммуникаций. Они создаются и поддерживаются для укрепления общественного доверия к бизнесу и его владельцам. Поэтому управление PR-коммуникациями жизненно необходимо для всякого бизнеса.

В современном бизнесе PR-коммуникации направлены на решение двух групп задач: укрепление общественного авторитета бизнеса и его владельцев, а также создание, поддержание и развитие их благоприятного имиджа. Инструменты PR-коммуникаций широко применяются во всех странах с рыночной экономикой для укрепления авторитета владельцев бизнеса. Совокупность возможностей открывается перед владельцами бизнеса благодаря их позиционированию как участников общественной жизни в одном ряду с другими статусными лицами и организациями, а также личному знакомству и участию в совместных проектах с авторитетными и известными людьми. Высокий общественный статус владельцев бизнеса в конечном счете обеспечивает более доброжелательное отношение к ним и быстрое признание результатов их бизнеса.

---

PR-деятельность осуществляется посредством взаимодействия фирм и владельцев бизнеса с общественными организациями, а также с организациями, ответственными за развитие социальной сферы (здравоохранение, образование и др.).

PR-коммуникации владельцев бизнеса с органами государственной власти и управления принято называть GR-коммуникациями (от англ. government relations – связи с государством). Их применение обусловливается заинтересованностью предпринимателей в благоприятном отношении к ним со стороны с государства, а также заинтересованностью органов государственного управления в наиболее результативном выполнении свойственных им властно-распорядительных функций.

Основой участия субъектов предпринимательства в GR-коммуникациях являются: Œ исполнение функций по уплате налогов других обязательных платежей, выполнению иных финансовых обязательств перед государством; Œ получение заказов от государства на производство товаров, выполнение работ и оказание услуг (в этих случаях государство фактически выступает контрагентом фирм); Œ обращение к государству за поддержкой, получением преференций или защитой от недобросовестных действий конкурентов или другого окружения. Коммуникации субъектов предпринимательства с государством фактически проявляются через их взаимоотношения с чиновниками органов государственной власти и управления.

Предприниматели рассматривают GR-коммуникации как способ оказания влияния на власть в части принятия ею властных и управленческих решений. GR-коммуникации обычно выполняют функцию информирования общественности о наличии у предпринимателя высокого социального статуса, признании его деятельности на государственном уровне и обладании им серьезными административными ресурсами.^[1]

1.2.Развитие собственного трудового ресурса по ведению бизнеса

Поддержание собственной занятости и предпринимательский селф-менеджмент.

Селф-менеджмент (управление собой, самоуправление) – неотъемлемая часть самостоятельной деятельности любого человека. Предпринимательский селф-менеджмент – управление предпринимателем самим собой как владельцем бизнеса и своей персональной деятельностью в этом бизнесе. Необходимость предпринимательского селф-менеджмента определяется полной самостоятельностью предпринимателей в ведении собственного дела.

---

Предприниматели не работают по найму и, следовательно, не имеют руководителей, которые могли бы планировать, организовывать, стимулировать и контролировать их профессиональную деятельность. Поэтому они обязаны заботиться о себе сами. Полное самоуправление становится следствием свободного, добровольного и инициативного выбора предпринимательства как направления профессиональной деятельности. В отличие от управления бизнес-коммуникациями, в центре которого находится взаимодействие предпринимателей со своим окружением, предпринимательский селф-менеджмент сосредоточен: Œ на отношении владельцев бизнеса к самим себе и самостоятельном оценивании ими степени эффективности действий и усилий, предпринимаемых лично; Œ противодействии всему, что изнутри мешает предпринимателям профессионально вести дела; Œ положительном воздействии на то, что может стать и становится для предпринимателей персональными предпосылками результативного бизнеса.

Благодаря селф-менеджменту предприниматели могут обеспечивать повышение своей персональной конкурентоспособности, совершенствовать свою деятельность в бизнесе, повышать качество собственного трудового ресурса, оптимизировать персональные бизнес-коммуникации с окружением. В результате управления бизнес-коммуникациями предприниматели стремятся обрести согласие с окружением и сделать собственный бизнес достоянием общества, а в результате управления они стараются достичь согласия с собой и наилучшим образом реализовать себя в профессиональном ведении бизнеса.

Достижение предпринимателями согласия с окружением и собой в собственном бизнесе – взаимосвязанные стороны получения признания того, что выполняемая ими деятельность необходима и полезна.

Вместе с тем, качественная подготовка профессиональных предпринимателей невозможна без определения четких, научно обоснованных требований к компетентности будущих специалистов.

При этом профессиональную компетентность можно определить следующим образом: знания, умения и навыки, сформированные в определенной сфере (традиционный подход);самостоятельно расширяемые профессиональные знания и навыки (инновационный подход).

Требования к профессиональной компетентности определяются предписаниями стандартов профессионального образования, предлагающих учебным заведениям набор компетенций, которыми должен обладать специалист по завершению процесса обучения.

При этом следует различать понятия «компетенция» и «компетентность». Компетенция означает набор теоретических знаний и практических навыков, которые формируются на начальном этапе профессиональной подготовки – т.е. в условиях вуза. В свою очередь, компетентность – сформированный уровень профессиональный подготовки, основанный на стремлении к расширению профессиональных умений и приобретению новых знаний, в т.ч. за счет самообразования и саморазвития.

---

При этом профессиональная компетентность должна включать в себя два уровня:

постоянная (базовая) профессиональная компетентность, приобретение которой осуществляется в условиях вуза, при этом качество предоставления образовательных услуг определено требованиями государственного стандарта высшего образования;

переменная (вариативная) профессиональная компетентность, которая формируется под влиянием специфических условий бизнеса.

Следует отметить, что в настоящее время значение вариативной составляющей профессиональной компетентности постоянно увеличивается, что предъявляет также новые требования к организации процесса профессиональной подготовки обучающихся высших учебных заведений.

В современных исследованиях предпринимательского образования значительное внимание уделяется вопросу исследования и классификации компетенций, которые необходимы для будущего предпринимателя. Например, рациональным и практико-ориентированным представляется подход, изложенный в работе Рубина Ю.Б., который заключается в разделении профессиональных компетенций на 12 блоков^[2]:

1. компетенции в области учреждения нового бизнеса;
2. компетенции в области создания нового бизнеса;
3. компетенции в области ведения собственного бизнеса;
4. компетенции в области развития собственного бизнеса;
5. компетенции в области прекращения участия в бизнесе;
6. компетенции в области проектной деятельности;
7. компетенции в области инновационной деятельности;
8. компетенции в области коммуникативной деятельности;
9. компетенции в области конкурентной деятельности;
10. компетенции в области обеспечения безопасности своего бизнеса;
11. компетенции в области обеспечения маркетинга результатов и ресурсов своего бизнеса;
12. компетенции в области обеспечения правовой дисциплины своего бизнеса

II.  Анализ эффективного выполнения профессиональных функций по ведению бизнеса Сафаряна Алена Борисовича по ведению бизнеса

Исходя из это диаграммы приводя проценты в реальный доход поучается что: в 2012 году выручка составила 0 тыс.руб. , 2014- 391 тыс. р., 2015-212тыс. руб. 2017 - 400 тыс. руб.

---

Показатели в процентах выручки ООО Волшебный городок

2.1. Результаты эмпирического исследования компании на предмет выполнения функций по ведению бизнеса и их оценка

Сначала были выведены функции которые Сафарян А.Б. должен выполнять на данном этапе. Затем были созданы вопросы для интервью и по результатам интервью была дана экспертная оценка по 5-бальной шкале и выявлена проблема, на которую будет дана рекомендация (в интервью также он описал свою компанию так (таблица 1.)).В роле эксперта выступала я .

Как только Сафарян А.Б. ответил на поставленные вопросы , был сделан отчет и дана оценка его бизнеса .( табл. 2)

4

П1

ООО Волшебный Городок(салон красоты: Линия Красоты.

Сафаряна Алена Борисовича

Год создания-2006. Численность сотрудников-12 человека. Оказание парикмахерских и косметологических услуг

Анализ функций предпринимателя на этапе ведения предпринимательской

деятельности (оценка 1- 5)

таб. 2.

Функции предпринимателя	П1
Обеспечение устойчивости командных высот в управлении собственным бизнесом и делегирование управленческих полномочий	4
Ресурсное обеспечение повседневного функционирования и развития бизнеса	5
Обеспечение выполнения внутрифирменных и межфирменных бизнес-процессов и бизнес-коммуникаций	5
Выполнение социальных и иных договоренных обязательств перед нанятыми работниками, в т. ч. Обеспечение получения ими доходов	4
Обеспечение выполнения обязательств перед партнерами, поставщиками, потребителями и другими контрагентами	5
Обеспечение выполнения обязательств перед государством и обществом	5
Поддержание собственной занятости и предпринимательский селф-менеджмент	5
Аккумулирование и распределение доходов от потребительской деятельности	2
Оценка собственного бизнеса	3

---